Fejlgeschlagenes Roaming TR/BG/Hu..und gebrochene Hotline-Zusage- bitte um sofortige Rechnungsbetrag zurückbuchen oder sofortige Auflösung meine beide Verträge

Hallo zusammen,

ich wende mich an der Community-Moderatoren, da ich mit mein Latein am Ende bin.

Ich besitze zwei Verträge (Grundgebühr für beiden 19,98€/Monat).Bei unseren Türkeiurlaub wurde mir das versprochenen Datemvolumen nicht freigeschaltet. Schlimmer noch: O2 war nicht in der lage mir das gesetliche EU-Roaming in Bularien,Ungarn freizuschalten.Um die Störungen, Technischesproblem zu melden musste mehrmals o2 Hotline aus dem Ausland anrufen.

Ein Hotline-Mitarbeiter hat mir verbindlich gesichert, dass die dadurch entstandenen Roaming Kosten komplett gutgeschrieben werden, sobald die Rechnung da ist.Nun kam die Rechnung: es wurden satte 119,62€ abgebucht.Das bedeutet eine Überrechnung von über 80€ für Leistungen, die wegen Fehlern seitens O2 nicht funktionierten. Die versprochenen Gutschrift wurde einfach igniriert!

Ich habe meine Vertrag gekündigt- habe ende Oktober angenommen- warte aber immer noch das endlich ein gescheiten Antwort kommt wegen Rechnungreklamation, sei über 1 Monat wirds an der obere Fachabteilung geschickt!

Der zweite Vertrag ( genutzt von mein Minderjährigen Sohn) läuft laut bestätigung erst zum Jahresende:( aus. Da o2 aber massiv gegen Vetragspflichten verstossen hat (kein EU-Roaming in Bulgarien,Ungarn..erst in Österreich)und Zusagen bricht, fordere ich eine ausseordentliche Kündigung mit sofortige Wirkung für meine beide Verträge sowie die Erstattung der 80€!

Ein Email habe ich schon geschickt( eigentlich mehrere wegen Rechnungsreklamation!Beschwerde..), schriftlichen Einschreiben nach Nürnberg wird noch vorberetet und auf dem Weg gebracht.

Kann sich hier bitte ein Moderator den Fall anschauen und die unberechtigten Roaming Gebühren erstatten( telefonat mit O2 Hotline aus der Türkei. Notfall)so wie der sofortige Vertragsbeendigung.

nach 18 Jahre Kunde bei euch, zum ersten mal benütze ich die Community

Vielen Dank