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Ersatz SIM Karete wurde mir berechnet obwohl mir am Telefon mehrfach zugesagt wurde das diese Kostenlos mir zugesendet wird.

  • July 7, 2026
  • 8 Antworten
  • 22 Aufrufe
W
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Hallo Liebes O2 Team,

ich hatte eulich eine lange Reise durch die verschiedenen Hotlinwarteschleifen. 8x durfte ich das Gleiche erklären, bis ich die Zusage bekam, das ich eine neue SIM Karte zugesendet bekomme, die mir aber nicht berechnet wewrden sollte. Nun bekomme ich die Rechnung und die SIM Karte wurde doch abgrerchnet mit 29,- EURO. Was kann ich da machen außer wieder viel Geld für Warteschleifen ausgeben? Da die SIM Karte natürlich noch nitcht angekommen ist, muss ich aus einem fremden Netz und einer teueren Karte anrufen. Besten Dank für Antworten.

Markus

    8 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 7, 2026

    Frage morgen im Chat nach einer Gutschrift.

    https://www.o2.de/kundenservice-chat

    Nutze den Link mit dem Edge Browser!

    W
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    • Waldbaer007
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 7, 2026

    Hallo Bumer,

    ich verstehe nicht.

    Soll ich in welchem Chat morgen fragen?

    Der Rückrufservice funktioniert auch nicht. 

    Was und wo muss ich tun? Oder doch den Hotlineterror machen?

    Danke

    Frau Bollermann
    Legende
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    ​@Waldbaer007 

    Da ist doch der Link zum Chat... Wenn die Simkarte nicht angekommen ist, ... Hast du die Adresse in meino2 überprüft? 

    Warum eine neue Simkarte? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    W
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    • Waldbaer007
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    • Besucher:in
    • July 7, 2026

    Wie was für Fragen?

    Ich habe doch schon 8x in der Hotline alles erklärt. Geht das jetzt noch mal los?

    Ich will doch nur das was abgesprochen wurde.

    Also was muss ich wo mit welchem Chat machen?

    Frau Bollermann
    Legende
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    Siehe Antwort von ​@Bumer 

    4 Antworten drüber...

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    W
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    • Waldbaer007
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 7, 2026

    Hallo Bumer,

    ich verstehe nicht.

    Soll ich in welchem Chat morgen fragen?

    Der Rückrufservice funktioniert auch nicht. 

    Was und wo muss ich tun? Oder doch den Hotlineterror machen?

    Danke

    5G_Tester
    Legende
    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • July 7, 2026

    Du klickst morgen ab 8 Uhr auf den Link von Bumer, dann dann meldest du dich mit deinem Mein O2 Zugang an und bittest dort im Chat um eine Gutschrift für die berechnete Ersatz SIM Karte 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    Frau Bollermann
    Legende
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    ​@Waldbaer007 

     

    "Frage morgen im Chat nach einer Gutschrift" 

    https://www.o2.de/kundenservice-chat 

    "Nutze den Link mit dem Edge Browser!" 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
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