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Rechnung Problem, es wird ein zu hoher Betrag abgebucht

  • February 16, 2026
  • 6 Antworten
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M
Besucher:in

Hallo zusammen,

Ich habe zwei O2-Handynummern, also zwei separate Verträge. Seit Anfang dieses Jahres wird jedoch bei beiden Verträgen zu viel Geld abgebucht.
Im Dezember haben wir neue Verträge unterschrieben, aber trotzdem wird weiterhin ein zu hoher Betrag abgebucht. Bei einem Vertrag werden statt 22,99 € nun 29,99 € und beim anderen statt 19,99 € ebenfalls 29,99 € von meinem Bankkonto eingezogen.
Ich war bereits in der O2-Filiale in der Neutor Galerie in Dinslaken. Dort wurde mir gesagt, dass das Problem behoben wird, aber leider wurde es auch in diesem Monat nicht korrigiert.

LG

Murat

Edit o2_Kathi 16.02.26 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk: Vertrag & Tarife zu Rechnung + Titel zur besseren Übersicht ergänzt

6 Antworten

chrille610
Legende
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  • chrille610Legende
  • Legende
  • February 16, 2026

Was steht denn genau in der Rechnung und was steht in den Vertragsunterlagen? Fehlt da ein Rabatt?

GigaZuhause CableMax 1000 an FB6690 (vorher VDSL O2 Home L 250) - O2 Mobile L (2024)
    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • February 16, 2026

    Guten Morgen ​@mrtyes,

    willkommen zurück in unserer Community 😊 Ich habe gerade zum Schutz deiner Daten deinen Nachnamen aus der Eingangsfrage entfernt.

    Gut, dass du deine Rechnungen überprüft hast. Im Dezember hast du also beide Verträge bei uns verlängert und seitdem wird nun mehr berechnet als vereinbart wurde? Hast du in die Unterlagen geschaut, fehlen Rabatte?

    Wo hast du die Verträge genau verändert, warst du dafür in einer unserer Shops?

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      M
      Besucher:in
      • mrtyes
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 17, 2026

      Hi,

      zuerst danke ich euch für Rückmeldung. Ich habe die Verträge überprüft. Es fehlt kein Rabatt.
      Ich war in der O2-Filiale in der Neutor Galerie in Dinslaken. Ich bin bereits seit 2021 Kunde und habe denselben Vertrag verlängert. Nur für die andere Nummer, die auf meinen Namen registriert ist und von meiner Frau genutzt wird, habe ich den Vertrag geändert (das war Ende Dezember).
      Bei der Änderung sind wir von einem monatlichen Preis von 29,99 € auf einen günstigeren Tarif gewechselt. Wie gesagt, es wurde nur der Vertrag meiner Frau geändert.
      Aber seit Januar zahle ich für beide Nummern zu viel. Aktuell zahle ich für meine Nummer 28 € statt 22 €, und für die Nummer meiner Frau 29 € statt 19,99 €.
      Falls gewünscht, kann ich hier auch die Vertragsnummer oder die Telefonnummer angeben.

      LG

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • February 17, 2026

      Nein, du solltest keine persönlichen Daten in einem öffentlichen Forum posten!

      Also ist die Grundgebühr in der Rechnung höher als im unterschriebenen Vertrag angegeben? Dann solltest du nochmal mit dem Shop reden.

      Hattest du eventuell bisher einen Kombivorteil, der nicht mehr greift?

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • February 17, 2026

      ​@mrtyes 

      Bitte  vergleiche mal alte und neue Rabatte, 

      du kannst einen Screenshot der Rechnung  hier einstellen, 

      dann entferne aber vorher unbedingt alle persönlichen Daten. 

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Maria
      • o2_MariaModeratorin
      • Moderatorin
      • February 17, 2026

      Hallo ​@mrtyes ,

      hier können wir nicht auf deine Kundendaten zugreifen,
      da du nicht mit der Rufnummer registriert bist. 

      Stelle hier gerne einen Screenshot der Rechnung, ohne persönliche Daten, rein.
      Dann schauen wir uns das gerne an, ob wir da gemeinsam rausfinden können, woran es liegt. 

      Viele Grüße
      Maria

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