Wie man Stammkunden zur Kündigung treibt.

heute Rechnung aufgemacht und die Rabatte sind zum Teil weg.

könntest du das näher erläutern? Rabatte wurden gestrichen?

Hab nur „Frage“ und „Kündigung“ gelesen.

Hier der Link zum Kündigungswunsch:

https://info.o2online.de/kuendigung/

Die Rabatte sind zeitlich begrenzt gewesen

(bis zum 17.Dezember).

Das ist mir auch nicht so wichtig. 

Die Ersatz SIM Karte sollte kostenlos sein und ich bekomme eine Rechnung über 2 Ersatz SIM Karten. 

Das betrübt mich sehr, weil vorher mehrfach das Thema mit O2 besprochen wurde  

Beste Grüße 

Achso, dann hättest du das ja nicht erwähnen müssen. Ich hatte einen Zusammenhang mit den Ersatzkarten vermutet.

Das war von meiner Seite missverständlich formuliert. 

Danke für den Hinweis 

OK, und was ist jetzt deine Frage?

Wie meine Rechnung korrigiert werden kann, ohne dass ich x mal tätig sein muss.

Jedes Mal in der Hotline die gleiche Geschichte erzählen ist unglücklich. 

Korrigiert wird die Rechnung nicht, aber du wirst eine Gutschrift bekommen.

Nutze für deine Reklamation am besten das Kontaktformular, dann sollte es reichen, die Geschichte einmal zu erzählen.

Hallo ​@No_Brain_inside, vielen Dank für deine Nachricht. Auch wenn der Anlass dafür nicht so schön ist. 😐 Entschuldige bitte die unangenehme Erfahrung im Rahmen der Ersatz SIM Bestellung. Wenn sie dir kostenlos zugesagt wurde, sollte dies auch so sein. Konntest du mit den Tipps hier weiterkommen und dich per Kontaktformular dazu einmal melden? Falls noch Unklarheiten zum abgelaufenen Rabatt gibt oder Fragen offen sind, sag uns Bescheid. Dann helfen wir dir hier natürlich gerne weiter. 😌

LG, Senay

Hallo Senay,

ich habe auf allen Kanälen gesendet, die mir bekannt waren (Hotline, Formular und in letzter Hoffnung hier noch im Forum).

Inzwischen wurde Kontakt mit mir aufgenommen, ob meine Kündigung wieder zurück genommen werden kann (Es wurde mir nicht angeboten, dass mir das zuviel eingezogene Geld sofort zurückerstattet wird - Es ging fokussiert um die Rücknahme der Kündigung).

Das Bedarf eines ausgeprägten Selbstbewusstseins, wenn einem zusätzlich Geld abgezogen wird und dann die Hoffnung einer Rücknahme der Kündigung besteht.

Da sich die Personen die sich bei mir melden nicht untereinander absprechen und verschiedene Aussagen von O2 Mitarbeitern getätigt wurden, warte ich erstmal ab, ob die angekündigte Gutschrift nicht vielleicht wieder nur ein “Missverständnis” war.

Vielen lieben Dank für die Unterstützung und Geduld.

Zwecks Kündigungsrücknahme bist du von einen beauftragten Callcenter angerufen. Die kümmern sich nicht um Service Anliegen!

Hallo ​@No_Brain_inside 🙂

die Guthabenbuchung ist schon erfolgt für beide SIM-Karten, das habe ich eben sehen können. Die Rechnungen werden zwar nachträglich nicht korrigiert, du bekommst aber auf den Rechnungen, wo die Guthabenbuchung auch draufsteht, nochmal die Bestätigung mit dem entsprechenden Betrag, der die Kosten wieder ausgleicht und der dann auch mit den Rechnungsbeträgen verrechnet wird.

Gruß,

Michi

Indem o2 einem keine Vertragsvetlängerung für o2 unlimited max anbietet, sondern nur Tarife mit Datenvolumen. Es ist alle 2 Jahre das gleiche, da muss man erst kündigen, damit o2 bereit ist, den O2 free unlimited max, mit Hardware Rabatt, dann einem auch zuzugestehen.

Ich weiß nicht warum man bei Jahrelanger Treue zu O2, Kunden dann so behandelt wird. Das schreckt mich irgendwie ab. 

Ich finde es wirklich schade, wie da mit Bestandskunden umgegangen wird.

Gruß Lupuck

​@Lupuck 

Wenn o2 dir keinen Unlimited Tarif mehr anbietet, gehörst du wahrscheinlich zu den "Unglücklichen", die von o2 fristgerecht gekündigt werden bzw gekündigt worden wären, wenn nicht der Kunde gekündigt hat. Da bleiben dann nur noch Datenvolumen Tarife.

Da bleiben dann nur noch Datenvolumen Tarife…

… wo man entsprechende Unlimited Optionen zu buchen kann.

Hallo ​@Lupuck,

das ist schade, wenn du online unter den Verlängerungsangeboten für deinen Vertrag keinen Unlimited Tarif angeboten bekommst.

Hattest du zu deiner Vertragsverlängerung bereits Kontakt mit unserer Hotline?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit, 

Es hat sich leider, das nun schon 3 mal so zugetragen. Bisher habe ich den o2 KundenService noch nicht kontaktiert, weil die Erfahrung zeigt, das je näher der Zeitpunkt der Kündigung, um so besser werden die Angebote.

Leider können die o2 Mitarbeiter im moment auch noch nicht viel tun, weil Sie meistens zu diesem Zeitpunkt, auch nicht viel mehr Angebote machen können. Weil ich echt durch den Hardware bonus, einen besseren Preis kaum bekommen kann, es ist noch zu früh.

lg Tanja

​@Lupuck

Wird dir denn überhaupt ein Unlimited Tarif in meino2 angeboten. Wenn nicht, sieht es für die Zukunft schlecht aus 

Mal sehen noch ist ein wenig Zeit, ich bin da noch ganz entspannt.

Hallo Gerrit,

ich hatte die Hoffnung, das mir hier ein Lieber und charmanter o2 Mitarbeiter wie Du, mir hier vielleicht helfen könnte, Ihr ward damals die einzigen, die nach 2 Jahren Probleme mit der o2 Mailbox lösen konnten, da dachte ich vielleicht nimmt sich jemand dem hier an.

lg Tanja

Also eine TicketNummer hätte ich schon mal....

Hallo ​@Lupuck ,

ich habe gerade mal nachgeschaut.
Tatsächlich können wir dir auch hier aktuell noch keinen Unlimited Tarif zur Vertragsverlängerung anbieten.
Versuche es gerne kurz vor Ende der regulären Laufzeit bei den Kolleginnen und Kollegen der Verlängerungshotline.

Viele Grüße
Maria