O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich habe vor ein paar Wochen einen defekten Router über die Hotline gemeldet und mir wurde daraufhin ein neuer geschickt. Jetzt sehe auf der Rechnung das ich für den Router eine Anschlussgebühr bezahlen soll. Wozu? es ist ein Austausch Gerät wegen eines defekts am alten .Ich bin seid Jahren 02 Kunde und soll jetzt dafür eine Anschlussgebühr zahlen geht's noch? Außerdem wurde am Telefon nichts davon erwähnt.   

Mir wurde von der offiziellen Webseite von O2 ein Angebot für Kunden angezeigt, welches ein Upgrade von O2 Home XL 500 Tarif auf O2 Home XXL 1000 möglich sein soll, mit einem Dauerhaften Rabatt von 10,- Euro (siehe screenshot).Screenshot vom 15.05.2026Beim durchlesen der gesamten Webseite und dem Angebot ist nirgendwo eine Einschränkung zu finden, die es nicht möglich macht meinen aktuellen bestehenden Tarif upzugraden.Da mein aktueller Home XL 500 Tarif schon eine Weile läuft aber noch in der Mindestlaufzeit ist, habe ich die Hotline angerufen um Nachzufragen ob ich dieses Upgrade machen kann.Insgesamt habe ich 4x angerufen und jedes mal eine komplett andere Aussage erhalten!!!Von:“Nein sie können nicht upgraden, weil die Mindestlaufzeit erfüllt sein muss”weiter zu“sie können upgraden aber das hat Auswirkungen auf die Rabatte ihres Mobilfunkvertrages”weiter zu“sie müssen ihren alten Vertrag kündigen damit sie den O2 Home XXL 1000 Rabatt erhalten”bis hin zu der Aussage“ja das ist Probl

Hallo O2 Team,nach mehr als 5 Monaten im stängen telefonischen Austausch und Reklamation per Mail mit dem Kundenservice hat sich wirklich ein Verantwortlicher aus dem Kundenservice telefonisch bei uns gemeldet. Herr xxxx hat sich unser Anliegen angehört und hat sich darum gekümmert. Unser Vertrag wurde damals von einem Mitarbeiter des Kundenservice einfach geändert, obwohl wir nur eine Frage zu unserer Rufnummer hatten. Nach dem sehr netten und vertraulichen Gespräch wurde unser Vertrag wieder korrigiert. Vielen Dank nochmals an Herrn xxxx für Ihren Einsatz.Viele GrüßeJJBM Edit o2_Kathi 14.05.26 Mitarbeiternamen komplett entfernt + Verschoben aus dem Bereich o2 Home: Rechnung zu Vertrag & Tarife

Hallo miteinander! Ich habe heute um 18.09 Uhr ein ca. 23min Telefonat mit einem Mitarbeiter geführt, der mich leider beleidigt hat und ich hoffe dass das hier ein Moderator liest. Ich muss kurz den Sachverhalt schildern. Unser Internet Vertrag O2 Home läuft bald aus und ich habe eine E-Mail erhalten, wenn wir uns entscheiden zu bleiben, gäbe es ein gutes Angebot für uns. Ich habe die Nummer die in der Mail angegeben wurde angerufen um 17.55 Uhr und Wichtig! Erst einmal einen sehr netten Mitarbeiter gesprochen, der mir das Angebot auch per Email zum Bestätigen geschickt hat. Leider war hier ein Fehler drinnen, denn er hatte ein DSL Angebot geschickt, wir haben aber Kabel. Daher hatte ich ein zweites Mal bei derselben Nummer angerufen. Da kam ich dann bei dem unfreundlichen Mitarbeiter raus. Zuerst habe ich ihm gesagt das sich im Angebot ein Fehler eingeschlichen hat und wir einen Kabelanschluss haben, kein DSL. Das hat er auch erst geprüft und mir dann bestätigt, dass das von dem Kolle

Hallo liebe o2-Community,da ich leider bei den Hotlines nicht allzu viel Erfolg hatte, hoffe ich, dass ich hier ein paar zuverlässige Antworten erhalte.Es geht um Folgendes: Aktuell habe ich einen älteren o2 Home L Tarif (100 Mbit per DSL). Nun ist es so, dass bei uns aktuell der Ausbau mit Glasfaser begonnen hat. Und ich würde gerne auf Glasfaser mit 300 Mbit wechseln. Jetzt hätte ich dazu jedoch ein paar Fragen.Muss ich meinen aktuellen Vertrag kündigen und einen neuen Vertrag abschließen? Online gibt es ja auch leider keine Möglichkeit seinen Internet-Vertrag zu ändern oder zu verlängern.  Wie sähe die Übergangszeit aus, solange die Glasfaserleitung noch nicht geschaltet ist? Würde bei einem Wechsel die alten Konditionen weiterlaufen, bis die Glasfaserleitung verfügbar ist? Würde ich schon für den neuen/geänderten Vertrag zahlen und hätte weiterhin über DSL Zugang zum Internet? Ich habe aktuell einen AVM FRITZ!Box 7590 Router. Kann ich diesen auch bei einer Glasfaserleitung benutzen

