Falsche Rechnungsbeträge

Wenn das heute war?

Wird der Rabatt erst morgen eingetragen!

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

Hallo,

ja, das habe ich aber wieder seit der Umstellung auf XL. So wie ich das gesehen habe, sind die Rechnungen seitdem falsch. Nur ich müsste nun genauer recherschieren, wann die Umstellung war...

Also wenn die Umstellung schon länger her war, stimmt da was nicht. Der ursprüngliche Rabatt war aber nicht befristet?

War nicht befristet. DA stand dauerhaft 36 Euro. Also Endsumme ohne alles 39,99 Euro. Durch die Umstellung auf L und wieder zurück scheint einiges durcheinander zu sein. Ich wollte die Kündigung wieder aufheben durch Vertragsverlängerung, aber jetzt erst mal abwarten, was mit den “fehlenden” Beträgen ist….ich lade mir gerade mal die Rechnungen der letzten 2 Jahre runter….

Übrigens war die Fehlermeldung, die Du gesendet hast, im Grunde genommen der Grund für meine Kündigung, da ich jedes Mal, wenn ich eine Multisim kündigen wollte, per Chat in Kontakt treten muss. Einmal habe ich angerufen. DAs Ergebnos war dann nicht so der Hit. Daher rufe ich nicht gerne Hotlines an…..(ich arbeite selbst in einer)

Hallo ​@angelies,

das ist keine gute Erfahrung, welche du gemacht hattest, wenn dir ungewollt der Vertrag geändert wurde und du nun immer kontrollieren musst, ob alle Konditionen wiederhergestellt wurden.

Konntest du in deinen Rechnungen sehen, ob der alte Rabatt über 36 € zum Zeitpunkt der Umstellung noch aktiv war?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

nach der nicht beauftragten Umstellung auf den nicht bestellten L-Tarif vom 29.11.2025 wurden noch 20 Euro Rabatt gewährt. Meine Beschwerde an Herrn Haas wurde dann wochenlang nicht beantwortet; dann irgendwann doch, aber der Tarif nicht wieder auf XL umgestellt, dann aber doch irgendwann. Darüber habe ich aber keine Benachrichtigung erhalten, nur dass alles wieder hergestellt wird. Nur der Rabatt fehlte dann…..das ist mir aber jetzt erst aufgefallen aufgrund der hohen Rechnungen

Wende dich ans Kontaktformular und reklamiere das.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Okay

Hallo ​@angelies, ich habe mir soeben deine Daten angeschaut und konnte den dauerhaften Rabatt in Höhe von 36 € mtl. tatsächlich noch bis zum Tarifwechsel nachvollziehen. Daher habe ich dir den für den aktuellen Zeitraum und natürlich dauerhaft, erneut eingerichtet. Über Nacht wird der aktiviert und du wirst eine Bestätigung dazu bekommen. 😌 Eine Rückerstattung der entgangenen Rabatte nach der Tarifrückumstellung habe ich ebenfalls für dich veranlasst. Sobald die Buchung erfolgt, wirst du auch dazu benachrichtigt. Die Gutschrift kannst du mit deinen künftigen Rechnungen verrechnen oder auf dein Bankkonto auszahlen lassen. Sag uns dann hier einfach nach der Buchungsbestätigung Bescheid, was du machen möchtest. Ich hoffe, dass es für dich nun zufriedenstellende geklärt ist. Falls noch Fragen offen sind oder dir noch etwas anderes am Herzen liegt, her damit. 😊 Wir sind immer für dich da.

Liebe Grüße,

Senay

Hallo,

vielen Dank für die turboschnelle Beantwortung und die positive Nachricht. Mir reicht eine Verrechnung mit den nächsten Rechnungen, da ich nun meinen Vertrag demnächst auch verlängern werde.

Damit hast Du auch mit der Beantwortung beigetragen. Ich freue mich darüber sehr. Vielen Dank

Thomas

​@angelies, vielen Dank für deine nette Rückmeldung, ich freue mich wirklich sehr darüber. 😊 Schön zu hören, dass dir die Lösung so passt und ich dir weiterhelfen konnte. Solltest du bei deiner anstehenden Vertragsverlängerung Unterstützung benötigen, können wir dir hier in der Community natürlich gerne behilflich sein. Melde dich dann einfach wieder hier, wenn es soweit ist. Bis dahin, alles Gute für dich. 🍀

Ich brauche doch nochmals Hilfe von euch, da ich ein anderes Problem nicht lösen kann. Ich war mal mit meinem Festnetz-Anschluss bei euch, bin aber wieder zu meinem Arbeitgeber Telekom gewechselt. Ich habe drei neue Nummern bekommen. Allerdings wurde mein alte Nummer nicht freigegeben. Ich hatte versucht, diese wiederzubekommen. Es wird aber gesagt, diese sei noch beim alten Anbieter. Könnt ihr diese freigeben? Soll ich die hier aufschreiben, oder lieber per Kontaktformular? 

Wie lange ist der Anschluss bei o2 schon deaktiviert? Man hat gesetzlich nur 30 Tage Anspruch auf eine Rufnummernmitnahme.

Seitens o2 muss nix mehr freigegeben werden, wenn der Vertrag beendet ist.

Fraglich ist auch, ob die Telekom nachträgliche Portierungen bei Festnetzrufnummern anbietet.

Der Wechsel erfolgte bereits im Juni 2025. Die Rufnummer gehörte aber ursprünglich der Telekom.

Beim Versuch, die Rufnummer zu bekommen, wird mitgeteilt, diese sei beim “alten” Anbieter nicht freigegeben….

Wieso hast du beim Anbieterwechsel im Sommer nicht alle Nummern angegeben, die portiert werden sollen? 🤔

P.S. Es handelte sich um einen stornierten Import von der Telekom zu Telefonica, also o2. Dabei ist die Nummer wohl hängengeblieben.

Nach 9 Monaten hast du keinen Anspruch mehr auf die Rufnummer ... ein ganz normaler Anbieterwechsel mit Rufnummernmitnahme hätte das verhindert.

Von wem wurde dir das

"diese sei beim “alten” Anbieter nicht freigegeben…." mitgeteilt?

Ich hoffe mal nicht von der Telekom selbst, das wäre dann eine echt peinliche Aussage...

Doch genau so ist es. Ich habe jetzt mal eine Recherche angestoßen. 

Rufnummer wurde jetzt bereinigt. 

Was heißt das?