ungewollt esim generiert und Simkarte gesperrt beim Daten übertragen auf neues Handy

Hallo liebes O2 Team,

ich habe mir im Dezember 2025 ein neues Iphone gekauft und beim Übertragen der Daten wurde einfach eine Esim aus meiner O2 Simkarte generiert. Ohne Nachfrage wurde meine Simkarte gesperrt und die Esim aktiviert. 

Ich habe mich sofort beim Kundenservice gemeldet, als ich gemerkt habe, das meine Simkarte nicht mehr geht. Da wurde mir eine Neue versprochen, da die alte sofort deaktiviert wurde.
Dann ist erst mal fast zwei Wochen nichts passiert. Mein erneuter Anruf ergab dann, das die Simkarte wohl 29,99€ kostet und deswegen nicht rausgeschickt wurde. Leider hat der Mitarbeiter dann meinen Wutanfall aushalten müssen. 🙈✌🏻Und er hatte mir ‘versprochen‘ das er das regelt. Nun kam die Karte und per mail meine Vertragsunterlagen, warum auch immer. Am Vertrag habe ich ja nichts geändert. 
Naja, auf der letzten Rechnung im Januar war dann alles normal, da dachte ich schon, toll, auf O2 ist Verlaß. 

Aber leider ist das doch nicht so, denn heute kam die Rechnung für Februar und da sind die 29,99€ verbucht. 

Es kann ja wohl nicht sein, das nicht mal nachgefragt wird, ob ich das überhaupt möchte mit der esim. Zumindest ein Hinweis, das die Simkarte deaktiviert wird, wenn man eine Esim ‘bestellt’ (was ich nicht wissentlich getan habe) könnte man erwarten. Und dann auch noch 30€ für eine neue Simkarte verlangen, das finde ich, gelinde ausgedrückt, dreist. Ich brauche diese Simkarte, weil ich sie auf Wohnmobiltouren in den Router machen möchte. 

Ich bin schon so lange pünktlich zahlender O2 Kunde mit 2 Verträgen und bitte nun um Gutschrift des Betrages. 

Schöne Grüße