O₂ Mobilfunk: Rechnung

Ich habe am 30. Dezember 2025 Geld für eine SIM-Karte und einen Internetanschluss überwiesen. Am 1. Januar 2026 stellte ich jedoch fest, dass ich keine Verbindung hatte und weder meine SIM-Karte noch den Internetanschluss nutzen konnte. Die Überweisung wurde zwar durchgeführt, aber der Tarif wurde nicht aktualisiert. Da die SIM-Karte nicht funktioniert, kann ich nicht telefonieren, meine E-Mails werden nicht beantwortet und der Shop sagte mir, er könne mir nicht helfen.

Hallo O2 Community, seit Januar 2025 wurden mir 99,90 € für die Gymondo Fitness Flatrate unberechtigt abgebucht. Bisher wurden nur 49,08 € gutgeschrieben. Ich habe das Problem mehrfach per E-Mail und telefonisch beim Kundenservice reklamiert – bisher ohne vollständige Lösung. Auch die Kosten für den Ersatzrouter und den Versand musste ich beanstanden, bevor mir 59,89 € erstattet wurden. Ich bin sehr verärgert, da ich jede Rechnung selbst prüfen muss und bisher keine zufriedenstellende Lösung angeboten wurde. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder Tipps, wie ich die verbleibenden 50,82 € schnell zurückbekommen kann? Vielen Dank im Voraus!

Hallo, ich habe meine Rechnung am 28. bezahlt, aber ich habe einen Fehler in meiner Kundennummer gemacht, ich habe vergessen, die letzte Ziffer zu schreiben, was soll ich tun?

Hallo. Ich habe heute, den 02.01.2026 einen Brief von RECHT + INKASSO von o2 bekommen, dass ich für das Handy Samsung Galaxy S25 Ultra die restlichen 896,20€ innerhalb von 3 Tagen bezahlen soll. Ich habe dieses Geld leider grade nicht und würde diesen Betrag gerne in Raten bezahlen.

Hallo, da ich gerade Parallel versuche über die Hotline eine Lösung zu finden(45min schon in der Warteschleife) wollte ich fragen wie es anderweitig möglich ist das Fälligkeitsdatum zum 1ten des Folgemonats zu ändern? 

Seit Sep 2025 warte ich auf meine Rückerstattung. Kein Mitarbeiter ist in der Lage dies zu tun. Trotz nach mehrmaliges Telefonat und Zusage, passiert nichts. Keine Reaktion auf Email oder anderer Kontaktaufnahme. 

Ich habe Gestern ein Samsung S25 Ultra erhalten .Gestern Abend dann eine Rechnung über 1500.00 euro .Zahlungsplan über O2 einsehbar .Ich habe keinerlei Daten unter der ich mich einwählen kann. Ich habe nie ein Handy über Raten gekauftsondern immer nur über Datenvolumen und Handy kann mir einer helfen . danke

Hallo liebes o2 Team,ich habe einen SIM-Kartentausch (eSIM) durchgeführt, um das neue 5G SA (Standalone) / 5G+ Netz nutzen zu können. Dieser Tausch wurde von o2 offiziell als kostenlos kommuniziert. Leider wird in meiner Vertragsübersicht nun ein einmaliger Posten über 29,99 € für diesen Tausch ausgewiesen.Ich bitte Sie, diesen unberechtigten Betrag umgehend zu stornieren und eine Gutschrift zu veranlassen, damit dieser Posten nicht mit der nächsten Monatsrechnung abgebucht wird.Vielen Dank für die schnelle Hilfe.Mfg

Hallo, kann ich bei O2 eine Einzugsermächtigung erteilen die ich nicht per Post schicken muss? Zweite Frage: Kann ich das Rechnungsdatum von Mitte des Monats auf Anfang des Monats ändern lassen?

Dieses Problem habe ich auch ständig mit o2 seit Jahren willkürliche Rechnungen und egal was mit den Mitarbeitern besprochen wird es wird nicht eingehalten ständig finanzielle Probleme wegen o2   EDIT: Beiträge in einen eigenden Thread verschoben.  o2_Maria, 30.12.25

Ich habe vor ein paar Monaten meinen Vertrag verlängert und von S Boost Plus in Unlimited OD Light 2025 gewechselt. Da der neue Vertrag keine Multicards mehr kostenlos beinhaltet habe ich diese gleichzeitig deaktiviert (gekündigt). Diese Multicard ist auch erfolgreich entfernt und nicht mehr im Vertrag vorhanden aber trotzdem werden mir seit der Vertragsumstellung jeden Monat 10€ für diese nicht vorhandene Multicard berechnet. Jeden Monat habe ich seitdem beim telefonischen Kundensupport angerufen und bekam eine Gutschrift von 10€ für diesen Fehler und mir wurde jeden Monat versprochen das es im nächsten Monat nicht mehr vorkommt das diese Karte falsch berechnet wird. Inzwischen ist die aktuelle Rechnung gekommen und schon wieder ist diese Multicard berechnet.Ganz ehrlich ich habe ja Verständnis für Fehler da wir alle nur Menschen sind aber Monat für Monat der gleiche Fehler mit dem Versprechen das es nicht mehr vorkommt sowas geht gar nicht und da ist die Geduld auch langsam am Ende u

