Kündigung durch Fehlermeldung nicht möglich

ich versuche seit mehreren Tagen, meinen Vertrag außerordentlich zu kündigen, da ich ins Ausland gezogen bin. Leider ist es mir bislang nicht gelungen, die Kündigung über Ihr Online-Portal durchzuführen. Jedes Mal, egal ob ich es über den Computer, das Handy oder verschiedene Browser (z. B. Chrome, Safari etc.) versuche, erscheint dieselbe Fehlermeldung („for any unforeseen errors in the code like null pointer exception or number format exception“), und der Vorgang lässt sich nicht abschließen.