O₂ Home: Vertrag & Tarife

Ziemlich genau vor einem Jahr wurde unser Haus über UGG an das Glasfasernetz angeschlossen. Und seit August 2025 ist unser Gebiet angeblich abgeschlossen. Trotzdem habe ich von O2 bisher keinerlei Informationen zur Schaltung bekommen.Abgesehen davon kann ich mich zwar in das Kundencenter einloggen, aber außer der Tatsache dass mein vorgesehener Tarif angezeigt wird (O2 Home L) habe ich keinerlei Möglichkeiten zu interagieren. Alles ist ausgegraut und es wird mir angezeigt, dass keinerlei offene oder abgeschlossene Bestellungen vorhanden sind. Das war am Anfang noch anders. Da bekam ich noch Mitteilungen über den Fortschritt des Auftrages. Selbst die angezeigten (5) Nachrichten kann ich nicht abrufen, da ich nichts anklicken kann. Ich bin inzwischen so entnervt von dieser Firma, dass ich diesen Vertrag kündigen möchte(wenn überhaupt noch einer besteht). Aber ich kann ja noch nicht mal meine Kundennummer einsehen.Unterirdisch!

Hallo zusammen,ich hoffe, mir kann hier jemand weiterhelfen, da ich aktuell wirklich nicht mehr weiterkomme.Ich versuche seit einiger Zeit, einen Umzug für meinen bestehenden o2-Internetanschluss zu beauftragen. Leider läuft dabei jedes Mal etwas schief:- Telefonisch werde ich offenbar falsch beraten – statt eines Umzugs wird jedes Mal ein neuer Vertrag abgeschlossen  - Dadurch hätte ich am Ende zwei parallele Verträge, was ich natürlich nicht möchte  - Diese neu entstandenen Verträge musste ich bisher immer wieder widerrufen  - Per Mail wurde mir inzwischen sogar mitgeteilt, dass ein Umzug abgebrochen wurde  - In meinem Kundenkonto sehe ich aktuell trotzdem zwei aktive Aufträge, was für mich völlig unklar ist  Ich möchte einfach nur meinen bestehenden Anschluss ordnungsgemäß umziehen lassen, ohne dass dabei ein zusätzlicher Vertrag entsteht.Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie ich den Umzug korrekt beauftragen kann?  Gibt es vielleicht einen bestimmten Weg (z. B. sch

Guten Abend liebe O2-Community,ich habe ein Anliegen, das mich mittlerweile etwas verwirrt, da ich je nach Berater unterschiedliche Aussagen erhalte.Ich bin seit Anfang dieses Jahres stolzer Besitzer einer neuen Immobilie und möchte nun als Neukunde zu O2 wechseln (bisher hatte ich noch keinerlei Berührungspunkte mit O2). Laut UGG soll bei uns in Kooperation mit O2 in absehbarer Zeit Glasfaser ausgebaut werden (aktuell geplant: Ende Oktober 2026). Das ist natürlich sehr attraktiv, da man sich dadurch die Erschließungskosten von rund 600 € sparen kann.Nun zu meiner Frage:Da der Glasfaserausbau erst Ende Oktober 2026 erfolgen soll, benötige ich für die Übergangszeit zunächst einen DSL-Anschluss. Einen passenden Router, der sowohl DSL als auch Glasfaser unterstützt, besitze ich bereits.Allerdings habe ich hierzu widersprüchliche Aussagen erhalten:Einige Berater sagen, man könne direkt einen Glasfaser-Vertrag abschließen und würde bis zur Fertigstellung automatisch per DSL versorgt werden.

Aufgrund meines Umzugs wollte ich meinen alten, günstigen Vertrag mitnehmen. Vor dem Umzug hat die erste Mitarbeiterin es vermasselt und nie den Auftrag für die neue Wohnung ausgeführt. Dann nach einer Woche ohne Internet in der neuen Wohnung einen Techniker der Hotline gesprochen, der zeigen konnte was wohl schief gelaufen ist und hat mich zurück in die Vertragsabteilung geleitet.  Die zweite Dame hatte mehr Interesse daran mir neue Verträge zu verkaufen und hat mir erzählt das der alte Vertrag, der über ADSL lief, nicht in der neuen Wohnung über ADSL laufen könne. Weswegen ich doch bitte einen neuen Vertrag machen soll.Sie konnte mir nicht erklären warum es plötzlich nicht mehr funktionieren sollte und wollte in 20 Minuten nochmal zurückrufen. 1 1/2 Stunden später keine Rückmeldung, also selbst nochmal angerufen. Der dritte Herr wollte mir wieder nur neue Verträge andrehen und hat gesagt, dass der alte Vertrag nicht umgezogen werden kann. Auf Nachfrage warum nicht, kam nur ein schnip

Hallo,ich würde gernen meinen Home S 50 DSL Internetvertrag upgraden wollen zu einer 350er Leitung, aber leider finde ich keine guten Angebote als Bestandskunde, kann mir jemand hier ein gutes Angebot vorschlagen? Ich wäre bereit maximal 39,99€ zu zahlen + Router gebühren.Gäbs hierzu irgendwas gutes?

