O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo meine lieben ,seit meinem Umzug hat ein Mitarbeiter bei o2 mach Beauftragung des Umzugs einfach den ISDN Komfort für 2,99€ im Monat dazu gebucht ! Eine Frechheit.. naja jedenfalls habe ich beide Monate angerufen und den Kundenservice gebeten es raus zu nehmen denn ich habe es nicht abgeschlossen .. beide Monate meinten diese Mitarbeiter in der Hotline es sei gekündigt .. jetzt erhalte ich heute meine nächste Rechnung und es ist immernoch drinnen ! Was soll ich tun muss ich meine Rechtschutzversicherung in Anspruch nehmen damit das raus genommen wird ? Mir hilft in der Hotline niemand und man wird wohl an der Nase Rum geführt..Bin am überlegen die erste Mahnung fertig zu machen .. bezahle jetzt den 3 Monat in Folge etwas das ich nie gebucht habe und der Kundenservice Möchte es anscheinend nicht raus nehmen.Danke für eure Hilfe schon mal ! 

Sehr geehrte Damen und Herren,  Ich bin QuynhNga Nguyen , ich habe versehentlich einen O2 Home L Vertrag online abgeschlossen, obwohl ich nur eine SIM-Karte bestellen wollte. Ich bitte Sie daher höflich, den O2 Home L Vertrag Auftrag nummer : XXXXXXXXXXXXX zu stornieren.  Falls der Vertrag bereits aktiviert wurde, bitte ich Sie dennoch um eine kulante Lösung, da es sich um eine offensichtliche Fehlbestellung handelt.  Hier meine Vertragsdaten:  - Name: XXXXXXXXXXXX- Kundennummer : XXXXXXXXXX- Adresse: XXXXXXXXXXXXIch wäre Ihnen sehr dankbar für Ihre Unterstützung und eine zeitnahe Rückmeldung.  Mit freundlichen Grüßen  QuynhNga NguyenEdit o2_Bianca 11.06.25 08:00Uhr. Auftragsnummer, Kundennummer und Adresse entfernt.

Hallo,ich habe kürzlich einen o2 Kabelanschluss abgeschlossen, aber es wurde beim Vertragsabschluss eine falsche E-Mail-Adresse eingetragen.Ich kann mich deshalb nicht im Mein o2 Portal registrieren und habe bisher auch keine Kundennummer oder Zugangsdaten erhalten.Bitte prüft meinen Vertrag und kontaktiert mich, damit ich meine korrekten Daten per Privatnachricht übermitteln kann.Vielen Dank im Voraus!

Hallo zusammen,  ich habe eine frage, das ganze Thema geht nun schon seit Monaten und nichts ist passiert. Kurz gesagt, ich bin zu meiner Mama gezogen, dort ist ein O2 Anschluss vorhanden und ich habe Meinen DSL Anschluss gekündigt. Nach diversen Telefonaten und mehreren gleichen aussagen habe ich mehrfach erforderliche Unterlagen Eingereicht aber mein Vertragende ist dennoch es 06.2026 Es wurde mit mehrfach versichert das sich um das Thema gekümmert wird, niemand hat mir mal eine klare Aussage gegeben. Es wurde mir sogar am Telefon bestätigt das die Nachweise alle vorliegen und die Sonderkündigung jetzt ohne Probleme funktionieren wird. Aber leider läuft der Vertrag immer weiter.  Ich zahle also für einen Vertrag den ich nicht mehr nutzen kann und was dazu kommt, ich blockiere den Anschluss meiner Ex-Vermieterin.  Ich bitte hier mal um klare Aufklärung ob es eine Sonderkündigung wegen Umzug, wenn dort bereits ein O2 DSL Vertrag vorhanden ist möglich ist.  Grüße 

Guten Tag,Ich habe mittlerweile versucht mit meinen Kollegen online zu zocken, doch der NAT Typ ist zu schlecht. Ich würde gerne den NAT Typ für eine einmalige Zahlung von 49,99€ auf mindestens NAT Typ B bzw. NAT Typ 2 verbessern wenn es möglich ist. Danke im voraus!

