O₂ Mobilfunk: Rechnung

Guten Tag, mir wurden im August 24,99€ abgebucht für eine SIM Karte, die ich nicht besitze. Ich bitte Sie diese Fehlbuchung rückgängig zu machen. Desweiteren versuche ich seit Wochen den Kundenservice telefonisch zu erreichen und das ohne jeglichen Erfolg, darüber bin ich äußerst verärgert! Daniel Kühn

Liebes O2 Team, Seit 3 Tagen versuche ich nun schon beim Kundenservice durchzukommen und ständig sagt man mir die Leitungen seien belegt. Wozu gibt es denn den Kundenservice?! Ich habe eine frage zu den letzten 3 Rechnungen es kann irgendwie nicht sein obwohl ich eine Flatrate (19,99) habe das ich eine zeit 25€ gezahlt habe was ich auch schon nicht verstanden habe weil eine Nummer auf der Rechnung steht die ich gar nicht kenne wofür was abgebucht worden ist und nun seit 3 Monaten fast 30 euro bezahlen muss!! Es ist einfach eine Frechheit erst wurde ständig immer bei mir angerufen um irgendwas abzudrehen und nun wo man mal den "kundenservice" in anspruch nehmen will ist keiner erreichbar!!!

Ich möchte meine Rechung umstellen auf Online-Zustellung. Online funktioniert das leider nicht, es kommt immer die Meldung: "Es ist ein Fehler aufgetreten". Was muss ich tun?

Immer wenn ich bei o2 anrufe sagen sie die rufen außerhalb der sprechzeiten an!?

Guten Tag, ich habe mit Base einen Festvertrag über 2 Jahre geschlossen, der sich um die 20 Euro im Monat belief. Da ich im Ausland arbeite hatte ich eine Auslandsflatrate und alle europaweiten Gespräche waren kostenfrei. Nun werden sie plötzlich berechnet! Was soll das? Heute sollen mir die 68 Euro für Auslandsgespräche abgebucht werden. Ich warte exakt 3 Tage und werde bei Nichtbeantwortung dieser Mail und ohne schnellste Korrektion dieses Misstandes den Betrag zurückbuchen. Zudem habe ich gesehen, dass mir ein Betrag von 10,98 am 8. Juli 2016 ohne Begründung abgebucht wurde. Ich habe den Betrag zurückgebucht und erwarte eine Erklärung! Noch einmal deutlich: Ich habe einen eindeutigen Vertrag mit Base geschlossen und werde bei weiteren ungerechtfertigten Abbuchungen von Seiten von O2 rechtlich gegen Sie vorgehen. Besten Dank! In der Hoffnung auf schnellste Lösung dieses Konfliktes verbleibe ich mit besten Grüßen

Hallo, ich kann leider meine Mobilfunkrechnung (Abschlussrechnung) nach Zusammenlegung von Mobilfunkvertrag mit DSL-Vertrag unter eine Kundennummer (die des DSL-Vertrags) nicht mehr online aufrufen. Es wurde für mich eine Abschlussrechnung erstellt und mir dies per E-Mail mitgeteilt, der anteilige Betrag für Mobilfunk bis zur zum Datum des Zusammenlegens wurde mir auch vom Konto abgebucht, das kann ich in der E-Mail genannten Abrechnungszeitraum entnehmen, aber ich habe ja online keinen Zugriff mehr auf die ehemaligen Mobilfunk-Rechnungen unter der alten Kundennummer. Beim Einloggen komme ich mit meinen Mobilfunk-Rufnummern-Daten und Passwort nur noch an die neuen kombinierten Rechnungen des DSL-Vertrags heran. Hier ist in der neusten Rechnung auch der Mobilfunk-Vertrag, aber erst seit Zusammenlegung zu sehen. Bekomme ich noch eine Abschlussrechnung für den vorherigen Anteil des Mobilfunkvertrags bis zur Zusammenlegung per Post zugeschickt? Können Sie mir die online-Rechnung noch zu

