Kostenlos angebotene SIM-Karte wurde fälschlicherweise berechnet - bitte um Gutschrift i. H. v. 29,99 €

Hallo,

ich habe folgenden Text eben schon als Antwort unter einen Eintrag zum selben Thema gepostet, weiß aber nicht, ob der dort überhaupt noch wahrgenommen wird. Daher hier noch mal als neues Thema:

Im Juli habe ich einen Anruf von o2 erhalten, in dem die Mitarbeiterin mir eine kostenlose neue SIM-Karte anbot, da meine veraltet war. Da ich zu diesem Zeitpunkt massive Verbindungsprobleme hatte, habe ich sie direkt darauf angesprochen und sie sagte, das könne sehr gut an der alten SIM-Karte liegen und das Problem mit Aktivierung der KOSTENLOSEN neuen Karte behoben sein.

Als ich anschließlend per Mail eine Rechnung über 29,99 € für die SIM-Karte erhalten habe, habe ich die ehrlich gesagt nicht ernst genommen, sondern gedacht, das sei nur pro forma, da mir die Karte ja kostenlos angeboten wurde. Nun habe ich aber festgestellt, dass sie doch berechnet wurde und bitte um umgehende Gutschrift i. H. v. 29,99 € auf mein Konto und eine entsprechende schriftliche Bestätigung per Mail.

Da ich von meinem langjährigen Mobilfunkanbieter nicht mit so etwas gerechnet habe, habe ich in o. g. Telefonat natürlich nicht um eine schriftliche Bestätigung dafür gebeten, dass die SIM-Karte kostenlos sein wird, werde dies aber in Zukunft ganz sicher tun! Schade, dass man heutzutage auf alles gefasst sein muss und mal wieder “lesson learned” :(

Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße