O₂ Mobilfunk: Rechnung

Ich bin letzten Mittwoch in die Türkei gekommen und habe mein mobiles Datenvolumen nicht aktiviert, sondern nur über WLAN das Internet genutzt. Trotzdem habe ich heute Morgen eine Nachricht erhalten. Es geht um eine Internetnutzungsgebühr in Höhe von etwa 59 €. Ich wollte mich über WhatsApp melden, aber ich bekomme keine Verbindung. Dann dachte ich mir, ich rufe einfach an, wenn ich wieder in Deutschland bin, aber ich habe eine Nachricht erhalten, dass ich das Internet-Limit erneut erreicht habe und eine SMS senden soll, um das Limit von 119 € freizuschalten. Ich verstehe nicht, was das für ein Unsinn ist. Ich akzeptiere diese Gebühr auf keinen Fall. Wie kann mir eine Gebühr für Internet berechnet werden, das ich nicht genutzt habe? Wenn jemand mehr darüber weiß, bitte meldet euch bei mir.

Hallo, ich bin nicht mehr in Deutschland, aber mein O2-Vertrag ist noch aktiv. Ich muss ihn per E-Mail kündigen, kann die E-Mail-Adresse aber nirgends finden.

Habe mich gerade an die O2 Hotline per Telefon gewandt. Und was soll ich sagen - dieser hat sich leider bis heute nicht gebessert. Ich wollte nur wissen, wie sich unter Verbindungen & Services (auf der neusten Rechnung) ein Posten von 26 cent befinden kann. Darauf kam die Aussage, könnte eine SMS, MMS oder was auch immer sein. Aber ich wollte genau wissen, was es ist und dies wollte man mir nicht mitteilen. Als ich fragte, ob niemand bei O2 mir sagen kann, wie dieser Posten zustande kommt wurde ich eine Warteschleife gepackt und dann wurde das Telefonat beendet. Super…. was nun? Warum kann und will O2 mir diesen posten nicht erklären? Ja, es sind nur 26 cent - trotzdem möchte ich wissen, wofür. Bekomme ich hier die Unterstützung?

hallo. ich habe schon 87 € bezahlt, aber da gibt es noch 137 € Rechnung. Warum soll ich wieder bezahlen??Edit o2_Kathi 29.09.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo „Liebes“ O2 Team,ich versuche euch seit dem 25.11.2025 mehrfach über die Email: impressum@cc.o2online.dezu erreichen. Leider will sich kein einziger Ihrer Mitarbeiter dazu erbarmen darauf zu reagieren.Aus diesem Grund musste ich heute leider die entsprechende Lastschrift zurück buchen.Sollte es hier jemanden geben der die Lust und Kompetenz besitzt und selbstverständlich ein Angestellter der O2 Germany ist, dann würde ich mich über eine Kontaktaufnahme sehr freuen.Vielen Dank im Voraus.Euer Wolli

Hallo zusammen!Ich habe 2 Verträge bei o2, und laut Ihrem Schreiben aus Januar 2025 habe ich Anspruch auf Treuerabatt. Der jedoch bei einen Vertrag nicht berücksichtigt wurde! Kundenservice hat mir per E-Mail geantwortet das “dauerhafter” Treuerabatt nur bis Oktober begrentzt war, obwohl in Schreiben mir wurde versprochen wenn ich Verträge weiter laufen lasse, werden Rabatte automatisch aktiviert für beide Nummern. Komischerweise hat funktioniert mit einen Vertrag, und andere wurde ohne 17€ Rabatt abgebucht.Kann mir jemand bitte helfen und sagen warum ist es schief gelaufen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Ich hoffe auf eine schnelle und kundenfreundliche Lösung. Mit freundlichen GrüßenbrOni

Hallo zusammen,Ich habe heute meine Rechnung von O2 erhalten. Der Betrag war höher als sonst. Ich habe gesehen, dass sie meine Vergünstigungen/Guthaben nicht mehr berücksichtigt haben, obwohl diese 24 Monate lang gehen sollten. Natürlich telefonisch gemeldet, beide Mitarbeiter erzählen irgendwas anderes .. nichts passiert.  Ich habe diesen Vertrag schon mehrere Jahre und hatte eigentlich keinerlei Probleme. Aber seit der Verlängerung ist immer etwas. Das nervt richtig! O2 hat doch auch die Aufnahme, als es zum Vertragsabschluss bzw. zur Verlängerung kam. Ich habe auch einen Screenshot der zeigt, dass es 24 mal eine Gutschrift geben sollte. Hat jemand Erfahrung? Was kann ich tun.  Danke

Nach einer völlig misslungen Vertragsverlängerung mit falscher, in die Irre führenden telefonischen Beratung, habe ich vor ca. 3-4 Wochen einen Regressanspruch beim O2 Kundenservice in Nürnberg per Einschreiben eingereicht. Ich habe eine Bearbeitungsfrist von 14 Tagen gesetzt, da ich mich wirklich massiv betrogen fühle. Leider habe ich bisher keinerlei Rückmeldung von O2 bekommen. An welche Stelle kann ich mich nun wenden, um eine Aussage zum Bearbeitungsstatus zu bekommen?

