Beträge unter Verbindungen & Services

​@Tom37 

ohne EVN können  die Berechnungen nicht geprüft werden, 

wurde der Evn überhaupt aktiviert? 

wenn ja, wann?

rückwirkend geht das nicht,

gibt es weitere Informationen zu den Verbindungen und  Services? 

Anrufe ins Ausland ? 

oder Sonderrufnummern  können kostenpflichtig sein. 

du kannst  zeitnah   ein EEN beantragen

und dann reklamieren , 

ich würde das immer schriftlich und nachweisbar tun.

Wenn Sie Ihre Telefonrechnung beanstanden, muss der Netzbetreiber nachweisen, dass die Verbindungen richtig berechnet wurden und die technischen Einrichtungen für die Ermittlung der Verbindungsentgelte fehlerfrei funktionierten. Dazu wird dieser in der Regel die Verbindungsdaten in einem Einzelentgeltnachweis (EEN) aufschlüsseln und seine technischen Anlagen überprüfen. Das Ergebnis der Prüfung muss er dem Kunden nur auf Verlangen vorlegen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/telefonrechnung-pruefen-so-reklamieren-sie-falsche-abrechnungen-5196

EVN habe ich schon seit Vertragsbeginn aktiviert, ebenso habe ich sämtliche Einwilligungen erteilt. Wie ich geschrieben habe: Auf den Rechnungen, die ich beanstande, gibts keine weiteren Informationen (auf anderen Rechnungen sind Anrufe oder Datenpakete ins Ausland angegeben, das ist ok). Wenn du schreibst “schriftlich”: Du meinst dann Brief? (eMail geht ja scheinbar nicht)

Danke!

​@Tom37 

hast du schon mal einen EVN erhalten? 

lasse den Kundenservice prüfen,  ob die Zustimmung zur Datenspeicherung richtig hinterlegt ist, 

das kannst du nicht selbst, da es immer wieder Anzeigefehler an der  Stelle gibt . 

nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Danke, aber egal was ich in dem Kontaktformular auswähle, ich komme nur auf irgendwelche Hilfeseite. Ich finde keine Möglichkeit, jemanden zu bitten, die Einwilligung zu prüfen!?

Ist hier eigentlich niemand von O2, der das machen kann?

Hallo ​@Tom37 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, aber du hast bei uns der Archivierung der Einzelverbindungen widersprochen. 
Deshalb haben wir auch keine Informationen dazu. 
Es kann sich hierbei um folgende Verbindungen handeln :

• Auslandanrufe
• kostenpflichtige Sonderrufnummern 
• MMS 

Hast du schon in deiner Anrufliste in dem betreffenden Abrechnungzeitraum nachgeschaut , ob hier ein abgehender Anrufe an eien Sonderrufnummer oder ins Ausland zu finden ist ? 
Schau mal, wenn du im Kontaktformular hier draufklickst : 

kannst du deine Daten eingeben und die Anfrage absenden. 
Gruß, Solveig 
 

Danke, ich werde das mit dem Kontaktformular ausprobieren. Ich verstehe aber ehrlich gesagt nicht, wann bzw. wo ich der Datenspeicherung widersprochen haben soll. Ich habe immer alles freigegeben. Wie auch immer: kannst Du das dann bitte (re)aktivieren? Danke.

​@Tom37 

zunächst ist die Datenspeicherung = EVN  immer deaktiviert,

vermutlich wurde die Zustimmung dann nicht richtig gespeichert/ übernommen.

Hallo ​@Tom37 ,
habe ich gerade für dich gemacht. 
Allerding geht dies leider nicht rückwirkend. 
Ab ab der nächsten Rechnung sollte ein Einzelverbindungnachweis zu finden sein.
Gruß, Solveig 

Besten Dank. Ich habe den Request übers Kontaktformular eingegeben. Wie lange dauert es, bis sich da jemand meldet?

Ich habe den Request genau vor einer Woche gestellt und bisher null Feedback erhalten. Wie kann man da eskalieren?

Wenn du mit "Request" die Zustimmung zur Datenspeicherung meinst, das ist jetzt überflüssig weil die Moderation diese bereits hinterlegt hat. Gilt aber nur für die Zukunft. Für die aktuelle Rechnung kannst du ggf. einen Einzelentgeltnachweis beantragen, dem man die Art der berechneten Verbindungen entnehmen kann.

Nein, es geht um den Request zur Rechnungskorrektur über das Kundenportal.

Der Request (sic) muss von der zuständigen Fachabteilung bearbeitet werden und das kann etwas dauern. Ohne EVN kann auch nur geprüft werden ob due Verbindungen erfolgt sind und die Berechnung daher richtig ist.

Halo, Es sind nun weitere 11 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Antwort. Ist hier jemand von O2, der sich der Sache bitte annehmen kann!?

Hallo ​@Tom37 ,

ich habe gerade mal in deinen Kundendaten nachgeschaut.
Den Eingang einer Rechnungsreklamation über das Kontaktformular kann ich hier nicht sehen. 

Eventuell sind die Kolleginnen und Kollegen noch in der Bearbeitung deines Anliegens.
Es wäre aber nicht verkehrt, dass du deine Rechnungsreklamation noch einmal über das Kontaktformular einreichst.
Nur für den Fall, dass es beim letzten Mal, aus welchen Gründen auch immer, nicht korrekt geladen werden konnte. 

