Unberechtigte Drittanbieter-Abos (mobile business engine GmbH / FuzeForge) – Hilfe bei Erstattung gesucht

Hallo ​@OleksiiSaar, 
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Die Buchung des Abos kann nur von deiner Rufnummer aus erfolgen. 
Bitte stelle sicher, dass niemand außer dir an dein Handy kommt. 
Ich habe gesehen, dass die Rückbuchung der Beträge gestern bereits veranlaßt wurde. 
Du solltest hierzu noch ein Information erhalten. 
Gruß, Solveig 

 

Hallo, 

genau das Gleiche ist bei mir auch passiert. 

Ich habe kein Abo bei mobile business engine GmbH abgeschlossen und auf meiner letzten Rechnung wurden 15,96 Euro aufgeführt.

Die Drittanbietersperre habe ich bereits eingerichtet und benötige nun Hilfe dabei, den Betrag zurückzubekommen.

Vielen Dank vorab.

Erst einmal würde ich dem Anbieter auf die Füße treten: 

https://www.mbe4.de/impressum/

Bitte reichen Sie unbedingt eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur gegen dieses Unternehmen ein. Die Einreichung einer Beschwerde ist sehr einfach und dauert nur etwa 5 Minuten. Je mehr Beschwerden eingehen, desto schneller können die zuständigen Behörden reagieren und den Sachverhalt prüfen. Dies kann zur Klärung möglicher Unregelmäßigkeiten im Geschäftsgebaren des Unternehmens beitragen.

In Ihrer Rechnung auf Seite 3 ist die physische Adresse des Unternehmens angegeben. Geben Sie diese bitte in Google Maps ein und lesen Sie die dortigen Bewertungen und Kommentare der Nutzer. Ich denke, dass Ihnen viele Dinge dann klarer werden.

https://maps.app.goo.gl/Km1XmwaDUswSJvHs5

Herzlich willkommen in unserer Community ​@PaCaLeMi 🌻schön, dass du hierher gefunden hast.

Schade, dass der Anlass dazu nicht so schön ist. Ein ungewünschtes Abo ist immer ein Ärgernis 😕

Um deine Rechnung zu reklamieren empfehle ich dir den Schriftweg, zum Beispiel über unser Kontaktformular. Da kannst du gegebenenfalls auch Anhänge mit beifügen.

Konntest du das Abo denn bereits beenden? Die Drittanbietersperre ist schonmal super und verhindert neue ungewünschte Abos, beendet allerdings keine, die noch am laufen sind.

LG, Rebecca

Hallo ​@OleksiiSaar ,

Danke dir für dein Feedback! Hattest du von dem Drittanbieter auch nochmal eine Rückmeldung bekommen?

Generell ist es nie falsch etwas zu melden, wenn einem bestimmte Dienste seltsam vorkommen.

LG, Rebecca

Danke ​@o2_Rebecca ,

ich habe das Kontaktformular genutzt und hoffe, dass ich auf diesem Wege Unterstützung erhalte, um mein Geld zurückzubekommen.

Danke ​@OleksiiSaar , ich werde eine Beschwerde einreichen.

​@PaCaLeMi 

ich werde eine Beschwerde einreichen.

dort: https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/RumitelStart/Form14Drittanbieter/node.html

Hallo zusammen, 

mir geht es auch so … allerdings bucht mir mobile business engine GmbH bereits seit dem 13.10.25 jede Woche 3,99€. Ich habe nie einen Vertrag oder irgend ein Abo bei denen abgeschlossen. An wen kann ich mich bei o2 wenden, damit die aufhören bei mir Geld abzubuchen?

Schon mal Danke im Voraus.

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/RumitelStart/Form14Drittanbieter/node.html

Ist bei mir mit der aktuellen Rechnung auch so obwohl ich weder diese Firma kenne noch irgendetwas gekauft, gedownloaded oder ein Abo abgeschlossen habe. (5x3,99€).

Das geht nicht mit rechten Dingen zu wenn ich sehe das ich nicht die einzige bin.

​@Deseh 

handle entsprechend!

Hallo 

Bei mir haben die auch abgebucht 4x3,99 

Habe mich mit o2 Service in Verbindung gesetzt und zur Antwort bekommen ich soll dort anrufen. 0800 7234324

Habe keinen Auftrag gegeben.

Liegt ja an o2 weil sie von vornherein die Haken setzen.

Sollte geändert werden das der Kunde das selbst macht 

Wie bekomme ich ich von o2 mein Geld zurück 

Hallo ​@PaCaLeMi ,

hast du auf deine schriftliche Beschwerde bereits eine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten?
Konnte dein Anliegen geklärt werden?

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@kemik ,

Willkommen hier in der Community.

Hast du als erstes schon eine Drittanbietersperre gesetzt?
Damit in Zukunft so etwas nicht mehr vorkommen kann.

Hast du dich mit dem Anbieter mobile business engine GmbH  schon in Verbindung gesetzt
und dich dort beschwert und eine eventuell auch schon eine Erstattung der Kosten erhalten?

Das ist dein erster Ansprechpartner in diesem Fall.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@Deseh ,

Willkommen hier in unserer Community.

Um welchen Drittanbieter geht es denn bei dir genau?
Auch um mobile business engine GmbH?
Hast du dort bereits eine Beschwerde eingereicht?

Wichtig ist auch, dass du umgehen, wenn noch nicht geschehen, eine Drittanbietersperre einrichtest. 
Damit keine weiteren Kosten auf dich zukommen.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@hoppelabumm ,

bitte aktiviere, wenn noch nicht geschehen, umgehend die Drittanbietersperre.
Des Weiteren solltest du dich auch tatsächlich an den Anbieter mobile business engine GmbH wenden.
Und dort eine schrifltiche Beschwerde einreichen, wenn du dort an der Hotline nicht weiterkommst. 

Viele Grüße
Maria