O₂ Home: Vertrag & Tarife

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Betreff: Umzug, Tarifänderungswunsch und Probleme bei der Umstellung auf den O2 Unlimited 250 Flex  MOIN liebes O2 Team, am 18. Juli 2025 meldete ich Ihnen meinen Umzug. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass mein alter Tarif am neuen Standort nicht verfügbar sei.In der Umzugsabteilung wurde mir stattdessen geraten, einen DSL-Anschluss, genauer gesagt eine VDSL 250 MBit/s Leitung, schalten zu lassen. Obwohl ich wiederholt betonte, einen Kombivertrag, speziell den O2 One Unlimited, abschließen zu wollen, wurde mir stattdessen der falsche DSL-Tarif geschaltet. Ich probiere nun schon seit einigen Tagen, eine Tarifänderung auf den gewünschten Kombivertrag umzubuchen. Leider werden mir jedes Mal neue SIM-Karten zugeschickt oder es wird versucht, neue Verträge abzuschließen, wobei der Mobilfunkvertrag stets einzeln gebucht wird. Dies entspricht nicht meinem Wunsch; ich möchte, dass die Mobilfunkkarte direkt mit dem Kombitarif O2 One Unlimited 250 Flex kombiniert ist. Es irritiert mich zudem, d

Hallo,ich hatte heute einen Termin mit einem o2-Techniker zur DSL-Aktivierung bei mir zu Hause in Hannover.Leider ist der Techniker nicht gekommen und mein Internet funktioniert immer noch nicht.Ich war die ganze Zeit zu Hause, habe extra einen Tag Urlaub genommen und einen Monat lang auf diesen Technikertermin gewartet. Wieso?? Edit o2_Kathi 04.09.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo, ich probier es mal auf diesem Wege, da ich mit dem Kontakt von O2 nach mehrmaligen Telefonaten immer nur hingehalten wurde und man mir auch versichert hat, dass es jetzt gelöst wird. Das Problem ich weiterhin keine richtigen Antworten bekommen und auch die zugesagten Versprechen nicht eingehalten wurden, bin ich schon sehr sauer..Habe eine Vertragsverlängerung in Anspruch genommen und eigentlich die Verträge nur um weitere zwei Jahre aktiviert und so war für mich das alles schon gegessen und ja, da ich das schon seit über 20 Jahren seit AOL und Alice tue, gab’s auch bislang nie Probleme.Aber irgendwie komme ich dort jetzt momentan so nicht weiter und bekomme auch irgendwie nie ein Verantwortlichen an die Strippe. Vielleicht könnt ihr mir helfen oder ja weitere IdeenDanke für die Hilfe und eure Mühe und vor ab noch schönes. Sonniges Wochenende o2_Giulia, 05.07.2025, 14:56: verschoben von O₂ Mobilfunk zu O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo liebe Community,ich stehe kurz vor der Aktivierung meines Glasfaseranschlusses. Von O2 habe ich ein Schreiben erhalten, wonach die Aktivierung demnächst erfolgen soll. Als Termin habe ich über die Hotline die Auskunft erhalten, wonach der Glaseranschluss ab dem 03.07.2025 zur Verfügung steht.Zuvor habe ich bei O2 - am 04.06.2025 und damit erst vor kurzem - nachträglich einen Router (FritzBox) zur Leihe bestellt. Allerdings liegt mir noch keine schriftliche Bestätigung über die Bestellung vor.Weiteres Problem: Telefonisch konnte mir noch niemand bestätigen, dass der Router so rechtzeitig versandt wird, dass dieser zum Aktivierungstermin am 03.07.2025 bei mir eintreffen wird.Gibt es in der Community eventuell vergleichbare Fälle und wie optimistisch kann ich sein, dass der Router rechtzeitig zum Aktivierungstermin bei mir eintreffen wird?Kann ich weitere Schritte (wen ja welche?) unternehmen, damit der Versand des bestellten Routers dennoch rechtzeitig erfolgen wird?Vielen Dank für

