Frage zu hohen Kosten bei Premium-Kurzwahl

Hallo,

das kannst du im Einzelverbindungsnachweis, sofern eingerichtet, einsehen.

Gruß

Guten Morgen ​@RWWWW,

danke, dass du dich mit deiner Rechnungsfrage hier meldest.

Verständlich das du dich über Kosten unter dem Punkt „Verbindungen & Services“ wunderst, wenn du keine bewusst genutzt hast. Wie Sandroschubert es schon angesprochen hat, wurde für dich ein Einzelverbindungsnachweis erstellt? Wenn du der Speicherung von Einzelverbindungsdaten bei uns mal zugestimmt hast, solltest du dort die Infos einsehen können. 

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin Inhaber der Kundennummer XXXXXX und habe heute meinen Einzelverbindungsnachweis für die Rechnungsnummer XXXXXX erhalten. Darin werden mir drei Verbindungen zu Premium-Kurzwahlnummern (55555 und 44444) in Höhe von insgesamt 85,2853 € berechnet, die ich mit aller Deutlichkeit bestreite.

Ich kann diese Anrufe mit absoluter Sicherheit bestätigen:

1. Ich habe diese Nummern zu keinem Zeitpunkt selbst gewählt.

2. In meinem eigenen Telefonspeicher sind keinerlei Einträge zu diesen Anrufen vorhanden.

3. Ich war mir bis zum Erhalt dieser Rechnung nicht einmal bewusst, dass diese Dienste existieren.

Für mich handelt es sich eindeutig um unbefugte Abbuchungen, möglicherweise durch Malware auf meinem Gerät oder einen Missbrauch meines Accounts. Ich fordere hiermit:

1. Die sofortige und vollständige Rückerstattung des gesamten Betrags von 85,2853 € auf mein Konto.

2. Eine umgehende Prüfung durch Ihr Unternehmen, um die Ursache dieser unbefugten Verbindungen aufzuklären.

3. Die dauerhafte Sperrung aller Premium-Kurzwahldienste für meine Mobilfunknummer XXXXXX, um zukünftige Missbrauchsfälle zu verhindern.

Sollte die Rückerstattung nicht unverzüglich erfolgen, sehe ich mich gezwungen, eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einzureichen und gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten.

Ich erwarte eine schriftliche Bestätigung der Rückerstattung und der Sperrung binnen 48 Stunden.

Mit freundlichen Grüßen,

o2_Giulia, 23.02.2026, 08:38: persönliche Daten verborgen

Zusätzlich möchte ich klarstellen: Die 85,2853 € sind der Nettopreis. Der tatsächlich von mir abgebuchte Gesamtbetrag beträgt 101,49 €. Ich fordere die Rückerstattung dieses vollständigen Betrags von 101,49 €.

​@RWWWW 

du kannst Sonderrufnummern für die Zukunft über den Kundenservice sperren lassen. 

den Einzelverbindungsnachweis EVN solltest du für die Zukunft aktivieren,

falls noch nicht geschehen. 

hast du das Handy auf Schadsoftware geprüft ? 

Rechnungen solltest du schriftlich und nachweisbar innerhalb von 8 Wochen reklamieren.

z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Bitte sperren Sie mir umgehend alle Sonderrufnummern und Premium-Kurzwahldienste dauerhaft

​@RWWWW 

ist dein Community Account mit deinem Kundenkonto verbunden? 

dann kann ​@o2_Kathi das übernehmen 

oder du wendest dich an den Kundenservice. 

Hallo ​@RWWWW,

wenn auf einmal hohe Kosten durch Anrufe auf Kurzwahlnummern entstanden sind und man sich nicht bewusst ist, diese angerufen zu haben, ist das immer sehr ärgerlich, ich kann daher verstehen, dass du hier schnell Klarheit schaffen willst. 

Die Verbindungen sind von deiner Rufnummer ausgegangen, ob bewusst oder versehentlich oder durch eine andere Person, das können wir nicht nachvollziehen. 

Eine Kostenerstattung können wir daher nicht veranlassen. 

Damit solche Kosten aber zukünftig nicht mehr entstehen können, habe ich für deine Rufnummer eine Sperre für Premium-Rufnummern (0900er und Kurzwahlen) eingerichtet. Eine Bestätigung hierzu erhältst du per SMS. Die Sperre ist kostenfrei. 

Bitte beachte, dass du hier in einem öffentlichen Forum schreibst. Ich habe daher deine persönlichen Daten wieder verborgen. 

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Rechnungen solltest du schriftlich und nachweisbar innerhalb von 8 Wochen reklamieren.

z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

probiere die Reklamation auf diesem  Weg,

vielleicht ist die entsprechende Fachabteilung von O2 kulant.😉