O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo zusammen,mein Internet wurde vor etwa 24 Stunden gesperrt und ich habe den überfälligen Betrag direkt per Echtzeit-Überweisung bezahlt. Normalerweise entsperrt es sich nach wenigen Stunden. Aber auch nach 24 Stunden tut sich rein gar nichts.Wenige Stunden später kam die neue Rechnung mit der Fälligkeit 31.08.. Also erst nach 10 Tagen.Daran kann bzw. darf es ja dann nicht liegen, denn das Gesetz sagt eindeutig etwas anderes.Vielen Dank vorab für eine Auskunft/Hilfe 🙂

Sehr geehrte Damen und Herren, auf meiner aktuellen Rechnung wurden mir die Dienste „CFM WEB-ABO-News&Info“ sowie „Skill Bill WEB-ABO-Video / Fight Club Abonnement“ berechnet. Ich habe diese Abonnements weder bewusst bestellt noch abgeschlossen. Daher widerspreche ich diesen Kosten. Ich bitte Sie, die betreffenden Abonnements umgehend zu kündigen, die Drittanbietersperre für meinen Vertrag einzurichten und die bereits berechneten Beträge zu erstatten. Bitte teilen Sie mir außerdem mit, wann und auf welche Weise diese Abonnements angeblich abgeschlossen wurden.Kundennummer: xxxxxxxVielen Dank für die Prüfung meines Anliegens. Mit freundlichen Grüßen

Guten Tag,ich habe im Januar meinen Vertrag verlängert,voon 40GB auf 5 GB weil ich nicht so viel brauche und habe seitdem ständig fehlerhafte Rechungen.Das ganze Jahr zuvor wo ich 21,99 pro Monat gezahlt habe,lief alles super.  Ausgemacht wurden 9,99 € im Monat wenn ich die Multisim deaktiviere,was ich sofort nach Verlängerung getan habe. Diesen Vertrag habe ich abgeschlossen mit zugesicherten 9,99€ im Monat und kein Cent mehr oder weniger. Was kam? Die erste Rechnung war auf einmal 16 Euro,die zweite über 50 Euro weil man mir Gebühren für die Änderung des Einziehungsdatums erhoben hat,ohne mir davon was mitzuteilen.Dies habe ich über den Livechat ändern lassen. Als ich die Rechnung kam habe ich erneu den Livechat genutzt und die Gebühren wurden gestrichen. Ebenfalls wurde mir MEHRFACH im Chat versichert,dass ich ab jetzt nur 9,99 Euro im Monat zahlen muss. Jetzt wäre ja endlich alles super. Was passiert? Die nächste Rechnung ist 14,98 und wieder ist irgendwas falsch. Wieder im Livecha

Hallo o2-Team,auf meiner aktuellen Rechnung ist plötzlich der Posten „O2 Unlimited Games Flatrate / Telefónica“ aufgetaucht. Ich habe dieses Abo niemals wissentlich oder willentlich abgeschlossen. Es handelt sich hierbei um eine unberechtigte Buchung.Unter „Mein o2“ bzw. in der o2 Wallet wird mir angezeigt, dass ich keine aktiven Abos habe – daher kann ich den Dienst online nicht selbst beenden.Ich bitte Sie hiermit höflich, aber bestimmt:Dieses Gaming-Abo für meine Mobilfunknummer umgehend zu kündigen und zu deaktivieren. Mir die bereits in Rechnung gestellten Beträge für diesen Dienst auf mein o2-Kundenkonto gutzuschreiben.Vielen Dank für die schnelle Hilfe.Mit freundlichen GrüßenIngelore-Florentine

Guten Tag,ich möchte Sie dringend bitten, eine Zahlung zu überprüfen.Am 24.08.2026 wurde eine Zahlung in Höhe von 80,97 € für meine Kundennummer xxxxx überwiesen. Die Zahlung wurde von meinem Ehemann xxxxx vorgenommen.Möglicherweise konnte die Zahlung deshalb nicht automatisch meinem Kundenkonto zugeordnet werden, da der Name des Zahlungspflichtigen diesmal nicht mit dem Namen des Vertragsinhabers (xxxxxx) übereinstimmt. Die Kundennummer xxxx wurde bei der Überweisung jedoch korrekt angegeben.Bitte überprüfen Sie den Zahlungseingang und ordnen Sie die Zahlung meinem Kundenkonto zu. In meinem Kundenkonto wird die Zahlung leider weiterhin als offen angezeigt.Falls erforderlich, kann ich Ihnen selbstverständlich einen Zahlungsnachweis zukommen lassen.Vielen Dank für Ihre schnelle Prüfung.Mit freundlichen GrüßenxxxxxxEdit o2_Gerrit 27.08.2026 persönliche Daten

