Multicard berechnet obwohl alle deaktiviert

Hast du das Datum von der Deaktivierung verglichen auf der Rechnung? Rechnungen werden rückwirkend erstellt.

​@Bumer ja habe ich. Die Berechnung begann nach dem Wechsel 

Dann hat die kaufmännische Deaktivierung nicht gegriffen. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

​@Bumer so was in die Richtung habe ich schon ein paar Mal gelesen. Danke 

Hallo ​@karlos09 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Entschuldige bitte. Das hätte nicht passieren dürfen. 
Ich habe dir die Kostenberechnung für die Multicard gerade beendet und für den vergangenen Monat gutgeschrieben. 
Es freut mich, dass du deinen Vertrag bei uns verlängert hast. 
Ansonsten ist alles in Ordnung ? 
Gruß, Solveig 
 

Hallo,mir ergeht es nach einer Vertragsverlängerung und Wechsel in den unlimited light genau so. Zwei Anrufe nach zwei falschen Rechnungen, in denen mir die Multicard berechnet wurde, blieben erfolglos obwohl versprochen wurde, ein Ticket zu eröffnen und blablabla….aber Hauptsache ,man bewertet die Callcenter Agents mit einer 10…diese ganze Selbstbeweihräucherung von O2 geht mir langsam echt auf den Nerv. Ich werde bestimmt nicht nochmal verlängern..

Ja, ist traurig. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

Hallo ​@Camue61 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
So ein Ärger. 
Es tut mir leid. Das sollte eigentlich nicht passieren. 
Ich habe die Kostenberechnung gerade deaktiviert und die die Kosten ab August bis jetzt gutgeschrieben. 
In der nächsten Rechnung findest du die Gebühr noch anteilig bis heute und ab morgen dann nicht mehr. 🌸
Gruß, Solveig 

Puh, sollte das Problem hier wirklich gelöst worden sein? Dann ganz lieben Dank an Solveig für ihre Bemühungen bzw. das es hier tatsächlich Beachtung gefunden hat. Ich weiß, es ist hart mit Kunden umgehen zu müssen, aber es muss dann auch schon mal der Ärger raus wenn mehrere Versuche fehlgeschlagen sind, das Problem zu lösen 

Hallo ​@Camue61,
es ist definitiv gelöst. 
In wenigen Fällen passiert es leider, dass die Berechnung noch sattfindet, obwohl die Karte bereits deaktiviert ist. 
Eigentlich sollte das nicht vorkommen. 
Danke für dein Verständnis.💐
Gruß, Solveig

​@o2_Solveig Nun habe ich das Problem das meine SIM Karte ihren Dienst komplett eingestellt hat. Raus nehmen, neu starten hat alles nicht geklappt. Ich habe weder Mobile Daten, noch kann ich anrufen oder SMS empfangen 

Meinst du deine übriggebliebene SIM? Welche Ansage kommt wenn man deine Rufnummer anruft?

​@Bumer ja genau. Keine ahnung, aber es kommen keine SMS an und es steht nur Notrufe auf dem Telefon, mobile Daten gehen ebenfalls nicht 

Kannst du dich in Mein o2 einloggen?

​@Bumer ja kann ich 

Und was steht dort? Ist die SIM-Kartennummer die du unter Preise und Rabatte siehst, die gleiche die du im Telefon hast?

​@Bumer ja ist die gleiche Nummer

Dann probiere dich per manueller Netzwahl ins Heimatnetz [o2-de] einzuwählen.

Das bringt nichts

Was passiert denn wenn du die manuelle Netzwahl startest?

Da taucht o2 gar nicht auf, nur Telekom und Vodafone

Ich habe gerade gelesen das hier einen Basisstation nicht funktioniert. Liegt vielleicht daran?

Na wenigstens in der Netzauswahl sollte o2 auftauchen. 

​@karlos09 

Du könntest das prüfen in dem du woanders hinfährst. 😉

​@Bumer schwierig, ich arbeite noch eine Weile 😅 werde es später mal testen