Ich habe einen Vertrag bei Sparhandy O2 abgeschlossen, aber irgendwie kommt mir die Rechnung völlig falsch und abwegig vor. Hat das System bei O2 Beschwerden per Chat, email und mehrere Briefe führen zu überforderten Mitarbeitern die noch nichtmal die zugrunde liegenden Verträge einsehen können?! Nur das was bereits ins System übertragen wurde aber nicht der Vertragsauftrag ggf. eines Vermittlers. Wie seht ihr das hat das System bei o2 oder wirkliche Unfähigkeit? DankeVertrag XL 2 in 1 Aktion mit iPhone Grundgebühr 49,99€ Problem in der Rechnung ohne Rabatt 62,99€ + 49,99€ macht 112.98€! anstatt 99,98€ plus weiterer Fehler mit unterschiedlichen Vertragsenden einmal bis 19.4.2026 und einmal 8.1.2027 obwohl mit dem gleichen Vertrag 04.2024 abgeschlossen?Das heißt nach 24 Monaten würde einer der beiden weiter berechnet werden, obwohl ich seit Anfang 20.4.2024 bezahle - 49,99€ bezahle / derzeit reduziert bis 31.12.2025 wegen Kündigung und Kündigungrücknahme. Danke für eure Hilfe falls ich

Nach Verlängerung des Handy-Vertrages wurde mir die zweite Multicard deaktiviert. Nach dem nächsten Anruf versprach man mir eine kostenlose Multicard als Ersatz, da es der Fehler der O2 Mitarbeiterin war mit der Deaktivierung. Neue Card kam und danach kam die große Rechnung mit 50,07 €.Die Summe wurde am 20. November 2025 abgebucht. Am 19.11.2025 versprach mir eine Mitarbeiterin von O2 die 39,99 € Einmalgebühren als Anschlusspreis SIM-Karte 2 gutzuschreiben. Sie schickte mir eine Gutschrift, die mit der nächsten Rechnung als Guthaben gutgeschrieben wird. Tut mir leid, aber mein Vertrauen hält sich in Grenzen.Meine Frage an die Community: Wie geht es weiter mit meinem Vertrag? Ich bin nicht bereit jeden Monat 4,99 € zusätzlich zu bezahlen, für eine zweite Multicard, die ich nicht mehr benutze.Danke und liebe Grüße

Ich habe auch vor ein paar Tagen auf meiner Rechnung festgestellt, dass Boku eine Rechnung erstellt hat in Höhe von 399€ obwohl meine Tochter keinen Playstation account hat. 8*49.99€ am selben Tag. Vor Ort im o2 Shop könnte man mir nicht weiterhelfen, habe die Servicenummer bekommen, wo ich niemanden erreiche. Habe in der Seite von Boku Network eine Nachricht geschrieben aber noch nichts zurück erhalten.

Hallo,mein Problem ist, das ich eine Inkasso Rechnung von o2 bekomme, für eine Kundennummer die seit ca. 4 Jahren nicht mehr existieren sollte. Alle Kundennummern die habe oder hatte sind zu einer zusammengefügt worden. Ratenkäufe ausgeschlossen. Jetzt kann ich aber nicht anrufen, weil ich kein kundenkennwort für diese Kundennummer habe. Was kann ich den hier machen, möchte ungern zum Rechtsanwalt.grüße 

Guten Tag, bei mir wurde im November 3 x 3,99€  als Handyrechnung abgebucht und ich wusste nicht weshalb und wieso? Habe mich im O2-Shop in der Stadt gemeldet, worauf mir erklärt wurde, ich hätte angeblich ein Abo  bei mobile business engine GmbH abgeschlossen. Ich habe noch nie ein Abo abgeschlossen, geschweige den per Handy Einkäufe getätigt. Im Shop wurde vom Mitarbeiter eine Drittanbietersperre eingerichtet.Jetzt im Dezember Rechnungsdatum 22.12.25 sind wieder 3,99€ aufgeführt. Das ist doch reine ABZOCKE. Meine Frage, wieso wurden wieder 3,99€ berechnet, trotz Drittanbietersperre???Mfg

Guten Abend, mir wurden heute 19,96€ mehr in meiner Mobilfunkrechnung angezeigt, da ich angeblich ein Abo abgeschlossen habe. Das habe ich aber nicht. Ich bin seit über  zwei Jahrzehnte Kunde bei O2, habe sogar meiner Firma (100 Angestellte) als Firmenkunde zu o2 vermittelt und jetzt das. Das fühlt sich so hart nach Betrug an. Ich habe keine Ahnung wo und wie ich dieses angebliche Abo (was ich nie abgeschlossen habe) kündigen kann. Bin so derbe enttäuscht, dass ich tatsächlich über ein Anbieter Wechsel nachdenke. Unfassbar!