Hallo,als ich den Vertrag abgeschlossen habe, sollte mir das Handy zusammen mit der Simkarte zugeschickt werden. Es kam aber nur das Handy an. Nach etlichen Nachfragen, wo diese denn blieb, hieß es, sie wäre unterwegs. Mein Vertrag lief dann schon einige Wochen und ich habe dann eine „neue“ Simkarte beantragt. Hier stand allerdings nie, dass diese 29,99!!!! Euro kostet. Wieso kostet der Ersatz überhaupt Geld, wenn ich sie nie erhalten haben? Und wieso wird man nicht über diese immense Gebühr informiert?ich bitte um Rückerstattung!

Hallo zusammen,wir waren im Urlaub in Frankreich und für einen Tag in Monaco. Danach wurden mir für meinen Anschluss und den meiner Tochter zusammen 120 € Roaming-Gebühren berechnet, da Monaco nicht unter die EU-Roaming-Regelung fällt, das war uns beim Grenzübertritt nicht bewusst.Bei der Landeseinreise nach Monaco kam eine SMS mit folgendem Wortlaut: "Willkommen in Monaco. In Ihrem Tarif kosten Anrufe innerhalb des Landes und in die EU 1,49 €/Minute, eingehende Anrufe 0,69 €/Minute und SMS 0,39 €." Zu Datenroaming-Gebühren stand darin nichts. Genutzt haben wir die Handys an dem Tag nur zum Fotografieren, nicht bewusst für Datenverbindungen.Da wir seit Jahren Kunden sind, würde ich mich über eine kulante Lösung freuen. Vielleicht kann sich hier jemand vom o2-Team den Fall ansehen?Danke und viele Grüße

Hallo zusammen,ich benötige dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da mein Lastschrifteinzug seit zwei Monaten nicht mehr funktioniert.Obwohl mein hinterlegtes Bankkonto zu den Stichtagen nachweislich immer ausreichend gedeckt war und meine Bank nichts abgelehnt hat, hat o2 nicht abgebucht. Auf der aktuellen Rechnung wurden mir nun eine Rücklastschriftgebühr sowie eine Mahngebühr für die vorletzte Rechnung berechnet.Ich habe den gesamten offenen Betrag inklusive der Gebühren soeben manuell per Sofortüberweisung ausgeglichen, damit mein Kundenkonto wieder auf null ist und keine Sperre droht.Da der Fehler für den fehlgeschlagenen Einzug nicht bei mir bzw. meiner Bank liegt, bitte ich ein o2-Teammitglied darum:Die unberechtigten Rücklastschrift- und Mahngebühren zu prüfen und eine entsprechende Gutschrift für meine nächste Rechnung einzurichten. Das Lastschriftmandat in meinem Systemprofil wieder fehlerfrei freizuschalten, damit die zukünftigen Rechnungen wieder ganz normal automatisch a

Guten Tag,   Ich erhielt die letzten Rechnungen (Telefonnummern: xexxxx 82 und x 31) und war schockiert über die hohen Preise für "Anrufe und Dienstleistungen". Der Gesamtbetrag für beide Zahlen beträgt mehr als 18   Ich bin als Flüchtling aus der Ukraine nach Deutschland gekommen und verstehe das deutsche Zollsystem immer noch nicht ganz. Ich habe fälschlicherweise geglaubt, dass Anrufe in die Ukraine in meinen Plan aufgenommen oder von ihm abgedeckt wurden. Es war ein schmerzhaftes Missverständ   Da ich derzeit Grundleistungen aus dem Jobcenter beziehe, ist dieser Betrag für mich völlig unerschwinglich. Ich möchte Sie als Zeichen des guten Willens bitten, mich von der Zahlung oder Gutschrift einiger dieser Gebühren zu befre   Ich merke jetzt meinen Fehler und werde nicht mehr so telefonieren. In Zukunft möchte ich auch eine internationale Anrufoption hinzufügen oder eine Zahlungsblockierung über Dienste von Drittanbietern einrich   Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Verständ Respektv