Guten Morgen,  ich habe gestern das o2 Home XL 600 bestellt und dummerweise habe ich bei der Option Anbieterwechsel oder Neuanschluss, einen falschen Haken gesetzt und zwar Anbieterwechsel, obwohl es ein Neuanschluss sein sollte.Denn mein alter Vertrag ist bereits gekündigt und ist DSL Technologie. Hintergrund warum es mich beschäftigt ist ggf. eine schnellere Aktivierung des o2 Home XL.  Kann man das im Nachtrag ändern lassen?  Vielen Dank im Voraus. 

Guten Morgen, ich habe noch einen alten DSL Classic S Flex Vertrag (aus einem alten Alice-Vertrag heraus) mit O2 Homebox und würde diesen ggf. auf einen aktuellen DSL Vertrag mit besserer Brandbreite - je nach Verfügbarkeit und Preis L oder XL umstellen.  Mein Mobilfunkvertrag und DSL-Vertrag laufen unter verschiedenen Kundennummern, wobei ich meine, dass ich mal eine Kombi-Vergünstigung hatte. Ob die allerdings im Laufe der Jahre noch irgendwo hinterlegt ist… ?Welche Optionen gäbe es denn? Danke schon mal im Voraus!

Hallo zusammen, Mir wurde am Telefon vom Kundenberater bei meiner Vertragsverlängerung inklusive Umzug meines Kabel Vertrag mitgeteilt, dass es deinen kann, dass der Vertrag bereits vor dem Aktivierungsdatum am 2.6.2026 Funktionieren könnte. Die neue Adresse befindet sich in der gleichen Stadt. Könnte mir ein Mitarbeiter mitteilen, ob ich den Vertrag bereits heute nutzen könnte?

 Hallo zusammen, ich hoffe auf Unterstützung bzw. Einschätzungen zu folgendem Fall, da ich nach mehreren Telefonaten und E-Mails langsam nicht mehr weiter weiß. Ich habe Anfang März einen o2 Home Internetvertrag abgeschlossen. Beim Verkauf wurde mir zugesichert, dass ein Anschluss an meiner Adresse problemlos möglich sei. Kurz danach erhielt ich jedoch mehrfach gegenteilige Aussagen: - vom o2 Kundenservice wurde mir mehrmals gesagt, dass keine freie Leitung verfügbar sei- zusätzlich wurde mir von der Telekom bestätigt, dass die Leitung wohl noch bei Vodafone liege und noch nicht zurückgegeben wurde- mir wurde daraufhin geraten, stattdessen einen LTE-Router-Tarif abzuschließen, was ich dann auch getan habe Für mich war das Thema Festnetzanschluss damit erledigt. Später erschien dann überraschend doch ein Techniker und teilte mit, dass der Anschluss nun angeblich doch funktionieren würde. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich aber bereits den empfohlenen LTE-Tarif abgeschlossen und benötige selb

Hallo, wo kann man, außer über den Kundensupport, die Option ISDN buchen?

Dear O2 team,I have a o2 Home M 100 contract ending in June 30, 2026 and I would like to switch to a O2 Home S 50 plan and keep the same AVM FritzBox 6660 device. Could you please send me an offer via email ?Thank you,

HalloIst diese Nummer  017688840187 von O2?Gestern hatte ich einen Anruf von dieser NummerHeute hab ich eine E Mail bekommen und ich soll den Anruf bewerten, aber ich kann den Anruf nicht bewerten, da ich sofort aufgelegt habe.Gruß Reine

Sehr geehrte Damen und Herren, liebes Community Team,ich habe eine kurze Frage. Ich habe mich kürzlich für Kabel WLAN Internet von O2 entschieden. Leider habe ich anscheinend bei der Bestellung „OHNE ROUTER“ angeklickt.Ist dieses nach Vertragsabschluss noch möglich anzupassen/ Router hinzuzufügen oder muss ich den gesamten Auftrag deswegen wieder stornieren?Der Anbieterwechsel/Vertragsbestätigung inkl. Aktivierung stammt vom 23.03.2026. Besteht da noch die Möglichkeit, den Router MIT anzuwählen/nachzutragen ? lieben Dank für alle HinweiseChris

