o2 Rechnung für Datenverbrauch im EU-Ausland

Ich würde die Rechnung schriftlich und nachvollziehbar (so wie hier mit Screenshots) über das Kontaktformular reklamieren.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rechnung_&_Zahlung/Nachfrage_zu_Rechnungsbetrag_/_Rechnungsposition

Darüber gehen. 

Ich habe gute Erfahrungen mit den Consultants hier in der Community gesammelt, der Beitrag hier müsste eigentlich schon reichen, aber ja - über das Formular habe ich gerade ebenfalls einen Fall erstellt. 

un hier ist die Antwort:

vielen Dank für Ihre Anfrage vom 21. September 2026 zum Thema Rechnung.
 

Gerne habe ich Ihr Anliegen geprüft. Wir können nachvollziehen, dass die berechneten Roamingkosten für Sie nicht nachvollziehbar erscheinen.

Nach Ihren Angaben wurde das im EU-Ausland verfügbare Datenvolumen von 91,7 GB überschritten. Sie weisen darauf hin, dass der laut Rechnung ausgewiesene Verbrauch lediglich etwa 4,45 GB über dem kostenfreien EU-Kontingent lag, während Ihnen zusätzliche Kosten in Höhe von 53,30 EUR berechnet wurden.

Bitte beachten Sie, dass die in der Rechnung ausgewiesenen Roamingdaten auf den von den ausländischen Netzbetreibern übermittelten Verbindungsdaten basieren. Diese Daten werden teilweise zeitversetzt an uns übermittelt, sodass Benachrichtigungen über das Erreichen des EU-Datenlimits sowie die endgültige Verbrauchsabrechnung voneinander abweichen können.

Leider können wir Ihren Fall jedoch nicht weitergehend analysieren oder an die Fachabteilung zur detaillierten Prüfung weiterleiten, da für die betroffenen Rechnungen kein Einzelverbindungsnachweis (EVN) hinterlegt ist. Ohne EVN liegen uns keine detaillierten Verbindungsdaten vor, anhand derer die einzelnen Datenverbindungen und die Zusammensetzung der berechneten Roamingkosten nachvollzogen werden könnten.

Für künftige Rechnungen empfehlen wir Ihnen, einen EVN zu aktivieren. Dadurch können Verbindungen bei Bedarf genauer geprüft und nachvollzogen werden.

Hiermit erhalten Sie den Link zu Ihrem Einzelverbindungsnachweis: https://www.o2online.de/goto/evn/

Wir bedauern, Ihnen in diesem Fall keine detailliertere Auskunft geben zu können, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht. 

Freundliche Grüße
xxx
Ihr o2 Team

Edit o2_Kathi 07.10.26 Mitarbeiternamen entfernt

Jetzt ist es also meine Schuld, dass ich den optionalen EVN nicht genutzt habe?

Ganz ehrlich: Was ist aus dem kundenorientierten o2 geworden? Die Fakten liegen bereits schriftlich vor, und die Berechnung ist reine Mathematik. Dafür jetzt einen optionalen Dienst als Voraussetzung darzustellen, ist für mich schlicht nicht nachvollziehbar.

Muss man sich bei o2 inzwischen tatsächlich mit solchen Formalitäten aus der Verantwortung ziehen? Ich erwarte eine sachliche Erklärung und eine kundenorientierte Lösung – nicht den Hinweis auf einen Dienst, den ich gar nicht nutzen musste.

Verstehe ich gerade etwas falsch? Für den Datenverbrauch ist der Einzelverbindungsnachweis (EVN) doch irrelevant, oder? Bei deiner Anfrage bzw. Reklamation handelt es sich doch um keine Beanstandung falsch berechneter Telefongesprächskosten, sondern um falsch abgerechneten Datenverbrauch. Da die Rechnung inhaltlich - also mathematisch - einen falschen Betrag für das zusätzlich verbrauchte Datenvolumen aufweist, steht nach meiner Auffassung O2 in der “Beweispflicht”.

​@MSpring 

Für den Datenverbrauch ist der Einzelverbindungsnachweis (EVN) doch irrelevant,

der EVN enthält auch die Datennutzung mit Zeitangaben und Datenmenge

​

​@winterstale 

du könntest einen EEN beantragen,

wobi ich nicht sicher bin ob das auch für ausländische Verbindungen funktioniert.

Was ist der Einzelentgeltnachweis?

Haben Sie keinen EVN beantragt und reklamieren Sie die Telefonrechnung, muss der Netzbetreiber einen nachträglichen Verbindungsnachweis erstellen, den so genannten Einzelentgeltnachweis (EEN). Ihnen den Nachweis vorlegen muss er nur dann, wenn Sie dies innerhalb der Frist zur Beanstandung verlangen. Diese Frist - acht Wochen ab Erhalt der Rechnung - sollten Sie unbedingt einhalten, um Schwierigkeiten mit Beweisen zu vermeiden. 

https://www.verbraucherzentrale-bawue.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/einzelverbindungsnachweis-so-pruefen-sie-ihre-telefonrechnung-5195

Natürlich muss O² belegen, welche Beträge sie in Rechnung stellen und warum. 