Guten Abend,ich benötige umgehend Ihre Hilfe um den Drittanbieter Boku Network IE Limited zu sperren.Es wurden ohne Beauftragung und ohne unser Wissen 399,92 über O2 in Rechnung gestellt. Mit der Bitte um sofortige Umsetzung.vielen Danktopspeed

warum habe ich eine Rechnung bekommen und habe die Karte und das Handy noch nicht bekommen.  Edit o2_Kathi 09.12.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo zusammen, ich habe vor kurzem all meine Verträge verlängern lassen und habe dabei 2 Kundennummern im Zuge dessen zusammenlegen lassen, da damals leider 2 Verträge nicht auf meine bestehende Kundennummer gebucht wurden. Nun habe ich wunderbar alles unter einer Kundennummer, aber musste jetzt feststellen, dass von meinem Konto 25,20€ abgebucht wurden und das auf die alte Kundennummer. Das Problem ist das ich das nicht zuordnen kann, weil ja schon eine Rechnung auf meiner richtigen Kundennummer vorliegt, wo alle Verträge abgerechnet wurden. Und ich habe ja nun auch keinen Zugriff mehr auf die alte Kundennummer, weil die ganzen Verträge ja nun über meine Ursprüngliche Kundennummer laufen. Ich habe zwar die Kundennummer und ein Passwort womit ich mich damals über die Telefonnummer anmelden konnte aber das bringt mir nun nichts mehr. Gibt es irgendeinen Weg diese Rechnung einzusehen damit ich besser verstehen kann was dort noch fällig oder offen war?  Danke im Voraus! 

Hallo, mein Anschluss wurde heute gesperrt. Ich habe meine Rechnung bezahlt, kann aber trotzdem keine Anrufe tätigen und bin derzeit sehr eingeschränkt.

Moin Moin  Ich habe heute den offenen Betrag per echtzeit Überweisung überwiesen. Wie lange dauert es in der Regel bis alles wieder freigeschaltet wird?  LG  

Ich bin einfach maßloß enttäuscht. Schon zu Viag Interim Zeiten war ich Kunde und bin es geblieben. Habe zahlreich Freunde überzeugt. Das erste Mal gibt es Probleme und O2 verhält sich komplett unseriös. Verucht mich durch Sperrung gegen das Telekommunikationscesetz zu nötigen strittige Beträge zu begleichen und stellt mittlerweile komplett auf Durchzug. Selbst auf Schreiben durch die Verbraucherzentrale wird nicht reagiert. Ich habe O2 jetzt bei der Bundesnetzargentur angezeigt. Nach fast 25 Jahren ist es sehr traurig, dass O2 sich jetzt so in meiner Ansicht verbrecherisch verhält und es scheinbar auf einen Prozess ankommen lässt. 1859 € in 24 Stunden sind kein normales Nutzerhalten. O2 hätte mich schützen müssen. 

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Liebes O2 Team,am 28.09 habe ich meinen Vertrag verlängert und bin auf den O2 Mobile L (2024), mit einer dauerhaften monatlichen Gutschrift von 20€, gewechselt. Laut meines Vertrages soll ich also monatlich 19,99€ monatlichen Festpreis bezahlen.Nun ist es aber schon den 2. Monat so, dass ohne ersichtlichen Grund 24,99€ abgebucht wurden.Ich habe weder eine Zweitkarte, noch irgendeine Zusatzoption gebucht.Die Zusammenfassung des Vertrages ist da auch eindeutig: Könnt ihr bitte einmal prüfen warum mir weiterhin 24,99€ statt der vertraglich vereinbarten 19,99€ abgebucht wurden und mir bitte entsprechend den zu viel abgebuchten Betrag gutschrieben?Vielen Dank schonmal im Voraus! 😊

Ich erhielt einen “Hinweis zu 5G Plus…Sie können diese bei Bedarf hier kostenfrei tauschen. eSIM wird mit 5G Plus aktuell noch nicht von allen Herstellern … unterstützt. Zwischenzeitlich können Sie die eSIM einfach gegen eine physische SIM-Karte tauschen.” Daraufhin habe ich meine eSIM wieder in eine klassische SIM-getauscht. Leider wurde das in der Rechnung vom 14.11. mit 29,99€ berechnet.Vielleicht können sie mir den Betrag auf diesem Weg wieder erstatten.DANKE!

