Inakzeptabler neuer Vertrag O2 Home L300 von DSL auf Glasfaser

Nun erhielt ich am 08.07.26 einen Vertrag über monatliche Gesamtkosten in Höhe von 44,99€.

Wie?

Per Post erhielt ich einen neuen Vertrag inkl. Widerspruchsbelehrung und AGB betitelt mit: Änderung Ihre O2 Home L 300 Vertrags

Schaue mal auf der letzten Seite vom Brief was da genau zum Kombivorteil steht, ganz zum Schluss nachsehen. Und zusätzlich was steht im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

Hallo ​@Spree 21,

ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, dein neuer Tarif beinhaltet den Rabatt in Höhe von 5,00 EUR für 12 Monate und auch den Kombivorteil in Höhe von 10 EUR. 

Es also alles genauso wie im Angebot beschrieben. 

Der Kombivorteil wird in der Auftragsbestätigung nicht mit aufgeführt, da er immer erst nach Aktivierung und Prüfung aktiviert wird. In der Auftagsbestätigung findest du dazu diesem Hinweis: 

 Lass uns gerne wissen, falls dazu noch weitere Fragen offen sind, wir helfen dir gerne weiter. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia  und Bumer,

vielen Dank für die Antworten. Ich warte die Rechnung nach der Umstellung ab. 

​@o2_Giulia : Muss ich noch irgend etwas aktivieren/ tun, damit auf der nächsten Rechnung 29,99 € als Gesamtbetrag steht?

Der Vertrag von 2024 war sehr klar gegliedert in der Aufzählung der Kosten und leicht nachvollziehbar. Die Kosten-Aufzählung im Vertrag vom Juli ist sehr unübersichtlich und verwirrend. Ich lasse mich gern mit der nächsten Rechnung überzeugen, dass das die Konditionen von 2024 sind. 

Viele Grüße
Spree 21

Siehst du den Kombivorteil im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

Hallo ​@Spree 21, du musst nichts weiter machen. Dein Kombi-Vorteil wurde bereits am 08.07. aktiviert und sollte auch im Kundenportal für dich nachvollziehbar sein. 🙂

Allerdings besteht dein DSL-Vertrag weiterhin. Dein Glasfaseranschluss wurde nämlich als Neuvertrag und nicht als Vertragsverlängerung mit Technologiewechsel eingerichtet. 😐 Das war so vermutlich nicht gewollt, oder? Falls nicht, kündige den DSL-Vertrag bitte separat. Er hat aktuell eine monatliche Kündigungsfrist und kann somit zum nächsten Monat beendet werden. Bis alles geklärt ist, habe ich für deinen DSL-Vertrag einen 100%igen Erlass auf die Grundgebühr eingerichtet. Dadurch entstehen dir bis zur Deaktivierung keine Kosten. 😊

Gib uns gerne Bescheid, sobald du die Kündigung veranlasst hast.👍

Liebe Grüße,

Senay

Hallo ​@o2_Senay , 

vielen Dank für deine hilfreiche und gut verständliche Antwort.

Ich habe soeben meinen DSL-Vertrag mit Festnetzoption online gekündigt und eine Kündigungsbestätigung per Mail erhalten.

Könntest du nun bitte noch meine alte Festnetznummer mit -52 übertragen auf den neuen Vertrag -42?

Mit freundlichen Grüßen

Spree 21

Ich habe soeben meinen DSL-Vertrag mit Festnetzoption online gekündigt und eine Kündigungsbestätigung per Mail erhalten.

Das ist keine Kündigungsbestätigung, sondern dir wird der Eingang der Kündigung bestätigt. Steht auch so in der E-Mail.

Hallo ​@Spree 21,

wenn deine alte Festnetznummer auf den neuen Vertrag übertragen werden soll, reiche uns bitte noch das Formular dafür ein: o2 interne Portierung Festnetznummer. 

Ich frage parallel schon einmal bei der zuständigen Abteilung an, ob sie die Rufnummer bereits übertragen können. Das Formular wird aber auf jeden Fall dafür benötigt. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia ,

vielen Dank für den Hinweis mit dem Antrag zur Rufnummern-Portierung. Ich habe ihn per Post vor ein paar Tagen versandt und hoffe, dass die Nummer -52 nach dem 31.08.26 (Kündigungszeitpunkt des alten Vertrages O2 my Home L 2020 mit DSL) im neuen Vertrag funktioniert. 