Guten Tag,ich habe meine aktuellen Rechnungen erhalten (Rufnummern: xxxxxx82 und xxxxxx31) und bin über die hohen Beträge für "Verbindungen & Services" sehr erschrocken. Insgesamt beträgt die Summe über 189 Euro für beide Nummern.Ich bin als Geflüchteter aus der Ukraine nach Deutschland gekommen und verstehe das deutsche Tarifsystem noch nicht perfekt. Ich dachte fälschlicherweise, dass Anrufe in die Ukraine im Tarif enthalten oder abgedeckt sind. Das war ein schmerzhaftes Missverständnis.Da ich derzeit Bürgergeld vom Jobcenter beziehe, ist diese Summe für mich absolut unbezahlbar. Ich möchte fragen, ob Sie mir aus Kulanz einen Teil dieser Gebühren erlassen oder gutschreiben können?Ich habe den Fehler nun verstanden und werde solche Anruфе nicht mehr tätigen. Für die Zukunft möchte ich auch gerne eine Option für Auslandstelefonate buchen oder eine Drittanbietersperre einrichten.Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis.Mit freundlichen Grüßen Edit o2_Kathi 28.08.26 Persönliche

Sehr geehrtes O2-Team,hiermit möchte ich eine Beschwerde einreichen und bitte gleichzeitig um Überprüfung meines Vertrags.Seit einiger Zeit ist auf meinem Anschluss ein Music-Abo aktiviert, das ich weder bewusst abgeschlossen habe noch nutze. Leider sind mir dadurch Kosten entstanden, die ich nicht verursacht habe.Ich bitte Sie daher, dieses Abo umgehend zu prüfen .Zudem fordere ich die Rückerstattung der entstandenen Kosten für den Zeitraum vom 19.02.2026 bis heute.Ich war bereits zweimal in einem O2-Shop vor Ort, jedoch konnte mein Anliegen aufgrund technischer Probleme im System nicht bearbeitet werden. Ein Mitarbeiter hat mich daraufhin an Sie verwiesen.Bitte prüfen Sie meinen Fall zeitnah und informieren Sie mich über das Ergebnis sowie die Rückerstattung.Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.Mit freundlichen GrüßenEdit o2_Kathi 28.08.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Sehr geehrtes O2-Moderatorenteam, ich benötige Hilfe bei der Klärung von Informationen zu meinem Kundenkonto (Kundennummer: xxx).In den letzten Monaten gab es Probleme mit der SEPA-Einzugsermächtigung, wodurch Lastschriften fehlgeschlagen sind (z. B. Stornierung am 5. August gemäß der aktuellen Rechnung). Ich habe die ausstehenden Beträge jedoch umgehend manuell überwiesen.03.07.2026: 7,38 € (Überweisungsreferenz: xxxRCUR)04.08.2026: 32,70 € (Verwendungszweck: xxxRCUR)In meiner aktuellen Rechnung (Nr. xxx) ist nach wie vor ein ausstehender Betrag in Höhe von 32,70 Euro für den Vormonat sowie ein Verzugszuschlag in Höhe von 1,20 Euro ausgewiesen. Diese manuellen Zahlungen wurden offenbar nicht meinem Kundenkonto gutgeschrieben.Ich werde heute den Nettobetrag der Rechnung für den laufenden Monat (36,38 Euro) manuell überweisen und dabei meine Kundennummer als Verwendungszweck angeben.Bitte ordnen Sie meine bisherigen Zahlungen (Screenshots im Anhang) meinem Kundenkonto zu und erlassen Si