Hallo zusammen,Nach einer Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel tauchen auf der Rechnung 2 zusätzliche Multicards (Multicard 2 und Multicard 3) auf, die aber schon seit Oktober nicht mehr in Benutzung sein sollten. Die habe ich vor dem Wechsel bereits deaktiviert. Vielleicht kann da ja mal jemand nach dem Rechten schauen :-) Liebe Grüße,Simon

Guten Abend, ich habe soeben eine neue SIM Karte bestellt, da meine laut App nicht 5G Standalone fähig wäre, laut App. Hab das Thema jetzt schon mehrere Male gesehen, dass die 29,99€ wieder erstattet werden von einem Mitarbeiter. Kann dies jemand veranlassen?Vielen Dank :)Edit o2_Kathi 28.11.25 Verschoben aus dem Bereich Mein o2 zu o2 Mobilfunk

Hallo zusammen,ich habe einen 2. Vertrag bei o2 abgeschlossen - was anscheinend ein keine gute Idee war, denn hätte ich das bei einem anderen Anbieter getan, dann hätte ich die ganzen Probleme jetzt nicht!Und zwar ist dieser Vertrag zur Nutzung durch meinen Schwiegervater vorgesehen. O2 hat beide Verträge unter einer einzigen Kundennummer zusammengewürfelt mit nur einer Gesamtrechnung für alles. Sowas geht ungefragt schon mal gar nicht! Es war ein Riesen-Hickhack, bis das endlich so umgestellt worden war, dass ich für beide Verträge jeweils eine separate Kundennummer erhalten habe.Seltsamerweise bekam ich trotzdem so eine zusammengewürfelte Rechnung mit beiden Verträgen drin. Das habe ich wie hier empfohlen schon per Email reklamiert, aber ich bekomme einfach keine Rückmeldung und abgebucht wurde der Betrag, der teilweise aus meinem Hauptvertrag und teilweise aus dem für meinen Schwiegervater besteht, auch schon!Wie komme ich hier zu dem Ergebnis, das ich möchte und das mir auch (mehrf

Guten Tag,ich habe bei o2 ein iPhone 17 Pro Max bestellt und den Anzahlungsbetrag (Vorauszahlung) ordnungsgemäß bezahlt.Die Bestellung wurde jedoch seitens o2 storniert, und das Gerät wurde nicht an mich versendet.Seitdem habe ich mich mehrfach an den Kundenservice gewandt, und mir wurde jedes Mal mitgeteilt, dass der Betrag innerhalb der nächsten Tage auf mein Konto zurückerstattet wird.Inzwischen sind jedoch fast vier Wochen vergangen, und bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten.Ich verstehe nicht, aus welchem Grund mir der bereits gezahlte Betrag bislang nicht zurücküberwiesen wurde.Da die Stornierung nicht von mir, sondern durch o2 erfolgte und meine bisherigen Nachfragen leider ohne Ergebnis geblieben sind, bitte ich Sie nun um eine verbindliche Auskunft:Wann genau erfolgt die Rückerstattung?Gibt es ein Problem oder fehlende Informationen, die die Auszahlung verzögern?Was muss ich konkret tun, um mein Geld umgehend zu erhalten?

Guten Tag,In meiner vorletzten Rechnung wurde eine Gebühr für einen Rufnummerwechsel in Höhe von 29,99€ erhoben (welche gesetzlich nicht erlaubt ist). Daraufhin habe ich die o2 Hotline angerufen. Der Mitarbeiter hat mir eine Gutschrift für die nächste Rechnung zugesichert. Heute habe ich die neue Rechnung erhalten, aber keine Gutschrift.  Ich bin enttäuscht und überlege zu kündigen. Kann mir bitte jemand helfen?  

Ich kann nicht meine Rechnung lesen Habe alles versucht aber es klappt einfach nicht. Online kann ich mich anmelden aberIm o2 app nicht 

Ich habe für die Nummern*162 und *640 ErsatzSim Karten wegen 5G bestellt. Lt. App sollte dies kostenlos sein.Leider wurden pro Karte 19,99€ Abschlusspreis berechnet.Die erste Bestellung für die Nummer *162 ist auch nie angekommen- deshalb nochmal bestellt, si sass die Karte sowieso gesperrt werden sollte! Vielen Dank. Edit o2_Kathi 17.12.25 Verschoben aus dem Bereich o2 SIM-Karte zu o2 Mobilfunk: Rechnung + Rufnummer aus dem Screenshot entfernt

Hallo O2 Community, ich besitze seit sehr vielen Jahren 3 Handyverträge. Jetzt habe ich durch Zufall mal meine Rechnung auf welcher alle 3 Rufnummern aufgeführt werden geprüft. Komischerweise tauchen seit Monaten für eine meiner Nummern 2 Abos " 02 Cello Concerts" und "Gymondo Fitness" auf. Diese Abos habe ich zu 1000 % niemals abgeschlossen, da ich seit 2 Jahren nichtmal in mein O2 drin war ( Passwort vergessen). Das ist eine unverschämte Masche, absolute Frechheit heimlich Abos zu schalten.  Ich kann diese nicht mal kündigen, weil sie mir im 02 Entertainment unter Meine Abos gar nicht angezeigt werden (unter keiner Rufnummer), nur in den Rechnungen.Ich benötige dringend eine Lösung für diesen teuren Betrug. Und möchte gern umgehend diese Abos kündigen. Eine Drittanbietersperre habe ich gerade für meine 3 Rufnummern eingerichtet. Ich bin seit 25 Jahren dabei ( ehem. Eplus) und jetzt sowas. Eigentlich wollte ich alle Verträge am Samstag im Shop meines Vertrauens verlängern, aber das we