URGENT – Falsche Adresse auf Rechnung trotz bestätigter Adressänderung (seit Okt. 2025)

PS: Der letzte Mitarbeiter war besonders dreist und meinte er ruft mich in 15-20Minuten zurück. Auch hier Pustekuchen.
Ich bin sprachlos über die nicht vorhandene Kompetenz, sich meinem (einfachen) Problem anzunehmen: Die korrekte Adresse in meinen Rechnungen anzeigen!

Nutze den Chat mit dem Edge Browser!

https://www.o2.de/kundenservice-chat

​@Dav20 

bitte beachte, dass es die Kontaktadresse und die Rechnungsadresse gibt,

die beiden Adressen können sich unterscheiden.

​@poales bitte schau doch meinen Post genau an, dort kannst du klar erkennen (obwohl geschwärzt), dass meine Daten korrekt hinterlegt sind, sowohl Kontakt als auch Rechnungsadresse.
Wenn man aber meine Rechnungen betrachtet (auch anghängt) kann man erkennen (obwohl geschwärzt) diese Adresse nicht mit meinen Daten übereinstimmt!

Bitte aufmerksam alles lesen. Ist selbsterklärend. Ich möchte, dass auf meinen Rechnungen meine korrekte und aktuelle Adresse erscheint. Darauf warte ich seit 3 Monaten!
Allerdings steht auf meinen Rechnung immer noch meine alte Anschrift (siehe Anhang bzw. beigefügt Screenshots). Durch die teilweise Schwärzung sollte erkennbar sein, dass diese Adresse eben nicht mit meinen hinterlegten Daten (Kontakt und Rechnungsadresse) übereinstimmt.

Hallo ​@Dav20,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es ist ärgerlich, wenn du so lange auf die Änderung deiner Rechnungsadresse warten musstest. Online im Kundenportal Mein o2 hatte die Änderung nicht funktioniert?

Unsere Mitarbeiter haben heute bereits eine Anpassung der Rechnungsadresse vorgenommen, es sieht nun alles korrekt wie gewünscht aus. Nachvollziehen kannst du es hier: https://www.o2.de/rechnung/adresse

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2_Giulia danke für den lieben Gruß.

Leider hat die Antwort von dir nichts mit dem Problem zu tun was seit 3 Monaten nicht gelöst wird:

“... Rechnungsadresse vorgenommen, es sieht nun alles korrekt wie gewünscht aus. Nachvollziehen kannst du es hier: https://www.o2.de/rechnung/adresse ...”

Genau hier liegt der Hund begraben!
→ wie man in meinem Ausgangspost sehen kannst ist dort seit Ende Oktober 2025 die neue und aktuelle (somit korrekte) Adresse hinterlegt. Nur leider steht auf meinem Rechnungsdokument, welches ich monatlich runterladen kann EINE FALSCHE (alte) ANSCHRIFT drauf.
Ergo kann ich überhaupt gar nichts nachvollziehen.

Und ja natürlich habe ich weitere Fragen dazu. Denn seit über zwei Monaten rufe ich wöchentlich beim Support an. Ich bekomme die skurrilsten Antworten und Lösungsvorschläge bzw. Lösungen präsentiert. Am Ende immer dasselbe Lied:

Auf meinem Rechnungsdokument steht diese (falsche) Adresse, siehe Anhang (rot umrandet):
Name “D**** **********er”
Straße: “B….. Str. 16”
PLZ/Wohnort: “***04 ****b”
Und unter https://www.o2.de/rechnung/adresse sehe ich die korrekte Adresse (siehe Anhang!):
Name “D**** **********er”
Straße: “L…….. 9”
PLZ/Wohnort: “***27 ***w****** ****nd”

Meine Daten habe ich bewusst geschwärzt bzw. mit Sternen versehen.

Ich hoffe nun ist allen beteiligten/supportern hier klar um was es geht.

Vielen Lieben Danke für jede Unterstützung und die sehr zeitnahe Korrektur und endgültige Lösung dieses Problems!!!

