Zahlung verschwunden

​@Hummelflausch 

Hast du die korrekte Bankverbindung genutzt und die korrekte Kundennummer in den Verwendungszweck eingetragen? 

Hast du evtl mehrere Verträge, zb myHandy Raten, und evtl die andere Kundennummer genutzt? 

​@Hummelflausch 

nicht *die Handys* sind gesperrt worden, sondern die SIM-Karten! Was genau wurde an der Hotline gesagt? Hattest du die 089 78 79 79 456 angerufen? Nur dort kann man nach der Zahlung suchen!

Stellt sich die Frage, ob man sich jetzt hier an Begrifflichkeiten aufhängen muss. Ich habe die Nummer angerufen, die mir im Chat genannt worden ist. Ich kann erst später nachschauen, welche Nummer das war. Dort wurde mir gesagt, ich solle den Zahlungsnachweis an impressum@cc.o2online.de schicken. Dies habe ich bereits vor einer Woche getan und bis heute keine Antwort erhalten!

Ich kann erst später nachschauen, welche Nummer das war. Dort wurde mir gesagt, ich solle den Zahlungsnachweis an impressum@cc.o2online.de schicken.

Die E-Mailadresse wird nicht offiziell bedient. Rufe wie geschrieben das Rechnungswesen direkt an.

Dann stellt sich mir wiederum die Frage, warum mir diese Email von Ihrer Mitarbeiterin genannt wurde!

Und weiterhin, wie rufe ich mit gesperrten SIM-KARTEN dort an? Ich habe nicht immer ein anderes Telefon zur Verfügung!

Ich verstehe das du aufgebracht wegen der aktuellen Situation bist. Warum dir was oder warum mitgeteilt wurde ist jetzt erst einmal zweitrangig. Wenn du schnellstmöglich wieder on Air sein willst, rufe die 089 78 79 79 456 an.

edit: Frage einen Freund!

Bevor ich bzgl der Zahlung anrufe bzw den Zahlungsnachweis sende, würde ich die Überweisung erstmal auf eigene Fehler (Bankverbindung, Zahlendreher, Kundennummer) prüfen. 

Für mich ist dies ganz und gar nicht zweitrangig! Ich habe sensible Daten - Stichwort Datenschutz!! - diese Email geschickt, in dem Glauben, damit wäre die Angelegenheit erledigt! Wenn ich unseren Kunden falsche Auskünfte gebe, ist dies für meine Chefs auch nicht zweitrangig und ich muss dafür geradestehen!

Die Zahlungsdaten sind korrekt!

Rufe doch einfach an!

Hallo ​@Hummelflausch,

willkommen in unserer Community. Danke, dass du hier dein Anliegen mit uns teilst 🙂 Auch wenn der Anlass dazu ärgerlich ist.

Verständlich, dass du dich über eine Sperrung wunderst, obwohl du deine Rechnung bezahlt und an uns überwiesen hast. Deine E-Mail an unser Impressum ist nicht verloren gegangen und wir achten immer sehr auf Datenschutz - allerdings wird die E-Mail wahrscheinlich so nicht an unsere Mahnabteilung weitergeleitet. Entschuldige bitte, wenn du dich darauf verlassen und abgewartet hast. Sehr gut, dass du die Zahlungsdaten schon überprüft hast und damit alles stimmt. Wie dir hier schon mitgeteilt wurde, ist es wichtig, dass du uns dazu anrufst. Damit genauer nach der Zahlung geschaut werden kann.

Hoffentlich hast du jemandem mit einem Handy im Umkreis, wovon aus du dich telefonisch bei uns melden kannst?

Nach über einer Woche ! ist die Zahlung endlich gefunden worden. Allerdings werden die SIM-KARTEN wohl immer noch nicht entsperrt, da ein Teil der Zahlung ohne mein Einverständnis auf das Vertragskonto meiner Mutter gebucht worden ist. Dies weist weder einen Rückstand noch eine Fälligkeit auf und wird außerdem abgebucht. Nachdem ich Ihrer Mitarbeiterin mitgeteilt habe, dass ich nicht gewillt bin, nochmals 9,90 € zu bezahlen und die Sache morgen zum Anwalt, legt diese einfach auf. Würde ich mich das auf der Arbeit trauen, ich wäre meinen Job los! 

