O₂ Mobilfunk: Rechnung

Guten Tag zusammen,letzten Monat, am 12.5.2026,  wurde ich Opfer von Identitätsmissbrauch durch einen Phishing-Angriff per SMS. Das Ganze ist spät abends passiert. Es wurde eine e-Sim gebucht mit Verursachung von Kosten in Höhe von knapp 800 Euro. Den Kundenservice habe ich am nächsten Tag sofort kontaktiert, die e-Sim sperren zu lassen. Des Weiteren habe ich Strafanzeige erstellt und o2 die Phishing SMS ebenfalls zur Ansicht mit dem Formular “Identitätsmissbrauch” eingereicht. o2 meint nun, da ich den Kundenservice erst am nächsten Tag kontaktiert hätte - nachts ist dieser überhaupt nicht erreichbar - könne man nichts tun. Man möchte mir bzw. der Polizei auch keine Auskunft darüber geben, durch welche Dienste die Kosten entstanden sind und ob das Endgerät mit dem die e-Sim genutzt wurde, von o2 ermittelt werden konnte. Auch habe ich o2 darauf hingewiesen, dass o2 selbst SMS mit 0176-Nummern ohne o2-Kennzeichnung verschickt und dies ebenfalls per Screenshot belegt. Als Kunde weiß man s

Hallo Liebes O2 Team,ich hatte eulich eine lange Reise durch die verschiedenen Hotlinwarteschleifen. 8x durfte ich das Gleiche erklären, bis ich die Zusage bekam, das ich eine neue SIM Karte zugesendet bekomme, die mir aber nicht berechnet wewrden sollte. Nun bekomme ich die Rechnung und die SIM Karte wurde doch abgrerchnet mit 29,- EURO. Was kann ich da machen außer wieder viel Geld für Warteschleifen ausgeben? Da die SIM Karte natürlich noch nitcht angekommen ist, muss ich aus einem fremden Netz und einer teueren Karte anrufen. Besten Dank für Antworten.Markus

Guten Tag,ich benötige bitte die Rechnung (Kaufvertrag) für meine Bestellungen.MacBook Pro: WSHW56711828• iPhone und Apple Watch: WSHW56618286Könnten Sie mir diese bitte per Post zusenden oder im privaten Bereich zur Verfügung stellen?Vielen Dank!

Hallo zusammen,ich hoffe sehr, dass mir hier vielleicht jemand weiterhelfen kann. Ehrlich gesagt weiß ich inzwischen wirklich nicht mehr weiter...Am 01.05. wurde unberechtigt auf mein o2-Konto zugegriffen. Dabei wurden mehrere fremde eSIM-Karten aktiviert und anschließend kostenpflichtige Mehrdienste über unsere Verträge abgerechnet.Zum Glück habe ich den Vorfall sehr schnell bemerkt. Die erste fremde SIM-Karte konnte ich innerhalb von etwa 30 Minuten selbst sperren. Bei den weiteren Sperrversuchen gab es jedoch immer wieder technische Probleme in der App. Da an diesem Tag Feiertag war, war auch keine reguläre Hilfe über die Hotline erreichbar. In so einem Moment fühlt man sich einfach hilflos. Ich hätte erwartet, dass man sofort jemanden erreichen kann. Rückblickend wirkt die Wahl dieses Tages durch die Betrüger leider nicht zufällig.Ich bin noch am selben Tag zur Polizei gefahren und habe Anzeige gegen Unbekannt erstattet. Bereits am nächsten Tag war ich zusätzlich persönlich im o2-S

Guten Tag,  ich habe für 2 Monate in Folge eine Position von “Einmalabrechnungen” abgebucht bekommen. Und ich würde gern wissen, warum 2x. Ich denke, dass wurde versehentlich 2x abgebucht. Was kann ich jetzt mache? Wo kann ich mich beschweren? An wen wende ich mich jetzt?

Hallo, im Mai wurde ein Abo gestartet welches aber kurz danach seitens des Anbieters wieder gutgeschrieben wurde. Die Rechnung für das Abo wurde bereits gezahlt allerdings warte ich seit Mai auf die Rückerstattung - obwohl diese bereits schon längst hätte verrechnet werden müssen. Da die Kontaktaufnahme mit O2 sehr mühselig und kaum vorhanden ist nutze ich diese Plattform um mein Geld endlich zurückerstattet zu bekommen.

