Beträge unter Verbindungen & Services

​@Tom37 

ohne EVN können  die Berechnungen nicht geprüft werden, 

wurde der Evn überhaupt aktiviert? 

wenn ja, wann?

rückwirkend geht das nicht,

gibt es weitere Informationen zu den Verbindungen und  Services? 

Anrufe ins Ausland ? 

oder Sonderrufnummern  können kostenpflichtig sein. 

du kannst  zeitnah   ein EEN beantragen

und dann reklamieren , 

ich würde das immer schriftlich und nachweisbar tun.

Wenn Sie Ihre Telefonrechnung beanstanden, muss der Netzbetreiber nachweisen, dass die Verbindungen richtig berechnet wurden und die technischen Einrichtungen für die Ermittlung der Verbindungsentgelte fehlerfrei funktionierten. Dazu wird dieser in der Regel die Verbindungsdaten in einem Einzelentgeltnachweis (EEN) aufschlüsseln und seine technischen Anlagen überprüfen. Das Ergebnis der Prüfung muss er dem Kunden nur auf Verlangen vorlegen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/telefonrechnung-pruefen-so-reklamieren-sie-falsche-abrechnungen-5196

EVN habe ich schon seit Vertragsbeginn aktiviert, ebenso habe ich sämtliche Einwilligungen erteilt. Wie ich geschrieben habe: Auf den Rechnungen, die ich beanstande, gibts keine weiteren Informationen (auf anderen Rechnungen sind Anrufe oder Datenpakete ins Ausland angegeben, das ist ok). Wenn du schreibst “schriftlich”: Du meinst dann Brief? (eMail geht ja scheinbar nicht)

Danke!

​@Tom37 

hast du schon mal einen EVN erhalten? 

lasse den Kundenservice prüfen,  ob die Zustimmung zur Datenspeicherung richtig hinterlegt ist, 

das kannst du nicht selbst, da es immer wieder Anzeigefehler an der  Stelle gibt . 

nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Danke, aber egal was ich in dem Kontaktformular auswähle, ich komme nur auf irgendwelche Hilfeseite. Ich finde keine Möglichkeit, jemanden zu bitten, die Einwilligung zu prüfen!?

Ist hier eigentlich niemand von O2, der das machen kann?

Hallo ​@Tom37 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, aber du hast bei uns der Archivierung der Einzelverbindungen widersprochen. 
Deshalb haben wir auch keine Informationen dazu. 
Es kann sich hierbei um folgende Verbindungen handeln :

• Auslandanrufe
• kostenpflichtige Sonderrufnummern 
• MMS 

Hast du schon in deiner Anrufliste in dem betreffenden Abrechnungzeitraum nachgeschaut , ob hier ein abgehender Anrufe an eien Sonderrufnummer oder ins Ausland zu finden ist ? 
Schau mal, wenn du im Kontaktformular hier draufklickst : 

kannst du deine Daten eingeben und die Anfrage absenden. 
Gruß, Solveig 
 

Danke, ich werde das mit dem Kontaktformular ausprobieren. Ich verstehe aber ehrlich gesagt nicht, wann bzw. wo ich der Datenspeicherung widersprochen haben soll. Ich habe immer alles freigegeben. Wie auch immer: kannst Du das dann bitte (re)aktivieren? Danke.

​@Tom37 

zunächst ist die Datenspeicherung = EVN  immer deaktiviert,

vermutlich wurde die Zustimmung dann nicht richtig gespeichert/ übernommen.

Hallo ​@Tom37 ,
habe ich gerade für dich gemacht. 
Allerding geht dies leider nicht rückwirkend. 
Ab ab der nächsten Rechnung sollte ein Einzelverbindungnachweis zu finden sein.
Gruß, Solveig 

Besten Dank. Ich habe den Request übers Kontaktformular eingegeben. Wie lange dauert es, bis sich da jemand meldet?

Ich habe den Request genau vor einer Woche gestellt und bisher null Feedback erhalten. Wie kann man da eskalieren?

Wenn du mit "Request" die Zustimmung zur Datenspeicherung meinst, das ist jetzt überflüssig weil die Moderation diese bereits hinterlegt hat. Gilt aber nur für die Zukunft. Für die aktuelle Rechnung kannst du ggf. einen Einzelentgeltnachweis beantragen, dem man die Art der berechneten Verbindungen entnehmen kann.

Nein, es geht um den Request zur Rechnungskorrektur über das Kundenportal.

Der Request (sic) muss von der zuständigen Fachabteilung bearbeitet werden und das kann etwas dauern. Ohne EVN kann auch nur geprüft werden ob due Verbindungen erfolgt sind und die Berechnung daher richtig ist.