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kulanzantrag

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Habe vor eine Woche Q2 gebeten meine Rechnung zu überprüfen da sie meine Rechnungen um das Vielfache übertrifft. War in Agypten hatte im Flugzeug Flugmodus an und im Hotel immer WLAN. Handy lag nur im Tresor. Hatte vergessen Datenroaming auszuschalten. Habe mit der Hotline telefoniert und per email einen kulanzantrag gestellt. Leider seit fast einer Woche und Nachfrage keine Antwort.Bin schon seit über 10 Jahren bei Q2. Ich hoffe ich muss die hohe Rechnung nicht bezahlen. 

5 Antworten

jsc
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  • jscLegende
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  • October 15, 2026

Was heißt hohe Rechnung, es hat doch bestimmt der Kostenschutz gegriffen? Kulanz schaut da schlecht aus, gerade egal, wie lange du schon bei o2 bist, übrigens o2 hat keine offizielle Emailadresse, du musst deine Anfragen übers Kontaktformular stellen…

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

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  • Klein.H
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  • October 15, 2026

Habe ich getan über kontaktformular und Kundenservice 

Besucher:in
  • Klein.H
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  • October 15, 2026

Statt 11.99 Euro über 70 Euro 

jsc
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  • jscLegende
  • Legende
  • October 15, 2026

Sei froh, ohne Kostenschutz von 59,90 wäre dass bestimmt eine vierstellige Zahl geworden , verbuche es als Lehrgeld…

PS. im Hotel stetig WLAN, obwohl es nur im Tresor lag? 🤷🏼‍♂️😉 mobile Datenunterstützung für schwächelndes WLAN war bestimmt auch eingeschaltet…

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    Klaus_VoIP
    Legende

    Die Kosten-Infos per SMS sind sicher auf dem Gerät eingetroffen?
    Und zeitnah und nicht erst in Deutscland?

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)

      Community Kolumne

      o2_Daniel
      vor 10 Tagen
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