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login nicht mehr möglich, telefonisch wird aufgelegt ihr neuer Ansprechpartner wird per post bekannt gegeben?

  • March 3, 2026
  • 7 Antworten
  • 39 Aufrufe

Hallo, ich habe eine E-Mail bekommen, in dieser steht ihre Abschlussrechnung.

Nähere Informationen zu Ihrer Abschlussrechnung entnehmen Sie der ersten Seite Ihrer Rechnung unter "Allgemeine Informationen zu Ihrer Abschlussrechnung".

Wollte mich einloggen, nicht möglich obwohl ich registriert bin und es immer funktioniert hat sowohl über die App als auch online.
Über die Hotline wird gesagt ihr neuer Ansprechpartner für Vertragsinhalte wird ihnen in den nächsten Tagen per Post bekannt gegeben. Was bedeutet das? 

7 Antworten

Bumer
Legende
  • March 3, 2026

Hast du deine Mobilfunknummer zu einen anderen Anbieter mitgenommen?


  • Autor
  • Besucher:in
  • March 3, 2026

Nein. Vielleicht ist der Vertrag geendet ohne das ich’s it bekommen habe oder so. 


Bumer
Legende
  • March 3, 2026

Dann melde dich mit deiner Rufnummer als Nutzername an.


  • Autor
  • Besucher:in
  • March 3, 2026

Es geht nicht. Alles versucht. Muss wohl einen anderen Grund haben. 


Bumer
Legende
  • March 3, 2026

Es geht nur nicht, wenn der Vertrag schon vor mehr als 90 Tagen deaktiviert wurde!


  • Autor
  • Besucher:in
  • March 3, 2026

Macht ja keinen Sinn dann jetzt eine Abschlussrechnung zu schicken. Ich kann mich nirgends außer hier einloggen, alles versucht. Rufnummer, E-Mail, zurück setzen es kommt immer Fehler. 
Irgendwer muss da doch rein schauen können? Hotline geht nicht, chatbot bringt auch nichts, Forum steht auch keine Lösung. Ganz toll o2…


Bumer
Legende
  • March 3, 2026

Forum steht auch keine Lösung.

ich habe dir geschrieben woran es liegen könnte. Wenn der Anschluss deaktiviert wurde, hast du noch 90 Tage Zugriff mit deiner Rufnummer [keine E-Mailadresse] als Nutzername. Wenn portiert wurde sofort nicht mehr. Wenn es trotzdem nicht funktioniert warst du nie mit der Rufnummer registriert.

Deine Abschlussrechnung kannst du übrigens postalisch beim Kundenservice anfordern!