Ja, es war und ist klar worum es geht, und die Antwort der Moderation hat selbstverständlich etwas mit dem Problem zu tun. Offensichtlich hatte die Änderung nicht gegriffen, so, dass die Adresse an den nötigen Stellen angepasst wurde. Warte die nächste Rechnung ab, dann sollte die Adresse richtig sein.

Ich warte nun schon die vierte Rechnung ab…

und ich bin wirklich sicher, dass eben nicht alle bescheid wissen worum es hier geht! Denn ansonsten wäre das Problem doch von einem der 30 Supportmitarbeiter am Telefon gelöst worden?! Ich wurde in sämtliche Warteschleifen und Abteilungen vermittelt. @bs0 und jedes Mal wird mir von O2 dasselbe aufgetischt und die falsche Adresse steht weiterhin auf meinem Rechnungsdokument. Das ist extrem ärgerlich.

Mir wurde in den endlosen Telefonaten mit O2 genau dass die letzten zwei Monate mitgeteilt… „die nächste Rechnung abwarten..“  .. Pustekuchen!

… hat sich das Adressproblem gelöst? Nein.

ich möchte hier endlich Support erhalten, die sich dieser Problematik wirklich annehmen und es lösen. 

Ich hoffe deshalb auf kompetenten Support über diesen Weg hier, bitte!

Vielen Dank.

Die Moderation hat hier bestätigt, dass heute die Änderung vorgenommen wurde, daher erlaube ich mir die Frage was du hier im Forum noch erwartest.

​@bs0 Die Rechnungsadresse wurde vor 3Monaten schon geändert. 
Ich erwarte, dass das Rechnungsdokument endlich die korrekte „Abrechnungsanschrift (Ausgabeadresse)“ enthält.

Oder nochmal so:

Die im Rechnungskopf angezeigte Empfängeradresse ist weiterhin falsch, obwohl meine Rechnungsadresse korrekt hinterlegt ist.

​@bs0 danke für die Unterstützung.

wenn ich hier bestätigt bekomme, dass die Rechnungsadresse geändert wurde, dann gehen bei mir alle Alarmglocken an. Denn genau das höre ich seit zwei Monaten beim Telefon. Support von O2 und eben nichts hat sich geändert. Die AbrechnungsAnschrift ist weiterhin die falsche! Obwohl die Rechnungsadresse seit Monaten schon korrekt hinterlegt ist! Und genau deshalb erhoffe ich mir Unterstützung hier aus dem Forum.

Hallo ​@Dav20,
vielen Dank für deine Rückemeldung. Ich vestehe deine Verärgerung und Skepsis sehr gut. Gerade wenn man monatelang auf eine Lösung wartet. Ich habe gerade noch einmal nachgeschaut. Die Anschrift wurde korrigiert und ist im System richtig hinterlegt. Wie o2_Giulia bereits schrieb, solltest du es auch unter https://www.o2.de/rechnung/adresse nachvollziehen können. Hast du denn da schon nachgeschaut?
Liebe Grüße Bianca

​@Dav20 Kann es sein, dass du erwartest, dass die Adresse in bereits ausgestellten Rechnungen geändert wird? Das passiert nicht.

​@o2_Bianca Die richtige Adresse war wohl die ganze Zeit im Kundenportal ersichtlich, wurde aber bisher warum auch immer nicht vom Rechnungssystem übernommen. Die von @o2_Giulia bestätigte Änderung wird man also erst nach Ausstellung der nächsten Rechnung nachvollziehen können.

​@o2_Bianca danke für den Link. Ich wiederhole mich gerne …. Die Anschrift ist seit Monaten korrekt  hinterlegt. Genau aus diesem Grund bringt mir der Link überhaupt gar nichts, da ich seit Monaten dort die korrekt hinterlegte RechnungsAdresse sehen kann. Und genau das ist das Problem, dass auf meinem Rechnung Immer noch die falsche Abrechnungsanschrift steht.

ich erstelle diesen Post hier nicht zum Spass. Ich möchte das mir bitte geholfen wird. Und erst wenn ich mir sicher bin, dass hier die Moderation auch verstanden hat um was wirklich geht, bin ich zufrieden. Denn wie schon mehrfach erwähnt, habe ich eine Odyssey mit Telefon Support Mitarbeitern von o2 hinter mir.

