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ungewollt esim generiert und Simkarte gesperrt beim Daten übertragen auf neues Handy

  • February 2, 2026
  • 15 Antworten
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E
Einsteiger:in
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Hallo liebes O2 Team,

ich habe mir im Dezember 2025 ein neues Iphone gekauft und beim Übertragen der Daten wurde einfach eine Esim aus meiner O2 Simkarte generiert. Ohne Nachfrage wurde meine Simkarte gesperrt und die Esim aktiviert. 

Ich habe mich sofort beim Kundenservice gemeldet, als ich gemerkt habe, das meine Simkarte nicht mehr geht. Da wurde mir eine Neue versprochen, da die alte sofort deaktiviert wurde.
Dann ist erst mal fast zwei Wochen nichts passiert. Mein erneuter Anruf ergab dann, das die Simkarte wohl 29,99€ kostet und deswegen nicht rausgeschickt wurde. Leider hat der Mitarbeiter dann meinen Wutanfall aushalten müssen. 🙈✌🏻Und er hatte mir ‘versprochen‘ das er das regelt. Nun kam die Karte und per mail meine Vertragsunterlagen, warum auch immer. Am Vertrag habe ich ja nichts geändert. 
Naja, auf der letzten Rechnung im Januar war dann alles normal, da dachte ich schon, toll, auf O2 ist Verlaß. 

Aber leider ist das doch nicht so, denn heute kam die Rechnung für Februar und da sind die 29,99€ verbucht. 

Es kann ja wohl nicht sein, das nicht mal nachgefragt wird, ob ich das überhaupt möchte mit der esim. Zumindest ein Hinweis, das die Simkarte deaktiviert wird, wenn man eine Esim ‘bestellt’ (was ich nicht wissentlich getan habe) könnte man erwarten. Und dann auch noch 30€ für eine neue Simkarte verlangen, das finde ich, gelinde ausgedrückt, dreist. Ich brauche diese Simkarte, weil ich sie auf Wohnmobiltouren in den Router machen möchte. 

Ich bin schon so lange pünktlich zahlender O2 Kunde mit 2 Verträgen und bitte nun um Gutschrift des Betrages. 

Schöne Grüße
 

Lösung von Bumer

​@Emma4000 

mache das im Chat.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser.

15 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • February 2, 2026

Deshalb wurde deine SIM deaktiviert!

 

    E
    Einsteiger:in
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    • Emma4000
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 2, 2026

    Ganz toll👏🏻Und jetzt??? 

    Woher soll man das denn wissen?

    Ich wollte einfach nur meine Daten und Apps überspielen. Und nicht vorher studieren, wie man ein Iphone mit O2 einrichtet.

     

     

     

     

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • February 2, 2026

    Und jetzt??? 

    wartest auf einen Mitarbeiter. Dann wirst du sehen ob eine Gutschrift drin ist.

      E
      Einsteiger:in
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      • Emma4000
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • February 2, 2026

       

          🙏🏻

      jsc
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      • jscLegende
      • Legende
      • February 2, 2026

      ​@Emma4000 es bringt dir zwar Nix mehr, aber beim Daten übertragen wird explizit drauf hingewiesen bzw. nachgefragt, ob man ne ESim generieren möchte, da warst du wohl zu schnell beim Einrichten und hast es „Überlesen“, das braucht man auch nicht wissen, weil ja im Laufe des Übertragen Prozesses drauf hingewiesen wird…🤷🏼‍♂️😉 

      Hoffe auf Kulanz, denn normalerweise kann o2 nix dafür 😉

      Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
        E
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        • Emma4000
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • February 2, 2026

        Ja, so war es wohl.🤔 Ich wurde gefragt, ob ich meine O2 Nummer übernehmen will, oder so ähnlich.

        Aber davon, das meine Simkarte deaktiviert wird, stand da nichts.😩

        Ich finde das halt nicht in Ordnung, das man so schnell in eine Kostenfalle tappt. Vor Deaktivierung der Karte müsste wenigstens nochmal nachgefragt werden. 

         

         

         

        jsc
        Legende
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        • jscLegende
        • Legende
        • February 2, 2026

        Naja, das hat nix mit dem Einrichten zu tun, wenn man aus seiner Plastiksim ne ESim generiert ist es ja logisch, dass eine Sim abgeschaltet wird, sonst hätte man ja 2 kostenlose Sims mit einer Mobilfunknummer…😉

        Aber egal, o2 wird dir vielleicht eine Gutschrift aus Kulanz geben…

        Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
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          Einsteiger:in
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          • Emma4000
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • February 3, 2026

           

          wenn das umgekehrt nur auch so einfach und unkompliziert und vor allem kostenlos wäre😏

           

          E
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          • Emma4000
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • February 4, 2026

          wartest auf einen Mitarbeiter. Dann wirst du sehen ob eine Gutschrift drin ist.

           

          🤔

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • February 4, 2026

          Das kann hier ein paar Tage dauern!

            E
            Einsteiger:in
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            • Emma4000
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • February 4, 2026

            Ok 👍🏻danke😊

            o2_Solveig
            • o2_SolveigModeratorin
            • Moderatorin
            • February 19, 2026

            Hallo ​@Emma4000 ,
            schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 😀
            Leider bist du hier in der Community als Interessent angemeldet. 
            Ich habe deshalb keinen Zugriff auf deine Daten.
            Bitte wende dich an die Hotline oder den Chat, ob eine Gutschrift möglich ist. 
            Gruß, Solveig 

            O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
              Bumer
              Legende
              • BumerLegende
              • Lösung
              • February 19, 2026

              ​@Emma4000 

              mache das im Chat.

              https://www.o2.de/kundenservice-chat

              Nutze den Link mit dem Edge Browser.

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              • Emma4000
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • February 19, 2026

              Hallo @all

              vielen Dank für eure Hilfe. Ich habe mit einer sehr netten Magdalena gechattet und sie hat mir den Betrag gutgeschrieben.

              Das finde ich sehr fair! Deshalb war, bin und bleibe ich auch treuer O2 Kunde. Dankeschön!!

              Schöne Grüße 
              Emma4000

              Bumer
              Legende
              • BumerLegende
              • February 19, 2026

              Geht doch, Mxxxxxx hatte ich auch schon im Chat. 😁

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