Warum bekomme ich weiterhin Mahnungen mit Androhung von Sperrung trotz Meldung von Betrug?

​@BigMan's 

hast du die Rechnung innerhalbder vorgesehen 8Wochen reklamiert ? 

ich würde das immer schriftlich und nachweisbar machen 

z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Eine Betrug “melden” bedeutet noch lange nicht aus der Sache raus zu sein. Es gab auch schon Fälle mit Pishing, in denen der Kunde wegen seinem (Mit-)Verschulden auf den Kosten sitzen geblieben ist. Aus der allgemeinen Schilderung kann man leider nichts ableiten. 

Wichtige Punkte sind bei Betrugsfällen Anzeige erstatten, rechtmäßige Rechnungen bezahlen und unberechtigte Forderungen auf strittig setzen lassen. Dann abwarten der Prüfung bei o2. 

Einfach nicht zahlen ist der denkbar schlechteste Lösungsweg. Dass darauf Mahnungen und Sperren folgen ist nachvollziehbar.

Die Rechnungsabteilung kann ggf. bis zur Klärung eine Mahnsperre einrichten.

Hallo ​@BigMan's und willkommen in unserer o2 Community, auch wenn der Anlass weniger toll ist.

Leider gibt es in der heutigen Zeit unterschiedlicheAngriffsvektoren, wie man auf einmal unbekannte Abbuchungen kommen kann.

Es kann eine Phisching SMS oder Auch Mail sein, wo Zugangsdaten eingegeben wurden. Es kann sich genauso um Schadsoftware handeln, die Daten ausgespäht hat. 
Wioe dem auch sei, es handelts sich nicht um einen Vorgang, ,der nciht in unser Aufgabenbereich fällt, um es einmal ganz platt zu sagen. Was auf  Endgeräten von Kunden installiert oder ausgeführt wird, ob aktuellste Updates installiert werden oder nicht , all das liegt in der Eigenverantwortung des Kunden.

Da du von einem Betrug sprichst, gehe ich davon aus, dass du eine Anzeige bei der Polizei bereits gestellt hast?  Du kannste diese über das von poales schon verlinkte Kontaktformular natürlich hochladen, persönlich vermute ich, das dies keine Änderung an der offenen Summe ausmacht.Mittlerweile gibt es ja schon einige Versicherungen, die breits Onlinebetrug mit abvdekcne, wenn du eine solche besitzt und eine Abdeckung für solche Fälle besteht, kannst du dich auch an diese wenden.

Wir können hier nur sehr allgemeine Tipps geben, wieSicherheitssoftware zu nutzen, immer auf einen aktuellen Updatestand und Aktualität der Betriebsssteme zu sorgen und bei Nachrichten, die sehr dringend wirken immer mal die Zeit nehmen, in Ruhe über Reaktionen nachzudenken und nicht auf Linmks zu klicken.

Gruß;
LArs

Hallo,

erstmal Danke für die Antwort. Eine Anzeige bei der Polizei habe ich noch nicht gemacht, da mir jeder Mitarbeiter mit dem ich gesprochen hatte erklärte das es von O2 geklärt wird. Mittlerweile sehe ich den Kundendienst mir anderen Augen es scheint System zu sein nichts zu machen oder falsche Aussagen zu treffen. Meine Telefon Rechnung bezahle ich immer nur nicht die Summer der bekannten Betrüger. Scheinbar zählt ein langen Kunde für O2 nichts und ich muss mich doch nach über 30 Jahren um entscheiden . Bei 1&1 ist der Betrug sofort Erkannt worden und ich bin geschützt worden. Schade das Kundenservice nichts mehr bedeutet.

​@BigMan's Heisst das du bist mehrmals auf eine Masche reingefallen?

Eine Anzeige bei der Polizei, diese sind auch onl8ine möglich, ist sicher sinnvoll, ​@BigMan's, wenn Betrug vorliegt.

Ich konnte zudem einmal nachsehen, unsere zuständige Fachabteilung bearbeitet eine Reklamation für dich, auch wenn wir keinen Einblick in das Arbeitsvolumen unserer Fachbereiche haben und so nicht sagen können, wann du Rückmeldung erhältst.

Viele Grüße,

Gerrit

​@BigMan's 

wurde das Identitätsmissbrauch-Formular an o2 geschickt? 

 https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/identitaetsmissbrauch/

und je nach  Bundesland 

• Anzeige erstatten -> Online-Strafanzeige https://online-strafanzeige.de/

Hey ​@BigMan's,

falls du uns einmal mitteilen kannst, welche Schritte du schon verfolgt hast, können wir dir gerne versuchen weiterzuhelfen :)

Viele Grüße,
Flo

Hallo,

ich bin leider nicht der beste in benutzen vom PC, so habe ich keine Ahnung wie ich auf eine Nachricht direkt Antworte u.s.w.

Aber der Stand der Dinge ist jetzt so, Ich habe schriftlich eine Idenditäts Missbrauch Anzeige an O2 geschrieben und da ist wohl ein Fall oder wie des sich nennt angelegt worden. Nachdem ich aber gestern nochmals versucht habe über den Kundendienst etwas zu klären wegen der weitern Mahnungen und sperren der Karte was natürlich nicht zum Erfolg führte ( Nach etlichen weiterleiten aufgelegt vom Mitarbeiter). Habe ich gestern noch eine Anzeige bei der Polizei gemacht.

So ist der Aktuelle Stand jetzt heißt es abwarten, zuminderst wurde auch eigetragen das ich den Betrag aus dem Betrug nicht zahle sondern nur meine Telefon Kosten.

​@BigMan's 

du solltest O2 das Aktenzeichen der Polizei mitteilen, 

das geht übers Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Identit%C3%A4tsmissbrauch

 bei der  Rechnungsstelle kannst du  probieren,

eine Mahnungssperre setzen zu lassen, bis alles geklärt ist. 