Seit Oktober bin ich nur noch enttäuscht und frustriert von O2. Anfangs habe ich noch versucht, alles freundlich und sachlich zu klären, leider ohne Erfolg. Deshalb schreibe ich diese Bewertung jetzt ganz bewusst deutlich.Ich versuche seit Monaten, mein Geld zurückzubekommen, weil meine gebuchten 50 Mbit/s praktisch nie angekommen sind. An wirklich guten Tagen hatte ich vielleicht mal 6 Mbit/s, meistens lag die Geschwindigkeit aber sogar unter 1 Mbit/s. Ich habe alles dokumentiert und mehrfach nachgewiesen. Trotzdem wurde ich ständig weitergeleitet, nicht ernst genommen und teilweise sogar unfreundlich behandelt. Eine Mitarbeiterin wurde mir gegenüber sogar richtig frech.Besonders enttäuschend finde ich, dass ich trotz der massiven Probleme nicht einmal ein Sonderkündigungsrecht bekommen habe. Mein Antrag wurde ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt. Dabei war ich seit 2017 Kundin.Seit Januar nutze ich das DSL von O2 bereits nicht mehr, weil ich endlich Glasfaser bekommen habe, wohlgem

HiAm 04.05. haben wir über den Kundenservice einen Umzug beauftragen wollen für unseren Vertrag O2 DSL S Flex. Der Kundenberater hat uns dann einen neuen Tarif (O2 MyHome XS) als Tarifwechseloption gegeben, da dieser angeblich zu besseren Konditionen (24,99€ statt das was wir jetzt bezahlen 29,99€) Angeboten wird und wir uns so die Anschlussgebühren beim Umzug sparen würden. Er hat dann daraufhin den Umzug über diesen O2 MyHome XS beauftragt. Bei dem alten O2 DSL S Flex steht noch immer, dass dieser Vetrag ungekündigt und aktiv sei und nirgendwo ist ersichtlich das ein Tarifwechsel vom alten O2 DSL S Flex auf den neuen O2 MyHome XS Tarif stattgefunden hat. Auch ist in der Vertragszusammenfassung ersichtlich, dass der neue O2 MyHome XS Tarif de facto die gleichen Konditionen wie der alte Tarif hat, da eine monatliche 5€ Technologiegebühr zusätzlich zu den 24,99€  gefordert werden. Diese Technologiegebühr wurde nie von dem Kundenberater erwähnt. Auch hat er uns einen neuen Mietrouter für

Hallo zusammen,ich brauche mal eure Hilfe, weil bei meinem Vertragswesen gerade einiges schiefgelaufen ist.Ich hatte einen Home Spot Vertrag (schon über 2 Jahre Laufzeit), den ich im März fristgerecht zum 30.04.2024 gekündigt habe. Ich habe damals auch eine Bestätigung bekommen, dass mein Fall eingegangen ist.Gleichzeitig habe ich im März einen neuen DSL-Tarif bei euch bestellt, damit der Wechsel sauber läuft. Seit heute (06.05.) läuft mein DSL auch endlich – super! Das Problem ist: Mein alter Home Spot Vertrag wird in der App immer noch als "aktiv" angezeigt. Er wurde scheinbar trotz meiner Kündigung im März nicht abgeschaltet.Ich habe heute vorsichtshalber nochmal eine Kündigung für den Home Spot abgeschickt, aber ich möchte natürlich nicht im Mai doppelt bezahlen, nur weil der erste Kündigungsantrag im System hängengeblieben ist.Kann sich das bitte ein Moderator mal anschauen? Ich möchte, dass der alte Vertrag wie geplant zum 30.04. abgerechnet und geschlossen wird, da ich ja jetzt

Hallo O2-Team,​ich benötige eure Hilfe bei der Klärung meines Vertrages. Ich bin bereits im Oktober 2025 dauerhaft von Deutschland nach Griechenland zurückgekehrt.​Obwohl ich meinen Router bereits Ende September 2025 an euch zurückgeschickt habe und mich ordnungsgemäß in Deutschland abgemeldet habe, wurde mein Vertrag erst jetzt deaktiviert. ​Da ich seit Oktober 2025 nicht mehr in Deutschland lebe und die Dienste von O2 an meinem neuen Wohnsitz in Griechenland nicht nutzen kann, bitte ich um Folgendes:​Eine rückwirkende Vertragskorrektur gemäß der gesetzlichen Regelungen bei Auswanderung (§ 46 TKG).​Die Rückerstattung der monatlichen Gebühren, die seit November 2025 von meinem Konto abgebucht wurden.​Die offizielle Abmeldebescheinigung liegt mir vor und ich kann sie euch gerne per Privatnachricht zukommen lassen, sobald sich ein Moderator bei mir meldet.​Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

Hallo zusammen,vielleicht hat jemand von euch eine Idee, nach Vertragsverlängerung und Tarifumstellung am 03.02.2026 in den Home M (Kabel) liegt weiterhin nur eine Uploadgeschwindigkeit von 10mbit/s anstatt 50mbit/s an.Ich vermutet, dass hier eine Einstellung serverseitig nicht in Ordnung ist.Die Downloadgeschwindigkeit ist selbst zu Spitzenzeiten immer stabil.Das Ticket 9795127 brachte auch keine Lösung. Über keine kurze Rückmeldung bin ich euch dankbar. Viele Grüße Friedrich

