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Anfrage zu Rechnungs-E-Mail (Kundennummer xxxxx) und Abgleich meines Kundenkontos (Kundennummer xxxxxx)

Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe eine E-Mail bezüglich einer offenen Rechnung über 204,54 € für die Kundennummer xxxx (Abrechnungszeitraum: 18.09.2026 – 17.10.2026) erhalten. 

Ich möchte Sie bitten, folgenden Sachverhalt zu prüfen:

1. Unbekannte Kundennummer:

Nach meinem Kenntnisstand besitze ich nur einen einzigen Vertrag bei O2 unter der Kundennummer xxxxx. Die Kundennummer xxxx ist mir völlig unbekannt. 

Können Sie mir bitte mitteilen, welche Rufnummer bzw. welcher Vertrag genau zu dieser Kundennummer (xxxx) gehört? 

2. Prüfung meiner Zahlung vom 24.08.2026:

Am 24.08.2026 habe ich per SEPA Instant Payment einen Betrag von 159,50 € an Ihre Bankverbindung (UniCredit Bank, IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53) überwiesen. Als Verwendungszweck habe ich meine Kundennummer xxxxxx angegeben.

In meiner Mein o2 App wird für meinen Vertrag (Kundennummer xxxx) aktuell nur eine offene Rechnung für September 2026 in Höhe von 49,94 € angezeigt. 

Bitte prüfen Sie daher dringend, ob hier eine fehlerhafte Systemzuordnung oder eine Verwechslung vorliegt. Falls die Kundennummer xxxx nicht zu mir gehört, bitten wir Sie, meine E-Mail-Adresse aus diesem Konto zu entfernen. 

Anbei übersende ich Ihnen den Überweisungsbeleg über 159,50 € sowie einen Screenshot meiner Mein o2 App als Nachweis. 

Über eine schnelle Rückmeldung und Aufklärung würde ich mich sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen,

Edit o2_Gerrit 23.10.2026 persönliche Daten entfernt

3 Antworten

poales
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  • poalesLegende
  • Legende
  • October 23, 2026

​@Tinno 

alle deine Daten sind hier weltweit öffentlich,

soll das so?

 

screenshots gehen hier gerade nicht

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • October 23, 2026

​@Tinno 

hast du auch einen myHandy Ratenkaufvertrag?

dann läuft dieser unter einer eigenen Kundennummer,

 

du kannst dich an die Rechnungsstelle wenden

089 78 79 79 456

Mo. -Fr. 8-18 Uhr

 

an Ihre Bankverbindung (UniCredit Bank, IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53) überwiesen.

das richtige O2 Konto ist nicht bei der UniCredit Bank, die IBAN stimmt aber.🤔

 

Für eine Überweisung nutze bitte folgende Bankverbindung und achte darauf, im Verwendungszweck immer deine Kundennummer anzugeben:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bank: HypoVereinsbank AG München
BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53

https://www.o2online.de/service/rechnung-zahlung/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • October 23, 2026

Hallo ​@Tinno,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

das wichtigste zuerst: Bitte veröffentliche hier bei uns in unserem öffentlichen Forum keine persönlichen Daten von dir, ich habe dies zu deinem Schutze entfernt.

Über deinen Login hier bei uns habe ich nur Zugriff auf deine dir bekannte Kundennummer, für den auch noch ein Betrag offen ist.

Zur Klärung von Zugehörigkeit und offenen Beträge wende dich bitte an unsre Mahnabteilung über unsere Hotline 0176 888 53 345. Du erreichst unsere Mahnabteilung so von  Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr.

Die Kollegen dort haben mehr Möglichkeiten, für dich zu schauen und dich zu legitimeren als wir hier und können auch Zahlungsvereinbarungen mit dir treffen.

Viele Grüße,

Gerrit

 

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