Massive Probleme mit Glasfaser Vertrag

Liebe Community,

ich habe eine Riesenodyssee hinter mir und es ist leider noch kein Ende in Sicht! Ich bin nur noch gefrustet…. und ich hätte nie gedacht das der Service sooo schlecht sein kann da ich im Mobilfunk Bereich immer sehr gut beraten und aufgehoben gefühlt habe.

Beschreibung der Probleme:

Vertragliche Abrechnung höher als ursprünglich vereinbart.

Abrechnungen zu hoch (Leistungen abgebucht die nicht erbracht wurden)

Keinen Service Mitarbeiter der helfen kann oder möchte 

Keine Lösungen für Probleme  

Zeitliche Abfolge der letzten knapp 2 Jahren

Am 16.12.2024 habe ich über die Hotline einen Wechsel von Vodafone (Internet & Mobilfunk) zu O2 mit einen Glasfaser Anschluss und einen Partnervertrag beauftragt. 

Mit der Partnerkarte ging es relativ gut und zeitlich wie besprochen. Da es sich bei Vodafone um einen Kombi Vertrag handelte, war dieser rabattiert, was mit dem Wegfallen des Mobilfunk Vertrages sich erhöhte, daher hatte ich bei Vertragsabschluss gefragt, wie lange es dauert, bis das Montieren der Glasfaser Dose vom Hausflur in die Wohnung dauern würde. Das konnte nicht genau gesagt werde da es ja über die Telekom läuft aber in der Regel max. 3 Monate ok. Nach 3 Monaten habe ich mich noch mal informiert wie denn jetzt der Stand sein das konnte mir keiner sagen daraufhin habe ich den Vodafone Vertrage eigenständig gekündigt da er zu Teuer geworden ist. weiter 3 Monate später (Mitte 2025) habe ich erneut nachgefragt, wie der stand ist wieder dasselbe liegt bei Telekom. Gut kein Problem, kann O2 nichts führ, aber ich habe kein Internet mehr: was können wir da machen? Antwort: Nichts, dass wird vermutlich in der nächsten Zeit sich jemand melden. Wieder 1 Monate später. Es hat sich nichts getan, ich hatte gefragt, ob es irgendwie eine Möglichkeit gibt eine zwischen Lösung zu finden daraufhin wurde für ein Monat mein mobiles Daten Volumen erhöht, das ist doch eine Möglichkeit. erneut 2 Monate später (6 Monate ohne Internet) wie ist der Stand? Zum Stand konnte keiner was sagen, Mir wurde dann eine Telefonnummer von der Telekom gegeben die ich befragen könnte, wie der Stand sei und ich sollte meine Hausverwaltung fragen, ob es Maßnahmen gäbe, die nicht bestätigt werden. Was ist die Möglichkeit in Bezug auf das Internet? Ich könnte einen Flex Vertrag abschließen der teurer wäre als der zukünftige Glasfaser Anschluss oder ich könnte ein flex Vertrag abschließen, der gleich viel kosten würde, aber eine Laufzeit von 2 Jahren hat. Ich habe dann gefragt, was ist, wenn dann das Glasfaser da ist? Dann hätte ich halt 2 Verträge parallel und der könnte ja dann nach der Zeit gekündigt werden. NEIN das ist keine Option und auch ein richtig schlechter Service. Es hat sich auch bei der Telekom nichts weiter ergeben nach dem Anruf und bei der Hausverwaltung lag keine Meldung vor. Ich habe dann 10/2025 ein Schreiben bekommen, das der Glasfaser Anschluss in Arbeit ist, Ohne weiter Information. 

Das Anrufen und Nachfragen ging bis 03 2026 weiter aber es dann ein Termin für die Installation eines 4 M langen Glasfaser Kabels gab und den Anschluss.

Aber es ging dann leider weiter, im ersten Schreiben wurde mir dann mitgeteilt das der Anschluss Mitte April 2026 freigeschaltet wird und die Hardware ca. 10-7 Tage vor dem Freischalten bei mir eintrifft.

Es ist nichts gekommen 5 Tage vor dem Termin habe ich erneut nachgefragt. Es sei versendet und es wird in den nächsten Tagen eintreffen. 2 Tage nach dem Termin habe ich erneut nachgefragt wieder es wird sich drum gekümmert. 1 Woche später sollte es an die IT weitergegeben werden. wieder nichts dann habe ich nach ca. 1 ½ Monaten die Info bekommen das es diese Hardware nicht mehr gibt und ich sie mir doch selbst besorgen solle. Daraufhin habe ich gefragt was ist mit den mehr kosten? Und wieder gab es keine Lösung nach kurzer Zeit hate sich jemand gemeldet und gefragt, was das Problem ist und erneut gesagt, dass es Kein ONT mehr gibt und es auch nicht in meinem Vertag als Bestandteil sei des Weiteren wurde mir dann mitgeteilt, dass der Vertrag teuer sei als den ich damals bestätigt habe und ich Diesen ja mit einer Unterschrift versehen habe. Worauf hin ich um die Zusendung des Vertrages per Post gebeten habe, da es per Telefon alles abgeschlossen wurde und ich nur die Vertragliche zusammen Fassung bekommen habe 2024 konnte ich nichts unterschreiben. Der Service Mitarbeiter war sichtlich genervt am Telefon und meinte nur, ob ich den Vertrag kündigen möchte, ob das jetzt mein wünsch wäre. Nein ich möchte die volle vertraglich vereinbarte Leistung haben oder zumindest Lösungen, die für beide Seiten tragbar sind. 

nach nun jetzt 4 Monaten gibt es immer noch kein Internet ich zahle für einen Anschluss, der nicht betrieben werden kann. Im Chat bei O2 wurde mir gesagt das sich der Problematik angenommen wird und auch das die Kosten angepasst werden aber bis jetzt wieder keine weiter Information.

Ich finde das alles sehr schwierig und habe schon lange den Eindruck das damals beim Vertrag Fehler gemacht wurden, die jetzt nicht eingehalten werden wollen.  

Ich habe den Chat verlauf auch gespeichert aber hat irgend jemand eine Idee was ich noch machen kann um jemanden zu erreichen der sich dem Problem anheben Kann ?

Ich hoffe es kann mir jemand weiter helfen bei diesem Thema.

Der Service über den Chat kann es Anschein nicht, Service Telefon ohne Kommentar und der Shop sagt nicht ihr Bereich da der Vertrag per Telefon abgeschlossen wurde.