Hallomein Internet und Festnetz Vertrag läuft auf meine Mutter ich hoffe sie können mir helfen ich hatte noch nie so starke internet Probleme zuhause Verbindungsabbrüche  und Geschwindigkeit zu wenig Mit freundlichen Grüßen Anthony

Hallo,Wie man bereits aus meiner Überschrift entnehmen kann habe ich ein Problem mit meinem Kabel Internet, dies soll am 12.06.25 aktiviert werden, natürlich ist mir bewusst das davor kein Internet da ist jedoch heißt es das man wenn man die Aktivierung erfolgreich abgeschlossen hat auf die Telefonica Startseite weitergeleitet wird - bei mir leider nicht der Fall.das Power/Cable blinkt auch die ganze Zeit, ich habe einen Router von o2 gemietet: FRITZ!Box Cable 6690.ich bitte um Hilfe da ich meinen Anschluss gerne ab dem 12.06 nutzen würde.

Hallo,ich habe im April auf der Webseite das Angebot mit dem Home XL 500 zum selben Preis wie den 250 abgeschlossen.Es wurde geworben hier ab dem 5 Monat inkl. Kombivorteil einen Betrag von 34,99 zu zahlen.In der Bestellbestätigung die ich habe steht das auch geschrieben.  Nur leider ist  bei mir die Vertragszusammenfassung untergegangen , in der geschrieben steht das ich ab dem 4 Monat nun 44,99 zahlen muss. Als ich das heute gelesen habe musste ich leider erstmal große Augen machen da es nun zu spät für einen Wiederruf ist.  Habe ich im Angebot was falsch verstanden  und kann man hier nachträglich noch was biegen ?Ich habe den Vertrag auf Grundlage der Bestellbestätigung und des beworbenen Angebots abgeschlossen – die Angabe „34,99 EUR ab dem 5. Monat“ war für meine Entscheidung ausschlaggebend. Ich finde das schon alles ziemlich Irreführend. Mit freundlichen GrüßenNiklas  

Hallo zusammen,bezugnehmend auf meinen älteren Threadhttps://hilfe.o2online.de/o2-home-vertrag-tarife-33/tarifwechsel-aktuell-o2-my-home-xl-2020-652575melde mich nach den 6 Monaten Mindestlaufzeit wieder.Ich habe derzeit den O2 My Home XL (2020) Tarif (250 Mbit für insgesamt 34,99 € (inkl. 10 € Rabatt)) und habe zusätzlich einen O2 Mobilfunkvertrag.Könntet ihr mir bitte ein aktuelles Angebot für meinen Glasfasertarif machen?Ich würde ungern mehr zahlen, aber schaue mir natürlich auch gerne rabattierte Angebote an, die mehr Kosten und höhere Geschwindigkeiten bieten. Ich habe die aktuellen Angebote für meine Verträge angeschaut, aber nichts Passendes gefunden.Besten Dank vorab und viele Grüße,Qui

Hallo,ich habe im Moment einen alten „O2 my Home M Flex“ (V)DSL 50 Vertrag mit nur einem Monat Laufzeit, den habe ich schon seit 2021 und dafür zahle ich 30 € pro Monat.Ich habe auch noch einen O2 mobile L Vertrag seit ca. 2 Monaten und habe den Kombivorteil erhalten wegen des schon existierenden O2 my Home M Flex Festnetz-/Internetvertrages.Das heißt, ich habe 10 Sim Karten mit connect Option und unlimited data für 25 € pro Monat.Ich hatte mir nun überlegt, den Festnetzvertrag auf 24 Monate zu verlängern und dabei auf O2 Home L (VDSL) zu erhöhen. Für Neukunden mit Kombivorteil sind die Konditionen 19,99 €/Monat die ersten 10 Monate und 34,99 € pro Monat die nächsten 14 Monate.Laut Hotline und Chat bekomme ich das aber nicht, weil mein alter O2 Festnetzvertrag mein „Hauptvertrag“ ist. Deswegen bekomme ich keinerlei Kombivorteil, wenn ich auf O2 Home L upgrade und sie können mir O2 Home L (VDSL) nur für 44,99 €/Monat anbieten.Laut Hotline/Chat müsste ich meinen alten O2 my Home M Flex V

Hallo,wie scheinbar viele Andere bin ich auch davon betroffen das mir zwei Vergträge zugeordnet wurden, obwohl ich nur einen aktiv abgeschlossen habe. Ich erhalte hier zu keinerlei Support oder Rückmeldung, wie geh ich mit der Situation weiter vor? Es wurde bereits doppelt Geld abgebucht… Komisch das so ein bekanntes Problem nicht automatisch identifiziert und gelöst wird

Hallo,da der Empfang bei meinem Vertrag „O2 Home S LTE/5G“ extrem schlecht ist, möchte ich diesen vor Ende der Vertragslaufzeit kündigen und zum „O2 Home S 50 DSL“ wechseln.Eine Fritz!Box hätte ich schon daheim. Leider finde ich im Kundencenter hierzu keine Möglichkeit zum Wechsel.Könnt ihr mir ein gutes Angebot schicken?Vielen Dank, J.

