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Doppelte Zahlung wegen erneut verwendeter Referenznummer – Bitte um Rückerstattung

  • February 25, 2026
  • 7 Antworten
  • 80 Aufrufe
M
Besucher:in

Sehr geehrtes Telefónica (o2) Service-Team,

ich möchte Sie über eine doppelte Zahlung informieren, die aufgrund eines Fehlers meinerseits entstanden ist, und bitte um Ihre Unterstützung bei der Klärung und Rückerstattung.

Am 22.02.2026 habe ich einen Betrag in Höhe von 49,59 € an Telefónica Germany GmbH (o2) überwiesen.
Dabei habe ich versehentlich dieselbe Referenznummer erneut verwendet, die ich bereits für eine frühere Zahlung benutzt hatte.

Aus diesem Grund konnte meine Zahlung nicht korrekt zugeordnet werden und der Betrag wurde am 25.02.2026nochmals automatisch von meinem Konto abgebucht.

Meine Daten:
Kundennummer: XXXXX
Verwendete Referenznummer: XXXXX

Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass der Fehler bei der Überweisung von mir verursacht wurde (erneut verwendete Referenznummer).

Ich bitte Sie höflich, den Vorgang zu prüfen und mir den doppelt abgebuchten Betrag in Höhe von 49,59 €zurückzuerstatten.

Die Zahlungsbestätigung füge ich dieser E-Mail als Nachweis bei.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen
XXXXXX

Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 25.02.2026 / 12:26 Uhr

Lösung von o2_Antje

​@Masumeh Fathi Danke für die Rückmeldung.
In diesem Fall muss dann auch nichts weiter veranlasst werden, die Verrechnung erfolgt automatisiert mit der kommenden Rechnungsstellung.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche und lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Gruß
Antje

7 Antworten

M
Besucher:in
  • Masumeh Fathi
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 25, 2026

Sehr geehrtes Telefónica (o2) Service-Team,

ich möchte Sie über eine doppelte Zahlung informieren, die aufgrund eines Fehlers meinerseits entstanden ist, und bitte um Ihre Unterstützung bei der Rückerstattung.

Am 22.02.2026 habe ich einen Betrag in Höhe von 49,59 € an Telefónica Germany GmbH (o2) für meine Mobilfunkrechnung überwiesen.
Leider habe ich dabei einen falschen Verwendungszweck angegeben.

Obwohl ich den Betrag bereits bezahlt hatte, wurde derselbe Betrag (49,59 €) am 25.02.2026 erneut automatisch von meinem Konto abgebucht.

Meine Daten:
Kundennummer: XXXXXX
Referenznummer / Rechnungsnummer: XXXXXX

Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass der Fehler bei der ersten Überweisung von mir verursacht wurde (falscher Verwendungszweck).
Ich bitte Sie höflich, den Vorgang zu prüfen und mir den doppelt abgebuchten Betrag zurückzuerstatten.

Die Zahlungsbestätigung füge ich dieser E-Mail als Nachweis bei.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundliche

XXXXXX

Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt und Beiträge zusammengeführt / 25.02.2026 / 12:27 Uhr

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • February 25, 2026

Lösche deine persönlichen Daten wieder, die kann jeder hier einsehen.

Wende dich ans Rechnungswesen 089 78 79 79 456 die können deine Zahlung finden und zuordnen. Hier ist das nicht möglich! Mo-Fr 8-18 Uhr erreichbar!

Sächsin
Legende
  • SächsinLegende
  • February 25, 2026

Warum doppelt?

 

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • February 25, 2026

Hallo ​@Masumeh Fathi,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Es ist hier bereits aufgegriffen worden, bei uns ist alles öffentlich einsehbar, bitte poste daher keine persönlichen Daten wie zum Beispiel Kundennummern.
Bei einer Überzahlung wird der Betrag automatisch mit der kommenden Rechnung verrechnet werden.
Es kann auf Wunsch natürlich auch eine Auszahlung erfolgen, die Bearbeitung kann allerdings ungefähr 10 Werktage in Anspruch nehmen.
Möchtest du den Betrag in diesem Fall lieber mit der kommenden Monatsrechnung verrechnen lassen?

Gruß
Antje
 

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    M
    Besucher:in
    • Masumeh Fathi
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 25, 2026

    Hallo Antje,

     

    vielen Dank für deine Nachricht.

    Ja, bitte verrechnen Sie den Betrag mit meiner nächsten Monatsrechnung, wenn möglich.

     

    Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

     

    Freundliche Grüße

    Masumeh Fathi

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • February 25, 2026

      Ist denn die Zahlung schon zugeordnet? Dann wird es automatisch verrechnet.

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • February 26, 2026

        ​@Masumeh Fathi Danke für die Rückmeldung.
        In diesem Fall muss dann auch nichts weiter veranlasst werden, die Verrechnung erfolgt automatisiert mit der kommenden Rechnungsstellung.
        Ich wünsche dir noch eine schöne Woche und lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

        Gruß
        Antje

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