Danke ​@bs0 , du bist der erste der das Problem nachvollzieht 😘.

Zum Thema bereits erstellte Rechnungen aus der Vergangenheit: mir ist bewusst, dass man das nachträglich nicht mehr korrigieren kann, leider! (Fun fact: mehrere Telefon Support o2 Mitarbeiter hatten mir sogar postalisch alte Rechnung zugesendet und mir versprochen, dass dort die korrigierte Adresse aufgedruckt ist. Ich habe gerne diesen Service angenommen nur funktioniert hat es natürlich auch nicht. Denn wie bs0 erwähnt ist das nachträglich nicht änderbar! Und auch das hat mir wiederum gezeigt, dass beim Telefon Support das Problem im Kern nicht verstanden wurde)

Und genau deshalb ist es so wichtig, dass das nächste Rechnungsdokument im Februar 2026 mit der korrekten AbrechnungsAnschrift ausgestellt wird!

Man hat dich verstanden, siehe Post von ​@o2_Giulia.

*Unsere Mitarbeiter haben heute bereits eine Anpassung der Rechnungsadresse vorgenommen, es sieht nun alles korrekt wie gewünscht aus.*

Hallo ​@Dav20,
ich verstehe natürlich deine Skepsis, wenn es über Monate mit der Änderung nicht geklappt hat. Die Kollegen des zuständigen Fachbereichs wurden dazu kontaktiert und haben die Anpassung vorgenommen. Aktuell gibt es für mich keinen Anhaltspunkt das es in der nächsten Rechnung wieder zur Anzeige der „alten“ Anschrift kommen wird.
Liebe Grüße Bianca

​@Bumer kann man mir davon eine Voransicht per E-Mail zukommen lassen, damit auch ich sehen kann, dass es wirklich geändert wurde? Sowas wie ein Rechnungsdokument Beispiel für Februar?

Vielen Dank

Nein.

Update – erneutes Schreiben mit widersprüchlichen Adressen (27.01.2026)

Hallo zusammen,

eigentlich wollte ich den Ball flachhalten und auf die Februar Rechnung warten.

kurzes Update zu meinem Fall, da ich heute erneut ein widersprüchliches Schreiben von o2 erhalten habe und nun ehrlich gesagt verunsichert bin, ob das Problem wirklich korrekt verstanden wurde.

Heute habe ich ein Schreiben von o2 erhalten, datiert auf den 27.01.2026.
Es handelt sich um ein Rechnungsduplikat für Januar 2026.

Dabei ist mir Folgendes aufgefallen:

• Auf dem Anschreiben / Umschlag (Empfängeranschrift) ist meine korrekte neue Adresse angegeben.

• Auf der beigefügten Rechnung selbst (Adressfeld im Rechnungskopf) steht jedoch erneut die alte, falsche Adresse.

Ich habe die Seiten als Screenshot beigefügt und entsprechend markiert.

Das bedeutet für mich:
→ Die korrekte Adresse ist im System offenbar vorhanden und wird teilweise auch schon verwendet (Anschreiben).
--> Die Rechnung zieht jedoch weiterhin die falsche Adresse aus einem anderen Datenfeld.

Nachdem mir im Thread bereits mitgeteilt wurde, dass alles in die Wege geleitet wurde und die Februar-Rechnung korrekt sein soll, bin ich jetzt ehrlich gesagt verunsichert:

• Wurde mein Problem wirklich vollständig verstanden?

• Ist die Ursache (z. B. Homezone-Adresse / internes Adressfeld) tatsächlich bereits korrigiert?

• Oder besteht weiterhin die Gefahr, dass auch zukünftige Rechnungen erneut mit falscher Empfängeradresse erstellt werden?

Ich kann nicht noch einen weiteren Monat abwarten, nur um dann wieder dieselbe falsche Adresse auf der Rechnung zu sehen.

Zudem beachte “meine” Festnetznummer (habe ich noch nie benutzt) hat die Vorwahl meines alten Wohnsitzes. Muss diese erneuert/umgestellt werden?! Damit endlich die korrekte Abrechnungsanschrift auf meinem Rechnungsdokument steht?!

