o2-Rechnung überwiesen, in der App wird sie weiterhin als offen angezeigt

Wann hast du überwiesen? Kundennummer im Verwendungszweck angegeben?

​@minaeae 

verbuchte Zahlungen siehst du erst nach ca. 48 Stunden. Schaue ins Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht nach, was dort genau steht. Die App ist nicht zuverlässig bei solchen Angaben.

Guten Morgen ​@minaeae,

ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 👋 Toll, dass du den Weg hier zu uns gefunden hast und dich bezüglich deiner Zahlung erkundigst.

Ich schließe mich der Antwort von Bumer an.

Beantworte gerne die Fragen von bs0, damit wir dich dabei besser unterstützen können 😊

Ich habe am 30.01. überwiesen und vor paar Tagen wurde trotz Zahlung mein Anschluss gesperrt. Ich habe mein Nachnamen und die Kundennr eingegeben beim Verwendungszweck. Nach Überprüfen der nr steht da eine veraltete Kundennummer. Kann ich das iwie mitteilen bzw. der Überweisung nachreichen? Danke im Voraus! 

Dann musst du die Rechnungsabteilung anrufen: 089 78 79 79 456.

Guten Morgen ​@minaeae,

wenn du eine veraltete Kundennummer in den Verwendungszweck geschrieben hast, können wir danach suchen und die Zahlung deinem Kundenkonto manuell zuordnen.

Rufe bitte, wie bs0 schon geschrieben hat, dazu unsere Rechnungsabteilung an. Diese kann da für dich genauer nachschauen.

Gib uns hier gerne eine Rückmeldung, ob es geklappt hat 😊

​@minaeae 

hat es geklappt?

Hallo ​@minaeae ,

Ich schließ mich der Frage von Bumer an. Gib uns hier gerne nochmal Feedback, wenn du Kontakt hattest und lass uns wissen ob du noch Fragen hast 🌻

LG, Rebecca

Danke für die zahlreichen Tipps ich konnte es somit schneller zu einer Lösung bringen. 
 

FG

Und wie ist die Lösung? 😉

​@minaeae Super, dass es scheinbar gelöst werden konnte 😊 Hast du bei unserer Rechnungsabteilung angerufen und nach deiner Zahlung schauen lassen oder wie genau hat es nun geklappt?

Wurde dein Anschluss wieder entsperrt?