Magst du mal ins Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht schauen ob ein Betrag ausstehend ist? Und wenn ja, ob der stimmig ist zu deiner Zahlung?

Ich bin bei dir, man legt nicht einfach auf wenn man nicht weiter weiß, aber ganz ehrlich, wie oft glaubst du erzählt jemand am Telefon, dass er zu einem Anwalt rennt? Interessiert niemanden und macht auch niemand wegen knapp 10 Euro. Löst das Problem auch nicht schneller.

Wie soll ein Betrag einfach so auf das Vertragskonto einer anderen Person eingehen? Prüfe doch nochmal genau die Kundennummern der Überweisungen.

Ich habe den offenen Betrag meiner Rechnung vom Konto meiner Mutter überwiesen. In deren Kundenkonto komme ich - und im übrigen auch sie selber - nicht rein. Einfach einen Teil auf ein anderes Konto als im Verwendungszweck angegeben, ist eine absolute Frechheit. Ebenso wie das Verhalten Ihres Kunden"service"! Man legt nicht einfach mitten im Gespräch auf! Und man sollte auch darauf achten, welche Infos die Mitarbeiter raus geben und dass diese richtig sind! Ich mag mich jetzt auch nicht mehr mit der Inkompetenz Ihrer Mitarbeiter befassen. Ich habe die Rechnung am 12.02.2026 überwiesen, bekomme heute eine erneute Mahnung, mir reicht es! Sind die SIM-KARTEN - da man sich ja hier an Begrifflichkeiten aufhängt - bis morgen Vormittag nicht entsperrt,, geht die Sache zum Anwalt. Ebenso erfolgt eine Meldung an die Verbraucherzentrale, die Bundesnetzagentur und den Datenschutzbeauftragten.

Edit: Glauben Sie mir, ich gehe auch wegen 10,00 Euro zum Anwalt. Man legt nichtsdestotrotz nicht mitten im Gespräch auf! 

​@Hummelflausch Wenn du wirklich an der Hotline so mit den Mitarbeitern gesprochen hast kann ich verstehen das man nicht mehr mit dir sprechen möchte. Und die Anwaltsdrohung bitte stecken lassen.

Ich höre immer wieder von Leuten die ihren Job los wären wenn sie wie die Hotline von O2 arbeiten würden - nur habe ich nie erfahren wo die betroffenen arbeiten.

Nur als Verständnis eine Sperrung entsteht wenn man entweder verspätet überweist oder im Verwendungszweck nicht alle Angaben einträgt.

Bei der Überweisung war lediglich meine Kundennummer angegeben. Vielleicht haben Sie mehr Glück bei Ihren Mitarbeitern, dieses Rätsel zu lösen. 

Dir ist bewusst, dass du hier mit anderen Kunden kommunizierst?

Nein, wenn im Verwendungszweck die Kundennummer deines Kontos stand, darf sowas nicht passieren. Das könnte tatsächlich ein Fall für den Datenschutzbeauftragten sein - wenn es wirklich so passiert ist wie hier geschildert.

Wenn es sich für dich lohnt (glaube ich ehrlich gesagt nicht), kannst du natürlich einen Anwalt aufsuchen. Die BNetzA ist für sowas nicht zuständig und eine Beratung bei der Verbraucherzentrale wäre überflüssig wenn du lieber einen Anwalt beauftragst. Dazu noch der Hinweis, dass in dem Fall die Kundenbetreuung nicht mehr helfen wird, da alles über die Rechtsabteilung läuft.

Ich bin durchaus höflich am Telefon geblieben. Und natürlich sage ich Ihnen auch gerne, wo ich arbeite: im Sekretariat einer Förderschule und ich bekomme ganz andere Dinge zu hören. Trotzdem lege ich nicht mitten im Gespräch auf, bleibe immer freundlich und versuche, zu helfen.

Hallo ​@Hummelflausch. 

Auflegen ist natürlich nicht die Lösung. Das ist wirklich nicht schön, dass du diese Erfahrung gemacht hast und das ist auch nicht im Sinne wie wir Kundenservice verstehen. 
Gerne versuchen wir hier die Situation bestmöglich für dich zu klären. 
Wie ist denn der aktuelle Stand? Hattest du nochmal Kontakt zu der Mahnabteilung? Konnte die Zahlung nun korrekt zugordnet werden und sind die SIM Karten inzwischen wieder entsperrt? 
Liebe Grüße, 
Anna