O2 bucht zu viel ab und ist scheinbar nicht gewillt es zu korrigieren

Wie soll mir der (Bot?) Chat helfen, wo es viele Personen am Telefon und via Mail nicht konnten? Aber ich versuche es mal. 

Der Chat ist kein Bot.

Wow, scheinbar haben die Kollegen im Chat mehr Ahnung und wissen, welchen Haken man entfernen muss. 

angeblich wurde die Multi Card nun deaktiviert und ich bekomme eine Erstattung. Ich bin gespannt. 
Danke für die Anmerkung mit dem Chat! 

Die Gutschrift wird dir noch per E-Mail bestätigt.

Hallo ​@DirtBubblE,

schön, dass du erneut den Weg zu uns in die o2 Community gefunden hast und dich hier meldest😊 Dass eine Berechnung der Multicard trotz Kündigung erfolgt ist, ist alles andere als schön. Dein Unmut darüber ist verständlich. Wie ich sehe, hast du hier tolle Unterstützung und Tipps bekommen. Danke dir🫶
Gerne habe ich mir das ansehen können und gesehen, dass die Deaktivierung zwischenzeitlich erfolgt ist und eine Gutschrift beantragt wurde. Diese befindet sich aktuell noch in Bearbeitung. Sobald dies abgeschlossen ist, bekommst du eine Rückmeldung🙂

Viele Grüße
Daniela

Hallo!

Ich habe selbiges Problem. Ich habe seit Monaten immer wenn die Abrechnung kam mit dem Kundenservice telefoniert, weil mir immer wieder 10€ für eine Multicard berechnet werden, welche ich schon vor Monaten gekündigt habe. Jedes Mal bestätigt mir der Mitarbeiter „Ja, ich sehe dass die gekündigt wurde. Tut mir leid. Ich beantrage die Rücküberweisung der 10€, und nehme die Milticard jetzt nochmal raus.“ 

Soweit so gut. Aber kaum kommt die nächste Abrechnung, TADA!! 10€ Multicard in der Rechnung. Langsam reißt mir der Geduldsfaden weil ich das Problem seit bestimmt 5-6 Monaten schon habe. Ich werde am kommenden Montag (weil heute Freitagabend ist) nochmals anrufen und dann schriftlich es zusätzlich hinschicken. Ich sehe mich langsam gezwungen einen Anwalt einzuschalten, weil das für mich schon an Betrug grenzt….

Ich bin so an sich seit fast 20 Jahren bei O2!!! War immer zufrieden. Aber wenn das nicht langsam geregelt wird…

​@Tobismiley1988 

nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@Tobismiley1988 

wieviele SIM-Kartennummern siehst du im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

Hey ​@Tobismiley1988,

willkommen in der o2 Community!

Das ist wirklich ärgerlich. Das kann ich verstehen. Vielleicht kannst du einmal auf Bumers Nachfrage antworten, damit wir kurz checken können, ob die SIM Karte in deinen Daten überhaupt noch auftaucht bzw. ob es vielleicht noch eine Zweite gibt?

Viele Grüße,
Flo

Wo genau findet man das in der O2 App?

Ich habe gerade mal unter SIM-Einstellungen nachgesehen. Da wird mir diese besagte Multicard angezeigt, als einzige. Hier liegt denke ich der Hund begraben. 
 

Aber wenn ich die jetzt deaktiviere, wird dann nicht meine Nummer als solche dann deaktiviert? Weil mir wird keine sonstige oder „normale“ SIM Karte angezeigt….

Noch als Info: Ich habe vor ca 5 Monaten einen neuen Vertrag abgeschlossen. Vorher hatte ich eine Multicard für mein Tablet. Die war Gratis laut damaligen, alten Vertrag.

Bei meinem neuen Vertrag sagte man mir dann, dass es diese Konditionen nicht mehr gibt, und ich jetzt 10€ für diese Multicard bezahlen müsste…. Also habe ich geguckt welche Nummer auf der SIM aus dem Tablet steht und diese deaktivieren lassen. 

Jetzt frage ich mich, ob ich damals quasi 2 Multicards hatte (Tablet und Smartphone) und jetzt der Fehler ist, dass ich eigtl eine normale Vertrags SIM, so nenne ich es mal, haben oder bekommen müsste?! 
 

Ich hoffe man versteht mich…

​@Tobismiley1988 

Es fehlt die kaufmännische Deaktivierung für die berechnete zusätzliche Multicard. 

Die jetzt noch angezeigte, ist die Hauptsim. 

​@Tobismiley1988 

Wo genau findet man das in der O2 App?

Preise und Rabatte findest du im Kundenportal unter Tarif & SIM-Karte. Wenn dort nur eine SiM-Karte steht wurde die zweite nur technisch deaktiviert, wende dich ab um 10 Uhr an den Chat der nimmt die kaufmännische Deaktivierung vor und erstellt eine Gutschrift. So habe ich das selber schon einmal gelöst.

Also es steht eine SIM Karte da. Multicard. 
Wenn ich die jetzt sperren/deaktivieren lasse, ist doch alles gesperrt oder?

Nein, die zusätzliche Multicard die dir noch berechnet wird, wird dann kaufmännisch deaktiviert damit se nicht mehr berechnet wird. Die Hauptkarte, bei o2 auch als Multicard betitelt kann nicht deaktiviert werden!

​@Tobismiley1988 

Die Hauptsim wird ebenfalls als Multicard bezeichnet