Inakzeptabler neuer Vertrag O2 Home L300 von DSL auf Glasfaser

Nun erhielt ich am 08.07.26 einen Vertrag über monatliche Gesamtkosten in Höhe von 44,99€.

Wie?

Per Post erhielt ich einen neuen Vertrag inkl. Widerspruchsbelehrung und AGB betitelt mit: Änderung Ihre O2 Home L 300 Vertrags

Schaue mal auf der letzten Seite vom Brief was da genau zum Kombivorteil steht, ganz zum Schluss nachsehen. Und zusätzlich was steht im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

Hallo ​@Spree 21,

ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, dein neuer Tarif beinhaltet den Rabatt in Höhe von 5,00 EUR für 12 Monate und auch den Kombivorteil in Höhe von 10 EUR. 

Es also alles genauso wie im Angebot beschrieben. 

Der Kombivorteil wird in der Auftragsbestätigung nicht mit aufgeführt, da er immer erst nach Aktivierung und Prüfung aktiviert wird. In der Auftagsbestätigung findest du dazu diesem Hinweis: 

 Lass uns gerne wissen, falls dazu noch weitere Fragen offen sind, wir helfen dir gerne weiter. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia  und Bumer,

vielen Dank für die Antworten. Ich warte die Rechnung nach der Umstellung ab. 

​@o2_Giulia : Muss ich noch irgend etwas aktivieren/ tun, damit auf der nächsten Rechnung 29,99 € als Gesamtbetrag steht?

Der Vertrag von 2024 war sehr klar gegliedert in der Aufzählung der Kosten und leicht nachvollziehbar. Die Kosten-Aufzählung im Vertrag vom Juli ist sehr unübersichtlich und verwirrend. Ich lasse mich gern mit der nächsten Rechnung überzeugen, dass das die Konditionen von 2024 sind. 

Viele Grüße
Spree 21

Siehst du den Kombivorteil im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

Hallo ​@Spree 21, du musst nichts weiter machen. Dein Kombi-Vorteil wurde bereits am 08.07. aktiviert und sollte auch im Kundenportal für dich nachvollziehbar sein. 🙂

Allerdings besteht dein DSL-Vertrag weiterhin. Dein Glasfaseranschluss wurde nämlich als Neuvertrag und nicht als Vertragsverlängerung mit Technologiewechsel eingerichtet. 😐 Das war so vermutlich nicht gewollt, oder? Falls nicht, kündige den DSL-Vertrag bitte separat. Er hat aktuell eine monatliche Kündigungsfrist und kann somit zum nächsten Monat beendet werden. Bis alles geklärt ist, habe ich für deinen DSL-Vertrag einen 100%igen Erlass auf die Grundgebühr eingerichtet. Dadurch entstehen dir bis zur Deaktivierung keine Kosten. 😊

Gib uns gerne Bescheid, sobald du die Kündigung veranlasst hast.👍

Liebe Grüße,

Senay

Hallo ​@o2_Senay , 

vielen Dank für deine hilfreiche und gut verständliche Antwort.

Ich habe soeben meinen DSL-Vertrag mit Festnetzoption online gekündigt und eine Kündigungsbestätigung per Mail erhalten.

Könntest du nun bitte noch meine alte Festnetznummer mit -52 übertragen auf den neuen Vertrag -42?

Mit freundlichen Grüßen

Spree 21

Ich habe soeben meinen DSL-Vertrag mit Festnetzoption online gekündigt und eine Kündigungsbestätigung per Mail erhalten.

Das ist keine Kündigungsbestätigung, sondern dir wird der Eingang der Kündigung bestätigt. Steht auch so in der E-Mail.

Hallo ​@Spree 21,

wenn deine alte Festnetznummer auf den neuen Vertrag übertragen werden soll, reiche uns bitte noch das Formular dafür ein: o2 interne Portierung Festnetznummer. 

Ich frage parallel schon einmal bei der zuständigen Abteilung an, ob sie die Rufnummer bereits übertragen können. Das Formular wird aber auf jeden Fall dafür benötigt. 

Viele Grüße

Giulia