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Multicard wird trotz Deaktivierung jeden Monat erneut berechnet

  • Okt. 17, 2026 3:00 PM UTC
  • 5 Antworten
  • 39 Aufrufe
Besucher:in

Hallo zusammen,

seit meiner Vertragsverlängerung im Juli habe ich jeden Monat das gleiche Problem: Eine Multicard, die im Rahmen der Vertragsverlängerung eigentlich deaktiviert wurde, wird mir weiterhin monatlich in Rechnung gestellt.

Ich muss deshalb jeden Monat erneut bei o2 anrufen und eine Rechnungskorrektur beantragen.

Bei jedem Telefonat wird mir versichert, dass die Multicard nun endgültig deaktiviert sei und keine weiteren Kosten entstehen würden. Trotzdem taucht sie im nächsten Monat wieder auf meiner Rechnung auf.

Mittlerweile bin ich wirklich ratlos und weiß nicht mehr, was ich noch tun soll.

Hatte jemand von euch schon einmal das gleiche Problem?

Vielen Dank für eure Hilfe!

    5 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Okt. 17, 2026 4:42 PM UTC

    Wieviele SIM-Karten siehst du im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

    Besucher:in
    • br1zey
    • Besucher:in
    • Okt. 17, 2026 11:20 PM UTC

    Habe das Selbe Problem sehe im Kunden Portal nur eine SIM Karte
    Blöder weise ist es mir auch erst jetzt aufgefallen das ich schon seit Monaten dafür Zahle

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Okt. 18, 2026 10:04 AM UTC

    ​@br1zey 

    die kaufmännische Deaktivierung nimmt Montag ab um 8 Uhr der Chat vor und erstellt ggf. auch gleich eine Gutschrift!

     

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Okt. 28, 2026 10:19 AM UTC

    Hallo ​@Rans28 ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Es tut mir leid, dass die Berechnung weiterhin erfolgt ist. 
    Wie ich sehe, wurde dein Anliegen inzwischen geklärt. 
    Die Kosten fallen nun nicht mehr an und für die Vergangenheit wurde dir eine Gutschrift erstellt. 
    Gruß, Solveig 

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Okt. 28, 2026 10:31 AM UTC

    Hallo ​@br1zey ,
    auch für dich ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community 😀
    Bei dir wurde die monatliche Berechnung für die Multicard am 19.10.2026 deaktiviert. 
    Ich habe dir ein Guthabenbuchung für die letzten 3 Monate eingerichtet. 
    Du findest diese auf der nächsten Rechnung.
    Gruß, Solveig 

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