O₂ Mobilfunk: Rechnung

Moin,für einen Vertrag, den ich innerhalb der Frist und ohne irgendeine Nutzung gekündigt habe, wurden mir 39 Euro in Rechnung gestellt. Trotz Reklamation bei der Hotline und der entsprechenden Zusage kommt seit über 2 Wochen keine Gutschrift. Könnt Ihr helfen? Eure Telefon-,KI macht mich sonst noch wahnsinnig…Lieben Dank und GrußAnja

Unter meinem Namen laufen die Mobilfunkverträge und unserer Internetanschluss - alles O2Im April/ Mai 2023 hatte ich für unserer Zweitwohnung in München einen weiteren Internetanschluss bestellt/ Vertrag abgeschlossen.Da wir bereits über eine freie Fritzbox verfügten wollte ich den Anschluss ohne O2-Router.Dies ging bei der telefonischen Bestellung wohl unter. Mit Auftragsbestätigung habe ich dies umgehend reklamiert (“bitte nehmen sie den Router aus dem Auftrag”). Erfolglos.Es folgte eine mühsamen Serie an Telefonaten, jeweils mit dem gleichen Ansinnen und wiederum stets ohne Erfolg. Dabei lief der Prozess Stufenweise immer weiter und trotz mehrfachen intervenieren wurde der Router durch Telefonica versandt.Der Empfang an der Zustelladresse in München wurde laut DHL Sendungsprotokoll durch angeblich meine persönliche Unterschrift bestätigt. Zu diesem genau Zeitpunkt befand ich mich jedoch nachweislich mit Familie, Bekannten und Gipsfuß in einem Lo

Hallo ich habe den Vertrag meiner Frau übernommen, das Sepa Mandat auch geändert und bestätigt. In der App steht dauerhaft das die Änderung vorgenommen wird und ich bekomme alle Lade lang Briefe mit der Aufforderung zur Änderung des Mandats.die Beträge gehen nicht vom Konto ab.

Guten Tag, überall lese ich, dass das Ausgabelimit zum Bezahlen via Handyrechnung bei 99€ liegt. Aus welchem Grund wird dann bei mir bereits bei Beträgen von unter 20€ gemeckert, dass das Ausgabelimit überschritten wäre??Obwohl im Rechnungsmonat dieses noch nicht genutzt wurde.  Gruß Christian 

Ich möchte gern alle 12 Rechnungen aus 2022 bestellen, ich weiss, dass ich 2 EUR pro Rechnung bezahlen muss, aber das ist in Ordnung. Wo kann ich diese bestellen? Unter der Hotline konnte mir nicht geholfen werden.

+49XXXXXXDiesen Monat wurde mir eine Gebühr von 15 Euro berechnet. Ich weiß nicht, was dieser Dienst ist. Ich würde diesen Dienst gerne kündigen o2_Giulia, 10.01.2025, 08:31: persönliche Daten verborgeno2_Bianca, 11.01.2025 09:51Uhr: Verschoben von o2 Home Rechnung zu o2 Mobilfunk Rechnung

Hallo liebes o2 Team ich habe am 01.01 bemerkt das mein Anschluss gesperrt wurde dem entsprechend auch direkt die offene Summe per Echtzeit überwiesen allerdings ist er immer noch gesperrt und auch in der App sehe ich keinen Zahlungseingang. Ich habe auch mehrfach überprüft ob ich den falschen Verwendungszweck oder die falsche IBAN angegeben habe allerdings ist das nicht der Fall ich weiß nicht mehr weiter.

Ich wende mich an Sie, da ich äußerst unzufrieden mit meiner jüngsten Erfahrung bei O2 bin. Im Folgenden möchte ich meine Anliegen schildern und bitte um eine Klärung.Grundgebühr trotz WiderrufIch habe einen Vertrag widerrufen, dennoch wurde mir die Grundgebühr in Rechnung gestellt. Dies erscheint mir nicht korrekt, da der Widerruf rechtzeitig erfolgt ist und somit keine weiteren Kosten entstehen sollten. Ich bitte Sie, dies umgehend zu prüfen und die unrechtmäßig berechneten Gebühren zurückzuerstatten. Unangemessene Beratung im O2-ShopIm O2-Shop wurde ich (Jahrgang 1947) in meinen Augen nicht fair behandelt. Mir wurden gleich zwei Verträge aufgeschwatzt: ein 100-GB-Vertrag und ein 10-GB-Vertrag für ein Handy. Dies war weder in meinem Interesse noch meinem Bedarf angemessen. Hinzu kam, dass ich für die Kündigung meines Altvertrages 32€ an einen Dienstleister (Termination Experts) zahlen durfte. (Stand im Kleingedru

Hallo,Ich kriege irgendwie Mehrwertdienste abgebucht obwohl ich nichts dazu gebucht habe oderso, außerdem habe ich auch überall die Drittanbieter Sperre drin.Ich möchte nichts zu meinem Tarif dazu gebucht haben.Ich hab keine Ahnung wie ich das ausstellen kann.