Hallo liebe o2-Community / liebes o2-Team,ich benötige bitte die Hilfe eines Moderators bei einer fehlerhaften Abrechnung nach einem fristgerechten Widerruf.Was passiert ist: Ich nutze meinen Hauptvertrag (Rufnummer ending -1702) mit der O₂ Connect-Funktion und hatte dazu bereits mehrere eSIMs aktiv. Nach einem Telefonat wurde ein Vertragswechsel veranlasst, den ich innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist ordnungsgemäß widerrufen habe. Auf meiner aktuellen Rechnung vom 25.08.2026 (Rechnungsnr. 1648791471/08) wurden meine bestehenden eSIMs nun plötzlich als drei neue, eigenständige "O2 Data S" Verträge gebucht (Rufnummern -9808, -9992, -0011). Dadurch wurden mir pro Karte jeweils 39,99 € Anschlusspreis sowie anteilige Grundgebühren berechnet (insgesamt ca. 121,44 € zu viel). Mein Anliegen: Stornierung bzw. Löschung der drei fälschlicherweise angelegten O2 Data S Verträge rückwirkend zum 17.08.2026. Richtige Verknüpfung der eSIMs als kostenlose Connect-Karten unter meinem Hauptve

Hallo O2-Team,ich befinde mich derzeit im Ausland. Ich bitte Sie hiermit höflich um einen Zahlungsaufschub für meine aktuelle Rechnung vom 20.08.2026(Rechnungsnummer: xxxxx) sowie die Aussetzung der Abbuchungen bis zum 01.10.2026.Ich werde die ausstehenden Beträge ab dem 01.10.2026 begleichen.Meine Daten:Kundennummer: xxxxxx Mobilfunknummer: xxxxx.Bitte um kurze Bestätigung hier oder per E-Mail.Viele Grüße,Mohamad AEdit o2_Flo: Persönliche Daten entfernt

Sehr geehrte Damen und Herren,hiermit möchte ich die mir berechneten Kosten für die mobile Datennutzung während meines Türkei-Aufenthalts reklamieren.Laut meiner Rechnung bzw. der mir vorliegenden Information soll ich während meines Aufenthalts in der Türkei mobile Daten genutzt haben. Dies kann ich jedoch nicht nachvollziehen. Ich habe im Urlaub bewusst darauf geachtet, das mobile Internet nicht zu nutzen. Zudem hatte ich zu den entsprechenden Zeitpunkten keine funktionierende Internetverbindung und mir wurde auf meinem Smartphone auch keine entsprechende Verbindung angezeigt.Daher bitte ich Sie, die berechneten Datenverbindungen und die dazugehörigen Verbindungsdaten genau zu überprüfen und mir nachvollziehbar mitzuteilen, wann und in welchem Umfang die angebliche Datennutzung stattgefunden haben soll.Da ich die berechnete Datennutzung nicht selbst verursacht bzw. bewusst genutzt habe, bitte ich Sie um eine kulante und kundenfreundliche Klärung des Sachverhalts sowie um eine Erstattu

Guten Tag, ich habe gerade eine Rechnung über 82 € für Juli erhalten. Ich habe meinen Vertrag verlängert, aber in der App wurde eine andere Telefonnummer angezeigt, die ich gar nicht besitze. Meine Rechnung belief sich bisher auf 17 €. Außerdem habe ich über Sie einen Internetanschluss für zu Hause erhalten, der im ersten Jahr 14,99 € kostet. Ich verstehe nicht, wofür ich bezahle.

Guten Tag, ich war vor kurzem in den USA und habe mir dafür eine eSIM geholt. Als ich angekommen bin, habe ich meinen Flugmodus ausgeschaltet und die typische Willkommens Nachricht erhalten. Ich habe mich daraufhin mit dem WLAN verbunden und meine eSIM eingeschaltet, ohne meine Daten zu nutzen.  Nun sehe ich meine Rechnung, dass ich unter dem Punkt Verbindungen und Services 59,49€ Zahlen muss für Nutzung außerhalb der EU. Und bei aller Liebe, was ist das für eine Scam Kostenfalle, welche nicht transparent ist, dass ich direkt 59,49€ € für wie ich vom Kundenservice erfahren hab, 61Mbits Bezahlen.Wir leben im Jahre 2026 und ich soll 60€ für 61 Mbits bezahlen. Als langjähriger o2 Kunde fühle ich mich dermaßen verarscht, Dass ich überlege, jetzt demnächst wirklich meinen Vertrag zu kündigen und komplett zu wechseln. Aber als wäre das nicht schon genug hat meine Partnerin genau das selbe Spiel. Ist auch bei o2 Und soll angeblich genauso viele Mbits, wie ich benutzt haben und hat dann komisc

