Mehrwertdienste in meiner Rechnung

Ich wurde leider Opfer eines Betrugs. Ich habe dummerweise einen Code vorgelesen und danach war mein Handy weg vom Netz.

Einmal komplett lesen und abarbeiten:

Hallo ​@Civil ,

oh je, wenn einem sowas passiert ist das mehr als unschön.

Hast du dir bereits die beiden Beiträge durchgelesen, die Bumer hier verlinkt hat?
Wichtig ist, dass du umgehend deine Passwörter und deine Kundenkennzahl änderst.
Fülle auch das Formular zum Identitätsmissbrauch aus. 

Reiche diese dann so schnell wie möglich über das Kontaktformular bei uns ein.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@Civil ,
ich sehe, dass du das Formualr zum Identitätsmißbrauch bereits bei uns eingereicht hast. 
Die Kolleginnen und Kollegen haben dich nochmal aufgefordert, genau zu schildern, was du reklamierst. 
Über deine Mobilfunkrechnung gab es nur die Abbuchung am 24.03.2026 über 60,- EUR .
Du hast eine Aufstellung aller Abbuchungen von deinem Konto angehängt, so dass die Kolleginnen und Kollegen nicht wissen, welche Position du reklamierst. 
Oder wolltest du noch andere Dinge reklamieren ? 
Die Kosten für die Anrufsperrungen und die Sperre des internets habe ich dir erstattet, weil hier eigentlich schon die komplette Kartensperrung ausgereicht hat. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

Danke für deine Rückmeldung.

Ich wollte die Abbuchung in Höhe von 60€ auf der Rechnung vom 13.04.2026 reklamieren, die ich nie abgeschlossen oder genutzt habe.

Gruß

Hallo ​@Civil ,
ich habe die Information an die Kolleginnen und Kollegen weiter geleitet. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig 

vielen Dank für die Weiterleitung und die Erstattung.

Könntest du mir noch sagen, ob ich die genannten Rückerstattungen auf mein Konto erhalte oder ob sie mit der nächsten Rechnung verrechnet werden?

Gruß

Gutschriften werden mit Folgerechnungen verrechnet!

Hallo ​@Civil,
vielen Dank für deine Rückfrage. Das von Solveig eingerichtete Guthaben wird, wie Bumer hier schon richtig schrieb, direkt mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. Du siehst es auf der Seite 2 deiner nächsten Rechnung. Zu deiner Reklamation der 60,00€ wirst du separat eine Rückmeldung aus dem Fachbereich erhalten.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@Civil ,
da ich bezüglich der 60,- EUR noch nichts gehört habe, habe ich hier noch einmal nachgehakt. 
Ich melde mich wieder. 
Gruß, Solveig