Rechnung

​@Jimmy2026 

reklamiere über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

den Betrag können die O2 Moderatoren hier nicht bearbeiten 

da haben vermutlich die Drosseln nicht gegriffen, 

den berechtigten Betrag solltest du überweisen,

falls du das zurück buchst,

wende dich zusätzlich an die Rechnungsstelle 

und bitte um eine Mahnungssperre bis zur Klärung 

Hallo ​@Jimmy2026,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Gar nicht schön ist die enorme Höhe deiner Rechnung?

Konntest du auch bereits unsere Rechnungsabteilung erreichen?

Deine Reklamation wird von unserer zuständigen Fachabteilung bearbeitet, du wirst so schnell wie möglich Rückmeldung erhalten?

Viele Grüße,

Gerrit

Hab mich schon an O2 gewendet und haben mir nur ein Standard Schreiben zurück geschickt, wo gar nicht auf meine Angelegenheit eingegangen wurde. 

Ja, diese Antwort erfolgte ebenfalls am 23.9., ​@Jimmy2026. Seit diesem Datum ist deine schriftliche Reklamation mitsamt den Screenshots der Bestätigung der aktivierten 2GB Datenvolumen bei unserer Fachabteilung in Bearbeitung.

Viele Grüße,

Gerrit

Guten Abend Gerrit wurde es schon überprüft wegen meiner hohen Summe?

Mit freundlichen Grüßen 

Jimmy Holwas 

Wahrscheinlich noch nicht, das kann dauern.

​@Jimmy2026 

konntest du über die  Rechnungsstelle eine Mahnungssperre erreichen? 

Hatte einen Brief zu O2 geschickt wegen der Sache, aber wenn O2 nichts macht, muss ich einen Anwalt anschalten, denn die hohe Summe ist rechtlich nicht in Ordnung.

​@Jimmy2026 Die Antwort von Gerrit hast du gelesen?

Am 29.8. eingereist... Und erst am 31.8. das Pack gebucht? Da scheint ja zwischenzeitlich was verbraucht worden zu sein.

Rechne mit 2 - 3 Wochen Bearbeitungszeit. Wenn du eine Mahnsperre bekommen hast (hast du?) sollte du dadurch keinen Nachteil haben. Was rechtlich in Ordnung ist oder nicht ist erstmal irrelevant. Warte also die Rückmeldung der Fachabteilung ab.

Bislang ist deine Reklamation weiterhin in Bearbeitung, ​@Jimmy2026.

Ich habe für dich nun bei unserer zuständigen Fachabteilung nach dem Bearbeitungsstand angefragt.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

vielen Dank für die Rückmeldung und dafür, dass du erneut bei der zuständigen Fachabteilung nach dem Bearbeitungsstand gefragt hast.

Da es sich um einen erheblichen Rechnungsbetrag von 1.526,35 € handelt, möchte ich die Angelegenheit gerne zeitnah abschließend geklärt haben. Die Rechnung habe ich inzwischen zwar vollständig bezahlt, dies erfolgte jedoch ohne Anerkennung der Berechtigung der streitigen Roamingkosten. Meine Reklamation halte ich daher weiterhin aufrecht.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass die von mir geschilderte Problematik zwischenzeitlich auch anwaltlich geprüft wurde. Nach dieser Einschätzung bestehen erhebliche rechtliche Bedenken hinsichtlich der Berechnung der streitigen Kosten, insbesondere im Zusammenhang mit der Kostenbegrenzung beim Datenroaming und der fehlenden Information hierüber.

Ich bitte daher darum, meine Reklamation weiterhin vollständig zu prüfen und mir die konkrete Zusammensetzung der streitigen Kosten sowie die rechtliche und technische Begründung der Abrechnung mitzuteilen.

Insbesondere bitte ich um Auskunft darüber,

1. welche Datenverbindungen vor Aktivierung von Roaming Plus World am 23.08. um ca. 08:15 Uhr zu den hohen Kosten geführt haben,
2. welche Roaming-Informationen und Hinweise zur Kostenbegrenzung mir am 22.08. übermittelt wurden,
3. ob und wann eine Kostenbegrenzung aktiviert bzw. eine Datensperre ausgelöst wurde und
4. weshalb die streitigen Kosten in dieser Höhe entstanden sind.

Ich bitte um eine schriftliche abschließende Stellungnahme innerhalb von 14 Tagen. Sollte die Angelegenheit bis dahin nicht geklärt werden können, werde ich meine weiteren rechtlichen Möglichkeiten über meine Rechtsschutzversicherung sowie gegebenenfalls die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur prüfen.

Vielen Dank und viele Grüße
Jimmy

Ihre eigene SMS vom 22.08. um 20:08 Uhr weist für Datenroaming in den USA ausdrücklich einen Kostenschutz von maximal 59,50 € je Abrechnungsmonat aus. Höhere Kosten werden laut Ihrer SMS nur für den Fall einer Deaktivierung des Kostenschutzes genannt. Eine solche Deaktivierung habe ich nicht vorgenommen und hierzu auch keine entsprechende Aufforderung oder Bestätigung erhalten.

Bitte weisen Sie mir daher konkret nach, wann, auf welchem Weg und durch welche Handlung der Kostenschutz bei meinem Anschluss deaktiviert worden sein soll.

Sollte der Kostenschutz nicht deaktiviert worden sein, bitte ich um Erklärung, weshalb trotz des in Ihrer eigenen SMS genannten Maximums von 59,50 € Datenkosten in Höhe von über 1.000 € entstanden sind.

Bitte legen Sie mir außerdem die vollständigen Verbindungsdaten sowie sämtliche an mich versendeten Kostenwarnungen für den betreffenden Zeitraum vor.“

Nochmal, du kannst hier im Forum nix fordern oder bearbeiten lassen, auch von einem Moderator nicht, dieser kann nur nachschauen, in wie weit es von der Fachabteilung bearbeitet wurde und das hat er dir ja schon mit geteilt. Deshalb nützt es nix, wenn du die Screenshots hier postest, die laufen ins Leere...

​@Jimmy2026 

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass die von mir geschilderte Problematik zwischenzeitlich auch anwaltlich geprüft wurde.

da du einen Anwalt eingeschaltet hast, 

dürfen die O2 Moderatoren hier im Forum  nicht mehr aktiv werden.

Den Schilderungen nach glaube ich nicht, dass ein Anwalt bereits beauftragt wurde, sondern nur, dass eventuell wegen einer ersten Einschätzung nachgefragt worden ist. Das interessiert hier natürlich niemanden und ändert auch nichts daran, dass das Anliegen im Forum nicht bearbeitet werden kann. Das scheint der TE leider noch nicht verstanden zu haben.

Deine Reklamation ist an unsere zuständige Rechnungsabteilung weitergeleitet, ​@Jimmy2026, Stand jetzt ist sie jedoch weiterhin noch in dort in Bearbeitung.

Ich verstehe angesichts der hohen Summe die Dringlichkeit deiner Reklamation, kann jedoch zum jetzigen Zeitpunkt noch keinen neuen Stand der Bearbeitung vermelden.

Viele Grüße,

Gerrit

Noch gibt es keine Neuigkeiten, ​@Jimmy2026, auch nach meiner Nachfrage letzte Woche ist deine Reklamation weiter in Bearbeitung.

Viele Grüße,

Gerrit