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Multicard lange nach Deaktivierung weiterhin berechnet. Hilfe

  • Okt. 30, 2026 12:53 PM UTC
  • 7 Antworten
  • 21 Aufrufe
Einsteiger:in
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Liebes O2 Team,
ich habe soeben realisiert, dass ich seit April 2025 monatlich 10€ zu viel zahle. Damals hatte ich meinen Mobilfunktarif geupgradet und mit dem O2 Kollegen ausdrücklich vereinbart, dass meine kostenpflichtige Multisim Karte deaktiviert wird. Dafür habe ich sogar die Bestätigungsmail von O2, in der das ganz klar geschrieben steht.
Es ist die Email vom 03.04.2025, 19:15 Uhr. Bitte schauen Sie einmal nach und helfen Sie mir. 🙏

 

Liebe Grüße

 

 

7 Antworten

The_Voice_70
Legende
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​@ohTuh_suyo 

Willkommen in der Community. 

Dann ist sie technisch aber nicht kaufmännisch deaktiviert worden. 

Da kann mal ein Moderator drauf schauen,. Dauert hier eben aber ein wenig. 😉

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • Okt. 30, 2026 1:29 PM UTC

    Moin ​@ohTuh_suyo.

    Danke, dass du dich mit deinem Anliegen zur Berechnung hier bei uns meldest. Willkommen zurück in unserer Community 🙂

    Entschuldige bitte, dass es da zu weiteren Berechnungen kam, obwohl die Multicard schon lange deaktiviert ist. Damit du nicht lange auf die Gutschrift warten musst, habe ich mir das genauer angeschaut.

    Die monatlichen Kosten der Multicard sind jetzt raus und ich habe für den gesamten Zeitraum eine Gutschrift für dich erstellt. Sobald diese geprüft und deinem Kundenkonto gutgeschrieben wurde, bekommst du von uns eine E-Mail Bestätigung.

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      Einsteiger:in
      Forum|alt.badge.img+1
      • ohTuh_suyo
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Okt. 30, 2026 1:46 PM UTC

      Oh danke euch beiden, also das ging aber auch sowas von schneller und unkomplizierter als beim Versuch mit der Hotline :)
      Darf ich noch fragen, was genau mit Gutschrift gemeint ist? Dass die Summe auf mein Bankkonto geht, hoffe ich?

      Liebe Grüße

        The_Voice_70
        Legende
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        ​@ohTuh_suyo 

        Die Gutschrift wird mit der nächsten oder übernächsten Rechnung je nach Rechnungslauf verrechnet. Wird dort auftauchen.

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
          Einsteiger:in
          Forum|alt.badge.img+1
          • ohTuh_suyo
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • Okt. 30, 2026 1:52 PM UTC

          Ist das denn in Stein gemeißelt, dass es so ablaufen muss? Jetzt viel viele Monate einfach keine O2 Kosten haben, anstatt eine Summe ausgezahlt zu bekommen?

          The_Voice_70
          Legende
          Forum|alt.badge.img+32

          Ja, ist es. Rechnungen müssen innerhalb von 8 Wochen reklamiert werden. Alles davor wird nicht mehr berücksichtigt. 

          Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
          o2_Kathi
          • o2_KathiModeratorin
          • Moderatorin
          • Nov. 2, 2026 3:58 PM UTC

          ​@ohTuh_suyo Die Gutschrift landet auf deinem Kundenkonto und wird dann mit den kommenden Rechnungen verrechnet, richtig 😊 Es ist noch in Bearbeitung.

          Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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