O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo, ich habe ein kleines Problemund zwar habe ich eben in der App gesehen, dass bei mir die vorzeitige Abzahlung des Ratenplans aktiv ist, ich kann das aber nicht auf einmal bezahlen, kann man das bitte irgendwie ändern? LG

Hallo liebes O2 Team, ich habe vor kurzem eine zusätzliche eSim Karte über die App bestellt, dort steht klar dass die Monatlichen Gebühren für die eSIM in Höhe von 10 € sind und die Anschlussgebühr beträgt 0 €, wieso wurden mir dann die 39,99 Anschlussgebühren in Rechnung gestellt? Das ist doch irreführend. wer nur die App nutzt verlässt sich darauf, dass was dort steht auch richtig ist.  Bei der normalen SIM Karte stehen zumindest alle Preise angezeigt. Ich habe bei der Hotline angerufen und die Frau hat einfach mitten im Gespräch aufgelegt, enttäuschend. Ich bitte um Rückmeldung.  Vielen Dank im Voraus.  

Hallo, Ich habe eine esim nur bestellt, weil sie mit 0 Euro Anschluss Gebühr angepriesen wurde. Habe jetzt die Rechnung bekommen in der die Anschlussgebühr von 39,99 € aufgeführt ist.Die Widerrufsfrist ist rum. Für fast 40 € hätte ich das niemals bestellt!In der email die ich bekam bei der ich schon verbindlich bestellen musste steht: Anschlussgebühr 39,99 Euro. Rabatte können nicht angezeigt werden, werden aber in der Rechnung berücksichtigt.Was kann ich dagegen tun? Edit: Screenshot mit persönlichen Daten entfernt - o2_Dennis 

Guten Tag, ist es möglich die Ermächtigung für das SEPA-Lastschriftmandat auch auf einem anderen Weg als per FAX zu übersenden?  LG

Hallo liebes o2 Team, ich würde gerne meinen Abrechnungszeitraum anpassen lassen. (01.-31.) Aktuell: 05.-04.NEU: 01.-31. Könnt Ihr dieses bitte für meinen Vertrag vornehmen? Liebe GrüßeStefan

Hallo zusammen, ich habe am 17.09. eine Vertragsverlängerung per Telefon abgeschlossen. Das Paket O2 Free L (39,99€) mit 20€ Rabatt darauf.Da ich mir unsicher war ob die 60 GB reichen, hat mir der Mitarbeiter versichert, ich könne den Tarif wechseln und behalte trotzdem meinen Rabatt.Also habe ich 3 Tage später meinen Tarif auf O2 Unlimited Smart gewechselt. (Welcher auch 39,99€ kostet)Ende Oktober habe ich dann in der Rechnung gesehen, dass der 20€ Rabatt entfallen ist. Ich zahle also die vollen 39,99€. Mir wurde davor versichert, dass der Rabatt bestehen bleibt. Auch bei einemTarifwechsel.  Kann mir jemand weiterhelfen ?  

Guten Morgen liebe Community,hallo O2-Moderation,mich beschäftigt derzeit das Thema Roaming und Gebühren. Ich war im September 2021 auf Kos im Urlaub und dort hat man tatsächlich ein sehr gutes Netz zum sehr guten Preis. Das dachte ich jedenfalls. Denn nach ein paar Tagen auf der Insel und mit normalem EU Roaming in Griechenlands Netzen kam es, dass ich 2 identische SMS innerhalb von 1 Minute erhielt, dass ich in der Türkei meinen Roaming Höchstbetrag erreicht habe! Ich habe mich am Strand kjm weiter richtigen Türkische Grenze bewegt als ich angeblich in deren Netz unterwegs war. Das ich allerdings dort im Netz war, habe ich ich weder direkt am Anfang  erfahren noch von irgendeiner O2 ServiceNummer per Nachricht direkt erhalten. Es kam nur die Nachrichten, dass nun automatisch keine weiteren Kosten mehr  entstehen. Meine Frage, wer hatte diesen oder ähnlichem Fall auch im Jahre 2021? Denn die ca. 60.- Plus  auf der Rechnung würde ich gerne reklamieren. LG Fred