Die Bestätigung für meine DSL-Vertrags-Kündigung habe ich auch per Mail erhalten und sehe sie in der App.

Leider wurde Ich nicht darauf aufmerksam gemacht, dass ich vor Abschluss des neuen Vertrags O2 Home L300 den alten Vertrag O2 my Home L (2020) mit DSL kündigen muss. Glücklicherweise erhielt ich diese wichtige Info dann auf Nachfrage hier in der Community. Warum liefert O2 diese Info nicht vor Vertragsänderung automatisch mit?

Nun habe ich meine erste Rechnung nach dem Glasfaser-Anschluss inkl. der Rabatte für den neuen Vertrag  O2 Home L300 erhalten (vom 14.08.2026). Der Rechnungsbetrag hierfür entspricht dem ursprünglichen Angebot. Darüber bin ich sehr erleichtert. 
Allerdings wurde der von mir gekündigte Vertrag O2 my Home L (2020) in derselben Rechnung mit 38,25€ für den gleichen Zeitraum ebenfalls berechnet, obwohl mir hier zugesichert wurde, dass mir keine Kosten für den „alten“ Vertrag entstehen.
Bitte veranlasse eine Rückerstattung (keine Verrechnung) des vollen Betrages von 38,25€ auf mein Konto.

In Hoffnung auf erfolgreiche Rufnummern-Portierung, Rückerstattung des 38,25€-Betrages und mit freundlichen Grüßen 
Spree 21

Hallo O2-ModeratorInnen,

ich benötige dringend Hilfe, weil ich nicht weiß, ob meine bisherige Hauptrufnummer -52 vom gekündigten DSL-Vertrag AB MORGEN über den Glasfaser-Vertrag erreichbar ist.

Mitte August schickte ich per Post den unterschriebenen Antrag auf Rufnummernportierung, nachdem mir die Kündigung des Vertrages „O2 my Home L 2020 mit DSL“ zum 31.08.26 per Mail bestätigt wurde. (Empfehlung von o2Giulia im Thread „Inakzeptabler neuer Vertrag O2 Home L300 von DSL auf Glasfaser“)

Vor drei Tagen erhielt ich eine Mail, dass meine Haupt-Rufnummer mit -52 am Ende vom DSL-Vertrag zum 31.08.26 abgeschaltet wird. Im Antrag auf Rufnummernportierung schrieb ich, dass ich zum Glasfaser-Vertrag O2 Home L300 statt der Hauptnummer -142 die Nummer vom DSL-Vertrag mit -52 am Ende mitnehmen möchte. Darauf erhielt ich bisher keine Nachricht und bin jetzt sehr beunruhigt. Ich brauche die Nummer -52!

Zusätzlich verwirrend ist, dass nun auf einmal in der O2-App der Vertrag „O2 my Home L 2020 mit DSL“ mit dem Status „ungekündigt“ steht, obwohl ich dafür eine Kündigungsbestätigung erhielt, die zwischenzeitlich auch in der App zu sehen war. Ich benötige, da ich jetzt den Glasfaseranschluss habe, kein DSL mehr! 

Und: 
Nach Aktivierung des Glasfaser-Anschlusses enthielt die erste Rechnung vom 14.08.2026 ebenfalls Kosten für den von mir gekündigten Vertrag O2 my Home L (2020) mit 38,25€. o2Senay sicherte mir zu, dass sie die Kosten für diesen Vertrag aussetzt bis zur bestätigten Kündigung. 
Könnt Ihr die Gutschrift hier veranlassen?

In Hoffnung auf schnelle Hilfe und mit freundlichen Grüßen 
Spree 21

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 03.09.2026 / 18:11 Uhr

Erstmal den Glasfaser Anschluss freischalten lassen und wenn der online ist . Nummer portieren lassen bzw übertragen 

Der Glasfaseranschluß läuft seit 08.07.26.

Wenn beide Verträge Aktiv sind dann das Interne Portierungsformular einreichen

Aber ich habe per Mail die Kündigungsbestätigung für den DSL-Vertrag.

