Vertragsverlängerung - Kombivorteil fehlt

hi, was steht in der Auftragsbestätigung?

ist da ein Kombi-Rabatt eingetragen?

mfg

Hi fritz, danke für die schnelle Antwort. Ich kann da ehrlich gesagt überhaupt keine Erwähnung finden eines Kombivorteils, weder ob ich ihn bekäme oder nicht. Es gab bei der Vertragsverlängerung nirgendwo einen Hinweis darauf, dass dieser dann nicht mehr bestünde. Jetzt hab ich gerade mal die Auftragsbestätigung der Vertragsverlängerung von 2018 angesehen, und da findet sich ebenfalls keine Erwähnung eines Kombivorteils, obwohl ich ihn weiterhin bekam - sonst hätte ich meinen Vertag bestimmt nicht aktiv verlängert…

Hallo,

wenn nicht drin stand gibt es auch keinen Kombivorteil. In den Bestätigungen steht der Endpreis drin.

Da steht doch auch meist drin, das ein KV geprüft würde wenn er besteht. Meist telefoniert man dem auch hinterher. Leider alles etwas unglücklich geregelt alles. 

Ok, danke für die Antworten, vielleicht bin ich dummerweise davon ausgegangen, dass sich bei solchen Problemen alle bestehenden Verträge angesehen werden und verstehe jetzt erst, dass hier wohl nur vom Handyvertrag gesprochen wurde. Mein Handyvertrag besteht schon lange, es kam dann ein DSL-Vertrag dazu. Deswegen war es vielleicht etwas missverständlich - ich bekomme wohl den Kombi-Vorteil aufs DSL angerechnet. Ich erhielt halt jetzt meine “erste” Gesamtechnung, und da war der Kombi-Vorteil rausgeflogen, nachdem ich den Handy-Vertrag verlängert hatte. Heißt das, ich muss ich jetzt an jemanden anderen wenden, nämlich der sich spezifisch um DSL kümmert?? Der müsste sich aber ja natürlich auch ansehen, dass ich auch einen Handy-Vertrag habe….

Hab die Mail schon bekommen - danke, dass Du Dich drum gekümmert hast!

Hallo @kunde09 ,

gerne.

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.

Gruß, Solveig

Hallo,

am 1. Dezember habe ich (erneut) meinen Mobilfunkvertrag verlängert. Der Kombivorteil ist (wieder) rausgeflogen.

Während des Bestellprozesses wurde mir sogar angezeigt: “Der Kombi-Vorteil für Ihren weiteren Vertrag wird nach Verlängerung 10,00 € betragen.” (ich habe davon einen Screenshot)

Zehn Euro scheint mir bisschen hoch - ich hätte aber schon gerne weiterhin meine 5 Euro Kombivorteil… (den ich jetzt schon viele, viele Jahre hatte und es nervt ein bisschen, dass man immer wieder aktiv dafür rumtun muss)

Bitte kümmert euch drum.

Viele Grüße

Hallo @kunde09 ,
schön, dass wir uns hier wieder treffen 😊
Kannst du den Screenshot bitte einmal anonym hier posten ? 
Dieses Mal ist es so, dass du einen Rabatt von 10,- EUR auf die Grundgebühr erhalten hast. So steht es auch in der Vertrasgzusammenfassung. 
Ich glaube nicht, dass darauf noch zusätzlich ein Kombi-Vorteil möglich ist. 
Wenn wäre es so, dass sich der Rabatt um 5,- EUR reduziert und dann der Kombi-Vorteil von 5,- EUR gebucht werden kann. 
Gruß, Solveig 
 

Hi Solveig,

Schön, dass Du Dich der Angelegenheit annimmst!

Also ehrlich gesagt hatte ich da innerlich zunächst auch ein Fragezeichen, ob mir denn dann mein Kombivorteil erhalten bleiben würde; aber als das dann in der App beim letzten Schritt angezeigt wurde, fühlte ich mich da schon sicher (und hab so zum 100%igen Absichern vorsichtshalber halt den Screenshot gemacht, weil mir der Kombivorteil ja „regelmäßig“ rausgeflogen ist, wenn der Vertrag verlängert wurde). Sonst müsste man ja fast fragen, ob o2 absichtlich einfach irgendwas Schönes da hinschreibt, damit man auch tatsächlich auf „kostenpflichtig bestellen“ klickt….

Ich verfolge das nicht wirklich, was sich in der Mobilfunkvertragswelt ständig so tut…ich hab mich einfach nur gefreut, dass man so treue o2 Kunden auch gern belohnen mag ;-)

Also anbei jetzt der Screenshot…

Viele Grüße

Hallo @kunde09 ,
in deinem Screen ist es zu sehen: “Der Kombi-Vorteil beträgt für ihren weiteren Vertrag 10,- EUR”
Gemeint ist hier der o2 go Vertrag. Dieser hat einen Kombi-Vorteil von 10,- EUR. 
Dieser Vertrag hat die Besonderheit, dass er keine Grundgebühr hat. Wenn du aber dann ein Surf-Pack auf diesen Tarif buchst, dann greift der Kombi-Vorteil bei den Kosten. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo Solveig,

Danke für die Aufklärung! Wäre jetzt gar nicht auf die Idee gekommen, dass da auch Verträge ohne Grundgebühr gemeint sein könnten.