Hallo liebes O2 Team und alle O2 Leser des Forums,ich habe am 30.09 O2 Free Starter Flex für meinen Sohn bestellt. Der nette Kollege bei der Hotline hat mir erklärt, das ist die beste Variante. Der Vertrag soll 4,99€ pro Monat Kosten.Kurz danach bekam ich auch eine Eingangsbestellung.Hier stand alles wie bestellt: Versandkosten   GRATIS Anschlusskosten   9,99  € Gesamtkosten monatlich einmalig Alle Preise inkl. der gesetzlichen MwSt. 4,99  € 9,99  €  In einer weiteren e-Mail kam eine Überraschung: der Vertrag soll keine 4,99€ sondern 24,99€ pro Monat kosten. Daraufhin Anruf bei der Hotline. Aussage: Da wurde etwas nicht durchgeleitet, passiert aber heute im Laufe des Tages. OK, alles in Ordnung.Da es auch nach paar Tagen keine Anpassung gab, wieder ein Anruf bei der Hotline (heute)Hier kam die große Überraschung: mir stünde gar kein Rabatt zu und ich soll den vollen Betrag monatlich bezahlen. Auch w

Hallo Community, ich habe gerade festgestellt, dass auf meinem Konto insgesamt 4 Abbuchungen von jeweils 4,99€ von einer TG GmbH Co. OHG Georg-Brauchle-Ring 23-25 stattgefunden haben!!!! 1 davon wurde wieder gutgeschrieben? Zudem stehen jetzt 3 Abbuchungen von jeweils 62,50 € an. Ich habe nichts bestellt?!?!Kann mir jemand behilflich sein?Freue mich über jede Information. Viele Grüße

Hallo @o2_Support, 1) Telefonica hat nun schon ca. 6 mal von meinem Konto Lastschriften eingezogen, 3 mal habe ich zurückbuchen lassen. Bei den Abbuchungen tauchen 2 verschiedene Kundennummern auf. Ich kann mit diesen Abbuchungen nix anfangen da ich seit Jahren kein Vertrag bei o2 und anderen Partnern von telefonica habe. Hier die Unterschiedlichen Abbuchungen     Bitte melde dich mal einer vom o2 Support bei um diesen Fehler zu beseitigen. Danke   Edit o2 Antje: Kundennummer entfernt

Hallo miteinander,  wie lange gibt 02 einem, bis man eine Rechnung (Mahnung) begleichen muss? Bzw. wie viele Mahnung kommen, bis man den gesamten, restlichen Betrag begleichen muss? Es geht hier um einen my handy Vertrag.  Ich kann meine Rechnung nämlich erst in 2 Wochen begleichen, da ich meinen Job verloren habe und aktuell dezente finanzielle Probleme habe. Ich danke im Voraus :) 

Guten Tag!Mitte/Ende September gab es beim nächstgelegenen Mobilfunkmast eine Störung, welcher dafür sorgte, dass wir tagelang keinen Mobilfunk-Empfang und kein mobiles Internet hatten. Die Störung wurde Ende September behoben. Eine Kollegin der Hotline sagte uns, dass wir eine Gutschrift für die Ausfallzeit erhalten werden.Wann erhalten wir die Gutschrift?  

Im Januar habe ich meinen Mobilfunkvertrag sowohl telefonisch als auch über Fax fristgerecht zum 05. März gekündigt.  Am 12. Januar kam per Post eine Bestätigung der Kündigung mit Deaktivierungsdatum 05.03.21.So weit so gut, fingen die Probleme im April an. Es wurde aus unerfindlichen Gründen eine neue Mobilfunknummer zugeteilt und in den Folgemonaten Rechnungen dazu geschickt. Nach mehrfachen Telefonaten mit der Hotline wurde dann bestätigt, dass ein Fehler im System vorliegt und versehentlich über das Vertragsende hinaus Kosten in Rechnung gestellt wurden. Es wurde versprochen sich zeitnahe darum zu kümmern und die bisher abgebuchten Beträge zu erstatten. Dies ist nicht passiert! Stattdessen kam am 17. Mai ein Brief von o2 mit folgendem Text:„Ihr Anliegen vom 7. Mai Mobilfunknummer +49 xxxxxx (vorher +49 yyyyyyy)Es tut mir  leid, dass es nicht gelungen ist, Ihnen zeitnah zu antworten . Wegen der hohen Zahl von Anfragen konnten wir ihre Nachricht leider nicht in angemessener Zeit bear

Hallo, wende mich mal an die Community, vielleicht hab ihr noch eine Idee. Anfang August habe ich zwei meiner Verträge aufstocken lassen, leider zeigte sich nach der ersten Rechnung, das die von O2 angebotenen Preise nicht verechnet wurden. Nach 16 Telefonaten und vier emails an O2 bekomme ich leider keine Antwort. Mir wurde aber am Telefonat durch einen Mitarbeiter bestätigt das das Angebot hinterlegt ist. Ein anderer Mitarbeiter hat mir gesagt, der Vertrag würde wieder zurück gestellt, stimmt leider auch nicht. Nach drei Monaten kein Ergebniss…. und O2 schweigt. Bin seit unzähligen Jahren O2 VIP Kunde mit vier Mobilverträgen und einem DSL Anschluss bei O2, habe gerne und oft O2 weiter empfohlen aber das zählt wohl Alles nicht. Vielleicht hat jemand von Euch eine Idee…. Danke und Gruß Norbert  

