kulanzantrag

Was heißt hohe Rechnung, es hat doch bestimmt der Kostenschutz gegriffen? Kulanz schaut da schlecht aus, gerade egal, wie lange du schon bei o2 bist, übrigens o2 hat keine offizielle Emailadresse, du musst deine Anfragen übers Kontaktformular stellen…

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Habe ich getan über kontaktformular und Kundenservice 

Statt 11.99 Euro über 70 Euro 

Sei froh, ohne Kostenschutz von 59,90 wäre dass bestimmt eine vierstellige Zahl geworden , verbuche es als Lehrgeld…

PS. im Hotel stetig WLAN, obwohl es nur im Tresor lag? 🤷🏼‍♂️😉 mobile Datenunterstützung für schwächelndes WLAN war bestimmt auch eingeschaltet…

Die Kosten-Infos per SMS sind sicher auf dem Gerät eingetroffen?
Und zeitnah und nicht erst in Deutscland?

Bin sprachlos was Q2 hier abzieht absolute Erpressung. Habe vor 3 Wochen einen Kulanzantrag und mehrere Anrufe bei der Hotline getätigt wegen hoher Rechnung Datenroaming Ausland. Bis heute keine Rückmeldung. Jetzt nach Kündigung heißt es wenn sie bleiben erstatten wir den Betrag andernfalls nicht. Was für eine Frechheit das ist Erpressung im höchsten Maß. Gut das ich gekündigt habe. 

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 27.10.2026 / 14:43 Uhr

doppelt

hier wurde ein neuer Beitrag von ​@Klein.H erstellt

eine Reklamation wird nur nach einer schriftlichen Mitteilung geprüft.

telefonisch passier da nix.

nutze dazu das Kontaktformular

3 mal über kontaktformular geschrieben. Außer in kürze bekomme ich Antwort ist 3 Wochen nichts passiert. Jetzt wo ich gekündigt habe und diese 0800 Nummer anrufen kann da geht es aber nur wenn ich die Kündigung zurücknehme. Einmalig 

Tja die externen Callcenter erzählen viel wenn der Tag lang ist, die haben gar keine Befugnis irgendwelche Kulanzanträge zu erstatten, die wollen nur Verträge verkaufen…

Warte die Bearbeitung ab, aber wie gesagt mit Kulanz schaut es schlecht aus, war ja u.a. auch dein Verschulden...

Deshalb habe ich ja 3 mal über kontaktformular geschrieben. Laut Hotline sogar hohe Priorität. Lachhaft bis heute werden die erst wach wenn du kündigen tust und dann wirst du erpresst 👍👍👍

Lachhaft bis heute werden die erst wach wenn du kündigen tust und dann wirst du erpresst

wie von ​@jsc  geschrieben, die erzählen Quatsch,

damit du verlängerst, die Kündigung zurück nimmst

oder einen neuen Vertrag abschließt.

Hallo ​@Klein.H,

vielen Dank für die Nachricht.
Ich habe deinen Beiträge einmal zusammengeführt, damit es nicht unübersichtlich wird.
Lass uns alle Fragen bitte ab jetzt in diesem Thema weiterbesprechen.
Eine erhöhte Rechnung ist natürlich erst einmal Schock, das kann ich nachempfinden und auch den Ärger darüber.
Da die Rechnungsstellung korrekt erfolgt ist, kann ich eine Gutschrift aus diesem Grund nicht einrichten, auch wenn ich natürlich verstehe dass du dir eine andere Auskunft gewünscht hättest.
Eine Erstattung im Zuge der Kündigungsrücknahme kann ich ebenfalls nicht anbieten.
Entschuldige bitte, sollte es diesbezüglich in den Gesprächen mit der Hotline zu einem Missverständnis gekommen sein, auch wenn es mich natürlich freuen würde, wenn du deine Entscheidung die Kündigung betreffend vielleicht noch einmal überdenkst.

Gruß
Antje
 

Dafür haben sie 3 Wochen gebraucht mir das mitzuteilen?! Desweiteren war das nicht die Hotline sondern eine 0800 Nummer für kundenrückgewinnung. Das war eine Erpressung anscheinend hat das Q2 Nötig. Ich lehne ihr Angebot zum bleiben ab 👎👎👎

Dir ist aber bewusst wer die Kosten verursacht hat und was Kulanz bedeutet? 

Hauptsache gekündigt. Es gibt bessere und günstigere Anbieter mit viel besseren Netz. 

Fraenky 10 Euro 20 Gb D Netz 

telekom. 20 gb 8.30 Euro 

Vodafone momentan 50 gb unter 10 Euro 

alles besser wie Q2 ohne Erpressung zu bleiben. Die haben das nicht Nötig 

​@Klein.H Das artet jetzt in langeweile aus oder? Ist doch alles gesagt.

Und Antje hat nicht 3 Wochen gebraucht sondern 3 Stunden, vorher wusste sie nicht das du ein Anliegen hattest.

Weil ich es hier geschrieben habe auf kontaktformular sogar 3 hat niemand reagiert aber hierbleiben ja einige mit . Hast recht Diebin Anbieter ist lächerlich . Bin Gott sein dank raus. Aber meine Meinung sage ich trotzdem auch meine Erfahrung ob es dir passt oder nicht 

…Reisende soll man nicht aufhalten 😉

Genau ich gehe zum besten Anbieter und bestes Netz 👍👍👍

Jetzt wird es leiderr richtig peinlich, aber mach ruhig weiter.

Es ist ja nicht so das wir dein Anliegen nicht verstehen, aber der Kindergarten muss echt nicht sein.

Ja aber mal ehrlich bleibst du bei einem Anbieter der die Kunden erpressen muss das sie bleiben??!!! Das ist lächerlich mehr sage ich nicht mehr dazu. Ende

Endlich…

Du bist anscheinend so ….. du bleibst 😂😂😂😂👍