Fehlerhafte Abbrechnung

Hallo O2, 

seid dem ich meinen Vertrag im April verlängert habe bekomme ich fehlerhafte Abrechnungen. Obwohl ich das roaming plus Paket habe und dieses nicht aufgebraucht ist, werden mir Verbindungen in der Schweiz berechnet. An der Hotline bekomme ich diese zwar erstattet, es ist aber für mich kein Zustand mich regelmäßig bei euch wegen des gleichen Themas melden zu müssen. 
Zudem habt ihr mich nach 20 Jahren Treue, mich mit eurem schlechten Kundenservice jetzt vergrault. Seid April habe ich euch schon über 20 mal angerufen und werde immer nur von einer Abteilung zu einer anderen gereicht. Der Rekord war letzten Samstag, wo ich 2 Stunden an der Hotline war und bei über 10 verschiedenen Beratern am Ende nur noch frustrierter war als am Anfang. 
Ich habe euch am 02.08. schriftlich per Mail eine Frist gesetzt und bis heute keine Antwort erhalten. Ist das normal bei euch ? 
Eigentlich ist es auch nicht so wichtig, denn ich will nicht mehr meine Abos bei euch halten und hoffe hier eventuell endlich mal eine Weiterleitung an die richtige Person/Abteilung zu bekommen. Ansonsten ist es wenigstens öffentlich wie ihr mit treuen Kunden umgeht. 
Ich freue mich schon auf eine Antwort 

Grüße Ricco