Hallo,vor einigen Monaten fiel mir auf, dass mein Partner-Vorteil (Kombi-Vorteil? … das, wonach man auf eine zweite Nummer 50% Rabatt bekommt) in den Rechnungen „ignoriert“ und mir folglich 25€ zuviel monatlich abgebucht wurden. Nach Gesprächen mit Kundenmitarbeitern wurde dies angeblich korrigiert. Nun ist mir bei erneuter Rechnungsprüfung aufgefallen, dass das gleiche Problem wieder/immer noch besteht und mir dadurch inzwischen eine dreistellige Summe zu Unrecht abgebucht wurde. Bei Nachfrage wurde mir angeboten, lediglich für 2 Monate rückwirkend den Fehler zu korrigieren; auf das übrige Geld hätte ich keinen Anspruch mehr, da ich meiner 8-wöchigen Rechnungsprüfungspflicht nicht nachgekommen sei.  An welchen Ansprechpartner kann ich mich wenden, um mich darüber zu beschweren? Anrufe und Chats haben mich bisher wenig weitergebracht.  Will ein Unternehmen, das kundenorientiert sein möchte, ernsthaft den Standpunkt vertreten, dass ICH als Kunde meine Pflicht verletzt habe, wenn ich ein

Hallo liebe Community,vielleicht könnt ihr mir ja helfen, denn ich habe eine Rechnung in höhe von 900€ bekommen.Ich war vor paar Wochen in der Türkei, hatte eigentlich dauernd WLAN und den Kostenschutz an.Ca. 3 Stunden vor dem Abflug musste ich den Kostenschutz aus machen um auf meine E-MAILS und WhatsApp zugreifen zu können.Als ich fertig war hab ich vergessen den Kostenschutz ein zu schalten.Trotzdem verstehe ich nicht wie es zu der oben genannten Rechnung kommen konnte, vor allem da der Maximalbetrag von 59,50€ nach ca. 7 Tagen erst erreicht war.(Anrufe außerhalb der EU 50,55€)Die SMS das Datendienste im Ausland gesperrt sind kam auch erst um 21:56Uhr an, also fast 4 Std nachdem ich gelandet. Was soll oder kann ich in so einem Fall machen?Ich bedanke mich bei allen im voraus und wüschen allen ein angenehmen Tag.   

Hi Alle,  ich hatte meinen letzten O2 Vertrag Sommer 2019 gekündigt. Seitdem war Ruhe.Jetzt auf einmal, seit letztem Monat, bekomme ich Emails von o2, meine aktuelle Rechnung, jeweils Gutschriften. Wisst ihr, was das soll? Ich habe keinen Account, der mit diesen Rechnungen noch verlinkt wäre, kann sie also nicht ansehen und rausfinden, warum ich Jahre später diese sinnlosen Gutschriften bekommen sollte. Danke!

Guten Tag, ich habe dasselbe Problem wie in diesem Beitrag beschriebenhttps://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-rechnung-23/rechnungsansicht-nach-vertragsuebergabe-zugang-servicebereich-nicht-mehr-moeglich-489492 und wünsche um eine entsprechende Lösung. Nach Übergabe des Vertrages erfolgten insgesamt noch eine volle Monatsabbuchung sowie eine Abbuchung irgendeines Teilbetrages, über die ich nun Rechnungen benötige. Diese Rechnungen sind aber leider nicht mehr einsehbar für mich (und waren es auch nie), seitdem eben der Vertrag übergeben wurde. Ich hoffe auf baldige Kommunikation für den nötigen Datenabgleich. Vielen Dank PS: Ich muss sagen, ich bin schon sehr erstaunt, dass sich ein so großes Unternehmen offenbar IT-Systeme erlaubt, die jeder Praktikant besser hingekriegt hätte, und dass, obwohl dieses Fehlerbild schon seit über einem Jahr auftritt (siehe link). Das ist schon ziemlich peinlich

Hallo,ich habe eine Drittanbietersperre für alle Verträge dauerhaft eingerichtet. Jetzt wurden im letztem Monat Leistungen bei einem Vertrag ein Betrag von Apple Distribution International in Höhe von 23,48 abgebucht. Wie kann das sein?Zudem wurde in einem anderen Vertrag ein einmaliger Datensnack in Höhe von 8,98 € abgebucht.Ich denke die Drittanbietersperre soll so etwas unmöglich machen?Was ist da passiert?

