Hallo zusammen,

auch mir wurden für den kostenlosen Tausch der SIM-Karte (5G Plus) leider 29,99 € berechnet!

habe bereits 2 in beim Hotline angerufen.

leider bis heute nicht erledigt!

wie komme ich zu Beschwerdemanagement!?

Bin Kunde seit über 20 Jahren erst doppelte Gebühren berechnet. Jetzt sowas finde ich unmöglich.

Würde mich über Hilfe durch die Moderation sehr freuen!

Edit:o2_Lea/28.10.2024/Mehrfachposting zusammengefügt

Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

Oder mal

Hallo @Goshi76,

das lässt sich sicherlich schnell klären. Wann genau hattest du denn mit der Hotline Kontakt? Eine Rückerstattung kann ein wenig dauern. 

Liebe Grüße, Lea

Hallo @Goshi76 ,

nun sind ja schon ein paar Tage vergangen und du hast
dich bisher nicht hier zurück gemeldet.

Hast du dich erneut an die Kolleg:innen der Hotline gewandt?
Hast du eventuell in der Zwischenzeit schon eine Nachricht erhalten,
dass die Gutschrift erstellt worden ist?

Viele Grüße Maria