Vielleicht könntest Du ja in den oberen Etagen mal anregen, dass das etwas transparenter gestaltet wird… Optimalerweise, dass alle Verträge mit entsprechendem Kombi-Vorteil (oder eben auch nicht) einfach aufgelistet werden bevor man bestellt. Oder wie im jetzigen Falle, dass man zumindest „für Ihren weiteren Mobilfunkvertrag“ hinschreiben würde. Dann wäre das um einiges klarer und es müsste sich weder Kunde noch Kundenbetreuer wegen sowas abmühen…

Mir wär’s ja ehrlich gesagt jetzt schon lieber, dann die Variante zu haben, die Du oben angesprochen hattest – 5 Euro Rabatt auf die Grundgebühr und 5 Euro Kombi-Vorteil wie gehabt auf mein DSL. Könntest Du das so einrichten?

Viele Grüße

Hallo @kunde09 ,
das können wir leider jetzt nicht mehr ändern. 🌸
Dafür hätte man die Verlängerung  widerrufen müssen und hätte dann die anderen Rabatte bei einer Vertragsverlängerung eingeben können.
Aber melde dich doch einfach, wenn die nächste Vertragsverlängerung ansteht. 
Dann bekommen wir das bestimmt hin. 😉
Gruß, Solveig 

Ok, danke.

Schönes Wochenende und eine gute Zeit!

Gerne @kunde09,
das wünsche ich dir auch. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

Jetzt melde ich mich also zurück – ist schon wieder fast ein Jahr um und mein Vertrag läuft Anfang November aus.

Wie sieht’s denn aus, wenn ich den jetzt verlängern würde? Bekomm ich dann meinen Kombivorteil wieder zurück? Mir wird in der App angezeigt, dass der (also Free S) dann 10,99 monatl. kosten würde. Es steht dabei, dass darin 3GB enthalten wären – ich hab aber jetzt 10GB, würd ich die dann verlieren?

PS: Ich bin übrigens tatsächlich kunde09. Keine Ahnung, warum sich der Nickname geändert hat, aber ich hatte gerade tatsächlich ewig Probleme beim Einloggen in die Community (ging dann nur über Tel-Nr.)

Es steht dabei, dass darin 3GB enthalten wären – ich hab aber jetzt 10GB, würd ich die dann verlieren?

es bleibt bei 10GB. Dein Datengeschenk bleibt erhalten.

Hallo ​@Ash-86-Tray.

Schön, dass du deinen Vertrag erneut verlängern möchtest und dich hier bei uns meldest.

Ich habe gerne für dich alle Möglichkeiten geprüft und dir ein Vertragsverlängerungsangebot mit einem dauerhaften Rabatt in unseren Tarif o2 Free S (2019) per E-Mail geschickt.

Wie Bumer schon bestätigt hat, bleibt damit dein Datengeschenk erhalten 🙂

Das Angebot gilt 8 Kalendertage. Bitte beide Checkboxen bestätigen, die Dokumente herunterladen und dann auf "Jetzt kaufen" klicken, wenn es dir zusagt und du es so bestellen möchtest.

mit einem dauerhaften Rabatt…

ist das der 10 EUR Kombivorteil?

​@Bumer Nein, das Angebot ist ohne Kombi Vorteil sondern mit einem dauerhaften Rabatt auf dem Tarif. Macht preislich keinen Unterschied 

Hallo ​@Ash-86-Tray ,
es freut mich, dass du deinen Vertrag bei uns verlängert hast. 😊
Melde dich einfach, wenn du noch Fragen hast. 
Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um.
Wie wäre es mit diesem Artikel 

Gruß, Solveig 

Hi Solveig,

Habe mich wirklich gefreut, dass ich so schnell das Angebot bekommen habe und alles gleich so reibungslos mit der Vertragsverlängerung verlief - vielen Dank dafür!

Jetzt hab ich nur gestern plötzlich ne SMS bekommen vom Netzservice, dass meine öffentliche IP Adresse jetzt eingerichtet worden sei, und im Anschluss bin ich per e-mail über meinen „neuen Pack“ informiert worden. Da stand dann drin, dass mir als einmalige Zusatzleistung die Einrichtung einer öffentlichen IP Adresse für 49,99 Euro berechnet wird. Ich hab aber weder irgendeinen zusätzlichen Pack abgeschlossen noch irgendwo eine öffentliche IP Adresse beantragt… 

Jetzt beim Einloggen hier hab ich eure vorangegangenen Nachrichten erst gelesen - und ich sehe auch, dass mein Nickname Ash-68-Tray in einem anderen Thread vorkommt, wo jemand namens André (ebenso Ash-68-Tray) um die Einrichtung einer öffentlichen IP Adresse bittet. 

Gibt’s da vielleicht ein Problem mit den Nicknames in der O2 Community? Ich hatte ja anfangs schon erwähnt, dass ich mich nicht mehr wie früher hatte einloggen können und es dann über meine Nummer lief und ich plötzlich nicht mehr Kunde09 hieß…

Ich schreib vorsichtshalber auch mal in den genannten anderen Thread, dass es da evtl. irgendeine Verwechslung gibt hier. Sonst wundert sich André noch, warum er keine IP Adresse bekommt...

​@Ash-86-Tray 

Kannst du mal schreiben wie dein Rabatt genau heißt? Also ob dort unbefristeter Rabatt auf die Gerundgebühr steht oder Exclusivvorteil etc. Findest du unter Preise und Rabatte im Kundenportal.

Danke.

Hallo ​@Ash-86-Tray,

ich lasse die kostenpflichtige Zusatzoption gleich wieder stornieren und die Kosten erstatten. 

Wegen deines Usernamens habe ich einmal Unterstützung angefordert, ich kann leider nicht erkennen, was hier durcheinander geraten ist. 

Wir informieren dich dazu natürlich noch einmal.

Viele Grüße

Giulia