Vielen Dank vorab für eine Rückmeldung und eine verbindliche Bestätigung.

Danke für die Bemühungen.
PS: Warum schickt mir O2 dieses Schreiben? Weil das Problem wieder nicht verstanden wurde?!?
Ich bin sprachlos! Was will ich mit diesem Duplikat...


 

 Hallo ​@Dav20 ,

Dass es d ajetzt noch mehr Verunsicherung durch dieses Schreiben mit dem Rechnungsduplikat gibt ist natürlich besonders ungünstig 😕 Ich versuche das mal für dich aufzudröseln.

Da es sich bei der Rechnung, die du da zugeschickt bekommen hast um ein Duplikat handelt sind die Daten darauf genau gleich wie zum Zeitpunkt der Erstellung, sprich 15.01.

Zu genau diesem Zeitpunkt war die Rechnungsadresse in unserem System noch nicht korrekt hinterlegt und deswegen auch auf der Rechnung nicht richtig. Nachträglich angepasst werden Rechnungen nicht. Spätere Änderungen an persönlichen Daten werden auf Rechnungsduplikaten daher nicht mit dargestellt.

Es ist in unserem System ersichtlich, dass deine Rechnungsadresse jetzt endgültig korrekt hinterlegt ist und daher werden zukünftige Rechnungen auch mit der richtigen Adresse ausgestellt.

Wie genau es dazu kommen konnte, kann ich nicht mit Sicherheit sagen, da kann ich nur spekulieren und das bringt glaube ich keinen weiter. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Gib uns gerne nochmal eine Rückmeldung, wenn die neue Rechnung da ist 🌼

LG, Rebecca

Es handelt sich um ein Rechnungsduplikat für Januar 2026.

es handelt sich um ein Rechnungsduplikat für den Leistungszeitraum 10.12.2025 - 09.12.2026.

…und die Februar-Rechnung korrekt sein soll…

die Rechnung für den Leistungszeitraum 10.01.2026 - 09.02.2026.

heißt es gibt weder für dich eine Rechnung für Januar noch eine für Februar, weil dein Leistungszeitraum keine kalendermonatliche Abrechnung vorsieht!

@Bumer passt. Zur Einfachheit habe ich die Rechnung die ich im Januar erhalten habe als Januar-rechnung betitelt. Möchte hier aber jetzt nicht noch mehr Verwirrung stiften.
Korrekt ist natürlich: Rechnungsduplikat für den Leistungszeitraum 10.12.2025 - 09.01.2026.
Ich hoffe einfach, dass das Ausgangsproblem gelöst ist/wird.
Liebe Grüße

Hallo ​@Dav20,

gerne wollte ich mich nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen. Hast du zwischenzeitlich eine neue Rechnung erhalten und ist die Adresse korrekt?

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast🙂

Viele Grüße
Daniela

Nein. Ich werde mir aber die Zeit nehmen, falls das Adressfeld im Rechnungskopf endlich korrekt ist, ein Feedback zu geben.

Danke fürs Daumen drücken.

​@Dav20 

Gerne. Melde dich jederzeit wieder hier bei uns🙂

Viele Grüße
Daniela

​

Hallo zusammen,

kurzes Feedback zum Abschluss meines Falls:

Auf der aktuellen Rechnung ist nun endlich die korrekte Adresse hinterlegt. Das Problem scheint also gelöst zu sein.

Vielen Dank an alle hier im Forum und die Moderatoren, die sich meinen Fall angeschaut und die richtigen Schritte angestoßen haben – eure Hilfe hat letztlich zur Lösung geführt.

Kritisches Feedback möchte ich aber auch geben:
Der telefonische Support war in meinem Fall leider keine Hilfe. Über fast zwei Monate hinweg hatte ich zahlreiche Telefonate, Zusagen und Rückrufe – aber keine nachhaltige Lösung. Das war sehr frustrierend und hat viel Zeit gekostet.

Umso positiver ist die Erfahrung hier im Forum, wo mein Anliegen schließlich verstanden und geklärt wurde.

Danke nochmals an alle Beteiligten.