Hallo zusammen, was soll diese Mail? Und wieso schreibt ihr, daß ihr nicht mehr von meinem Konto abbucht? Die letzte Abbuchung von meinem Konto durch euch hat am 09.08.2016 stattgefunden... 09.08.2016 09.08.2016 SEPA-Basislastschrift Telefonica Germany GmbH + Co. OHG Kd-Nr.: 602[color=#0000ff]xxxxxxx88, Rg-Nr.: 1153938819/05, Ihre Mobilf unkrechnung. -20,89 EUR Bitte prüft mal eure Unterlagen/System. Bis jetzt wurde JEDE Rechnung von euch an mich durch die von mir an euch erteilte Einzugsermächtigung von meinem Konto beglichen. Mit der Bitte um Rückantwort verbleibe ich [/color] mfg A. Baumbach P.S. Wieso kann ich euch nicht mal eine Mail schicken, sondern muss/soll euch werktags telefonisch kontaktieren (und dass auch nicht wenn ihr Scheisse baut)? Gesendet: Freitag, 12. August 2016 um 12:01 Uhr Von: "o2 Mahnabteilung" An: xxxx@xxxxx.de Betreff: Zahlungsaufforderung von o2 https://3c-bap.web.de/mail/client/attachment/view/tmai146cc635b6a65433/MWI2YjEwMWQxZjQ4MCQ2ZjFkOTNlM

bin zwar neu in diesem Geschäft, versteh aber nicht wozu die homezone festnetznummer in meiner Rechnung dient, sie ist mir völlig unbekannt. Mir ist nur meine Mobilfunknummer bekannt mit der ich versuche meine mir bekannten Nummern zu erreichen, bzw. mich erreichen will.

Ich bin von o2 per E-Mail angeschrieben worden, für die Übersendung des SEPA-Lastschriftmandats per Fax. Ich besitze kein Fax und kenne auch Niemanden der heutzutage noch ein Faxgerät besitzt. Ich benötige eine Mailadresse

Ich habe Bankeinzug, nun soll ich überweisen?

Leider hat o2 vom falschen konto abgebucht liegt wahrscheinlich daran das ich Kontonummer geändert hatte unter mein o2 wäre es möglich das o2 nochmal von dem neuen Konto abbucht

habe die mobilfunkrechnung am 01.08.2016 bezahlt,habe dabei die alte kundennummer von base angegeben. diese lautet 12917898 weil ich noch keine neue hatte. nun wird mein handy gesperrt obwohl ich bezahlt habe ,im shop bad neuenahr konnte mann mir angeblich nicht helfen. !

Hallo, ich habe meine Verträge zum 30.06.2016 alle bei O2 gekündigt.  Habe trotzdem eine Rechnung für Juli erhalten. Ich möchte das klären,  doch ich kann keinen O2 - Mitarbeiter erreichen über die 02 -Hotline ( wird  immer von Seite von O2 aufgelegt). Eine E-mail Adresse  gibt es nicht. Wie kann den passenden Ansprechpartner  finden?

Neue SIM-Karte - Kein mobiles Internet Simsek fatih hat geantwortet Hallo! Habe eine neue simKarte und jetzt geht mein mobiles Internet nicht! Was kann ich machen? Ist auch keine Einstellungs-SMS gekommen etc?! hab die Karte von mediamarkt und da auch gleich freischalten lassen. Vor 1 Stunde in Mobiles Internet, LTE & Surfstick

Seit Jahren bin ich oder war ich zufriedener Kunden bei O2. Die Tarife waren Fair und die Verbindungen und die Erreichbarkeit waren sehr zufriedenstellend. Letztes Jahre habe ich in einen größeren Tarif gewechselt: O2 Blue All-in XL Professional. Damit sollten nun auch Auslandsaufenthalte vernünftig abgedeckt sein. Das Datenvolumen wurde auf 7,5 GB erhöht. Was mir verschwiegen wurde, ist das ein Kostenloser Service, denn ich Regelmäßg genutzt habe auf einmal unverschämt teuer berechnet wurde. So kosten mit diesem Tarif Anrufweiterleitungen in das Deutsche Festnetz 0,29 € je Gesprächsminute. Da ich wie jedes Jahr im April und Mail beruflich viel unterwegs bin, habe ich diesen Service auch dieses Jahr ausgiebig genutzt. Allein durch die Weiterleitungen (deutsche Festnetznummer) sind horende Zusatzkosten entstanden. In den letzten fünf Jahren war im gleichen Zeitraum diese Leistung im kleineren Tarif zu 100 % enthalten. Die Kundenhotline bleibt stur und will die Kosten nicht ersta