Und zum EVN: Natürlich kann o2 nachvollziehen, wann und wodurch die Kosten entstanden sind. Bereits im ersten Gespräch mit der Hotline wurde mir von Ihrer Mitarbeiterin konkret genannt, ab welchem Zeitpunkt die zusätzlichen Kosten angefallen sind. Dieser Zeitpunkt lag mehrere Tage vor dem per SMS mitgeteilten (und über die o2 App nachvollziehbaren) tatsächlichen Verbrauch meines kostenlosen Datenvolumens.

Vor diesem Hintergrund wirkt der Verweis auf den EVN für mich leider eher wie eine Ausrede, um sich mit dem eigentlichen Sachverhalt nicht näher auseinandersetzen zu müssen.

Ich bin einen solchen Umgang von o2 ehrlich gesagt überhaupt nicht gewohnt und entsprechend enttäuscht – ja, sogar ziemlich schockiert.

weitere Erkenntnisse:

bei o2 muss man Briefe schreiben, wenn man einen EEN beantragen will

Damit Ihr Anliegen umfassend geprüft werden kann...bitten wir Sie höflich, Ihr Anliegen zusätzlich in Form eines offiziellen Schreibens an die folgende Adresse zu senden:

 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Customer Service

90345 Nürnberg

Deutschland

 

Wenn Sie Ihr Anliegen per Post einreichen, stellen Sie sicher, dass dieses von der zuständigen Fachabteilung vollständig geprüft werden kann und Sie eine ausführliche schriftliche Rückmeldung zu Ihren Anliegen und Ihrer Bitte um nachträgliche Erstellung einer Einzelentgeltnachweisung (EEN) erhalten.

wurde 2 Mal per Mail und dann noch per Chat bestätigt

obwohl rechtlich gesehen Mail / Fax / Chat eine Textform darstellen, die eigentlich ausreichend ist?

bei D. Telekom hätte ich dafür ein Formular: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/einzelverbindungsnachweis-beauftragen?samChecked=true

o2 can do!

Hey ​@winterstale,

tut mir Leid, dass du mit der Antwort nicht zufrieden warst. Ich kann verstehen, dass du mit dem Ablauf und dem Kontakt nicht zufrieden bist. Das sollte dringend transparenter gestaltet werden.

Hast du dich inzwischen noch einmal an die Kundenbetreuung in Nürnberg wenden können?

Viele Grüße,
Flo

Hi ​@o2_Flo 

vielen Dank dass du dir Zeit genommen hast, 

folgende Rückmeldungen habe ich inzwischen bekommen: 

von S.xxxxx:

“Für Ihren Tarif standen im Ausland 91,70 GB Datenvolumen zur Nutzung zur Verfügung...

….Über das Erreichen des Datenlimits wurden Sie zuvor per SMS informiert.

Die Berechnung erfolgte mit 1,55 € pro GB. Zusätzlich wurde ein automatischer Kostenschutz bei 60,00 € angewendet, sodass die Kosten entsprechend begrenzt wurden….”

Alles stimmt, bis

1. auf den Preis (wo kommen die 1,55 € pro GB her?), 
2. nach meinen Berechnungen wurden im Ausland genau 91,70 GB verbraucht (Die Umrechnung von 96.154.420 Kilobyte (siehe Rechnung) in Gigabyte ergibt 91,70 GB im Binärsystem.)

Dann meldete sich C.xxxx:

“Vielen Dank auch für Ihre ausführliche Berechnung sowie die beigefügte Rechnung und den SMS-Nachweis. Ihre Aufstellung ist nachvollziehbar und ich habe Ihre Berechnung zur erneuten Prüfung weitergegeben.

Die auf der Rechnung ausgewiesenen 96.154.420 KB entsprechen 96,15 GB. Dieser Wert stellt die über das kostenfreie Datenvolumen hinausgehende Datennutzung dar und wurde entsprechend berechnet. Der Ihnen per SMS mitgeteilte Aufschlag von 1,309 € pro GB bezieht sich auf diese zusätzliche Datennutzung.

Da Sie anhand Ihrer Rechnung und der erhaltenen SMS eine Abweichung bei der Berechnung festgestellt haben, habe ich Ihre Angaben an die zuständige Fachabteilung zur detaillierten Prüfung weitergeleitet. Sie erhalten hierzu eine gesonderte E-Mail mit einer Rückmeldung.

Wir möchten sicherstellen, dass die Berechnung für Sie transparent und nachvollziehbar ist, und lassen Ihre Angaben daher nochmals prüfen.”

1. Jetzt also heißt es, ich hätte 96.154.420 KB über das kostenlose Datenvolumen hinaus verbraucht - das würde bedeuten, dass  bei einem Preis von 1,309 EUR pro GB Zusatzkosten in Höhe von 125 EUR entstehen müssten. 
2. Die Information, dass sich eine Fachabteilung kümmern würde, habe ich am 28.09 erhalten, seitdem erfolgte keine weitere Rückmeldung. 

Also jeder “Spezialist” hat so eigene Vorstellungen davon wie die Rechnung zu lesen ist und welche Preise eigentlich gelten. 🤣

MfG

Edit o2_Gerrit 10.10.2026 Mitarbeiternahmen verborgen

Bitte anonymisiere die Mitarbeiter Namen. Datenschutz!

Hey ​@winterstale,

Danke für deine Infos.  Eventuell ergibt sich ja nach der nächsten Antwort noch etwas Neues :)

Viele Grüße,
Flo