Seit Aktivierung am 04.07.2025 keine Internetverbindung – dringender Handlungsbedarf Sehr geehrtes O2-Team, ich habe seit dem 04.07.2025, also seit dem offiziellen Aktivierungstermin, keine Internetverbindung. Heute ist der 22.07.2025, das bedeutet: Ich bin nun seit 18 Tagen ohne funktionierendes Internet – trotz angeschlossenem Router und bestätigtem Aktivierungstermin. Auf meinem Gerät wird dauerhaft „Keine Internetverbindung“ angezeigt. Wenn ich versuche, eine Webseite zu öffnen, erscheint jedes Mal nur die Meldung:„Ihr Highspeed-Internet ist bald startklar.“ Ich habe bereits mit dem Kundenservice und einem Techniker telefoniert – leider konnte mir niemand wirklich helfen. Die Leitung ist laut Aussage bereit, aber das Internet funktioniert immer noch nicht. Dies ist mein letzter Versuch, jemanden zu erreichen, der verantwortlich handelt und wirklich helfen möchte.edit o2_Manga: eigenes Thema eröffnet, Ursprungstopic passte nicht

Hallo miteinander,das Ende der Mindestvertragslaufzeit meines aktuellen DSL-Vertrags O2 Home M 100 wird mittelfristig erreicht.Aus diesem Grund bitte ich um ein attraktives Angebot für die Verlängerung des DSL-Vertrages.Merkmale des zu erstellenden Angebots:- Tarif O2 Home L 250 MBit/s mit 24 Monaten Vertragslaufzeit- der Tarif O2 Home L 250 MBit/s wird im Verfügbarkeitscheck an meiner Adresse als verfügbar angezeigt- Nutzung eines vorhandenen eigenen Routers (FRITZ!Box 7590 AX)- Telefon-Flat in alle deutschen Netze- weitere Zusatzoptionen (TV Paket u.ä.) werden nicht benötigtEine maximale Nutzung von Vergünstigungen, Sonderrabatten u. Sonderangeboten wird angestrebt.Meine hinterlegte E-Mail-Adresse ist aktuell.Vielen Dank für Eure Unterstützung.

Mein DSL Anschluss (o2 Home, ohne Laufzeit) soll am 25.09.25 geschaltet werden. Ich habe mich mittlerweile umentschlossen und möchte einfach bei meinem alten Anbieter bleiben.Aus diesem Grund habe ich am 28.06. per Kontaktformular um Stornierung des Auftrags gebeten, aber bis heute keine Antwort erhalten.Am vergangenen Freitag den 04.07. habe ich zusätzlich über die Hotline um Stornierung meines Auftrags gebeten. Hier sagte man mir, dass ich in 48h eine Bestätigung erhalte. Auch hier bis heute keine weitere Reaktion von o2.Was muss ich tun um meine Auftrag noch rechtzeitig vor Schaltung im September zu stornieren, sodass einfach alles so bleibt wie es ist?

Moin,eine eventuelle VVL steht an und ich hätte ein Angebot was die monatl. Grundgebühr betrifft. Der Vertrag my Home S soll unverändert weiterlaufen. Eigener Router ist vorhanden Grüße

Guten Tag, ich bin am 01.06. in meine neue Wohnung umgezogen. Dort habe ich keinen 4G bzw. 5G Empfang mit dem O2 Homespot. Ich möchte daher gerne auf einen DSL Anschluss wechseln. Was muss ich tun? Grüße,Janni 

Mein Router ist 10 Jahre alt mietrouter (homebox 2, 6641) bei 02 und funktioniert einwandfrei. Meine Frage lautet daher, wäre es ratsam ihn zu tauschen?Edit o2_Matze Beitrag aus dem Wohnzimmer zu o2 Home Vertrag & Tarif verschoben

Liebes O2 Team,ich bin jetzt seit über 2 Jahren im Tarif Home M mit der FRITZ!Box 6660, bin aber nach der Suche nach neuen Angeboten, und wollte wissen, ob ich in Home L wechseln kann mit den gleichen Konditionen wie Neukunden/ O2 Kunden mit Mobilfunkvertrag ( habe ich seit 1 Woche wieder😀) . Kann ich meine FRITZ!Box behalten oder benötige ich eine neue?viele Grüße  

Ich möchte von DSL zu Glasfaser. Ich weis aber nicht ob mein alter Vertrag dann automatisch gekündigt oder weiter geführt wird ohne doppelte Zahlung da ich meine Rufnummer mitnehmen werde. Habe ich dann 2 Verträge am laufen oder wird das automatisch geregelt? Vielen Dank im Voraus. 