Guten Tag, ich habe nun seit etwas über einen Monat (seit dem 1.12.24) einen Vertrag mit Handy bei O2. Die monatliche Rate für das Handy wird jeden Monat pünktlich abgebucht aber für den Vertrag habe ich bisher noch keine einzige Rechnung erhalten und es wurde bis heute auch noch nichts abgebucht, was mich sehr verwundert. Kann mir da jemand helfen? LG Julia

Hallo. Ich habe eine Frage. Es geht um meine Rechnung von letzten Monat. Im Vertrag steht es dass ich jeden Monat 17.99 eu bezahlen wie ich abgebucht habe aber warum muss ich fast ca 25eu während ich nicht über das Limit hinaus benutze?

Hallo.Seit Freitag ist mein Anschluss gesperrt,weil ich die Mahnungen nicht zahlen konnte.Nun habe ich gelesen,dass nach wenigen Tagen der Vertrag fristlos gekündigt wird.Heute ist Dienstag. Wieviel Zeit bleibt mir noch,um die Kündigung zu verhindern?Ich bekomme erst nächste Woche Geld. Wenn ich dann sofort via Echtzeit zahle,ist es dann trotzdem zu spät?

 Beim telefonischen Vertragsabschluss vor ein paar Wochen wurde vereinbart, dass die zuvor bestellte Ersatz-SIM kostenlos storniert wird. Nun wurde mir diese mit Ihrer letzten Rechnung doch in Rechnung gestellt. Ich bitte daher um Rückerstattung.  

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe im Oktober das erstes Mal versucht eine SIM Karte zu bestellen, jedoch hat es nicht geklappt nachdem ein Mitarbeiter mich angerufen hat. Das zweite mal unter dem Kundennummer XXXXXXXXXX habe ich noch mal bestellt, doch habe ich wieder keine SIM Karte per Post bekommen. Aber dafür eine Email das ab 11.12.2024 eine zahlende Betrag von meine Konto abgezogen wird? Wie kann das sein? Edit o2_Bianca 12.12.24: Kundennummer entfernt

Hallo,ich würde gerne wissen, wann die monatliche Rechnung kommt? Normalerweise kam diese bisher immer um den dritten des Monats per Email und in der App. Bisher jedoch steht in der App nur die Rechnung des vergangenen Monats. Wäre für jede Hilfe dankbar.LG

Seit September 2024 habe ich eine Beschwerde über Mobilfunkkosten, die durch das Verschulden von O2 entstanden sind, da sie mir ein falsches Produkt für meine Auslandsreise empfohlen haben, am laufen.Seit September habe ich mit mehr als 30 Mitarbeitern von O2 gesprochen, habe 2 Einschreiben geschickt und nach jetzt 2 ½ Monaten Funkstille, da die Sache mit einem Guthaben geklärt zu sein schien, stellt mir O2 den Saft ab und sperrt meine Telefonie.Am 23.12. nun jemanden fähigen ans Telefon zu bekommen, dem man nicht mehr die ganze Geschichte erzählen muss, ist eine unlösbare Aufgabe.Ich sehe es nicht ein, einen mittleren dreistelligen Betrag an Mobilfunkkosten zu bezahlen, die durch O2 verschulden sind. Zumal diese Kosten durch Telefonate MIT O2 entstanden sind um die Sache zu klären.Und wenn O2´s Beschwerdeabteilung endlich ihren Job machen würden und sich die ganzen aufgezeichneten Gespräche anhören würde, würden sie feststellen, dass ihr Kollege Mist geb

  Bitte, wohin soll ich meine bezahlten Rechnungsinformationen senden, da ich sie vor dem Datum bezahlt habe und mir dadurch angezeigt wird, dass ich Schulden habe. WAS ICH MACHE? 

