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Trotz Stornierung wurde Aktivierungsgebühr berechnet.

Einsteiger:in
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Hallo,

ich habe via Telefon vor ein paar Wochen meinen bestehenden Handy-Vertrag anpassen wollen. Offenbar wurde ich da nicht ganz richtig verstanden. Daraufhin wurde mir einfach ein neuer Handyvertrag (o2 Mobile S) untergejubelt. Anstatt weniger zu zahlen, durfte ich nun zwei Verträge zahlen.

Ich habe den o2 Mobile S Vertrag dann wieder storniert. Das hat auch einwandfrei geklappt, mir wurde dennoch mit der Rechnung vom 25.08.2026 die Aktivierungsgebühr von 39,99€ berechnet.

 

Würden Sie das bitte korrigieren?

 

Viele Grüße,

Bluna

Lösung von o2_Kathi

Hey ​@bluna924.

Danke für das teilen der Rechnung und Vertragszusammenfassung hier.

Ich habe dir für das berechnete o2 my Data unlimited jetzt eine Gutschrift in Höhe von 39,99€ erstellt, das hätte dir nicht in Rechnung gestellt werden sollen.

Sobald die Guthabenbuchung auf deinem Kundenkonto gelandet ist, bekommst du eine automatische E-Mail Bestätigung. Gib dann gerne hier Bescheid 🙂

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12 Antworten

5G_Tester
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  • September 19, 2026

Ich habe den o2 Mobile S Vertrag dann wieder storniert. Das hat auch einwandfrei geklappt

Wann wurde die Stornierung durchgeführt bzw. dir bestätigt? 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
Einsteiger:in
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  • bluna924
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  • Einsteiger:in
  • September 19, 2026

Die Stornierung wurde am 18.08.26 bestätigt.

In dem Schreiben vom 27.07.26 steht aber auch drin, dass die 39,99€ nicht anfallen. Trotzdem wurde der Betrag abgebucht.

5G_Tester
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  • September 19, 2026

und für welchen Zeitraum ist die Rechnung? 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
Einsteiger:in
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  • bluna924
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  • September 19, 2026

20.7. - 19.08.

5G_Tester
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  • September 19, 2026

Da die Rechnungen bei O2 bereits ein paar Tage vor Ende des Zeitraums (bei dir 19.08.) vorliegen, wird sich das wahrscheinlich mit der Stornierung am 18.08.2026 überschnitten haben.

ich würde tippen, dass du dann für die nächste Rechnung eine Gutschrift erhältst bzw. weniger abgebucht wird. Das sollte jetzt ja bald sein. 

Warte aber zur Sicherheit hier einfach auf einen Moderator. 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
Einsteiger:in
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  • bluna924
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  • September 26, 2026

Hallo,

die Rechnung liegt mittlerweile vor und ein Abzug der Aktivierungsgebühr ist hier nicht aufgeführt.

Es wurde die übliche Rechnungshöhe ausgewiesen.

Ich bitte hier nochmal höflich um Erstattung der 39,99€.

 

Bluna

o2_Paul
  • o2_PaulModerator
  • Moderator
  • September 26, 2026

Hey ​@bluna924,

das soll so nicht, dass widerrufene Verträge dennoch Kosten verursachen, bin ich ganz bei dir. 😊

Kannst du einmal in die Rechnung schauen, am besten über den Mein O₂ Bereich und mir konkret sagen, in welcher und wo dort die Anschlussgebühren aufgeführt werden? Sind diese auch klar als “Anschlussgebühren” ausgewiesen auf der Rechnung? 

Das wäre einmal super zu wissen für uns. 

Beste Grüße und noch ein schönes Wochenende, 
Paul

News for you: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3
Einsteiger:in
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  • bluna924
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  • Einsteiger:in
  • September 26, 2026

Hallo,

es handelt sich um die Rechnung x69/08. Dort sind unter dem stornierten Vertrag mit der Rufnummer 989 am Ende die Einmalgebühren aufgeführt, um die es geht.

Edit o2_Kathi 06.10.26 Rechnungsnummer entfernt

5G_Tester
Legende
  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • September 26, 2026

Aber nicht als Anschlussgebühr! 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
Einsteiger:in
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  • bluna924
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • September 26, 2026

Das ist in der Rechnung zwar als Einmalzahlung aufgeführt, aber in der Vertragszusammenfassung als "Einmaliger Anschlusspreis". Dort steht auch, dass bei einer Stornierung im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie alles zurückerstattet wird.

 

o2_Kathi
  • o2_KathiModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • October 6, 2026

Hey ​@bluna924.

Danke für das teilen der Rechnung und Vertragszusammenfassung hier.

Ich habe dir für das berechnete o2 my Data unlimited jetzt eine Gutschrift in Höhe von 39,99€ erstellt, das hätte dir nicht in Rechnung gestellt werden sollen.

Sobald die Guthabenbuchung auf deinem Kundenkonto gelandet ist, bekommst du eine automatische E-Mail Bestätigung. Gib dann gerne hier Bescheid 🙂

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
Einsteiger:in
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  • bluna924
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • October 13, 2026

Vielen lieben Dank,

die Bestätigung habe ich erhalten, solved!

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