Hallo, ich hatte bis vor kurzem noch eine Rechnung offen, die ist beglichen aber meine Mobile Daten funktionieren nicht und anrufe auch nicht. Laut meines Handys ist alles da vom empfang her aber nix funktioniert. o2_Giulia, 30.06.2026, 11:49: verschoben von Mobilfunk zu Hause & HomeSpot zu O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo,letztes Jahr hatte eine Mitarbeiterin einfach meinen gekündigten Vertrag verlängert, obwohl meine Anfrage (Löschung Multisim und warum ich das nicht selber löschen kann) nichts damit zu tun hatte.Außerdem war der Vertrag von XL auf L (also von 280GB auf 100 GB Volumen) umgestellt worden.Nach der Beschwerde wurde die Kündigung wieder eingestellt, der Vertrag dümpelte allerdings noch eine ganze Zeit auf L rum, wurde dann aber wieder auf XL umgestellt. Allerdings wurde der zugesicherte Rabatt von 36 Euro monatlich “vergessen”, so dass ich mich doch über die sehr hohen Rechnungen wunderte. Was tun?edit o2_Gerrit 15.03.2026 verschoben nach O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo O2-Team,ich brauche bitte dringend Hilfe bei meiner aktuellen Rechnung. Am 10.06.2026 hatte ich einen Transitflug in Abu Dhabi auf dem Weg nach Bangkok. Direkt nach der Landung habe ich den Flugmodus kurz eingeschaltet, um den Anschlussflug zu prüfen. Da ich sonst nur Tarife innerhalb EU gewohnt bin, war mir das Preissystem und die extremen Roaming-Gebühren außerhalb der EU leider überhaupt nicht bewusst.Ich habe das Internet nicht aktiv genutzt, aber mein Handy hat im Hintergrund sofort 25 MB verbraucht, wofür mir nun insgesamt 37,41 € (inkl. MwSt.) berechnet und bereits von meinem Konto abgebucht wurden.Ich bin langjährige und treue Kundin und habe erst vor Kurzem meinen Vertrag bei O2 um weitere zwei Jahre verlängert. Ich war heute im O2-Shop vor Ort, aber der Mitarbeiter war leider extrem unhöflich, hat jegliche Hilfe verweigert und mich herablassend behandelt.Da dies ein einmaliges Versehen wegen des Reisestresses war und ich meinen Vertrag langfristig verlängert habe, hoffe

Hallo zusammen,meine Familie hat eine Handyrechnung von „Boku Network Services IE Limited“ bzw. „Sony Network Entertainment“ erhalten.Wir sind uns nicht sicher, worum es sich dabei genau handelt und wollten fragen, ob jemand so etwas schon einmal bekommen hat und was ihr dagegen unternommen habt.Auf der Rechnung stehen folgende Posten:Sony Network Entertainment / WEB-Games & Quiz PSN-*** – 20,00 € Sony Entertainment / WEB – wiederkehrend – Games & Quiz PSN-*** – 43,99 € Sony Entertainment / WEB – wiederkehrend – Games & Quiz PSN-*** – 23,99 €Hat jemand eine Idee, was genau diese Abbuchungen sind oder woher sie kommen könnten?Und falls ihr das schon hattet: Wie habt ihr das geklärt bzw. zurückverfolgt?Vielen Dank schon mal für jede Hilfe!Liebe Grüße

Moin, unsere Verträge sind gekündigt mit Bestätigung und sind am 17.05 ausgelaufen. Es wird trotzdem weiter abgebucht anfangs knapp 38€ und am Monats Ende nochmal knapp 8€ bei beiden Verträgen. Meine Rufnummer habe ich mit genommen und daher auch keinen Zugriff mehr auf meine App. Ich habe die Beiträge zurückgeholt die zu unrecht abgebucht wurden aber ich möchte eine Klärung damit nicht weiter abgebucht wird. Daher bitte um Hilfe.

Hallo liebe o2 Community!Ich habe schon länger das Problem, dass mir Online sowas angezeigt wird:Ich habe mehrmals im Online Portal und in der Mein o2 App den Einzelverbindungsnachweis beauftragt.Nur leider ändert sich die Anzeige nicht. Versuche über den Chat oder das Kontaktformular, etwas daran zu ändern scheiterten. Deshalb erhoffe ich mir Hilfe von der o2 Moderation.Vielen Dank!

