Einfach nur Frech mit unterirdischem Service!

Jetzt kommt die Rechnung… 2700 € ,- bähm….. Ich habe mir die Rechnung angeschaut und komplett zerpflückt weil ich mir den Betrag so gar nicht zusammenreimen konnte.

poste das mal, ohne persönlichen Daten, vielleicht können wir uns einen Reim draus machen?

Wichtig auch - welcher Tarif mit welcher Auslandsoption!?

Kamen SMS mit korrekten Kosteninformationen a) für 2025 und b) für 2026 ???

Moin,

da die Ukraine am 01.01.2026 in EU Roaming fällt ist die Rechnung falsch.

Bitte überweise den unstrittigen Betrag an O2 unverzüglich.

Nutze das Kontaktformular und weise daraufhin das die Rechnung falsch ist. Und Du den unstrittigen Betrag überweist (oder überwiesen hast). Bitte um Bestätigung das O2 eine Mahnsperre setzt.

Wenn Du nach 7 Tagen keine oder eine Negative Antwort hast, wende Dich an die Verbraucherzentral.

Die 2k7€ musst Du aber nicht auslegen.

​@mrhamburg 

der Kostenschutz liegt bei 59,50€

Kosten für die Datennutzung im Ausland werden maximal bis zu einem Betrag von 59,50 € pro Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt. Nach Deaktivierung dieses Kostenschutzes durch den Kunden, werden die Kosten für die Datennutzung im Ausland bis maximal 119,00 € pro Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt.

https://www.o2online.de/service/auslandsoptionen/

reklamiere  das unbedingt  schriftlich und nachweisbar, wie ​@schluej  schrieb,

damit die Fachabteilung das prüft

z.B. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

bei der Rechnungstelle kannst du auch um eine Mahnungssperre bitten,

bis die Mehrkosten geklärt sind.

Moinsen,- nein, das ist gar nicht notwendig denn das Problem habe ich ja selbst schon ermittelt und beschrieben,- denn:

Seit dem 1. Januar 2026 ist die Ukraine Teil der EU-Roamingzone, wodurch Telefonate, SMS und mobiles Surfen zu den Inlandskonditionen Ihres Tarifs ("Roam Like at Home") möglich sind. Es fallen keine zusätzlichen Roaming-Gebühren für EU-Bürger in der Ukraine und Ukrainer in der EU an, was die digitale Vernetzung stärkt. 

Welchen Tarif ich habe, ist dabei unerheblich denn es gibt keinen Tarif, der derartige Kosten verursachen kann. Entweder hätte ab 01.01.2026 wieder die “50 €-Sperre” greifen müssen oder aber nicht und dann auch keine gesonderte Rechnungsstellung da eben die Ukraine zur EU gehört (also Roaming-technisch):Trotz dem,- mein Tarif ist der O2 Mobile L Boost. Frech ist die Hotline und die ganze Abarbeitung solcher Fehler die zu 100% auf Seiten O2 zu suchen sind! O2 sieht den Fehler ja auch ein und möchte die Rechnung auch korrigieren aber eben erst zu kommendem Monat. Die erwarten tatsächlich, dass ich mal eben eine Rechnung über 2700 Euro zahle…. frei nach dem Motto: “Ich krieg´s ja den Monat drauf auch wieder als Gutschrift”….. muahhhhhhh….

der grüne Teil ist aus 2025. Rechnet man alle Beträge zusammen, kommt man auf fast genau 50 Euro Brutto. Danach wurde die Verbindung gekappt weil zu diesem Zeitpunkt die Ukraine noch nicht als "Roam Like at Home" galt und Anbieter zur Sperrung verpflichtet sind. 

Der gelbe Teil ist dann der Teil, der eben 2026 entstanden ist und unrechtmäßig in Rechnung gestellt wurde und Netto fast 2700 € beträgt! Genau das ist mehr als Stümperhaft denn dann hat hier jeder möglicher Schutzmechanismus versagt! Wie kann ein Mobilfunkanbieter überhaupt eine derart unüblich und von allen restlichen Rechnungen abweichenden Nutzung des Mobilfunkvertrages zulassen! Selbst ein schlecht eingerichtetes Monitoring-System hätte hier auf allen Kanälen aufleuchten müssen!

Das i-tüpfelchen ist aber die Hotline als solches! Ich musste mir doch tatsächlich anhören, dass ich schon wie alle anderen meine Rechnung bezahlen muss. Ich solle mir gefälligst vorher überlegen was ich mache! Dann die super Werteschleife die dir immer wieder sagt, dass ich das Kundenkennwort in meinem Online-Portal einsehen kann was schlichtweg FALSCH ist. Dabei ist es dann völlig wurscht, wen man an der Strippe hat,- da hörst du ums verrecken keine Entschuldigung! Dabei steht die Fehlberechnung fest…..