Ohne Mahnsperre kommen weitere Mahnungen und irgendwann eine Anschlusssperre.

Hey ​@BigMan's,

das sind schon mal sehr gut. Bitte prüf auch nochmal ob du die Tipps von poales und bs0 durchführen kannst und halt uns gerne auf dem laufenden!

Viele Grüße,
Flo

Jetzt ist der Punkt erreicht ständig kontakt mit dem Kundendienst und rein in die Warteschleife weil Rücksprache gehalten werden sollte und weg ist der Kontakt. das Passiert einmal aber nicht jedes mal. Es sollte eine Mahnsperre zum Klären eingerichtet werden was natürlich auch nicht gemacht wurde . Heute kam dann ein Inkasso Schreiben obwohl Anzeige Nr. alles bekannt ist. Letzte Aussage eines Mitarbeiters vom Kundendienst gerade ich soll das Schreiben von Inkasso Ingnorieren und warten. Na das wird noch ein Spaß aber meine Zeit bei O2 ist wohl nach über 30  Jahren jetzt sehr begrenzt. Dirk

Die Anzeige hätte längst erfolgen müssen im Fall von Betrug.
Außerdem wissen wir immer noch nicht worin der Betrug der “bekannten  Betrugs Firma” besteht und welche Summen/Gegenstände hier im Raum stehen.
Mit etwas genaueren Angaben hätten wir auch konkretere Hinweise geben können. 
 

Letzte Aussage eines Mitarbeiters vom Kundendienst gerade ich soll das Schreiben von Inkasso Ingnorieren

das würde ich nicht empfehlen, 

solange es sich “nur” um die Recht und Inkasso Abteilung handelt, 

liegt das Mahnverfahren bei O2,

anschließend wird die Forderung kostenpflichtig an ein Inkassobüro abgeben, 

du solltest dich unbedingt schriftlich und nachweisbar bei O2 melden,

z.b. über das Kontaktformular 

Hatte gestern Abend noch mit einem Mitarbeiter von Recht+ Inkasso gesprochen und seine Aussage war laut System bestehen nur noch die Forderung der Oktober Rechnung. Es scheint die Rechte nichts von der Linken Hand zu wissen wie haben die das gemacht als noch keine Computer gab?

zumindest scheint es eine Klärung zu geben jetzt warte ich noch auf die Schriftliche Rechnung, da im Online System steht immer noch die hohe Summe.

Ich gebe Bescheid über den Stand der Dinge sobald es neues Gibt.

Hallo ​@BigMan's,

ich sehe, unsere zuständige Fachabteilung hat deine Reklamation geprüft und dir das Ergebnis letzte Woche per Brief zugesandt.

Viele Grüße,

Gerrit

o2_GerritO2

Ja es kam Post aber leider in Englisch und somit für mich nicht nachvollziehbar. Es wird wohl zu einem Gerichtverfahren kommen, da ich nichts Bestellt habe und auch nicht Erhalten habe. Da kann mir ein Mitarbeiter dreimal Erzählen die Bestellung wurde meiner Nummer zugeordnet. Mein Enttäuschung gegenüber O2 ist leider sehr Groß. Ich habe in 30 Jahren nie was Bestellt und werde es auch nicht machen soll die Polizei und Gericht entscheiden. Dirk

​@BigMan's Die Antwort des Drittanbieters ist meist in englisch, das was du von uns bekommen hast ist der genaue E-Mail-Wortlaut, den wir auf unsere Anfrage hin erhalten haben. Den Text kannst du aber ganz einfach via Google Translate oder ähnlichen Tools übersetzen lassen. 

Am Ende verstehe ich natürlich, dass das nicht die Antwort ist, die du dir gewünscht hast, aber in unseren Augen stellt sich der Sachverhalt leider eindeutig dar.

Die Nutzung des reklamierten Dienstes konnte in diesem Fall eindeutig deiner Mobilfunknummer zugeordnet werden, daher wurde deine Beschwerde zu den entsprechenden Posten auf der Rechnung auch abgelehnt.

Es tut mir leid, dass wir dir hier nichts anderes mitteilen können. 

VG Matze 

​@BigMan's 

ist die Drittanbietersperre für die Zukunft denn schon gesetzt?

o2_Matze O2

Deshalb läuft ja auch die Anzeige bei der Polizei. O2 Ist ein toller Anbieter der lieber bekannte Betrüger Schützt. Bei meinen eigenen Recherchen hatte ich mehrere Nutzer gefunden die genau mit diesem Anbieter Ärger hatten und es auch mit O2 bearbeitet hatten. Ich warte jetzt ab was die Anzeige bei der Polizei ergibt und dann soll mich doch O2 verklagen. Der Drittanbieterschutz ist sofort eingerichtet worden nachdem ich davon wüste. Poales hatte gefragt.

​@BigMan's Eine Anzeige bei der Polizei ist immer gut und richtig, ich befürchte aber, dass diese hier in diesem Fall nicht zu dem erhoffen Ergebnis führen wird. 

Der Drittanbieterschutz ist sofort eingerichtet worden nachdem ich davon wüste

In meinen Augen der richtige Schritt. Durch die Sperre der Drittanbieterdienste kann es in der Zukunft nicht mehr zu dieser Art von Berechnungen kommen. 

VG Matze 

Ich warte jetzt ab was die Anzeige bei der Polizei ergibt und dann soll mich doch O2 verklagen. 

​@BigMan's 

bevor du es darauf ankommen lässt, 

lass dich mal von der Verbraucherzentrale beraten, 

vielleicht gibt's da noch Ideen wie eine Reklamationen erfolgreich

sein kann.