Hallo, ich würde gern die vorgemerkte Kündigung meines Internet & Festnetz-Vertrags (vor wenigen Minuten) zurückziehen! 

Hallo!Ich habe am 23.03.2026 O2 Home “bestellt” und mir wurde bereits der Router zugeschickt und ein Aktivierungsdatum mitgeteilt. Ich habe aber bisher noch keine Kündigungsbestätigung von meinem jetzigen Anbieter, Vodafone, erhalten und im Vodafon Portal hab ich nach wie vor ein ungekündigtes Abonnement! O2 sollte ja die Kündigung übernehmen und durch die Aktivierungsbestätigung, dachte ich, wäre das erledigt!Ich möchte am Ende ungern doppelt bezahlen!Dauert es immer solange oder ist da womöglich was schief gelaufen?Ich scheue noch etwas den Telefonkontakt, da dort oft  Missverständnisse durch sprachliche Defizite auftauchen! 

Hallo, Ich habe volgendes Problem mit dem o2 Vertrag mit den letzten drei Zahlen der Rufnummer x265.Die Karte wählt sich nicht ins 5g Netz. Nicht im Router und auch nicht mit dem Smartphone. Ich habe einen Vertrag zugestimmt der das 5g Netz nutzt und es auch beim Abschluss hinterfragt ob es 5g ist und es wurde bestätigt. Das muss ja dann an der Karte liegen, weil mein o2 Vertrag fürs Smartphone funktioniert ja auch im 5g Netz. Mfg.

Moin habe einen xxl home mit internet,Festnetz und TV.Habe in der Hotline angerufen wegen Konditionen zwecks vertragsverlängerung der Mitarbeiter hatte nachgeschaut und sagte mir wir könnten für 10 Euro günstiger verlängern ,gesagt getan gemacht April  April der Vertrag wurde nicht günstiger die Widerspruchzeit verstrichen. Das war es schönen Dank o2.

Hallo zusammen,ich wende mich mit einem ärgerlichen Problem an die Community und hoffe auf Tipps oder Hilfe von euch oder einem O₂-Mitarbeiter.Mein Fall: Ich hatte einen o2 Kabel XXL Vertrag, den ich im Dezember 2025 ordentlich gekündigt habe (Kündigungsfrist eingehalten).Statt die Kündigung zu bestätigen, hat mir O₂ ohne meine Zustimmung einen neuen Kabel XXL Vertrag angelegt. Ich nutze diesen Service seitdem nicht (ich habe kein Gerät angeschlossen und brauche ihn auch nicht mehr).Trotzdem wird mir der neue Vertrag seit drei Monaten voll in Rechnung gestellt.Ich habe bereits:•  zweimal beim O₂ Kundenservice angerufen und um sofortige Stornierung gebeten•  einen Einschreiben-Brief an die Kundenbetreuung geschicktLeider passiert bis heute nichts. Die Rechnungen laufen weiter, und der ungewollte Vertrag bleibt aktiv.Das kann doch nicht rechtens sein, oder? Ein Vertrag ohne meine Einwilligung einfach anzulegen und Geld dafür abzubuchen?Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht (vo

Ende März habe ich telefonisch angefragt, ob eine Vorziehung meines Anschlusses möglich ist. Im Gespräch wurde mir zugesichert, dass die Aktivierung bereits am 07.04. erfolgen soll. Da an diesem Tag jedoch kein Internet zur Verfügung stand, habe ich erneut Kontakt aufgenommen. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass im System kein entsprechender Termin hinterlegt sei und stattdessen der 10.04. genannt werde. In einem weiteren Gespräch wurde schließlich sogar darauf hingewiesen, dass auch dieser Termin nicht verbindlich bestätigt werden könne.Diese widersprüchlichen Auskünfte hinterlassen leider den Eindruck, dass zugesagte Termine nicht zuverlässig dokumentiert oder eingehalten werden. Besonders bedauerlich ist, dass der ursprünglich genannte Termin offenbar dazu geführt hat, dass die Widerrufsfrist verstrichen ist, ohne dass die versprochene Leistung bereitgestellt wurde.Gerade bei Neukunden entsteht so ein negatives Bild vom Kundenservice und der internen Abstimmung. Eine transparente und v