Guten Tag,ich habe meine Rechnung per Banküberweisung auf Ihr Bankkonto bezahlt. Die Zahlung wurde jedoch bisher noch nicht im System erfasst und mein Konto zeigt die Rechnung weiterhin als unbezahlt an.Könnten Sie bitte prüfen, ob meine Zahlung bereits eingegangen ist und sie meinem Kundenkonto zuordnen?Vielen Dank für Ihre Hilfe.Edit: 02_Lars: Bitte niemals personenbezogene Daten in öffentlichen Foren veröffentlichen.- 07.07.2026 - 08:30

Guten Abend.ich wurde leider Opfer eines Betrugs. Ich habe dummerweise einen Code vorgelesen und danach war mein Handy weg vom Netz. O2 hat dann meine SIM gesperrt, ich habe bei O2 Shop 40€ für eine Ersatz SIM gezahlt, und jetzt habe ich eine Rechnung von 149,95€ bekommen. Darin sind 60€ für irgendeine Mehrwertdienstung, die ich nie bestellt habe. Drittanbieter sind alle ausgeschaltet. ich habe schon beim Kundenservice angerufen, aber die haben es nicht geklärt. Ich habe auch schon eine schriftliche Beschwerde eingereicht. jedoch keine Aufklärung. Ich möchte diese Kosten auch nicht tragen und bitte um RückerstattungDank im Voraus

Die monatlichen Miete in Höhe von Euro 3,99 werden weiterhin berechnet. Ich bitte um Erstattung und Herausnahme dieser Position aus der monatlichen Rechnung.  

Hallo Zusammen bin leider gestern an eine angebliche Sms von o2 reingefallen.habs geklickt danach wurde innerhalb von minuten multicard bestellt und einkäufe über Playstore gemacht.habe schon Anzeige gemacht, wie soll ich den weiter vorgehen. habe auch SMS von o2 bekommen das ungewöhnlich hohe kosten über 320€ gefallen ist.Edit o2_Antje: Rufnummer und Link entfernt / 16.04.2026 / 19:19 Uhr

Guten Tag,ich möchte Sie bitten, mir für meine offene Rechnung in Höhe von 169 € eine Ratenzahlung zu ermöglichen.Aufgrund meiner aktuellen finanziellen Situation kann ich den Gesamtbetrag leider nicht auf einmal begleichen. Ich möchte die Forderung jedoch selbstverständlich bezahlen und bitte daher um die Möglichkeit, den Betrag in 2 monatlichen Raten mit der jeweiligen Montasabrechnung zu begleichen.Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir mitteilen könnten, ob dies möglich ist und wie das weitere Vorgehen aussieht.Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.Mit freundlichen GrüßenFloko87

Wegen langer Krankheit komme ich leider erst jetzt dazu hier zu schreiben. Nun zu meiner Erfahrung mit dem o2 Kundenservice Ende letzten Jahres.  Vor 3 Jahren habe ich vor meiner letzten Vertragsverlängerung meine damals noch kostenlose Multicard deaktivieren und aus dem Vertrag löschen lassen. Ein paar Tage später habe ich dann meinen Vertrag verlängert und in dem neuen Vertrag war keine Multicard enthalten. Nun wollte ich meinen Vertrag verlängern und da ist mir aufgefallen, dass o2 mir seit der letzten Vertragsverlängerung eine Multicard abrechnet. Das heißt o2 hat mir eine Leistung berechnet, die ich nicht erhalten habe und die nicht im Vertrag steht. Das ist Betrug und damit eine Straftat.  Also wollte ich wissen, wie das passieren konnte und habe bei der Kundendienst Hotline angerufen. Vorneweg erst einmal, es ist eine Frechheit, dass o2 alle ihre Kundenservicemitarbeiter ins Ausland verlegt hat. Erster Anruf bei der Kunden Hotline. Es meldet sich eine Frau mit sehr schlechtem de

Sehr geehrte Damen und Herren, auf meiner aktuellen Rechnung / meinen Rechnungsdaten habe ich eine unberechtigte Position eines Drittanbieters festgestellt. ( Mobile Business Engine GmbH). Ich habe zu keinem Zeitpunkt wissentlich einen Vertrag über diesen Dienst abgeschlossen. Ein gültiger Vertrag kam mangels übereinstimmender Willenserklärungen nicht zustande.Ich widerspreche dieser Forderung hiermit ausdrücklich und fordere Sie auf, mir den unberechtigt einbehaltenen Betrag in Höhe von 19,95 € auf mein Kundenkonto gutzuschreiben oder auf mein Bankkonto zurückzuerstatten.Das betroffene Abo wurde bereits vorsorglich über das Kündigungsportal des Anbieters beendet. Eine vollständige Drittanbietersperre wurde in meinem o2-Kundenkonto eingerichtet.Bitte bestätigen Sie mir die Bearbeitung und die Erstattung des Betrags schriftlich innerhalb von 14 Tagen. Mit freundlichen Grüßen, PeterKönig

ich habe eine neue Multicard bestellt für einmalig 19,99 jetzt taucht die karte 2x auf der rechnung auf.wo kann man sich da hin wenden? 

