Vertrag über Samsung storniert, nun von o2 TROTZDEM widerrechtlich eine Rechnung erhalten???

Dann ist der Widerruf noch nicht abschließend bearbeitet!!! 

Moin,

sende die Bestätigung des Widerrufs über das Kontaktformular an O2.

Die Deaktivierung Deines Handyvertrages, den Du über einen Fachhändler abgeschlossen hast, dauert ca. 4-6 Wochen. Das ist leider in der Konstellation normal. Die Kosten bekommst Du im Nachgang erstattet. 

Nichts widerrechtlich, sondern ein Nachteil wenn man man über einen Reseller bestellt...

"Hallo Max Mustermann,

wir haben Ihre Bestellung storniert.

Bei Interesse können Sie gerne eine neue Bestellung tätigen.

Alle entstandenen Kosten, werden Ihnen auf gleichem Zahlungsweg rückerstattet. Die geleistete Einmalzahlung erhalten Sie nach Rücksendung Ihres Gerätes von Samsung. Sollten Sie des Weiteren schon Zahlungen, wie z.B. die Anschlussgebühr oder Grundgebühr, direkt an den Netzbetreiber geleistet haben, wird diese in der Regel innerhalb von 6-8 Wochen vom Netzbetreiber erstattet.

Mit freundlichen Grüßen

Mobilezone"

Diese E-Mail müsstest Du bekommen haben.

Witzig, nun habe ich eine Rechnung in Höhe von 0,33€ur erhalten. Zahlbar bis Ende des KJ… Für einen Vertrag der eigentlich nicht vorhanden sein sollte. Ich bezahle nun die paar Cent nur um Sie anschließend wieder Erstattet zu bekommen..? Was ist das nur für ein Murks! 😹

Da der Vertrag eigentlich schon lange nicht mehr existieren sollte, müsste ich eig. auch keine Rechnung bezahlen müssen. Bin ja mal gespannt, was passiert, wenn ich aus PRINZIP nicht bezahle. 😹

Dann wirst Du Schwierigkeiten bekommen einen neuen Vertrag bei der Telefónica zu bekommen. 😉

Wenn Du über Fachhändler kaufst, dann ist dieser Verantwortlich für die Vertragsabwicklung. Denn der Händler verkauft Dir einen Mobilfunkvertrag und erhält eine Provision, worüber er z.B. das Smartphone oder Prämien finanziert. Sicherlich hat der Händler die Möglichkeit mit o2 oder den anderen Netzbetreibern einen schnelleren Service zu erhalten. Das geht aber zu Lasten der Provision und so gibt es in der Konstellation Kauf über einen Fachhändler im Regelfall Stornozeiten von 6-8 Wochen. Dabei spielt es keine Rolle ob o2, Telekom oder Vodafone. Wobei Vodafone ohne Beschwerde nicht erstattet. Das habe ich selber schon zweimal erleben dürfen. Das ist bei o2 wirklich unproblematisch. 

Und bei den Händlerverträgen bleibt bei o2 wirklich keine Marge mehr übrig. Das ist mehr die Neukundengewinnung. Dementsprechend Schade, dass Du jetzt nicht mehr von o2 überzeugt zu sein scheinst. 

Dann bin ich ja nun gespannt ob es wirklich unproblematisch verläuft...

Wird es. Es dauert einfach mehrere Wochen. Das ist eben ein Nachteil wenn man über Reseller bestellt. Sei froh, dass es nur wenige Cent sind.

Eine Rückerstattung sollte doch genau so schnell gehen, wie eine Berechnung.

Ich sehe das auch als Murks und schlechten Service seitens O2 an. Das Problem tritt ja auch intern bei O2 auf 

Hallo ​@Starlightxx,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ist die Stornierung deines Vertrages bereits umgesetzt worden?

Viele Grüße,

Gerrit

Servus, ​@o2_Gerrit 

ich habe diesbezüglich leider noch keine Mail von o2 bekommen. Im o2 Portal kann ich es leider auch nicht überprüfen da ich mit dem Kundinnenkennwort für die Registrierung bei o2 was ich bei Vertragsabschluss erhielt nicht registrieren kann..! 

​@Starlightxx Danke für die Rückmeldung.
Die Registrierung unter Mein o2 kann nur mit aktiver Sim-Karte und SMS Zugriff erfolgen.
Kurz zum besseren Verständnis, den Widerruf hattest du bei uns und auch beim Reseller eingereicht?
Über den Reseller hattest du auch eine Bestätigung der Rückabwicklung bekommen, habe ich das richtig verstanden?

Gruß
Antje

​@Starlightxx Ich möchte mich noch einmal erkundigen, konnte der Sachverhalt inzwischen vollständig geklärt werden?

Gruß
Antje

​@o2_Antje  Nein, leider GANZ im GEGENTEIL..! Habe wieder einmal die Anweisung erhalten: „Bitte überweisen Sie den offenen Betrag in Höhe von 0,65 bis zum 29.01.2026 unter Angabe der Kundinnennummer auf unser Konto“!!!

Über das Reselling habe ich die Information erhalten, die Kündigung ist eingegangen und angenommen. Dies wird auch weitergegeben an o2!!!

Wie kann ich mich diesbezüglich bei o2 persönlich erkundigen, damit dieses EWIGE Rechnungsgestelle endlich aufhört..? Habe schließlich keinen Zugriff im Kundinnenkonto und kann mich diesbezüglich auch nicht registrieren!

​@Starlightxx ich würde das einfach ignorieren. Du bist ja hier eindeutig im Recht und O2 wird das, früher oder später auch einsehen, auch wenns hier echt um Peanuts geht. Solche Forderungen sind oftmals standardisierte Prozesse, die, selbst wenn alles bezahlt oder unberechtigt ist, durchgezogen werden.

​@Starlightxx es sieht so aus, als wäre dein Widerruf noch nicht vollständig abgeschlossen.

Leider können wir hier in der Community deine Vertragsdaten nicht einsehen, da du nicht mit deinen Vertragsdaten registriert bist. Am besten wendest du dich direkt an unsere Hotline unter 089 787979400, um den aktuellen Bearbeitungsstand zu erfragen. Ich hoffe, du bekommst dort schnell Klarheit.😐

LG, Senay

​@o2_Senay Ich habe keinen Zugriff auf meine Sim Karte da der Vertrag schließlich beendet ist! Daher kann ich mich hier auch nicht mit meinen Vertragsdaten anmelden. Ich habe bei Vertragsabschluss ein „Kundinnenkennwort beim Anbieter“ erhalten, eine vierstellige PIN. Ist diese zur Verifizierung verwendbar..?

​@Libertas Es geht mir nicht ums Geld, sondern darum das hier der Gegenpart nicht wie vorgesehen agiert. Standardisierte Prozesse hin oder her. Da müssen einfach Änderungen in der Standardisierung unternommen werden!

​@Starlightxx genau, mit dieser vierstelligen persönlichen Kennzahl kannst du dich an der Hotline legitimieren und dein Anliegen klären. Hier in der Community ist eine Legitimierung mit Registrierung über Vertragsdaten leider nur möglich.