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Fehlerhafte Abbrechnung

Besucher:in

Hallo O2, 

seid dem ich meinen Vertrag im April verlängert habe bekomme ich fehlerhafte Abrechnungen. Obwohl ich das roaming plus Paket habe und dieses nicht aufgebraucht ist, werden mir Verbindungen in der Schweiz berechnet. An der Hotline bekomme ich diese zwar erstattet, es ist aber für mich kein Zustand mich regelmäßig bei euch wegen des gleichen Themas melden zu müssen. 
Zudem habt ihr mich nach 20 Jahren Treue, mich mit eurem schlechten Kundenservice jetzt vergrault. Seid April habe ich euch schon über 20 mal angerufen und werde immer nur von einer Abteilung zu einer anderen gereicht. Der Rekord war letzten Samstag, wo ich 2 Stunden an der Hotline war und bei über 10 verschiedenen Beratern am Ende nur noch frustrierter war als am Anfang. 
Ich habe euch am 02.08. schriftlich per Mail eine Frist gesetzt und bis heute keine Antwort erhalten. Ist das normal bei euch ? 
Eigentlich ist es auch nicht so wichtig, denn ich will nicht mehr meine Abos bei euch halten und hoffe hier eventuell endlich mal eine Weiterleitung an die richtige Person/Abteilung zu bekommen. Ansonsten ist es wenigstens öffentlich wie ihr mit treuen Kunden umgeht. 
Ich freue mich schon auf eine Antwort 

Grüße Ricco

9 Antworten

o2_Flo
  • o2_FloModerator
  • Moderator
  • September 28, 2026

Hey ​@Ricco91,

willkommen in der o2 Community :) 

Bist du denn in Grenznähe unterwegs oder wie kommen die Verbindungen in die Schweiz zustande? Welchen Grundtarif hast du aktuell, sprich welches Roaming Plus Paket ist bei dir aktiv :)?  Schau gerne einmal hier: 

o2 Schweiz Roaming

Normalerweise werden diese Kosten vom ausländischen Anbieter korrekt abgerechnet, weshalb ich mir hier einen singulären Fehler nur schwer vorstellen kann. 

Fristen kannst du hier leider nicht setzen. An welche Mail Adresse hast du deine Beschwerde denn geschickt? Es empfiehlt sich das Kontakformular zu verwenden: 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
Besucher:in
  • Ricco91
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 29, 2026

Ich habe das roaming plus wo ich 500 min und 3gb in der Schweiz habe. Ja ich wohne in grenznähe und habe ja deshalb die Option gebucht und obwohl ich die inklusive Einheiten nicht verbraucht habe wird es mir immer wieder mit Zusatzkosten berechnet. 
mich habe wie gesagt schon über 20 mal mit der Hotline seid April deswegen telefoniert. Mir wurde gesagt ich soll mich an o2impressum per Mail wenden und ich habe dies am 2. 8. gemacht und bis heute keine Antwort 

The_Voice_70
Legende
Forum|alt.badge.img+31

​@Ricco91 

Wenn du in Grenznähe wohnst: Hast du den Roamingschalter bei den mobilen Daten an? 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
Klaus_VoIP
Legende

an o2impressum per Mail wenden und ich habe dies am 2. 8. gemacht

Dann nimm den Mail-Text und schicke es erneut per Kontaktformular. 

Ferner solltest du den EVN aktivieren, denn sonst ist so eine Reklamation schwer nachvollziehbar.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • September 29, 2026

Hallo ​@Ricco91,

ich habe mal nachsehen können, zur Zeit arbeitet unsere Rechnungsabteilung an einer Reklamation über unsere Kundenbetreuung.

Viele Grüße,

Gerrit

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • October 8, 2026

Ich habe noch einmal nachgeschaut, ​@Ricco91, zur Zeit ist deine Reklamation jedoch noch weiterhin in Bearbeitung durch unsere zuständigen Kolleginnen und Kolelgen.

Viele Grüße,

Gerrit

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • October 14, 2026

Ich habe die Kollegen, da die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen ist, nach dem Bearbeitungsstand gefragt, ​@Ricco91.

Viele Grüße,

Gerrit

Besucher:in
  • Ricco91
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 14, 2026

Vielen Dank für das Update, wenigstens wird sich hier darum gekümmert und man wird informiert. 
Ich hatte am 29.09. ebenfalls über das Kontaktformular kontakt aufgenommen, mit allen nachweisen, wo ich bis heute ebenfalls noch keine Rückmeldung bekommen habe. 
Äußerst schade wie mit Kunden umgegangen wird, die knapp 20 Jahre treu waren und man nur eine Rückmeldung im Forum bekommt. 
Grüße Ricco

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • October 21, 2026

Ich sehe, unser Fachbereich hat nun deine Reklamation geprüft sich sich bei dir gemeldet, ​@Ricco91.

Viele Grüße,

Gerrit

Community Kolumne

o2_Daniel
vor 14 Tagen
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