Hallo,ich habe zwei Verträge bei o2, ein Vertrag ist für meine minderjährige Tochter (17). Sie wurde am Sonntag (27.06.), mitten in der Nacht (nach 01.00 Uhr) darüber informiert, dass sue Internet Käufe bei BOKU, (Playstasion) - für die Summe von 377,92 €  getätigt haben soll ! Wie kann das sein? Ich habe am Sonntag (nach längerer Recherche und etwas Hilfe) in die Rechnung von o2 reingeschaut- war nichts. Heute nochmal und siehe da- lauter Rechnungen in 1 minütigen Abstand! Was muss ich jetzt tun? Ist das ein fake? Der heutige Anruf bei o2 - da konnte man mir nichts dazu sagen, weil noch keine Rechnungsdaten vorhanden sind? Was mache ich jetzt?Gruß IsiStein 

im September kaufte ich mir ein neues Handy und verlängerte meinen Kontakt zu O2.  aber die rechnung für den alten vertrag bekomme ich noch eine woche abgesehen von der rechnung für den neuen vertrag.  Ich bezahle für 2 Verträge, habe aber eigentlich nur einen.  warum? Edit o2_Matze 05.12.22 9:37 Beitrag aus Wohnzimmer zu Rechnung verschoben

Hallo liebe Community,Wie schon oben beschrieben ist eine Hohe Summe bei einem meiner Verträge aufgetreten. Ich habe es damals in einem O2 Shop, das Kaufen auf Handyrechnung rausnehmen lassen (hatte kein Zugriff auf die App). Ein halbes Jahr war gut, jetzt habe ich eine riesen Rechnung von 477€ erhalten, weil scheinbar Käufe getätigt wurden. Wie ist es also möglich trotzdem etwas zu kaufen? Ich als Vertragsinhaber habe weder einen Kauf getätigt, noch eine Nachricht bekommen, das diese Sperre aufgehoben wurde, geschweige denn zugestimmt! Was kann ich dagegen tun? Vielen Dank im Voraus, Liebe Grüße

Hallo zusammen, ich hoffe, jemand aus der Community kann mir weiterhelfen oder hat ähnliche Erfahrungen gemacht. Bei meinem Mobilfunkvertrag wurden mir am 22.04.2026 Vertragsanpassungen mitgeteilt, denen ich nicht zugestimmt habe. Den Widerruf dieser Änderungen habe ich noch am selben Tag schriftlich erklärt und wenige Tage später erneut ausführlich bestätigt. Zusätzlich habe ich meinen bestehenden Vertrag fristgerecht zum regulären Vertragsende im Oktober 2026 gekündigt. Trotz mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahme habe ich bislang weder eine Bestätigung meines Widerrufs noch eine Bestätigung meiner Kündigung erhalten. Inzwischen wird in meinen Vertragsunterlagen bzw. Rechnungen weiterhin eine verlängerte Vertragslaufzeit bis 2028 angezeigt, obwohl ich den Änderungen fristgerecht widersprochen habe. Auch hierzu habe ich bisher keine schriftliche Klärung erhalten. Heute habe ich zudem mehrfach versucht, die Angelegenheit telefonisch mit dem Kundenservice zu klären. Leider wurden die

Hallo zusammen,ich muss meinem Unmut hier einmal deutlich Luft machen, weil ich inzwischen wirklich den Eindruck habe, dass mein Anliegen bei O2 weder sauber gelesen noch korrekt bearbeitet wird.Es geht um meinen Widerspruch gegen Roamingkosten. Ich habe den Sachverhalt mehrfach erklärt: telefonisch, per E-Mail und inzwischen auch schriftlich auf dem Postweg. Leider hat selbst das nicht dazu geführt, dass mein Anliegen nachvollziehbar geprüft wurde.Statt einer inhaltlichen Klärung bekomme ich Antworten, die am eigentlichen Thema vorbeigehen. Zuletzt wurde mir sogar eine Gutschrift für einen offenbar völlig anderen Vorgang aus April 2026 erteilt. Dieser Vorgang hatte mit meinem Widerspruch nichts zu tun. Nach telefonischer Auskunft ging es dabei um tatsächliche Kosten aus Telefonaten in die Schweiz.Und genau das macht den Vorgang für mich absurd: Tatsächlich entstandene Kosten aus einem anderen Monat werden gutgeschrieben, während die von mir beanstandeten und aus meiner Sicht unberecht