Naja, auch die EU ist nicht ohne Tücke. Aber es sieht tatsächlich eindeutig aus. 

Dann mach doch das was schluej und poales schrieben. Wichtig ist den überhöhten Betrag als strittig zu erklären und dadurch eine Sperre zu vermeiden, die evtl. automatisch zuschlagen könnte. 

​@mrhamburg 

über Beträge und Rechnungen  in der Höhe  kann die “normale”Hotline  nichts entscheiden, 

spare dir die Anrufe . 

Leute bitte…. tretet mal einen Schritt zurück und betrachtet diese Sache Objektiv:
 

• Nein,- der Fehler liegt NICHT auf meiner Seite
• Nein,- ich bin kein Buchhalter und ich werde NICHT anfangen die Rechnung zu zerpflücken und unter Berücksichtigung von Brutto/netto-Beträgen alles auszurechnen
• Ich habe die Einzugsermächtigung entzogen
• ​@Klaus_VoIP ich brauche den strittigen Betrag nicht bemängeln denn das habe ich schon und wurde ja auch seitens O2 per SMS bestätigt
• Einer möglichen automatischen Sperre sehe ich sowas von gelassen entgegen! Den Vertrag habe ich ja umgehend gekündigt. Die Karte habe ich ja eh kaum genutzt weil der Empfang zu schlecht war. Daher reicht mir im Prinzip die Firmenkarte
• ​@poales eine Mahnsperre :-) Wat für nen Glück dass ich Mahnungen mit einem gug (gelesen und gelacht) beantworten kann.
• ich glaube ich werde morgen kurz bei Gericht vorbei fahren und eine Sicherheitsleistung bei Gericht hinterlegen. So bekommt O2 das Geld gar nicht erst und ich muss nichts auseinander pflücken. Und hey,- seid fast 25 Jahren zahle ich für ne Rechtschutzversicherung. Wenn O2 der Meinung sein, hier mahnen zu müssen, sehe ich dem ganzen gelassen entgegen.

Man merkt, ihr seid sehr nahe an O2 denn eure To-Do-Liste hört sich extrem Kundenlastig an. Ich habe meine Schuldigkeit getan. 

1. Rechnung erhalten und Tod umgefallen
2. Rechnung telefonisch reklamiert
3. Reklamation hatte Erfolg (siehe SMS)
4. Fertig! Ich bin kein Kreditinstitut was O2 ein zinsfreies Dar­lehn gewähren muss. Zudem habe ich den Fehler am 22.01.2026 gemeldet. Das sollte für eine Rechnungskorrektur reichen. Eine Zeitverzögerung meinerseits liegt hier also ebenfalls nicht vor!

aber wo wir schon mal beim Thema sind…. kann ich die Hotlinestunden auch in KB-Schritten in Rechnung stellen? 

Hallo ​@mrhamburg,

schön, dass du hier zu uns in unsere o2 Community gekommen bist 🙂

Hier ist bei uns systemisch ein Fehler geschehen und hat dich in diese sehr unschöne Situation gebracht, als nach dem Beginn des neuen Jahres das Datenroaming in der Ukraine für deine Rufnummer berechnet wurde.

Unsere zuständigen Kolleginnen und Kollegen versuchen die Einzüge zu stoppen, sollte dies aufgrund der Nähe des Abbuchungstermins nicht mehr möglich sein, dann kannst eine Rücklastschrift veranlassen.

Es wird für unsere Kunden, denen das Datenroaming in der Ukraine ab dem 01.01.2026 berechnet wurde, kein Mahnprozess geben.

Ich entschuldige mich für die falsche Berechnung, dies war ein schlimmer Moment für dich.

Viele Grüße,

Gerrit

Wenn du alles gemacht hast was ist dann genau dein Anliegen hier? Ich habe bis jetzt nur Sachen gelesen die dir recht gegeben haben.

Keiner hat gesagt das Du was falsch gemacht hast (ausser bei der Hotline anrufen).

Überweise die Grundgebühr + den 50€ für 2025 Datennutzung in der Ukraine, das sind die unstrittigen Beträge.

Den Rest habe ich oben geschrieben.

​@o2_Gerrit  

danke fürs schnelle reinspringen 😀

und prüfen .

​@mrhamburg 

eine Mahnsperre :-) Wat für nen Glück dass ich Mahnungen mit einem gug (gelesen und gelacht) beantworten kann.

es gibt einige automatische Vorgänge die es zu unterbrechen gilt,

schön wenn das so klappt, 

aber O2 ist doch häufig träge,

daher hier die Hinweise. 

berichte gerne,  ob O2 den Betrag  abbucht.