Kostenlos angebotene SIM-Karte wurde fälschlicherweise berechnet - bitte um Gutschrift i. H. v. 29,99 €

Hallo,

mir ist dasselbe passiert: Im Juli habe ich einen Anruf von o2 erhalten, in dem die Mitarbeiterin mir eine kostenlose neue SIM-Karte anbot, da meine veraltet war. Da ich zu diesem Zeitpunkt massive Verbindungsprobleme hatte, habe ich sie direkt darauf angesprochen und sie sagte, das könne sehr gut an der alten SIM-Karte liegen und das Problem mit Aktivierung der KOSTENLOSEN neuen Karte behoben sein.

Als ich anschließlend per Mail eine Rechnung über 29,99 € für die SIM-Karte erhalten habe, habe ich die ehrlich gesagt nicht ernst genommen, sondern gedacht, das sei nur pro forma, da mir die Karte ja kostenlos angeboten wurde. Nun habe ich aber festgestellt, dass sie doch berechnet wurde und bitte um umgehende Gutschrift i. H. v. 29,99 € auf mein Konto und eine entsprechende schriftliche Bestätigung per Mail.

Da ich von meinem langjährigen Mobilfunkanbieter nicht mit so etwas gerechnet habe, habe ich in o. g. Telefonat natürlich nicht um eine schriftliche Bestätigung dafür gebeten, dass die SIM-Karte kostenlos sein wird, werde dies aber in Zukunft ganz sicher tun! Schade, dass man heutzutage auf alles gefasst sein muss und mal wieder “lesson learned” :(

Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 09.09.2026 / 10:53 Uhr
Ursprung: 

@ Mods 

hier hat ​@Sohra74 einen eigenen Beitrag erstellt 

hier der erste Beitrag von ​@Sohra74 

​@Sohra74 

und sind die Verbindungsprobleme denn nun weg? 

Hallo ​@Sohra74,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich habe deine Beiträge mal zusammengelegt damit es übersichtlich bleibt und alles an einem Platz zu finden ist.
Wir sind hier kein Live-Medium, es geht aber kein Beitrag unter, egal ob der Ursprungsthread gelöst, schon älter ist oder ein neuer Beitrag erstellt worden ist.
Gerne habe ich nachgesehen und kann nachvollziehen, dass dir im damaligen Gespräch ein kostenfreier Sim-Tausch angeboten worden ist, der Kollege hat das extra hinterlegt.
Entschuldige bitte die Berechnung, eine Gutschrift habe ich auch schon beantragt.
Die Einrichtung wird dir in den kommenden Tagen per Mail bestätigt.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche und melde dich bei weiteren Fragen bitte jederzeit.

Gruß
Antje

Herzlichen Dank, Antje 🙂 

​@Sohra74 Sehr gerne.
Wenn du magst, schau dich auch gerne noch ein wenig bei uns in der Community um, zum Beispiel in unserem Bereich für Testgeräte.

Gruß
Antje