Weis einer von euch wo ich mich hin wenden muss bezüglich der Änderung des Datums wann die abziehen vom Konto 

Hallo zusammen, vielleicht ist es an diesem Ort möglich den richtigen Kontakt zu finden. Seit Tagen versuche ich jemanden bei 02 zu erreichen. Eure App und der Support sind einfach schlecht. Ihr wagt es euch wirklich am Telefon zu behaupten, dass ihr einen guten Service habt.  :) Wenn man die PIN für den Support beantragt, kommt sie nicht an. Komischerweise, gehen aber andere SMS auf mein Handy ein. (Selbst getestet mit 2 Nummern).Die KI legt einfach auf, wenn man die PIN nicht sagt. Wie soll ich die PIN sagen, wenn eurer System nichts auf die Reihe bekommt?Ihr sagt auch einfach nur, dass die PIN in MyO2 wäre, sagt aber nicht wo sie ist. Also, unter welcher Rubrik. Ich musste erstmal suchen. Wenn man einen guten Service hat, sagt die KI auch jemanden, unter welche Kategorie man suchen muss.  Der ganze Support ist einfach uncool. Warum muss man unbedingt eine PIN haben? Wie undurchdacht ist das Ganze? Verbindet mich doch einfach mit einem Mitarbeiter und brecht nicht einfach ab.Die Ki l

Hallo alle zusammen. Ich hätte da mal eine Frage und zwar hatte o2 pünktlich zum 2.12 abgebucht aber ich muss das leider Mitte des Monats zurückbuchen und habe es dann nach wenigen Tagen noch mal selbst überwiesen. Trotzdem wurde es wie gesagt von meinem Konto abgebucht und trotzdem bekomme ich immer noch die Meldung dass die Rechnung offen ist warum wurde das nicht verbucht?

Guten Tag,mein Netflix Abo wird über O2 abgebucht. Nun möchte ich dies aber aus finanziellen Gründen schließen, wie mache ich das?mfg 

Ich habe auch schon so oft hohe Rechnungen bezahlt . Jetzt gemerkt das ich immer von Vormonat mit bezahle20.12.2025 o2_Katja: abgetrennt von  

Die +4917688840068 rufen bei mir ständig an nur wird das bei mir abgeblockt so das der Anruf garnicht erst ankommt bei mir bekommst dann ein nachricht das ich von der nummer angerufen wurde . Tja o2 Pech gehabt . Ihr schaft es ja nicht mall seit denn 19.11.25 meine Rückerstattung von über 260 euro auf mein konto zurück zu überweisen am 19.12.25 habe ich bei der Hotline angerufen wo mir gesagt wurde das die Auszahlung abgelehnt wurde mann wissen nicht wissen sollte bis gestern montag eine email bekommen und was soll ich sagen wieder nichts bekommen nun hat es seit gestern mein Anwalt in der handy und wird gegen o2 klagen weil geld zi behalten was o2 nicht mall gehört ist traurig zu mall per email hat mann mir das ja schon bestätigt .Ich bin froh wenn ich bei o2 weg bin sind die selber schuld so viele kunden zu verlieren traurig ist auch nicht mall der Mitarbeiter im Job will ein helfen haubsache Verträge abschließen. 

Hallo, ich habe nun schon die zweite schriftliche Aufforderung bekommen mein Sepa Lastschriftmandat zu bestätigen. Wenn ich es online bestätigen möchte kommt sofort dass ich das schon gemacht habe. Kann ich dann die Aufforderung einfach ignorieren, oder stimmt da was nicht? Vielen Dank schon mal

Hallo, ich habe festgestellt, dass mir in der aktuellen Rechnung für Oktober insgesamt 67,85€ für Auslands-SMS berechnet wurde. Das entspricht 173,97 gesendeten SMS (wie auch immer der krumme Wert zustande kommt).Tatsächlich halte ich mich derzeit im Ausland auf (außerhalb EU) und habe auch im Oktober SMS Versendet - zunächst eine an eine ungültige Nummer (interessanterweise hatte ich eine SMS mit ungültiger Absendernummer erhalten und darauf geantwortet, statt mit +49 begann sie mit +4949). Die SMS blieb im Status "nicht gesendet" hängen, so dass ich es noch ein paar Male versucht habe. Als ich die falsche Nummer bemerkt habe, habe ich die SMS an die korrekte gesendet, da habe ich zwei SMS, beide wieder im Status "nicht gesendet" hängen geblieben und 2-3 mal erneut zu senden versucht. Weitere SMS wurden nicht gesendet. Als Standard für den SMS-Versand ist derzeit auch meine ausländische SIM hinterlegt, so dass selbst automatisch nichts passieren sollte (weder das Handy noch die SIM si