Fälschliche Berechnung für Altgerät nach ungefragtem Router-Versand und Annahmeverweigerung

Du musst den alten Router über das Rücksendeportal zurück schicken, sonst gibt es kein Geld zurück. Bei Bedarf kann dir o2 einen neuen Router zum zweiten mal zuschicken. Oder du besorgst dir ein eigenes Gerät. 

Hallo ​@Fo Teodo ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid. 
Es ist tatsächlich nicht vorgeshen, dass die Annahme verweigert wird. 
Wenn ein Routertausch veranlasst wird, dann muß der “alte” Router an uns zurück. 
Bitte wende dich nochmal an die Hotline und lasse einen Routertausch vornehmen und schicke dann den alten Router zurück. 
Dann erstatten wir auch die Kosten. 
Oder du kannst dir auch selbst einen Router kaufen
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Ich bedanke mich sehr für die Rückmeldung! 

Ich werde es versuchen meinen alten Router nachzuschicken und melde mich nochmal.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend!

Viele Grüße,

Fo Teodo

nutze das Retoure-Portal 

https://www.o2online.de/service/retoure/

​@poales Bester Mann👌🏻 Danke dir!!

Wenn alles erledigt ist,soll ich dann ne E-Mail zu Kundenservice schicken dass der Router unterwegs ist?

nö, mit der Reture Anmeldung bekommt  O2 alle Infos, 

wenn der Router eingescannt ist und deinem Kundenkonto zugeordnet wurde,

wird der Router ausgebucht.

Moin ​@Fo Teodo,

hat mit der Rücksendung vom Router alles soweit geklappt und hast du dazu schon eine Rückmeldung von uns bekommen?

Hallo ​@o2_Kathi,

vielen Dank für die Nachfrage!

Ich hatte heute (10.08.) Kontakt mit dem o2 Chat. Dort wurde mein Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet, damit mein alter Router weiterhin aktiv bleibt und mir die 77 € zurückerstattet werden.

Ich warte aktuell auf die Bestätigung per E-Mail, die mir innerhalb von 5 Werktagen zugesagt wurde.

Viele Grüße,

Fo Teodo

Das geht wahrscheinlich in die Hose. Also nicht wundern, wenn du keine Bestätigung bekommst. 

Durch den ungefragten Austauschprozess scheint im System automatisch die Rückforderung meines aktuellen Routers ausgelöst worden zu sein.

genau das ist passiert,

allerdings ist ein Rücktausch danach nicht mehr möglich,

du kannst dir einen neuen Austauschrouter zuschicken lassen 

das hat dir ​@o2_Solveig ja schon geschrieben. 

​@Fo Teodo Ich habe dazu in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Ja, der Wunsch wurde weitergeleitet aber das wird leider nicht funktionieren - das muss ich dir ehrlicherweise sagen. Eine Erstattung der berechneten Kosten wird nur erfolgen können, wenn der Router an uns zurück geschickt wurde.

Wie meine Kollegin Solveig geschrieben hat: Bitte wende dich nochmal an unsere Hotline und lasse einen Routertausch vornehmen, schicke dann den alten Router an uns zurück. Du hast natürlich auch die Möglichkeit, dir einen eigenen zu besorgen.

Hallo@o2_Kathi,

ich habe mich jetzt doch entschieden, den alten O2-Router zurückzuschicken, da ich mir einen eigenen Router gekauft habe.

Ich habe außerdem per E-Mail eine Benachrichtigung mit dem Rücksende-Link erhalten.

Meine Frage lautet nun: Wie kann ich auf der Retoure Website deutlich machen, dass ich meinen neuen Router (keinen neuen von o2) verwenden möchte, da es vier Optionen gibt („Umzug“, „Optionsänderung – Produkt-/Technologiewechsel“, „Defekt“, „Austausch“)? Und ist es möglich, den neuen Router nach Rücksendung des alten Routers einfach anzuschließen und zu nutzen, oder muss ich dies mitteilen? 

Viele Grüße,

Foteodo

​@Fo Teodo 

bei DSL kannst du deinen eigenen Router einfach anschließen,

bdk Kabel  müsste die Mac Adresse eingetragen werden, 

Eigentlich ist  der Rücksendungegrund nicht wichtig, 

schreibe Optionsänderung, 

einen Tausch Router kannst du auf dem Weg ohnehin nicht bestellen . 

​@Fo Teodo Danke für die Rückmeldung.
Den neuen Router kannst du jederzeit anschließen. Liegt dir dieser bereits vor?
Der Rücksendegrund ist in der Tat nicht so entscheidend, wie von poales bereits geschrieben empfehle ich dir ebenfalls die Optionsänderung auszuwählen.

Gruß
Antje

Hallo zusammen,

Ich habe also den alten Router zurückgeschickt, habe die Bestätigung erhalten, dass er angekommen ist, und … wie geht es jetzt weiter?

Werden sie mir das Geld zurücküberweisen oder per Gutschrift erstatten? Was kann ich erwarten?

Vielen Dank,

Foteodo

Moin,

normalerweise gibt es eine Gutschrift.