Hallo, ich wollte vorgestern von meinem Silber-Status Gebrauch machen und einen Song kostenlos downloaden. Dabei kam ich anscheinend versehentlich bei irgendeinem ungewollten Song auf den "kaufen" Button, wovon ich nichts merkte. Dabei wurde anscheinend ein Abo gebucht und ein Song, den ich nicht haben will, gekauft. Das Song-Abonnement habe ich zwar schon gekündigt, aber es wurde ohne mein Wissen schon genutzt durch den nicht gewollten Song in meiner Downloadliste, den ich auch noch nicht runtergeladen habe. Ich möchte kein Abo und auch nicht diesen Song. Wie kann ich das alles widerrufen bzw. zurückgeben? Und zwar ohne dass weitere Kosten anfallen!? Oder erledigt o2 das bitte für mich? Nachdem ich gestern stundenlang versucht hab jemand im Chat zu erreichen und dauernd rausgeschmissen wurde, wäre das zur Abwechslung mal ein guter Kundenservice! Vielen Dank schonmal! Hoffentlich...

Habe gestern per Mail Zahlungserinnerung für Rechnung August erhalten, mit dem Bemerken, dass von meinem Konto derzeit nicht abgebucht werde. Habe dann Rechnung überprüft und überwiesen. Heute sehe ich, dass Betrag kurz zuvor doch abgebucht wurde. So eine Schlamperei werde ich bei meinem Vertragspartner nicht nochmal hinnehmen, beim nächsten Mal bin weg.

Guten Tag, wie jeden Monat wird mein Rechnungsbetrag von IHNEN abgebucht. Diesen Monat erst am 09.08.2016. Laut ihren eigenen Angaben kann der Zahlungseingang bis zu 5 Werktagen dauern. Heute 12.08.2016 erhalte ich eine Mahnun und den Hinweis, dass meine Mobiledaten übermorgen eingestellt werden. Wie kann das sein? Ich werde den Betrag keinesfalls doppelt bezahlen. Bitte stellen Sie sicher, das meine Mobiledaten weiterlaufen. Mit freundlichen Grüßen Svenja Rühseler ‌

Ich habe unter der Nummer 66245 folgende Nachricht bekommen : Ihr Abo Downloadportal für Apps (max. 4,99 Euro/7 Tage) von mobile business engine GmbH wurde eingerichtet. Kündigung jederzeit:...... Ein Abo wurde von mir nicht abgeschlossen und auch keine Apps von mir gekauft. Auf der letzten Rechnung wurde mir 4,99 € für diesen Anbieter berechnet. Wie kann ich dagegen vorgehen um mein Geld zurückzubekommen und dieses mir nicht bekannte Abo zu kündigen ? Danke für eine schnelle Hilfe!!

Hallo, nachdem ich gerade über 20 Minuten in der Warteschleife stand, muss ich dies nun so lösen. Ich bekam eine E-Mail, dass meine Rechnung nicht beglichen wurde. Diese Informationen bekam ich dann auch in meinem Online-Portal. Dies entspricht nicht der Wahrheit. Die Rechnung wurde eindeutig am 09.08.2016 eingezogen. Dafür gibt es Belege. Dies ist offensichtlich ein Fehler bei Ihnen im System. Ich gehe davon aus, dass dies mit sofortiger Wirkung beglichen wird. Sollten Sie den Kontoauszug sehen wollen, dann kann ich Ihnen gerne diesen Abschnitt zukommen lassen. Sollten Kosten für den Anruf an Ihren Kundenservice - wie im Impressum erwähnt: 089 - 78 79 79 40 0 - anfallen, dann bitte ich Sie diese aufgrund des Fehlers Ihrerseits, zu übernehmen. Mit freundlichen Grüßen Hidic

Weiß jemand wie ich in diesen live Chat komme? Möchte etwas klären!