Hallo ihr lieben.  Ich möchte gerne einen Vertrag bei O2 haben. Ich weiß auch schon welchen und welches Handy ebenfalls. Schließe ich die Bestellung jetzt ab, das Handy kommt aber erst in 2-3 Wochen (steht dort, Iphone13 Pro), wann wird dann die erste Rate abgezogen vom Konto? Sprich Handyrate, Tarif, Einmalgebühr und Anschlussgebühr? Wird mir das jetzt Zeitnah vom Konto abgebucht oder erst sobald die Sim aktiviert wurde?

Ich versuche seit Monaten meine IBAN für das Lastschriftverfahren zu aktualisieren, da mein altes Konto nicht mehr existiert. Ich habe es bereits sehr häufig versucht Online oder in der App zu ändern, es wird aber nicht gespeichert, oder ich bekomme Fehlermeldungen wie: „Dieser Bereich steht leider für Ihren Vertragstyp nicht zur Verfügung“  oder „Beim Laden Ihrer Daten ist ein Fehler aufgetreten“.Im O2 Laden oder per Video Call läßt sich die IBAN auch nicht ändern und es kann mir keiner helfen.Habe auch bereits das SEPA Lastschriftmandat aus dem O2 Downloadbereich ausgefüllt und per Post gesendet. Leider ohne Erfolg und keine Rückmeldung erhalten.Es ist zum verzweifeln. Ich muss jedes Mal in ein O2 Laden laufen um meine bescheuerte Rechnung zu bezahlen.

Guten Abend, ich freue mich bereits auf den Tag, an dem ich mich nicht mehr damit herumschlagen muss:-( Ich habe seit ca. 2007 einen Handyvertrag mit O2 (Stammkunde quasi, nur dass ich heute bei dem Wort O2 beinahe Panik kriege), den zugehörigen Tarif wollte ich im August 2014 ändern lassen, was O2 als "neuen, zweiten Vertrag" gebucht hat. Nach ewiger Wartezeit - ich habe gleich nachdem mir aufgefallen was, dass da ein Fehler vorlag, den "Vertrag" widerrufen, noch im August letzten Jahres - und mehreren Rechnungen, in denen O2 von mir Geld für den nichtigen "Vertrag" abgebucht hat, habe ich die Lastschriftermächtigung widerrufen und einen Monat später mein Geld von der Bank zurückholen lassen. Dann, man glaubt es kaum, erhielt ich einen Brief von O2 - man würde den (von mir im Einklang mit den AGB von O2 widerrufenen) Vertrag "aus Kulanz stornieren" - eine bodenlose Frechheit - und mir die zu Unrecht belasteten Beträge auf mein vorhandenes O2-Kundenkonto gutschreiben. Leider kam das

Hallo, mal eine frage, wenn ich meine handyrechnung bar im shop bezahlen möchte oder z.b. 100 € vorauszahlen möchte für die nächsten monate.  ist das noch möglich? kostet das etwas? vor ein paar jahren hatte ich schon mal ein handyvertrag, da war es erst umsonst und dann wurde es (glaub) irgendwann  auf 2 € oder so umgestellt auf jede bareinzahlung. wie ist das momentan? danke. 

Kundennummer:xxxRechnungsbetrag:134,90 EURAbrechnungszeitraum:03.09.2021 –02.10.2021..… Sehr geehrte O2,Rechnung Nummer  xxxKunden Nummer      xxx  Ich habe diese Rechnung zu hoch !!!?? Ich habe gesehen dass dieser nummer xxx hat 64.45 Euro wofür?  Weil im Rechnung was da gibt es datennutzung  außerhalb der EU benutzt;Meine Frage ist wie kann ich diese Betrag zu bezahlen und seit 18 Monaten die sim Karte im Mühle geschmissen und ich habe gaaaaaaaaaarrrrrr nix benutzt. Können Sie mir bitte erklären warum???Mit freundlichen grüßen Khaled sliman al haririedit o2_Manga: persönl. Daten entferntEdit Vilureef: verschoben von DSL zu Mobilfunk/Rechnung.

Guten Abend Letzte Woche wurde meine Lastschrift für meinen vertrag ausersehen zurück gebucht und dann hat mein Sohn es manuell überwiesen aber jetzt ist uns aufgefallen dass er da einen zahlendreher hatte und nun uns angedroht wird dass das Internet gesperrt wird,was mache ich da jetzt am besten wie komme ich an das Geld dran kann man das irgendwie umbuchen ? hat da jemand schonmal Erfahrungen mit gemacht ?einen schönen abend noch mit freundlichen grüßen