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Inakzeptabler neuer Vertrag O2 Home L300 von DSL auf Glasfaser

  • July 20, 2026
  • 6 Antworten
  • 43 Aufrufe
S
Einsteiger:in
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Hallo O2-Moderatoren, 

am 08.07.26 erfolgte die erfolgreiche Aktivierung meines Glasfaser-Anschlusses. Bis dahin hatte ich einen DSL-Vertrag (im Kombipaket mit Mobil).

Die Bestätigung des Vertragswechsels von DSL auf Glasfaser erhielt ich per Mail am 04.12.2024 inkl. Vertragszusammenfassung mit folgenden Konditionen:: Erschließungspreis und Anschlusspreis 0,00€ Laufzeit 24 Monate Kombi-Vorteil: dauerhaft 10,00 € sparen (min. 24 Monate x 10,00 €) Gesamtkosten monatlich 29,99 € ab 13.Monat Gesamtkosten monatlich 34,99 €

Nun erhielt ich am 08.07.26 einen Vertrag über monatliche Gesamtkosten in Höhe von 44,99€. Diesem Vertrag habe ich so nicht zugestimmt und er ist für mich nicht akzeptabel. Das Vertragsangebot vom 04.12.24 habe ich angenommen und bitte um Korrektur auf die oben genannten Konditionen mit 29,99 €/ 34,99 €.
Ich habe bisher nichts Weiteres unternommen

Mit freundlichen Grüßen Spree 21

 

o2_Giulia, 21.07.2026, 19:41: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ Home: Vertrag & Tarife

    6 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 20, 2026

    Nun erhielt ich am 08.07.26 einen Vertrag über monatliche Gesamtkosten in Höhe von 44,99€.

    Wie?

    S
    Einsteiger:in
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    • Spree 21
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • July 20, 2026

    Per Post erhielt ich einen neuen Vertrag inkl. Widerspruchsbelehrung und AGB betitelt mit: Änderung Ihre O2 Home L 300 Vertrags

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 20, 2026

    Schaue mal auf der letzten Seite vom Brief was da genau zum Kombivorteil steht, ganz zum Schluss nachsehen. Und zusätzlich was steht im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 21, 2026

    Hallo ​@Spree 21,

    ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, dein neuer Tarif beinhaltet den Rabatt in Höhe von 5,00 EUR für 12 Monate und auch den Kombivorteil in Höhe von 10 EUR. 

    Es also alles genauso wie im Angebot beschrieben. 

    Der Kombivorteil wird in der Auftragsbestätigung nicht mit aufgeführt, da er immer erst nach Aktivierung und Prüfung aktiviert wird. In der Auftagsbestätigung findest du dazu diesem Hinweis: 

     Lass uns gerne wissen, falls dazu noch weitere Fragen offen sind, wir helfen dir gerne weiter. 

    Viele Grüße

    Giulia

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    S
    Einsteiger:in
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    • Spree 21
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • July 22, 2026

    Hallo ​@o2_Giulia  und Bumer,

    vielen Dank für die Antworten. Ich warte die Rechnung nach der Umstellung ab. 

    ​@o2_Giulia : Muss ich noch irgend etwas aktivieren/ tun, damit auf der nächsten Rechnung 29,99 € als Gesamtbetrag steht?

    Der Vertrag von 2024 war sehr klar gegliedert in der Aufzählung der Kosten und leicht nachvollziehbar. Die Kosten-Aufzählung im Vertrag vom Juli ist sehr unübersichtlich und verwirrend. Ich lasse mich gern mit der nächsten Rechnung überzeugen, dass das die Konditionen von 2024 sind. 

    Viele Grüße
    Spree 21

     

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 22, 2026

    Siehst du den Kombivorteil im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

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