Widerspruch

Hallo @AnnaLevshina, vielen Dank für deinen ersten Post in der Community. 💙
Wie hast du denn deinen Widerspruch eingereicht?
Wenn du keinen persönlichen Kontakt hattest und die Zahlung einseitig eingestellt, oder geändert hast, dann ist die Mahnung eine logische Folge.

Grüße
Michael
 

Ich habe den schriftlich beim Post geschickt, Einwurf einschreiben Brief.

Hallo @AnnaLevshina vielen Dank für deine Antwort.
Du solltest bereits von der Fachabteilung Post an deine Kontaktadresse bekommen haben.
Ist bei dir bisher nichts angekommen?

LG
Michael

Leider, nicht:(

MfG, Anna

@AnnaLevshina vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe dein neues Schreiben gesehen, dies liegt jetzt bei der Fachabteilung zur Bearbeitung vor.
Zudem habe ich den erneuten Versand des letzten Briefes für dich angefordert.

LG
Michael

Hallo!

So, drei weitere Wochen sind vergangen und immer noch keine Antwort…

Anna

Hallo @AnnaLevshina, nun sind ja noch ein paar Tage vergangen, daher wollte ich noch einmal bei dir nachfragen, ob mittlerweile eine Antwort bei dir eingegangen ist?

LG Steffen

Hallo,

Ich habe eine Rechnung mit erhöhten Beitrag erhalten, Ich möchte gerne wissen, wie ich die Rechnung widersprechen kann.

Danke im Voraus!

Du kannst dich am besten schriftlich an o2 wenden.

Aber weißt du denn überhaupt, weswegen die Rechnung erhöht ist? Das muss ja nicht unbedingt ein Fehler sein. Ein Widerspruch macht nur Sinn, wenn die Rechnung offensichtlich falsch ist.

Hallo @ramee ,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag hier in der Community, herzlich willkommen.💙
Konntest du den selbst bereits die Rechnung prüfen. Auf Seite zwei findest du aufgeführt, welche Post wann und wieso berechnet wurden sind. 
Passen diese? 
Auf Seite 3 ff findest du den Einzel Verbindungsnachweis, wenn du der Speicherung bei Vertragsabschluss zugestimmt hast. Werden dort fragliche Verbindungen aufgeführt? 

vg
Michael

Es stehet, dass ich eine ersatz-SIM- Karte bekommen aber meine alte SIM karte war kaputt und ist nicht Verlust gegangen. Ihre Kollege meinte die SIM karte in diesem Fall wird kostenfrei sein und jetzt in der Rechnung stehet 30 Euro für eine Ersatz SIM karte.

@ramee 

Wenn die Simkarte älter als 24 Monate war oder du diese selbst beschädigt hast, ist diese bei Defekt kostenpflichtig. 

Steht im Prinzip auch in den FAQs:

Aber bei mir der Garantiedauer von 24 Monaten nach der Aktivierung wurde nicht überschreitet.

Wann hast du die SIM denn erhalten?

Die Sim karte habe ich vor 5 Monate erhalten 

Inwiefern war deine SIM denn kaputt? Nach 5 Monaten ist das schon sehr ungewöhnlich

Hallo @ramee,

magst du uns hierzu bitte eine kurze Rückmeldung geben?

Und hattest du die neue SIM-Karte telefonisch über die Kundenbetreuung geordert?

LG Steffen