Ich war einige Tage in England und hatte das EU-Daypack gebucht. Ich musste mehrmals eine 0800-Nummer (British Airways) anrufen. Warum wurden mir diese Verbindungen alle berechnet (17,50€)? Ich habe in den letzten Tagen mindestens 20 mal vergeblich versucht die Hotline anzurufen um diese Frage zu klären. Leider konnte ich noch nicht mal in der Warteschleife warten, die Verbindung wurde jedesmal mit der Mitteilung, dass alle Leitungen besetzt seien, beendet. Also habe ich keine Möglichkeit O2 telefonisch zu erreichen. Ich hofee, hier kann mir jemand helfen.

Sehr geehrte Damen und Herren, leider ist es äußerst schwierig, Sie telefonisch zu erreichen. Auch eine E-Mail ist nicht möglich. Alle früheren E-Mail-Adressen gelten nicht mehr. Daher die schriftliche Mitteilung: Ihnen ist ein folgenschwerer Irrtum passiert! Entgegen der vertraglichen Vereinbarung haben Sie in der Rechnung vom 8.8.16 beim  Partnervertrag für 0176 xxxxx609 nur den Kombirabatt von 2,50 € auf die Grundgebühr abgezogen und nicht die weiteren 2,50 € gemäß "Gutschein-Code xsellbasic16: Sie erhalten 24 Monate lang mtl. 2,50 Euro Rabatt auf die Grundgebühr." Sie haben statt richtig 3,65 € für die Zeit von 7.7.16 - 2.8.18 fälschlich 5,48 € berechnet! Ferner haben Sie entgegen der telefonischen Angabe Ihrer Mitarbeiterin, mit der ich im Auftrag meiner Frau als Zeuge gesprochen habe und die uns zugesichert hat, die 1,6807 € netto/2 € brutto für das nicht gewünschte "zusätzliche Datenvolumen" zu stornieren, für 0176 xxxxx230 weitere 2 € angesetzt. Hiermit sind wir keinesfal

‌ HAllo, ich habe heute meine Rechnung bekommen und dort ist vermerkt dass ich 3 mal 250MB zusätzliches datenvolumen gebucht hätte. Ich habe laut Vertrag 2 GB datenvolumen und bezweifle dass ich letzten Monat 2,75 GB Daten verbraucht habe. wo kann ich einsehen, wieviel datenvolumen ich im letzten Monat verbraucht habe? Und wie kann es sein, dass automatisch kostenpflichtige zusatzpakete zugebucht werden ohne mein Einverständnis ? vielen dank für die Klärung.

1. Habe ich schon zweimal diese Nachricht bekommen: "Sie haben soeben 1,00 EUR per Handyrechnung für den Drittanbieterdienst von freenet digital GmbH bezahlt. Bei Fragen zum Dienst oder Inhalten können Sie sich auch an den Drittanbieter wenden. www.o2.de/bezahlen-per-handyrechnung" - was soll das bitte bedeuten? Ich habe nie irgendwas mittels Handyrechnung bezahlt und auch nicht zugestimmt. 2. Ist der Service von O2 ein Witz. Der "Live-Chat" ist immer "überlastet", so dass man keinen Kontakt aufbauen kann. Am Telefon wird kann man nicht verbunden werden und soll es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal versuchen. Bis man überhaupt mal auf der Website über die Hilfeanzeige zu einem vernünftigen Kontakt verlinkt wird, vergeht eine Odyssee in der man von Seite zu Seite geschickt wird. Nirgendwo kriegt man wirklich geholfen! Das ist wirklich eine Schande und muss geändert werden! Freundliche Grüße, Dr. Lange