Hallo ich möchte gerne das meine Verträge auf eine andere Person übertragen werden, es wäre aber auch eine andere Adresse. Wie kann man den Kosten ausweichen bzw. Umgehen damit es nicht teuer wird. LG 

Hallo, ich nutze seit November 2020 den o2 Home S DSL Tarif und würde jetzt gerne auf Home M upgraden. Würde der Wechsel automatisch bedeuten, dass mein Vertrag wieder um mindestens 2 Jahre verlängert wird? Und kann ich trotzdem, wenn ich jetzt wechsele, auf Glasfaser kostenlos wechseln, sobald o2 es anbietet? Könnt ihr mir bitte gegebenfalls ein Angebot schicken?  Vielen Dank und liebe GrüßeEdit o2_Kathi 10.06.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo Ich habe heute, am 14. Juni, angerufen, um zu fragen, wann mein Festnetz-Vertrag endet. Das Vertrag wurde 2022 gemacht.Er wird voraussichtlich dieses Jahr enden. Dann erhielt ich die schockierende Nachricht, dass der Vertrag ohne meine Zustimmung verlängert worden war. Mir wurde gesagt, dass jemand angerufen und verlängert hätte. Dies ist nicht das erste Mal, dass dies passiert ist. Auch mein Telefonvertrag wurde ohne meine Zustimmung  verlängert! Aber ich habe es früh genug erfahren, um abzusagen. Ich habe heute angerufen. Mir wurde nicht geholfen. Ich habe die Person im Bereitschaftsdienst immer wieder gefragt, ob es eine Möglichkeit gibt, den Anruf abzusagen. Ich war noch nie mit o2 zufrieden, noch nie. Ich bin nicht bereit, für weitere 2 Jahre zu zahlen. Ich denke darüber nach, zu meinem Anwalt zu gehen, weil es sich im wahrsten Sinne des Wortes um Betrug handelt. 

Sehr geehrtes O₂-Team,vielen Dank für Ihre transparente Abrechnung. Ich habe eine Frage zu den aufgelisteten Einmalgebühren für den Router: Anschlusspreis Router (49,99 €) Versandkosten (9,99 €) Laut Rechnung wurden diese Kosten für den 08.05.2025 berechnet. Allerdings wurde der Router von mir selbst installiert und konfiguriert (per elektronischer Anleitung), ohne dass ein Techniker vor Ort war.Meine Bitte:Könnten Sie prüfen, ob die 49,99 € Anschlusspreis in diesem Fall berechtigt sind? Da keine externe Installation erfolgte, wäre eine Erstattung oder Gutschrift fair. Die Versandkosten akzeptiere ich selbstverständlich.Für eine Rückmeldung wäre ich dankbar. Die Rechnungssumme werde ich wie vereinbart bis zum 13.06.2025 begleichen.Mit freundlichen Grüßen,XXXXXKundennummer: XXXXXRechnungsnummer: XXXXXHinweis: Falls möglich, bitte um Antwort per E-Mail (falls hinterlegt) oder postalisch. Dokumentation zur Selbstinstallation kann bei Bedarf vorgelegt werden. Diese Nachricht können Sie

