Weitere Rechnung trotz Kündigung

Dir war/ist bewusst, dass Postpaid heißt, dass man nachträglich zahlt?

Wenn der Vertrag also am 17.05. ausgelaufen ist, erfolgt bei dir ca. Ende des Monats der Einzug der letzten Rechnung. 

Schau auf den Abrechnungszeitraum rechts oben. 

​@HR PB 111 

Ich habe die Beiträge zurückgeholt die zu unrecht abgebucht wurden aber ich möchte eine Klärung damit nicht weiter abgebucht wird. Daher bitte um Hilfe.

keine Panik. In den nächsten Tagen bekommst du eine Mahnung. Dann rufst du die 089 78 79 79 456 an [Mo-Fr 8-18 Uhr] und lässt dir deine *Abschlussrechnung* postalisch zusenden. In der Rechnung siehst du dann das alles korrekt ist und bezahlst per Überweisung inkl. 4 EUR Rücklastschriftgebühr den ausstehenden Betrag.

Ja also das ein Monat nach Abschluss noch abgebucht wird kann ich ja verstehen. Aber jetzt zwei Monate nach Vertragsabschluss ist für mich nicht schlüssig. Ich warte jetzt erstmal auf die Mahnung. Und dann werde ich mich da Mal melden aber ich habe in der Hotline ja schon vorher angerufen und mir könnte nicht geholfen werden da ich meinen 4 Stellingen Code nicht hatte. 

Deine PKK wird nicht dafür benötigt, man kann dich auch anderweitig legitimieren.

Hallo ​@HR PB 111,

vielen Dank für deine Nachricht.
Von wann bis wann ging denn immer dein Rechnungslauf? Die Angabe steht in jeder Rechnung oben rechts.
Hast du vielleicht auch Hardware über uns finanziert?
Unsere o2 My Handy Tarife werden ja separat abgebucht und haben auch eine eigene Laufzeit, diese Verträge können beispielsweise über 24 Monate oder auch 36 Monate finanziert werden.
Handelt es sich bei den 38 EUR um eine glatte Summe bzw. findest du im Verwendungszweck einen Hinweis auf einen My Handy Vertrag?
Am besten besprichst du die Rechnungen bzw. die Zahlungen noch einmal mit der Kundenbetreuung, dort haben die Kollegen und Kolleginnen im Detail Einblick und das lässt sich sicher schnell klären.
Wie Bumer bereits erklärt hat, ist eine Legitimation auch über andere Wege möglich.

Gruß
Antje

​@HR PB 111 Ich möchte mich noch einmal informieren, konnten die Fragen zur Abrechnung inzwischen geklärt werden?

Gruß
Antje

Ne bisher konnte noch nichts geklärt werden ich habe im Kundenservice angerufenan könnte mir nicht helfen da ich keinen 4 Stellingen verifizierungs Code hatte. Den wollte man mir per Post zuschicken dann sollte ich mich wieder melden bisher noch nichts gekommen. Ich kann auch meine Rechnungen ja nicht mehr zugreifen da ich die App nicht mehr nutzen kann daher weiß ich es leider nicht genau. Aber Handy hatten wir auch ja aber ich meine nicht vorher gelesen zu haben das es unterschiedliche Laufzeiten hatte. 

Hallo ​@HR PB 111 ,
leider bist du hier in der Community nicht als Kunde angemeldet. 
Ich kann deshalb nicht nachsehen, um was es sich bei der Abbuchung handelt. 
Vom Betrag her, würde ich aber auf eine Ratenzahlung für ein Handy tippen. 
Kann das sein ? 
Die Kundennummer in der Abbuchungszeile müßte eine andere sein, als vorher von deinem Mobilfunkvertrag. 
Hat man dir denn deine Kundenkennzahl von der Hotline aus zugesandt ?
Gruß, Solveig 

Hallo nein ich konnte mich nicht als Kunde anmelden, da ich ja kein Kunde mehr bin aus dem Grund kann ich auch nicht in die App. Der Vertrag ist im Mai 26 gekündigt. Also wir haben ein Handy zum Vertrag gehabt das ist richtig mir wäre aber neu das man den extra kündigen muss wenn seinen Vertrag kündigt und es wird ja auch immer zweimal abgebucht 36€ am Anfang des Monats und mittlerweile 11,74€ am Ende des Monats was ich auch nicht verstehe ? Und nein es wurde mir immer noch kein Code zugesendet. 

​@HR PB 111 

my Handy endet automatisch nach dem es vollständig abgezahlt ist.

​@HR PB 111 Genau, ich schließe mich Bumer an.
Unsere My Handy Verträge enden automatisch wenn das Gerät abbezahlt ist. Mobilfunk und My Handy werden auch immer getrennt abgebucht. 
Du müsstest also auch in der Vergangenheit immer zwei monatliche Abbuchungen in deinen Kontoauszügen finden.
Da wir hier keinen Zugriff auf das Kundenkonto haben können wir auch nur spekulieren, du kannst aber auch noch eine zusätzliche Anfrage über das Kontaktformular einreichen und auch darüber nochmal die Kundenkennzahl anfordern.
Vielleicht können wir es aber anhand der Angaben ja auch so lösen.
Ich vermute die 36 EUR werden für die Hardware eingezogen und dass der Vertrag insgesamt über 36 Monate finanziert wird.
Zu Vertragsabschluss solltest du einen Ratenplan für das Gerät erhalten haben.
Welche Laufzeit wird dort aufgeführt?

Du hattest zu Beginn geschrieben, das zusätzlich knapp 8 EUR abgebucht worden sind.
Erfolgte diese Abbuchung im Juni 2026 und hattest du diese Buchung bereits zurückgehen lassen?
Falls ja, wird es sich bei den knapp 8 EUR vermutlich um die Abschlussrechnung des Mobilfunkvertrages gehandelt haben. Wir berechnen ja immer nachträglich.
Dadurch dass diese Buchung zurückgeholt wurde, ist der Betrag noch offen und wir haben diesen im Folgemonat zuzüglich 4 EUR Rücklastschriftgebühr erneut versucht abzubuchen.
Im Vormonat (also Juni) müsste dann versucht worden sein 7,74 EUR abzubuchen.
Ist das richtig? Ist die jetzt erfolgte Rechnungsstellung genau 4 EUR höher als im Vormonat?

Gruß
Antje