Fälschliche Berechnung für Altgerät nach ungefragtem Router-Versand und Annahmeverweigerung

Hallo zusammen,

ich wende mich an die Community (und hoffentlich an einen o2 Moderator), da bei meinem Vertrag ein Missverständnis aufgetreten ist und mir fälschlicherweise Gebühren berechnet wurden.
Was ist passiert?
Netzstörung: In meiner Region gab es über einen Zeitraum von rund drei Wochen eine anhaltende Netzstörung.
Kundenservice: Ich habe deshalb ca. 5 Mal telefonisch beim Kundenservice nachgefragt und die Störung gemeldet.
Ungefragter Router-Versand: Obwohl ich am Telefon explizit gesagt habe, dass ich keinen neuen Router benötige, wurde mir dennoch ein neues Gerät zugeschickt.
Annahme verweigert: Als das Paket ankam, habe ich die Annahme direkt verweigert. Das neue Paket ging also postwendend an o2 zurück.
Das Problem: Nun wurde mir eine Entschädigung / Gebühr für mein altes Gerät berechnet mit der Begründung, ich hätte es nicht zurückgeschickt.
Da ich das Neugerät nie angenommen habe und es längst wieder bei o2 ist, nutze ich mein altes Gerät ganz normal weiter. Durch den ungefragten Austauschprozess scheint im System automatisch die Rückforderung meines aktuellen Routers ausgelöst worden zu sein.
Könnte sich bitte ein o2 Moderator meinen Fall anschauen und die fälschliche Berechung korrigieren bzw. stornieren?
 

Viele Grüße,

Fo Teodo