Rechnung Problem, es wird ein zu hoher Betrag abgebucht

Was steht denn genau in der Rechnung und was steht in den Vertragsunterlagen? Fehlt da ein Rabatt?

Guten Morgen ​@mrtyes,

willkommen zurück in unserer Community 😊 Ich habe gerade zum Schutz deiner Daten deinen Nachnamen aus der Eingangsfrage entfernt.

Gut, dass du deine Rechnungen überprüft hast. Im Dezember hast du also beide Verträge bei uns verlängert und seitdem wird nun mehr berechnet als vereinbart wurde? Hast du in die Unterlagen geschaut, fehlen Rabatte?

Wo hast du die Verträge genau verändert, warst du dafür in einer unserer Shops?

Hi,

zuerst danke ich euch für Rückmeldung. Ich habe die Verträge überprüft. Es fehlt kein Rabatt.
Ich war in der O2-Filiale in der Neutor Galerie in Dinslaken. Ich bin bereits seit 2021 Kunde und habe denselben Vertrag verlängert. Nur für die andere Nummer, die auf meinen Namen registriert ist und von meiner Frau genutzt wird, habe ich den Vertrag geändert (das war Ende Dezember).
Bei der Änderung sind wir von einem monatlichen Preis von 29,99 € auf einen günstigeren Tarif gewechselt. Wie gesagt, es wurde nur der Vertrag meiner Frau geändert.
Aber seit Januar zahle ich für beide Nummern zu viel. Aktuell zahle ich für meine Nummer 28 € statt 22 €, und für die Nummer meiner Frau 29 € statt 19,99 €.
Falls gewünscht, kann ich hier auch die Vertragsnummer oder die Telefonnummer angeben.

LG

Nein, du solltest keine persönlichen Daten in einem öffentlichen Forum posten!

Also ist die Grundgebühr in der Rechnung höher als im unterschriebenen Vertrag angegeben? Dann solltest du nochmal mit dem Shop reden.

Hattest du eventuell bisher einen Kombivorteil, der nicht mehr greift?

​@mrtyes 

Bitte  vergleiche mal alte und neue Rabatte, 

du kannst einen Screenshot der Rechnung  hier einstellen, 

dann entferne aber vorher unbedingt alle persönlichen Daten. 

Hallo ​@mrtyes ,

hier können wir nicht auf deine Kundendaten zugreifen,
da du nicht mit der Rufnummer registriert bist. 

Stelle hier gerne einen Screenshot der Rechnung, ohne persönliche Daten, rein.
Dann schauen wir uns das gerne an, ob wir da gemeinsam rausfinden können, woran es liegt. 

Viele Grüße
Maria

Hi,

ich war in der Filiale und habe erfahren, dass die neuen Tarife ab März gelten. Außerdem wurden die Kundennummern zusammengeführt, und ich erhalte nun eine einzige Rechnung. Ich verstehe aber nicht, warum ich für Januar zu viel bezahlt habe. Das werde ich im März erfahren. Vielen Dank für die Hilfe.

LG

Außerdem wurden die Kundennummern zusammengeführt, und ich erhalte nun eine einzige Rechnung. Ich verstehe aber nicht, warum ich für Januar zu viel bezahlt habe.

Auf Seite 2 der Rechnung steht jeweils wie sich die Kosten zusammensetzen. Gut möglich das in einer Folgerechnung die Kundenkontenzusammenlegung noch berechnet wird!?

​@mrtyes Gut, dass du nun erfahren hast, ab wann deine neuen vereinbarten Tarife gelten.

Konntest du dir deine Januar Rechnung genauer anschauen? Eine Rechnungsreklamation sollte immer innerhalb von 8 Wochen nach Rechnungserstellung angesprochen werden. 

Wie es dir hier schon angeboten wurde, können wir uns deine Rechnung gerne genauer anschauen. Stelle hier gerne einen Screenshot der Rechnung rein. Bitte mache alle persönlichen Daten unkenntlich.