Hallo,mit welchen Daten richte ich die zusätzlichen Rufnummern ein. Bleiben SIP-Benutzername und SIP-Passwort gleich?Meine Rufnummern sind beim alten Anbieter jetzt nicht mehr erreichbar, der freundliche Herr vom O2 Service meinte, er sieht die Nummern schon im System und ich solle mich noch ein wenig gedulden, 1-2 Tage. Bekomme ich von O2 dazu neue Zugangsdaten oder kann ich die Nummern in der Fritz!Box schon einrichten? Ich möchte die Ausfallzeiten kurz halten.Grüße

Hallo zusammen!Ich habe im Google Play Store für die neue O2 App bereits eine Rezension hinterlassen und als Antwort vom Entwickler nun gesagt bekommen, ich solle mich hier an die Community wenden um ein Ticket erstellen zu lassen.Ich nutze O2 TV auf dem Handy und streame mithilfe eines Google Chrome Sticks auf meinen Fernseher. Mit der alten App hat das immer problemlos geklappt. YouTube, Netflix und Co lassen sich auch immer noch streamen.Die O2 App verbindet sich auch mit dem Stick, doch sobald ich ein Programm auswählen und dieses streamen möchte, bricht er sofort ab!Das geht nun schon seit zwei Monaten so und ich bin echt am überlegen mein 02 My Home M zu kündigen, da ich nicht bereit bin so viel Geld zu bezahlen um ausschließlich auf dem Handy TV sehen zu können…Bitte um Hilfe!Lg KittyKat1986

Hallo, heute wurde mein Anschluss (vorher Vodafon) geschaltet und ich muss mit Entsetzen festlegen, dass ich mich nicht ins Firmennetz (VPN) einwählen kann. Was nun? Was tun? Internet normal läuft alles.Ich arbeite nur im HomeOffice und jetzt ist es eine reine Katastrophe. AVM FritzBox 6690AX selbst angeschafft und nicht von O2!Gruß,  Maik

Hallo ich bin eigentlich ​@rysalf aber konnte mich nicht mehr anmelden unter diesen Namen,es geht um folgendes habe Internet XL 600 bestellt und paar Tage später sind die Unterlagen gekommen, und dort steht das ich 54,99€ zahlen werde, abgemacht waren das ich in den ersten 12 Monaten nur 24,99€ zahlen werde und ab 13 Monat 34,99€ ist da was schiff gelaufen? der Vertrag würde als Kombi abgeschlossen. sehe Bilder  

Ich möchte heute über meine leidvollen Erfahrungen mit O2 berichten. Vielleicht kann der eine oder andere davon profitieren.Ausgangslage:Ich will mit meinem Internet/Festnetz Anschluß von einem anderen Anbieter zu O2 wechseln. Kein Problem - auf der Internetseite von O2 steht ja: “Wir kündigen deinen alten Vertrag, stellen den Anschluss nahtlos um und lassen dich nie allein.”erster Anruf: Anschluß verfügbar, Namen und Telefonnummer des bestehenden Anbieters angegeben und Vertrag zugestimmt. 5 Minuten später kommt e-mail: Ihr Wechsel zu o2 kann leider nicht durchgeführt werden, da einige Daten nicht mit denen Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen.zweiter Anruf: Support sagt da hätte der Kollege einen Fehler gemacht, wir wiederholen das, kein Problem. 5 Minuten später kommt e-mail: Ihr Wechsel zu o2 kann leider nicht durchgeführt werden, da einige Daten nicht mit denen Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen.dritter Anruf: Support kann mir (wieder) nicht sagen, was da nicht übereinst

​@o2_Support Portierung meiner alten Festnetznummer wurde beantragt (ursprünglich mit einem Umzug am 09.10.2025) diese Beantragung wurde die ganze Zeit aufrechterhalten, bei jeder neuen Hinhalte- und Täuschungsaktion vom Kundenservice, d. h. bei jedem neuen Vertrag wurde immer wieder die Portierung beantragt, erwähnt und gefordert und es wurde immer wieder gesagt, dass diese zeitnah (innerhalb von 3 - 6 Tagen) erfolgen würde. Der aktuell gültige Vertrag begann am 07.11.2025. Nach 14 Tagen sollte eine versprochene und beantrage Portierung selbstverständlich abgeschlossen sein. Passiert ist nichts! Nun überschlägt sich der ausgezeichnete Kunden-Service mit den unterschiedlichsten Falschangaben:Die Portierung wäre abgelehnt worden, ich solle einen neuen Antrag stellen.Die Portierung könne nicht erfolgen, da der Antrag nicht vorhanden wäre, nicht zu finden sei.Die Portierung würde bis heute, Freitag 21.11.2025 geschaltet werden, ich solle mich gedulden.Für die Portierung wäre ein Ticket (x

