Eine Multisim wird seit Vertragsverlängerung berechnet, die ich nicht habe

Hallo liebe Community und liebes Team von O2!

Im Juli habe ich meinen Vertrag verlängert, seitdem wird in meiner Rechnung eine "Multisim" mit 4,99€ berechnet, die ich nie bestellt oder bekommen habe.

Diese taucht auch nur in der Rechnung auf, in meiner App oder in den Vertragsdaten finde ich dazu nichts, so dass ich sie nicht selber deaktivieren oder abmelden kann.

Ich habe bereits 2x mit dem Kundendienst telefoniert und mir wurde versichert, das der Posten rausgenommen wird und ich eine Gutschrift über die bereits bezahlten Rechnungen bekomme. Das erste Telefonat war vor 5 Wochen, und als da aber scheinbar nichts passiert ist, rief ich vor 3 Tagen nochmal an.

Mir wurde in dem 2. Telefonat nochmal bestätigt, das die Multisim jetzt rausgenommen ist und nicht mehr in der Rechnung auftaucht und ich nach 48 Stunden eine Bestätigung bekomme. Das ist bisher wieder nicht passiert. Was kann ich noch tun? Ich weiß keinen Rat, aber finde es ein Unding, dass einfach eine Leistung abgerechnet wird, die ich nie bestellt habe und es scheinbar unmöglich ist, diesen Fehler zu beheben.

Ich hab auch keine Geduld mehr für die ewigen Warteschleifen beim Kundendienst. Kann ich von einem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen?

An wen kann ich mich sonst wenden?

Vielen Dank und beste Grüße 

Lea