Hallo,ich habe am 23.05.25 bei Ihrer Glasfaser-Bestellhotline einen Tarifwechsel zum o2 Home M bestellt. Mir wurde gesagt, dass ich noch eine Bestätigung der Bestellung per E-Mail bekommen würde. jedoch habe ich bis heute nichts erhalten.Ich würde daher gerne wissen, wie der Status meiner Bestellung ist.MfG Edit o2_Kathi 02.06.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo,im Moment habe ich auf meinem DSL Tarif einen Kombi-Vorteil von 5€. Letztens wurde ja die Preisanpassungsklausel gestrichen, was mir ein Sonderkündigungsrecht einräumt. Effektiv lohnt es sich für mich also zu kündigen und den Vertrag neu abzuschließen um 10€ Vorteil zu bekommen oder aber z.B. zu Congstar zu wechseln, wo ich effektiv auch 10€ weniger als bei O2 zahlen würde. Gibt es einen Weg hier den Techniker-Termin zu vermeiden und den neuen Kombi-Vorteil zu bekommen? Würde das, wie so vieles bei Internetanbietern, wieder über eine Kündigungsvormerkung funktionieren?Außerdem will ich wahrscheinlich demnächst auch meinen Mobilfunktarif, welcher im Kontext dieses ganzen Kombi-Vorteil-Konstruktes ja der Gebertarif ist, auf einen O2 Mobile L verlängern. Falls ich nun unglücklicherweise den Mobilfunktarif nach dieser Umstellung meines DSL Tarifs verlängere, verliere ich dann den Kombi-Vorteil? Ich habe hier im Forum ein bisschen recherchiert und glaube, dass das nicht so ist, aber w

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Hi!Ich würde gerne von meinem aktuellen DSL Vertrag (“O2 DSL M” ~50 MBit/s (aus 2017)) zu “O2 Home L” ~250MBit/s wechseln (sollte für meine Adresse verfügbar sein)!Wäre nett, wenn ihr mir da ein entspanntes Angebot zusammenbasteln könntet, wir bezahlen ja immerhin schon seit Jahren ziemlich viel für 50MBit/s :PVielen Dank im Voraus :)

Hallo, wir haben unsere Rufnummer zu o2 portiert.Diese wurde statt auf den Festnetz-Anschluss in die Handy-Homezone portiert. Nach Telefonat mit einem Kollegen wurde uns gesagt wir sollen eine neue Rufnummerportierung beantragen aufs Festnetz, o2 intern. Nun habt ihr uns statt einer Portierung die Rufnummer komplett gelöscht. Die Kollegen an der Hotline können oder wollen uns nicht helfen, leiten uns ständig immer weiter und weiter und keiner der dann ans Telefon geht hilft, sondern legt uns wieder auf halten und wir kommen wieder in einer anderen Abteilung raus. Das kann doch nicht sein! An wen können wir uns hier wenden? Das ist unsere geschäftliche Telefonnummer seit 14 Jahren und jetzt kann uns kein Kunde mehr erreichen! Danke im Voraus und viele Grüße Jasmin

Wenn ich von meiner Festnetznummer einen Teilnehmer mit einem Telekom Anschluss anrufe, hört dieser nur ein lautes Rauschen und legt auf.

Hallo, am 5.Mai 2025 habe ich bei O2 meinen Umzug mitteilen wollen und einfach meinen DSL Home Vertrag mit in die neue Wohnung nehmen. Dann wurde mir ein “besserer Vertrag” angeboten. Durch den Umzug Stress habe ich dem O2 Kollegen vertraut dass die Zahlen Sinn machen. Eine Woche später habe ich dann gemerkt, dass der neue Vertrag viel viel schlechter mit den Konditionen ist und nicht einmal ein Kombi-Bonus durch meine zwei Mobilfunkverträge drin ist.Nur die ersten 3 Monate sind günstiger. Danach Zahle ich aber 45€ anstatt mit dem altern Vertrag 30€ Monat. Also habe ich am 14.Mai nochmals bei O2 angerufen und wollte diesen neuen Vertrag mit der 14Tage Widerrufsrecht kündigen. Der Mitarbeiter war sehr nett, hat die Kündigung am Telefon bestätigt und meinen Altern Vertrag wieder aktiviert. So dass ich heute zum 4.Juni in der neuen Wohnung mit dem “alten Vertrag” mein Internet freischalten konnte. Ihr habt diese Telefonat vom 14.Mai um 17 Uhr auch im System, weil ich damit einverstanden w

Hallo,ich würde gerne vom 50 mbit/s auf  mind. 100 mbit/s wechseln.Online habe ich diese Option nicht gefunden.Könnte ich bitte ein entsprechendes Angebot an mein E-Mail Adresse erhalten? Vielen Dank   Edit o2_Kathi 10.06.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo an das O2 Team, ich hätte mal eine Frage. Ist es möglich einen Anbieterwechsel von einem Vodafone Geschäftskunden Konto zu einem O2 Kabel in einem Privatkunden Konto zu machen. Samt Rufnummer Portierung. Vielen Dank und Viele Grüße  edit o2_Manga: Titel ergänzt zur besseren Auffindbarkeit