Hallo zusammen, Ende Januar 2025 wurde mir ein Glasfaseranschluss angeboten, den ich auch abgeschlossen habe. Nachdem es zunächst schnell vorwärts ging und mir per Mail mitgeteilt wurde, dass mir bald mitgeteilt wird wann der Anschluss installiert wird, ist nun seit Monaten nichts passiert. Im Auftragsstatus steht:Der Ausbautermin findet am null statt.#wsDas fett gedruckte “null” und das “#ws” stehen genau so da und das seit Monaten. Was mich zusätzlich verunsichert ist, dass die Telekom Mitarbeiter rumschickt (teils recht aggressiv) behaupten, dass der Vertrag, den ich abgeschlossen habe, so nicht zustande kommen könne, da man immer erstmal bei der Telekom eine Mindestdauer Glasfaser beziehen müsse bevor man wechseln könne. Was stimmt nun? Bekomme ich den Glasfaseranschluss oder bekomme ich ihn nicht? Was bedeutet der undefinierte Zustand “null” beim Termin?  Danke,M

Habe meinen bisherigen Cable Vertrag von Pyür gekündigt, der im August endet.Könnte ja zum Black Friday günstigere Angebote bekommen, wie ich letztes Jahr mitbekommen hatte. Doch würde mich als Alternative interessieren, ob sich der O2 my Home M Vertrag LTE/5G für mich lohnt.Bräuchte diesen für TV Stream/Internet/Downloads und und und. Da fallen locker einige TB an Traffic an. Denke so zwischen 2TB - 6TB.O2 my Home M wird ja als Unlimited beworben, doch wenn ich mir hier einige Diskussionen durchlese, wo man solche Verträge seitens O2 kündigt (vermutlich wegen zu hohen Traffic), andere Ursachen kann ich mir auch nicht vorstellen, für was also ist dieser Tarif sinnvoll? Müsste ja jedes mal Angst haben, wenn der TV den ganzen Tag streamt.   

Hallo, ich habe den DSL Tarif my Home L seit 2022 und habe jetzt den Tarif mobile L als Kombiangebot für Bestandskunden gebucht mit dem Unlimited Vorteil. Bestellt am 26.06., SIM aktiviert am 01.07. und Rufnummernmitnahme erfolgreich am 10.07.. Leider stand in keiner E-Mail etwas von dem Unlimited Vorteil allerdings steht auch in der Tarifkombinationsübersicht dass ein Unlimited Vorteil bei der Tarifkonstellation zustande kommt. Jetzt frage ich mich ob ich irgendetwas übersehen habe oder ich einfach noch etwas abwarten muss bis der Vorteil aktiviert wird? Viele Grüße

Hallo,ich habe vor ein paar Wochen einen Portierungsauftrag an O2 gesendet Und zwar für eine Rufnummer 089 844…. nach 089 302….Der Anschluss war vorher bei Mnet, der Vertrag wurde zum 7.5 gekündigt.Wie kann ich den Bearbeitungsstand erfahren.Danke und viele GrüßeRolf

Ich wohne in einem Neubaugebiet und habe aktuell noch Internet über Vodafone. Die Leitung ist auch von Vodafone. Im Servicecenter wird mir immer gesagt, dass ich keinen Vertrag bei O2 abschließen kann, weil keine Verfügbarkeit gegeben ist. Mein Nachbar, das Haus direkt neben mir hat aber bei O2 einen Internetvertrag. Selbe Hausreihe, selbe Leitung. Ich habe mir dem Leitungsinhaber (Vodafone) gesprochen, der hat alles freigegeben. Vodafone lässt auch O2 auf die Leitung. Bei mir sind dieselben Freigaben wie bei meinem Nachbarn. Mir wurde von Vodafone ganz glar gesagt, dass O2 zuständig ist und diese die Freigabe geben müssen. Mehrmalige Anrufe im Servicecenter in verschiedenen Abteilungen bringen mich nicht weiter. Keiner hat Ahnung. Ein Kollege hat ein Formular für Problemstraßen aufgenommen. Das wurde aber abglehnt. Ohne das ich darüber eine Info bekommen habe. Ein anderer Kollege sagte mir, es besteht die Möglichkeit, dass ein Techniker raus kommt und die Verfügbarkeit feststellt und

