Unbeabsichtigte Datenutzung beim Transit in Abu Dhabi – Bitte um Kulanz (Shop-Mitarbeiter unhöflich)

Forum|Forum|1 month ago
July 7, 2026
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SuphatchaJJ
Besucher:in

Hallo O2-Team,

ich brauche bitte dringend Hilfe bei meiner aktuellen Rechnung. Am 10.06.2026 hatte ich einen Transitflug in Abu Dhabi auf dem Weg nach Bangkok. Direkt nach der Landung habe ich den Flugmodus kurz eingeschaltet, um den Anschlussflug zu prüfen. Da ich sonst nur Tarife innerhalb EU gewohnt bin, war mir das Preissystem und die extremen Roaming-Gebühren außerhalb der EU leider überhaupt nicht bewusst.

Ich habe das Internet nicht aktiv genutzt, aber mein Handy hat im Hintergrund sofort 25 MB verbraucht, wofür mir nun insgesamt 37,41 € (inkl. MwSt.) berechnet und bereits von meinem Konto abgebucht wurden.

Ich bin langjährige und treue Kundin und habe erst vor Kurzem meinen Vertrag bei O2 um weitere zwei Jahre verlängert. Ich war heute im O2-Shop vor Ort, aber der Mitarbeiter war leider extrem unhöflich, hat jegliche Hilfe verweigert und mich herablassend behandelt.

Da dies ein einmaliges Versehen wegen des Reisestresses war und ich meinen Vertrag langfristig verlängert habe, hoffe ich sehr, dass das Community-Team mir hier weiterhelfen kann und mir den Betrag von 37,41 € als Kulanz-Gutschrift erstattet.

Vielen Dank im Voraus!

SuphatchaJJ
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|1 month ago
July 7, 2026

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Bumer
Forum|Forum|1 month ago
July 7, 2026

Was gefällt dir daran? 🤔

Warum postest du deine persönlichen Daten in einem öffentlichen Forum? Lösche die wieder.

Hier kannst du nicht auf Kulanz hoffen.

Nutze den Chat und bitte dort um Kulanz.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

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Boffer
Stammgast
Forum|Forum|1 month ago
July 7, 2026

@SuphatchaJJ Ganz ehrlich glaube ich nicht, dass du hier auf Kulanz hoffen kannst. Schließlich wurde der Datenverbrauch durch dich verursacht.

Auch verstehe ich nicht, warum das angeblich “passiert” ist, obwohl du kurz den Flugmodus aktiviert hast? Im Flugmodus sind alle Daten deaktiviert.

Ausserdem nehme bitte deine persönlichen Daten hier aus dem öffentlichen Forum raus, wie es @Bumer schon geschrieben hat!

Wie kann es sein, dass wir nicht begreifen, wie groß unsre Freiheit ist? ... Wenn die Welt 'ne Scheibe ist, sind schon zu viele Kratzer drauf!

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o2_Rebecca
Moderatorin
Forum|Forum|27 days ago
July 13, 2026

Hallo @SuphatchaJJ , schön dass du uns hier schreibst, auch wenn das Anliegen natürlich alles andere als schön ist 🌼

Aus dem Urlaub zu kommen und dann mit einer unerwarteten Rechnung überrascht zu werden ist sicherlich frustrierend 😕 Schade, dass du dann noch so eine unangenehme Erfahrung im Shop machen musstest. Das ist nicht unser Anspruch und dafür entschuldige ich mich.

Wie bereits geschrieben wurde, können wir hier keine Kulanzentscheidungen treffen, auch wenn ich Verständnis für deine Situation habe. Hast du über den Chat denn etwas erreichen können?

LG, Rebecca

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SuphatchaJJ
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|26 days ago
July 14, 2026

Hallo Rebecca, danke für deine Antwort.
Im Chat konnte ich leider auch nichts erreichen, da man mir dort ebenfalls nicht weiterhelfen wollte. Es ist wirklich sehr enttäuschend, wie hier mit langjährigen Kunden umgegangen wird – erst das unverschämte Verhalten im Shop und nun diese Hilflosigkeit im Support.
Da ihr hier im Forum keine Kulanzentscheidungen treffen könnt, an welche übergeordnete Abteilung oder offizielle Beschwerdestelle (E-Mail oder Postanschrift) kann ich mich schriftlich wenden, damit mein Anliegen von jemandem mit entsprechender Entscheidungsbefugnis geprüft wird?
Vielen Dank und viele Grüße,
Suphatcha