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Wie man Stammkunden zur Kündigung treibt.

  • January 8, 2026
  • 11 Antworten
  • 109 Aufrufe
N
Besucher:in

Hallo zusammen,

es ist nicht das erste mal, dass ich Herausforderungen mit O2 “erleben” darf.

Bisher konnte ich alles selbst nach x-mal nachhaken/-fragen klären.

Treiber zur Klärung ist jedes mal der Stammkunde (ICH).

Aktuell habe ich eine Rechnung erhalten, die sich quasi verdoppelt hat.

Hintergrund ist, dass mein Kind sein Handy verloren hat und eine Ersatz SIM Karte angefordert wurde. Bei der telefonischen Bestellung wurde mir versichert, dass die Kosten für den Ersatz gestrichen werden.

Das war sehr lobenswert.

Leider ist die Karte nicht angekommen und ich habe ein zweites Gespräch geführt und erneut eine Ersatz SIM Karte kostenlos angefordert. Diese ist angekommen und ein paar Tage später eine Rechnung mit Kosten für eine Ersatz SIM Karte.

Kann passieren.

Hotline angerufen. Ticket Hinterlegt und erklärt bekommen, dass diese Mail eine “Standard”-Mail ist. Obwohl ich darauf hingewiesen habe, dass das in heutigen Zeit doch nicht sein kann, wurde darauf beharrt, dass mir keinerlei Kosten enstehen würden.

“Das ist ALLES im SYSTEM hinterlegt” wurde mir abermals bestätigt.

Tja, heute Rechnung aufgemacht und die Rabatte sind zum Teil weg und 2 x Kosten für die Ersatz SIM-Karten in Rechnung gestellt. SUPER! Da ruft man als Kunde proaktiv an und dann darf ich mich wieder selbst um alles kümmern. 

Das neue Jahr fängt mit O2 einzigartig an.

Vielen Dank dafür.

Beste Grüße von der Stammkundschaft.

    11 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • January 8, 2026

    heute Rechnung aufgemacht und die Rabatte sind zum Teil weg.

    könntest du das näher erläutern? Rabatte wurden gestrichen?

    noreply
    Legende
    • noreplyLegende
    • January 8, 2026

    Hab nur „Frage“ und „Kündigung“ gelesen.

     

    Hier der Link zum Kündigungswunsch:

    https://info.o2online.de/kuendigung/

    "Sie hören von meinem Anwalt!" ist die Erwachsenen-Version von: " Das sag ich meiner Mama!"
    N
    Besucher:in

    Die Rabatte sind zeitlich begrenzt gewesen

    (bis zum 17.Dezember).

    Das ist mir auch nicht so wichtig. 

    Die Ersatz SIM Karte sollte kostenlos sein und ich bekomme eine Rechnung über 2 Ersatz SIM Karten. 

    Das betrübt mich sehr, weil vorher mehrfach das Thema mit O2 besprochen wurde  

    Beste Grüße 

     

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • January 8, 2026

    Achso, dann hättest du das ja nicht erwähnen müssen. Ich hatte einen Zusammenhang mit den Ersatzkarten vermutet.

    N
    Besucher:in

    Das war von meiner Seite missverständlich formuliert. 

    Danke für den Hinweis 

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • January 8, 2026

    OK, und was ist jetzt deine Frage?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    N
    Besucher:in

    Wie meine Rechnung korrigiert werden kann, ohne dass ich x mal tätig sein muss.

    Jedes Mal in der Hotline die gleiche Geschichte erzählen ist unglücklich. 

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • January 8, 2026

    Korrigiert wird die Rechnung nicht, aber du wirst eine Gutschrift bekommen.

    Nutze für deine Reklamation am besten das Kontaktformular, dann sollte es reichen, die Geschichte einmal zu erzählen.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      o2_Senay
      • o2_SenayModeratorin
      • Moderatorin
      • January 18, 2026

      Hallo ​@No_Brain_inside, vielen Dank für deine Nachricht. Auch wenn der Anlass dafür nicht so schön ist. 😐 Entschuldige bitte die unangenehme Erfahrung im Rahmen der Ersatz SIM Bestellung. Wenn sie dir kostenlos zugesagt wurde, sollte dies auch so sein. Konntest du mit den Tipps hier weiterkommen und dich per Kontaktformular dazu einmal melden? Falls noch Unklarheiten zum abgelaufenen Rabatt gibt oder Fragen offen sind, sag uns Bescheid. Dann helfen wir dir hier natürlich gerne weiter. 😌

      LG, Senay

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)
      N
      Besucher:in

      Hallo Senay,

      ich habe auf allen Kanälen gesendet, die mir bekannt waren (Hotline, Formular und in letzter Hoffnung hier noch im Forum).

      Inzwischen wurde Kontakt mit mir aufgenommen, ob meine Kündigung wieder zurück genommen werden kann (Es wurde mir nicht angeboten, dass mir das zuviel eingezogene Geld sofort zurückerstattet wird - Es ging fokussiert um die Rücknahme der Kündigung).

      Das Bedarf eines ausgeprägten Selbstbewusstseins, wenn einem zusätzlich Geld abgezogen wird und dann die Hoffnung einer Rücknahme der Kündigung besteht.

      Da sich die Personen die sich bei mir melden nicht untereinander absprechen und verschiedene Aussagen von O2 Mitarbeitern getätigt wurden, warte ich erstmal ab, ob die angekündigte Gutschrift nicht vielleicht wieder nur ein “Missverständnis” war.

      Vielen lieben Dank für die Unterstützung und Geduld.

       

       

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • January 22, 2026

      Zwecks Kündigungsrücknahme bist du von einen beauftragten Callcenter angerufen. Die kümmern sich nicht um Service Anliegen!

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