Unbeabsichtigte Datenutzung beim Transit in Abu Dhabi – Bitte um Kulanz (Shop-Mitarbeiter unhöflich)

Hallo O2-Team,

ich brauche bitte dringend Hilfe bei meiner aktuellen Rechnung. Am 10.06.2026 hatte ich einen Transitflug in Abu Dhabi auf dem Weg nach Bangkok. Direkt nach der Landung habe ich den Flugmodus kurz eingeschaltet, um den Anschlussflug zu prüfen. Da ich sonst nur Tarife innerhalb EU gewohnt bin, war mir das Preissystem und die extremen Roaming-Gebühren außerhalb der EU leider überhaupt nicht bewusst.

Ich habe das Internet nicht aktiv genutzt, aber mein Handy hat im Hintergrund sofort 25 MB verbraucht, wofür mir nun insgesamt 37,41 € (inkl. MwSt.) berechnet und bereits von meinem Konto abgebucht wurden.

Ich bin langjährige und treue Kundin und habe erst vor Kurzem meinen Vertrag bei O2 um weitere zwei Jahre verlängert. Ich war heute im O2-Shop vor Ort, aber der Mitarbeiter war leider extrem unhöflich, hat jegliche Hilfe verweigert und mich herablassend behandelt.

Da dies ein einmaliges Versehen wegen des Reisestresses war und ich meinen Vertrag langfristig verlängert habe, hoffe ich sehr, dass das Community-Team mir hier weiterhelfen kann und mir den Betrag von 37,41 € als Kulanz-Gutschrift erstattet.

Vielen Dank im Voraus!