Hallo, ich habe im September 2025 einen Mobil L inkl. Connect Option abgeschlossen. Im Dezember 25 den o2 Home L, Schaltung erfolgte heute. Das Ganze im Wissen, dass ich nach Schaltung den Kombi Vorteil (10€ + unlimited ab L) erhalte. FTTH heute ohne Probleme ohne bekommen, beide Verträge laufen unter einer Kundennummer. Nun durfte ich feststellen, dass Kombi Vorteil mittlerweile nur noch 10€ heißt. Ist dem so in meinem Konstrukt?Danke!

Hallo, ich will drei meiner fünf Festnetznummern von o2 zu einem Anbieter portieren vor Vertragsende. Lt. dem neuen Anbieter muss o2 die Portierung freigeben. Leider kann mit der Telefon-Support hier nicht helfen. EDIT:; verschoben von Mein o2 zu Home; o2_Maria; 23.11.25Edit o2_Kathi 02.12.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo, ich habe seit Januar dsl-störung und o2 macht nix. Letzte Woche habe ich eine Sonderkündigung wegen nichtleistung gesandt. Diese soll wohl geprüft werden. Dauer bis zu 6 Wochen !!!! ich bin Geschäftskunde und kann keine 6 wochen ohne DSL aushalten. Wie kann ich diese Kündigung beschleunigen? Ein antrag auf rufnummernübernahme durch die Telekom ist auch beantragt. Wie geht es jetzt weiter? - Ein Technikertermin wurde von o2 abgelehnt.   

Hallo, am 17.04.26 schrieb ich eine sonderkündigung wegen nichtleistung an o2 mittels einschreiben und rückschein. Diese hat o2 am 18.4.26 entgegen genommen. Und Prüft jetzt…. Die frage ist… wie lange? - PS, mein internet spinnt noch immer. 

Hallo und Grüsse,ich habe noch einen alten O2 My Home DSL Vertrag mit 100er Leitung.Gerne würde ich in einen neuen 250er DSL wechseln bzw.Router ist nicht nötig habe die 5690Pro FB,Würde mich über ein entsprechendes Angebot freuen.Besten Dank 

Hallo,ich bitte um eine Kulanzprüfung für meinen o2 Home Vertrag.Die Vertragsverlängerung wurde am 17.03.2026 telefonisch durchgeführt, während ich eigentlich wegen eines anderen Problems (App/Vertragsübersicht) angerufen hatte. In diesem Moment hatte ich keine Möglichkeit, aktuelle Tarife zu prüfen, und habe mich auf die Beratung des Mitarbeiters verlassen.Erst mit der Aktivierungs-E-Mail am 08.04.2026 habe ich erkannt, dass ich einen Vertrag mit 100 Mbit für 35 € erhalten habe.Ein wesentlicher Punkt ist für mich auch die Widerrufsfrist: Als Kunde geht man normalerweise davon aus, dass die Frist ab dem Zeitpunkt beginnt, an dem der Vertrag tatsächlich aktiv wird (in meinem Fall am 08.04.2026).Dass die Frist bereits ab dem Telefonat am 17.03.2026 läuft, obwohl der Vertrag erst später startet, ist aus Kundensicht nicht klar ersichtlich und wirkt sehr irreführend.Zusätzlich hatte ich aufgrund eines Account-Problems (durch Vertragswechsel im Mobilfunk) keinen vollständigen Überblick über

Hallo, wir haben einen Home XL mit o2 Tv XL inkl. Netflix… nun haben wir gemerkt dass auf unserem iPad die App nicht mehr funktionierte. Leider brauchten wir diese für einen kurzen Moment, daher habe ich über die o2 App eine TV L Flex dazu gebucht, damit wir die neue TV App nutzen können.  nun war ich letzte Woche in einem Shop und habe dort kurz mein Anliegen geäußert, daraufhin haben sie die flex. Variante raus genommen & mir gesagt, dass sie die alte Version nur durch die neue ersetzen müssen und dass wäre alles. Wir haben nichts unterschrieben, noch einen Vertrag erhalten. Ebenso wurde uns nichts weiter erzählt… nun habe ich heute von o2 einen Brief erhalten, wo mir die neuen Konditionen mitgeteilt wurden, dort steht nun ein weiter o2 TV Xl inkl. Netflix für 24,99€ 24 Monate drin.  Ich habe darauf den Mitarbeiter angerufen, er meint er wisse von nichts, ich kann nicht persönlich in den Shop, da es sonst zu Zerstörungen und eventuellen Schmerzen kommen kann.  wie bekomme ich jet