Hallo o2 Team, dies ist mein letzter Versuch einer Kontaktaufnahme, nachdem ich bereits 3 Stunden in ihrer Servicehotline bei verschiedenen Kollegen verbracht habe und auch eine Trustpilot Bewertung nur den Hinweis auf die community liefert. Folgender Fall: meinen DSL Vertrag hatte ich zusammen mit meinem Handyvertrag gekündigt. Telefonisch habe ich mit einem Kollegen von Ihnen am 23.6.2025 um 9:26 Uhr dazu gesprochen, der mir eine ein Angebot zum besseren Handytarif gegeben hat. Gleichzeitig wollte er meine Kündigung für DSL zurücknehmen, um vom Kombirabatt zu profitieren. Dies hat erst nicht geklappt, so dass  er Rücksprache mit dem Team halten wollte, und wir haben einen Rückruf am 23. Juni um 14:00 Uhr vereinbart. Der Kollege rief mich um 13:58!zurück und sagte, alles kein Problem es wäre alles erledigt, er hat die DSL Kündigung zurückgenommen. Dies ist im Ticket xxxxx vom 23.6.2025 um 14:22 geschehen. Der Mitarbeiter, der mich zurückgerufen Hat, hat mir mehrfach versichert, dass i

Hallo, Ich würde gerne meinen O2 DSL FLEX Vertrag auf O2 Home M wechseln aber dies ist anscheinend nicht möglich über die O2 App?! Edit o2_Kathi 10.06.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo, laut Vertrag sind bis zu 50Mb möglich. Aktuell kommen nur max.15Mb an. Ist es möglich einen Port 50 zu bekommen.

Hallo, ich möchte gern meinen Option ISDN Komfort ab sofort kündigen. Lediglich die Endnummer 131 soll erhalten bleiben. Was muss ich tun?

Liebes o2-Team,ich habe vor etwa einem Jahr einen o2 my Home Glasfaser-Tarif mit 250 Mbit/s bestellt, aber leider wurde der Anschluss bis heute noch nicht aktiviert.Inzwischen gibt es ja den neuen 300 Mbit/s-Tarif mit angepassten Konditionen. Daher meine Frage:Kann ich noch vor der Aktivierung meines Anschlusses auf den neuen 300er-Tarif wechseln, ohne dabei die Vorteile wie kostenlose Installation und Gutschrift für das erste Jahr zu verlieren?Ich würde lieber gleich mit dem neuen Tarif starten, bitte um kurze Rückmeldung, ob das möglich ist und was ggf. zu beachten wäre.

ich zocke jetzt schon seit vielen jahren spiele auf meinem pc und seit ca. 1-2 monaten werde ich in meinen spielen dauerhaft rumteleportiert, ich habe keine ahnungs woran das liegen kann mein ping steigt immer auf 200 und ich kann nicht mehr richtig spielen in meiner freizeit ich habe vor ca. einem halben jahr extra mir eine neue leitung geholt aber mittlerweile geht garkix mehr richtig wenns um zocken geht es stört einfach übertrieben ich hoffe dass irgendwer mir da vielleicht weiterhelfen kannEdit o2_Bianca 15.07.25 09:48Uhr: Titel zum besseren Verständnis angepasst.

HalloDas soll zunächst einmal nicht falsch klingen, aber die gewöhnliche Service Hotline wird meinen Vertragsproblemen nicht gerecht und ich müsste mal mit jemandem telefonieren der sich auch mit rechtlichen Problemen auskennt. Selbst über Mail wird man leider abgewimmelt.  Ich habe im Oktober 24 einen Vertrag abgeschlossen, die Hardware aber nie erhalten da sie im Versand abhandenkommen ist. Jeden Monat zahlte ich den Beitrag bis mir dann die Hardware, jedoch ohne Simkarte zugestellt wurde. Das war im Juni 25. Mir wurde am Telefon ein neuer Vertrag angeboten und ich sollte den Homespot zurücksenden. Leider kann ich mit der Auftragsnummer oder meiner Kundennummer kein Retourenlabel erstellen und deswegen habe ich den Homespot noch. Den neuen Vertrag habe ich zudem widerrufen, da ich ungern Kunde bei einem Unternehmen mit so schlechtem Service bin.  Mein Problem ist jetzt, dass ich erstens schon über 200€ für den alten Vertrag gezahlt habe, ohne Leistung erhalten zu haben und jetzt wied