Hallo!Ich habe am 26ten Juni das mobile Internet genutzt, und dort kam ein popup im Hintergrund. Habe ich sofort geschlossen, dachte mir nichts bei. Kurz danach kam eine SMS dass ich ein Games Abo abgeschlossen habe? Habe das erstmal für Phishing gehalten, aber nach etwas Nachforschung kam raus, nein das ist echt, das popup hat mir echt ein Abo aufgedrückt?Habe das dann sofort online gekündigt, wenige Minuten später, und alle Fremdanbieter gesperrt.(Das war auch das erste mal dass ich gelernt habe dass ein Internetpopup ein Abo abschließen kann, gruselig) Habe dann einen O2 Serivcemitarbeiter angerufen und das Problem geschildert. Er meinte “ja das kommt öfter mal vor, da ich sofort gekündigt habe wird mir auch nichts berechnet”. Gut, Problem gelöst. Dachte ich. Der Betrag tauchte trotzdem auf meiner Rechnung auf.  Hier die SMS: Und ich habe auch in meinem Verlauf nachgeguckt, welche genaue URL dieses Abo ausgelöst hat: Logischerweise klicke ich diesen Link jetzt nicht an. Ich habe ihn

Betreff: Bitte um Prüfung meiner ZahlungGuten Tag,ich habe nun eine Rechnung über 279,09 € für zwei Monate erhalten. Den vorherigen offenen Betrag habe ich jedoch bereits bezahlt – allerdings von einem anderen Konto, nachdem die Abbuchung vom ursprünglich hinterlegten Konto nicht möglich war.Die Zahlung über 105,16 € erfolgte am 11.08.2026 an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG.Auf meine frühere Anfrage zur Zuordnung dieser Zahlung habe ich bisher leider noch keine Antwort erhalten.Bitte prüfen Sie die Zahlung und korrigieren Sie gegebenenfalls den offenen Rechnungsbetrag.Vielen Dank und freundliche Grüße

Hallo Ich habe vor eine Woche 200 € bezahlt und bis jetzt ich sehe , dass meine Rechnung offen bleibt  Edit o2_Kathi 14.07.26 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo, ich habe eine ungewöhnlich hohe Rechnung bekommen und weiß nicht wie sich dieser Betrag zusammenstellt. Im Vertrag steht nichts von diesem Betrag. Ich möchte bevor ich bezahle gerne wissen was ich bezahle.Edit o2_Gerrit 12.06.2026 verschoben nach O₂ Mobilfunk: Rechnung

Ich habe nie Drittanbieter oder Mehrwertdienste bestellt oder aktiviert. Ich wurde nie gefragt! Bislang lief alles super, monatliche 29,99€ wurden normal gezahlt. Seit mehreren Monaten nun erhalte ich aber Rechnungen wie über 80€, dann wieder über 60€ und nun sogar über 120€. So macht o2 keinen Spaß. Das Problem sollte gelöst werden, kann doch nicht sein, dass immer ohne deine Einverständnis was dazugebucht wird. Ich bitte um Sperre aller zusätzlichen Dienste und Drittanbieter und um Reklamation unnötig und von mir nicht genutzter!!! Zahlungen! 

am 01.08. habe ich die Sim Karte des neuen Vertrages aktiviert. Ich bin erstaunt das der Abrechnungszeitraum vom 13. des Monats bis 12. des Monats ist. Lässt es sich der Beginn des Abrechnungszeitraum auf den 01. des Monats ändern?

Meinen Vertrag wurde am 07.08.2026 gekündigt und meine Rufnummer wurde schon von O2 deaktiviert.Ich habe eine Guthaben mit dieser Nummer und als ich die Auszahlung des Guthabens beantragen habe , O2 sagt ,dass meine Rufnummer nicht in ihrem System gefunden wurde .Wie kann die Guthabenauszahlung beantragen ? Vielen Dank für Ihre Rückmeldung 

Hallo,seit mehreren Monaten zahle ich für ein Mehrwertdienst den ich nie abgeschlossen habe (Les Mills).Dieser taucht auch nicht in meinen Abo´s auf.Ich bitte um HilfeVielen Dank