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Gelöst

falsche Rechnung

  • October 29, 2025
  • 6 Antworten
  • 68 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo O2 Team, 

seit fast drei Monaten warte ich auf eine Rückmeldung zur Korrektur einer falschen Rechnung. Hier die originale Anfrage vom 7.8.25, damals noch über den WhatsApp Chat: 

„Ich habe ein Problem mit meiner letzten Rechnung in Höhe von 124,16€. Ich kann den Betrag nicht nachvollziehen. Laut Rechnung soll ich knapp 10GB außerhalb der fair use Grenze in der EU verbraucht haben. Unter diesem Punkt wurden mir 94,17€ berechnet. Der Preis pro GB soll sich jedoch auf 1,547€ belaufen. Es müsste also ein deutlich geringerer Beitrag abgerechnet werden. Ich hoffe auf eine verständliche Erklärung zu diesem Kostenpunkt. Vielen Dank.“

Lösung von o2_Solveig

Hallo ​@clems ,
die Reklamation der Rechnung wurde leider abgelehnt. 
Dies erfolgte bereits im August. 
Leider wurde versäumt, dich darüber schriftlich zu informieren. 
Da es für die Verbindungen keinen Einzelverbindungsnachweis gibt und der Vertrag zudem inzwischen beendet wurde, haben wir keine weiteren Information. 
Bei den 10 GB handelt es sich um das Datenvolumen, was nicht berechnet wurde. 
Im Einzelverbindungsnachweis würde man dann sehen, was darüber hinaus wann verbraucht wurde.
Eine Gutschrift erfolgt nicht. 
Gruß, Solveig 

6 Antworten

Bollermann
Legende
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  • BollermannLegende
  • October 29, 2025

​@clems 

Wurde lediglich Internet oder auch Telefonie, zb WLAN call oder Sonderrufnummern (Buchstabensalat🤣 korrigiert) berechnet? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    C
    Besucher:in
    • clems
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 29, 2025

    ​@Bollermann das wird in der Rechnung nicht weiter aufgeschlüsselt. Da stehen unter Verbindungen und Services einfach 94,17€ und bei genutzter Datenmenge rund 10GB. Das haut irgendwie hinten und vorne nicht hin. Telefoniert habe ich mit dieser Nummer nicht. 

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • BollermannLegende
    • October 29, 2025

    ​@clems 

    Einzelverbindungsnachweis? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      C
      Besucher:in
      • clems
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 30, 2025

      ​@Bollermann 

      War nicht aktiviert. Mehr als 10GB können es ja aber nicht gewesen sein. 

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • November 3, 2025

      Hallo ​@clems ,
      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
      Entschuldige bitte, dass deine Reklamation bisher nicht beantwortet wurde. 
      Ich werde hier nochmal nachforschen und mich wieder hier melden.
      Gruß, Solveig 

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • November 5, 2025

      Hallo ​@clems ,
      die Reklamation der Rechnung wurde leider abgelehnt. 
      Dies erfolgte bereits im August. 
      Leider wurde versäumt, dich darüber schriftlich zu informieren. 
      Da es für die Verbindungen keinen Einzelverbindungsnachweis gibt und der Vertrag zudem inzwischen beendet wurde, haben wir keine weiteren Information. 
      Bei den 10 GB handelt es sich um das Datenvolumen, was nicht berechnet wurde. 
      Im Einzelverbindungsnachweis würde man dann sehen, was darüber hinaus wann verbraucht wurde.
      Eine Gutschrift erfolgt nicht. 
      Gruß, Solveig 

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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