Hallo,nachdem trotz Termin kein Anruf von Helferlein erfolgte und eine zweistündige telefonische Beratung des O2-Supports nichts gebracht hat, kündige ich hiermit meinen O2-Home-Vertrag außerordentlich mit sofortiger Wirkung, wegen Nichterfüllung des Vertrags ihrerseits (der Router stellt immer noch keine Internetverbindung her). Ich kann dadurch meiner Arbeit nicht nachkommen und bin seit einer Woche gezwungen, ein fremdes WLAN zu erbetteln.GrußDie Unglückliche 

Hallo, ich möchte gerne in einen anderen Tarif wechseln  und zwar in den o2 Home M Konnte  bei mir im Service Bereich  nichts auswählen?Wäre ein Kundendienstler so nett dss bitte mal nach zu prüfen? 

Hallo zusammen,ich benötige Hilfe bei meinem Wechsel zu o2 Glasfaser (UGG-Netz). Hier ist der Sachverhalt, der aktuell leider sehr kompliziert geworden ist: Ursprüngliche Bestellung: 24.09.2024 (o2 Home XL 500 via UGG). Status der Hardware: Der ONT der UGG wurde bereits am 02.04.2026 bei mir zu Hause montiert. Das Problem: Letzten Freitag konnte ich mich plötzlich nicht mehr in mein o2-Konto einloggen, der Auftragsstatus war verschwunden. Eine E-Mail besagte, der Wechsel sei nicht erfolgreich, da Daten nicht übereinstimmen würden. Status Telefonat: Eine erste Mitarbeiterin an der Hotline sagte mir, der Auftrag sei storniert worden. Ein zweiter Kollege konnte den Auftrag am 07.04.2026 wieder „reaktivieren“. Aktueller Stand: Ich habe einen neuen Link zum Auftragsstatus erhalten. Dort steht nun jedoch als Bestelldatum der 07.04.2026 statt des ursprünglichen Datums von 2024. Zudem steht dort beim Aktivierungstermin lediglich „Ihr Wunschtermin“. Die größte Hürde:Mein aktueller Anbie

Guten Tag, da der E-Mail Support nicht weiter hilft, melde ich mich einmal hier. Ich wünsche ein Angebot zur Vertragsverlängerung meines Glasfaser Vertrages unter beibehalten der aktuellen Bandbreite. Laut dem E-Mail Support sollen Angebote per E-Mail ohne Telefonat nicht möglich sein obwohl diese laut diesem Forum hier nach Anfrage im Forum trotzdem verschickt werden. Auch scheint die Vertragsverlängerung auf der O2 Webseite direkt nicht zu funktionieren hier erhält man bloß technische Fehler angezeigt. Auch dies war ein Tipp vom Support, dort die Verlängerung zu buchen. Bitte schicken Sie ein vernünftiges Verlängerungsangebot.

Hallo,   ich habe zur Zeit einen O2 DSL Classic M Tarif, den ich monatlich kündigen kann. Ich zahle zurzeit noch 34,99€. Nun würde ich gerne zum Tarif O2 Home L  250MB wechseln, welcher 24,99 kostet und in 13. Monat 34.99.  Wir sind zurzeit 3 Personen im Haushalt und da ist eine 50 Mb Leitung nichts. Da wir jetzt die TV-Extras dazu genommen haben. Möchte gerne wissen, ist es möglich den Tarif jetzt irgendwie zu wechseln.  Würde mich freuen, wenn ihr mir helfen könntet :)

Hallo,nur noch heute gibt es 600 MBit statt 300 für 24,99€ in den ersten 12 Monate. Ich bin bereits o2 Kunde und mein Festnetzvertrag bei o2 ist jetzt aus den 24 Monaten raus.an der Hotline bekomme ich das Angebot von 42,99€, das ist nicht sonderbar attraktiv

Anfrage zur Vertragsverlängerung Glasfaser 250Hallo o2-Team, mein Glasfaser-Vertrag läuft im Juni aus. Da ich auch Mobilfunk bei euch habe, bitte ich um ein Angebot zur Vertragsverlängerung um 24 Monate. Ich suche nach attraktiven Konditionen inklusive Kombi-Vorteil und Treuerabatt. Bitte schickt mir das Angebot unverbindlich per E-Mail zu. Viele Grüße,  

Hallo, mein Vertrag läuft bis zum 30.04.2026. Ich möchte aber meinen aktuellen Tarif behalten. Deshalb habe ich mich entschieden, den Vertrag online zu verlängern. Leider kann ich nicht denselben Tarif auswählen. Ich wäre für jede Hilfe dankbar, wie ich dieses Problem lösen kann.edit o2_Gerrit 23.03.2026 verschoben nach O₂ Home: Vertrag & Tarife