Multicard wird trotz Deaktivierung jeden Monat erneut berechnet

Hallo zusammen,

seit meiner Vertragsverlängerung im Juli habe ich jeden Monat das gleiche Problem: Eine Multicard, die im Rahmen der Vertragsverlängerung eigentlich deaktiviert wurde, wird mir weiterhin monatlich in Rechnung gestellt.

Ich muss deshalb jeden Monat erneut bei o2 anrufen und eine Rechnungskorrektur beantragen.

Bei jedem Telefonat wird mir versichert, dass die Multicard nun endgültig deaktiviert sei und keine weiteren Kosten entstehen würden. Trotzdem taucht sie im nächsten Monat wieder auf meiner Rechnung auf.

Mittlerweile bin ich wirklich ratlos und weiß nicht mehr, was ich noch tun soll.

Hatte jemand von euch schon einmal das gleiche Problem?

Vielen Dank für eure Hilfe!