Viele Grüße
Maria

Ich habe den Request nochmals erfasst und sofort die Bestätigung erhalten (s.u.), die hatte ich vor 3 Wochen aber auch schon bekommen und danach leider nichts mehr …
 

Guten Tag,
 

vielen Dank für Ihre E-Mail, die wir Ihnen hiermit zunächst einmal automatisch bestätigen möchten.

In Kürze erhalten Sie eine persönliche Antwort auf Ihre Anfrage. Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld und danken Ihnen schon im Voraus für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße 

Ihre o2 Kundenbetreuung

Hallo ​@Tom37 ,

super, dass du die Rechnungsreklamation erneut eingereicht hast. 
Wenn du bereits eine Eingangsbestätigung dazu erhalten hast, 
dann ist das schon mal die halbe Miete.

Dann kann es gut sein, dass die Kolleginnen und Kollegen bereits an deinem Anliegen dran sind,
dies aber noch nicht abschließend bearbeitetn konnten und daher noch kein Eintrag dazu 
in deinen Kundendaten hinterlegt ist. 

Ich schaue da morgen noch mal nach und melde mich dann wieder. 

Viele Grüße
Maria

Hallo Maria,

vielen Dank für Deine Unterstützung,

VG,

Tom

Hallo ​@Tom37 ,

noch sehe ich hier keine Bearbeitung zu dem Anliegen.
Ich gehe tatsächlich weiterhin davon aus, dass diese dann bei den Kolleginnen und Kollegen in der Bearbeitung ist
und erst danach in deinen Kundendaten hinterlegt wird.

Ich bleibe dran und schaue da nächste Woche wieder nach.

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.

Viele Grüße
Maria

Hallo Maria,

ich habe nun eine Antwort erhalten, sie ist aber leider nicht befriedigend, da sie auf die nicht vorhandenen EVNs verweist. Ich habe bereits darauf geantwortet und bestehe weiterhin auf die Gutschrift der zuviel gezahlten Beträge. Leider ist das alles sehr zäh und unbefriedigend, kannst Du mir irgendwie helfen, das schneller zu lösen? Hier der eMail Verkehr:

Meine Antwort:

Sehr geehrte Dame und Herren,

Vielen Dank für Ihre Antwort, allerdings bin ich damit nicht einverstanden. Während der besagten Rechnungszeiträumen (wie in meiner initialen eMail angegeben: Rechnungen vom 07.05.2025, 05.06.2025, 04.07.2025, 08.01.2026 und 05.02.2026) habe ich weder Anrufe ins Ausland, noch SMS oder MMS ins Ausland oder Käufe über die Handyrechnung oder Andere nutzungsbasierte Services genutzt. Die Rechnungen sind daher falsch und müssen somit korrigiert werden. Bitte schreiben Sie nunmehr die zuviel bezahlten Beträge unverzüglich gut.

Mit freundlichem Gruß / Best regards

eMail von O2:

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Anfrage zu den berechneten Positionen „Verbindungen & Services“.
Ich habe Ihr Kundenkonto geprüft und kann nachvollziehen, dass die wiederholten Abbuchungen ohne klare Ausweisung ärgerlich sind. Gerne erkläre ich Ihnen, worum es sich dabei handelt und wie es weitergeht.
Was steckt hinter „Verbindungen & Services“?
Diese Position kann verschiedene Arten von Nutzungen enthalten, zum Beispiel:

Anrufe ins Ausland
SMS oder MMS ins Ausland
Käufe über die Handyrechnung
Andere nutzungsbasierte Services

Solche Leistungen werden immer im Einzelverbindungsnachweis (EVN) im Detail ausgewiesen.
Ich sehe jedoch, dass bei Ihnen zwar die Speicherung der Verbindungen bereits aktiviert ist, aber bisher kein EVN bereitgestellt wurde. Das bedeutet, dass die bisherigen Rechnungen die Verbindungen nicht rückwirkend anzeigen konnten.

Gute Nachricht:
Für die kommende Rechnung wird der Einzelverbindungsnachweis vollständig angezeigt, sodass Sie alle berechneten Leistungen im Detail einsehen können.
Sollte eine der aufgeführten Positionen dort nicht korrekt sein, kümmere ich mich selbstverständlich darum, dass wir das prüfen und entsprechende Gutschriften veranlassen.
Wir helfen sehr gerne weiter. Wenn Sie Fragen zur nächsten Rechnung haben oder Unterstützung beim EVN benötigen, können Sie uns telefonisch unter +49 (0) 176 888 55222,
Mo–Fr 08–20 Uhr sowie Sa 10–18 Uhr erreichen.

Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Kundenbetreuer

Wende dich an den Chat und bitte um Rückerstattung.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Hatte ich schon gemacht, die Rückerstattung wurde mir zugesagt und ist nie erfolgt ...

Dann gehe erneut in den Chat.

​@Tom37 

du kannst  zeitnah   ein EEN beantragen

hast du das getan? 

Sorry, das hatte ich wohl in deinem früheren Beitrag überlesen bzgl. mit EVN verwechselt. Was genau ist ein EEN?