Hallo zusammenb,ich habe meinen Vertrag im Sommer fristgerecht gekündigt. Als Vertragsende wurde der Ende August bestätigt. Trotzdem werden mir weiterhin jeden Monat die Grundgebühren abgebucht. In das passende MyO2 kann ich mich nicht mehr einloggen. Habe mittlerweile schon 4x mit den verschiedensten Hotlines telefoniert und jedesmal die Aussage bekommen, dass da was schief gelaufen ist, der Vertrag nun auch systemseitig deaktiviert sei und ich mein zuviel gezahltes Geld wiederbekomme. Hierüber sollte auch eine Bestätigung per Mail kommen….. passiert ist nichts und nun sollen mir wieder die Grundgebühren abgebucht werden. Ich bin beruflich stark eingebunden und habe keine Zeit für sowas. Sollte ich es nicht zeitnah klären können, werde ich es wohl an anderweitig weitergeben müssen, da es irgendwie nach Methode aussieht.Grüße

 o2_Giulia, 06.01.2025, 13:35: persönliche Daten verborgen

Guten Abend. Habe heute mehrmals mit Mitarbeitern  von O2 telefoniert. Meine Rechnung im November von 185.74€ ist falsch und diesen Monat wieder sone Summe. Mir wurden vier Sim Karten berechnet die ich nicht habe. Ich soll jetzt wieder 185 € bezahlen sonst werde ich gesperrt. Es kann doch nicht sein das mir am Telefon keiner hilft und ich keinen Shop habe wo ich hin gehen kann. Man versteht die Mitarbeiter nicht am Telefon. Was soll ich machen?

Hallo da es ja immer noch nicht funktioniert das man seine Rechnung runterladen kann, hätte ich gerne die Rechnung per Post zugeschickt. Es wurde ja schon in anderen Diskussionen erwähnt das o2 daran Arbeitet, das man auf normalen Weg weder die Rechnung sehen oder runterladen kann. Seit August Funktioniert es bei mir nicht mehr.Bitte mir nichts anderes vorschlagen, das wurde alles schon erwähnt. Nur bitte die Rechnung per Post schicken. Dankeschön Grüße elliot59 Edit o2_Kathi 19.12.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Edit o2_Ines/05.01./9:30: Rufnummer entfernt o2_Solveig: verschoben von Prepaid → o2 Mobilfunk: Rechnung

Hallo , ich war Anfang des Jahres Opfer von Betrug Kauf auf Handy Rechnung mittlerweile habe ich das Geld zurück erstattet bekommen aber die ganze Zeit als Guthaben  ist es möglich diesen Betrag auf mein Konto zurück zu überweisen ? 

Guten Tag, leider habe ich überhaupt keine guten Erfahrungen mit dem Kundenservice von O2 gemacht.Ich habe meinen Mobilfunkvertrag normal gekündigt und wollte das restliche Guthaben welches noch auf meinem Kundenkonto hinterlegt ist zurückerstattet bekommen. Leider passiert hier von O2 nichts!Vor Monaten hatte ich dies telefonisch angefragt und es wurde mir zugesichert, dass alles in die wege geleitet wird.Leider ist bis heute nichts passiert.Am 18.11 dann der Kontakt per Mail wo als Antwort nur eine Standart Nachricht gesendet wurde , dass ich mich in 14 Tagen nochmals melden soll wenn nichts passiert und der Fall in der Fachabteilung ist.Bei der Meldung nach 14 Tagen die gleiche Antwort. Trotz Fristsetzung ist weiterhin nichts passiert!Heute nochmals per Telefon gemeldet, angeblich war alles! was bisher gemacht wurde falsch und die gute Dame hat es nun richtig gemacht, aber eine schriftliche bestätigung hierzu k

 Sehr geehrte Damen und Herren, am 30.10.2024 wurde mein Konto bei Ihnen gehackt. Nachdem meine SIM-Karte deaktiviert wurde und reihenweise neues SIM Karten beantragt wurden habe ich mich am 30.10.2024 mit Ihrem telefonischen Kundendienst in Verbindung gesetzt.Mein Anruf war am 30.10.2024 15:35 Uhr unter Ihrer Rufnummer 089-787979400 Dauer 32 Minuten und der Supporter erklärte mir er sieht Aktivitäten in meinem Benutzerkonto. Er versicherte mir alle SIM-Karten um gehend zu sperren, um somit den Schaden abzuwenden. Ich erstattete Anzeige gegen Unbekannt (kann bei Bedarf eingesehen werden.)Nachdem die SIM-Karten weiter aktiv waren, rief mein Vater bei O2 an, unter der Rufnummer 089-787979400 Uhrzeit 19:15 Dauer 37 Minuten, Er wurde an die Technik verwiesen. Die nette Frau von der Technik Abteilung legte für alle meine Verträge neue E-SIM Karten an, da der Telefonsupport keinerlei SIM-Karten sperrte, was mir die Dame auch bestätigte bis auf die Nummer