Support schickt ungefragt eine Ersatz-SIM-Karte, keine Reaktion nach mehrfachem Telefonat

Kurze Zusammenfassung:
Support sendet nach Klärung eines Problems mit E-SIM ohne Aufforderung eine neue physische SIM-Karte. Telefonsupport verspricht, dass keine Gebühr erhoben wird. Die Gebühr wird auf der nächsten Rechnung erhoben, am Telefon wird am 07.09 versprochen, dass die 29,99 mit der nächsten Rechnung verrechnet werden und in maximal 7 Tagen eine Bestätigung folge. Seitdem ist nichts geschehen.

Guten Tag!

Ich bin seit 31.07 Kunde bei O2. Wenige Tage nach Erhalt meiner SIM-Karte und Aktivierung hatte ich starke Empfangsprobleme mit meiner E-SIM (05.08). Am Telefon konnte dann geklärt werden, dass es mit einem Netzausfall zusammenhänge. Einen Tag später erhalte ich eine Mail mit einer Versandbestätigung für eine SIM-Karte. Diese habe ich nie bestellt, noch wurde sie in meinen Support-Anrufen erwähnt.

Ich setze mich also wieder ans Telefon und der Support verspricht, dass die Ersatz-SIM nicht auf der nächsten Rechnung auftauchen würde. Sie tut dies aber. Ich setze mich wieder mit dem Support in Kontakt (06.09) und mir wird angeboten, die 29,99 mit der nächsten Rechnung zu verrechnen oder den Betrag zu überweisen. Ich entscheide mich für die Verrechnung und bitte um eine schriftliche Bestätigung.

Bis heute habe ich keine erhalten.

In einem weiteren Telefonat eine Woche später wird mir zumindest eine Ticketnummer gegeben, sonst aber weiterhin nichts. Ich habe hier in der Community ein ähnliches Thema gefunden, wo geholfen werden konnte:
 

Ich bitte also um Hilfe, dieses Problem zu lösen! Das mehrfache Vertrösten am Telefon hat mein Vertrauen in den Support ziemlich angeknackst.

Vielen Dank!