Vor drei Tagen erhielt ich eine Mail, dass meine Haupt-Rufnummer mit -52 am Ende vom DSL-Vertrag zum 31.08.26 abgeschaltet wird.

dann ist er ja morgen beendet, 

evtl. wird 1-3 Tage später  technisch abgeschaltet,

hier der ursprüngliche Beitrag von ​@Spree 21 

Hallo o2-Moderatoren, 

nach erfolgreicher Deaktivierung des DSL-Vertrags am 01.09. ist leider die Rufnummernportierung der Nummer -952 trotz tel. Zusicherung beim techn.Kundendienst am 01.09. bisher nicht erfolgt. Mir wurde gesagt, dass mein mit der Post geschickter Antrag dazu vorliegt.
Ich benötige wirklich meine alte Hauptnummer -952.
Die neue Rufnummer -42 funktioniert.
Wie ist der weitere Ablauf, damit das funktioniert?

Und wie ist es mit der Gutschrift der August-Rechnung?

Mit freundlichen Grüßen
Spree 21

​@Spree 21 Willkommen zurück.
Ich habe deine Beiträge direkt einmal zusammengeführt damit alles an einem Platz zu finden ist und es übersichtlich bleibt.
Lass uns alle weiteren Fragen bitte ab jetzt in diesem Thema besprechen.
Den Sachverhalt prüfen wir gerne im Detail und kommen erneut in diesem Beitrag auf dich zu.
Zu der für dich wohl nun erst einmal wichtigsten Frage kann ich schon sagen, dass der Vorgang zur Anpassung der Rufnummer dem Fachbereich bereits vorliegt und dort bearbeitet wird.
Hab da bitte noch ein wenig Geduld, ich vermute vor kommender Woche wird die Änderung nicht final abgeschlossen werden können.

Der DSL Vertrag ist auch gekündigt, bis der Vorgang technisch komplett abgeschlossen ist kann es jedoch ein paar Tage dauern.

Gruß
Antje
 

​@Spree 21 Lieben Dank für deine Geduld.

Leider wurde Ich nicht darauf aufmerksam gemacht, dass ich vor Abschluss des neuen Vertrags O2 Home L300 den alten Vertrag O2 my Home L (2020) mit DSL kündigen muss. Glücklicherweise erhielt ich diese wichtige Info dann auf Nachfrage hier in der Community. Warum liefert O2 diese Info nicht vor Vertragsänderung automatisch mit?

Den Glasfaser-Anschluss hattest du über unsere Online-Seite bestellt, ist das richtig?
Vielleicht ist es hier im Bestellprozess zu einem Missverständnis gekommen, auf unserer Online-Seite können ausschließlich Neuverträge bestellt und keine Tarifwechsel angelegt werden.
Da ein Neuvertrag bestellt worden ist, erlischt dadurch der alte Tarif nicht und muss separat gekündigt werden oder dieser läuft parallel weiter, auch das ist manchmal gewünscht.
Besser wäre in diesem Fall ein Tarifwechsel gewesen, der jedoch ausschließlich über die Kundenbetreuung angelegt werden kann.
Mit Schaltung des Glasfaseranschlusses wäre dann automatisch der DSL Vertrag beendet worden und auch die Rufnummernmitnahme wäre automatisch erfolgt.
Die Rechnung habe ich mir auch gerade angesehen, wir berechnen ja immer rückwirkend, meine Kollegin hat den Vertrag nach der Erstellung ihrer Antwort hier in der Community wie zugesagt ab dem 01.08.2026 von der Grundgebühr befreit und seit diesem Datum greift der Rabatt auch.
Das kannst du auch deiner Rechnung (Seite 2) entnehmen.
Bezüglich der aktuellen Rechnung werden wir aber sicher eine Lösung finden, dazu erhältst du in den kommenden Tagen eine separate Mail mit weiteren Infos 😊
Die Rufnummernportierung befindet sich weiterhin in Bearbeitung und ich hoffe, dir dazu in der kommenden Woche ein Update übermitteln zu können.
Jetzt wünsche ich dir erst einmal einen schönen Start ins Wochenende.

Gruß
Antje